電商環境下家電行業營銷模式與物流戰略研究

張偉全

摘 要：進入21世紀之后，隨著計算機和互聯網的迅速發展，人們的生活方式發生了翻天覆地的變化。特別是在進入2010年后，智能手機和網上移動支付開始大范圍普及，人們足不出戶就可以解決絕大多數生活需求。電子商務是伴隨著互聯網的發展而衍生出的一種購買商品的載體。近年來，淘寶、京東、蘇寧等電商網購平臺已經逐步成為國內居民最主要的購買途徑之一，在這個背景下，如何做好家電產品的營銷是提高電商家電銷售額的重要手段，除此之外網購家電的物流服務質量也嚴重影響人們的購買體驗。本文將圍繞電子商務的營銷模式以及物流合作戰略，進行分析研究制約電子商務活動中存在制約因素，并提出基于電商家電行業發展的合理化建議。

關鍵詞：互聯網;網上支付;電商網購平臺;營銷;家電物流

一、引言

隨著信息時代的到來，人們的生活方式變得更加便捷化和智能化。互聯網的誕生為人們的生活方式帶來了巨大的改變，包括購買商品、醫療、教育等都可以非常便捷地在網上完成。在依靠互聯網為載體的背景下，電子商務開始出現在我們的視野之中，國內的電子商務誕生于2000年左右，但在電商起步的前幾年時問里，電商并沒有被大眾接受與認可。直到2004年以后，國內的第一批電商平臺才開始走上正軌，并開始飛速發展，在競爭眾多的電商平臺中，淘寶、京東等脫穎而出，并逐漸被大眾所熟知，人們對于網購也越來越認可。而家電作為人們居家生活不可或缺的一類產品，在電商平臺上有著廣闊的銷售前景，做好電商環境下的營銷手段至關重要。另外，電商途徑購買家電產品與實體店購買家電產品的很大區別就是物流服務，一個良好的物流配送服務對顧客的購物體驗影響非常大。因此，做好電商物流服務也是提高銷售量的重要手段。

二、電子商務家電行業現狀

（一）家電行業的概念和特點

家電產品是指在每個家庭日常生活中經常使用的家用電器，最常見的電器包括洗衣機、電冰箱、電視機、電熱水器等，可以說與人們日常生活息息相關，缺一不可。國內目前的家用電器技術已經非常成熟，家電市場目前也度過了快速增長期，慢慢進入了平穩期，國內的家電品牌依然是海爾、美的、格力三家獨大，同時其他小型的家電品牌也異軍突起，呈現百花齊放的繁榮景象，這對我國家電行業的發展起到良好的推動作用。目前國內的家電市場競爭日益激烈，為了凸顯產品優勢，各家家電企業都在開發新型產品，比如能耗更低、外形新穎、功能齊全等特點的家電，以求自己的產品更有市場競爭力。

（二）家電行業現狀和需求分析

隨著中國經濟的不斷發展，人民群眾的收入水平也逐漸增高，對物質生活的要求也有了很大的提高。在這個背景下，各家各戶對家電的需求愈發旺盛，家電行業進入了快速增長期，國內家電行業開始蓬勃發展，海爾、美的等品牌也是從這時起走進千家萬戶，同時來自歐美、日韓等國家品牌的高端家電也逐漸打開中國市場，國內的家電市場蓬勃發展。但進入2010年以后，受到國際整體經濟形勢下滑的影響，國內的家電行業也開始出現疲軟現象，同時顧客對家電產品性能的要求也逐漸變高，家電市場競爭變得日益激烈。在這期間一些家電企業由于沒有升級產品性能、改變銷售策略，導致很多家電企業在這期問紛紛倒閉。近幾年，雖然國內家電市場下滑嚴重，但依靠龐大的家庭基數和人口數量，家電行業仍有著較好的發展前景，這就需要家電企業提高家電產品的性能，讓產品的功能更齊全、能耗更低，來滿足顧客日益增長的需要，與此同時，還需要對家電行業進行細分，探討和研判家電行業未來的發展趨勢，洞察市場先機，明確產品的功能結構和市場定位，調整營銷策略、轉變經營思路，才能提升企業的競爭力。

（三）電商家電行業現狀

自從互聯網在國內普及之后，電子商務得到了迅速的發展。與實體店購買家電產品相比，網絡平臺購物有著諸多優點。首先，用戶可以在網絡商城中有著更多的選擇，包括品牌、型號等，比實體店選購更加方便快捷。其次，用戶可以隨時隨地在電商平臺上選擇購物，而實體店購物受到時問和地點等條件的約束，這對于平時工作生活忙碌的年輕人來說無疑是一大優點。再次，在電商平臺上選購家電價格更加便宜，主要是由于電商平臺相比實體店不需要支付店面租賃費等費用。由此可見電商平臺購買家電產品相比實體店有著很多優點，這也是如今年輕人更加傾向于網購家電產品的原因。總之，電商家電行業有著非常廣闊的發展前景，在電商平臺購買家電仍存在一些問題，其中，售后服務質量和物流配送服務等方面存在問題，仍需要繼續提升和完善。

三、電商環境下營銷模式分析

（一）網絡營銷的特點

網絡營銷是指通過互聯網銷售平臺進行的營銷活動。網絡營銷開始于電子商務誕生之后，在網絡營銷初期，并不被大多數人所接受，直到2010年之后，網絡營銷才開始突飛猛進的發展，網絡營銷的重點是在銷售前對產品進行的一系列的宣傳和推廣。比如，近些年被群眾所熟知的天貓“雙11”購物節、京東“618”店慶等活動，都屬于網絡營硝手段。網絡營銷對于促進銷售能起到重要的作用，并且發有地域的限制。通過互聯網，商家的營銷活動也非常方便陜捷，符合當代社會生活節奏快的特點。

（二）家電電子商務營銷現狀

國內家電的電子商務營銷起步較晚，但近年來發展迅艋，大多數的家電企業選擇如下三個常見的營銷模式。一是建立企業自己的銷售平臺，比如美的銷售商城、小米商城等。二是通過淘寶、京東、蘇寧等大型的電商網購平臺。三是開設家電品牌的微信銷售公眾號等。隨著國內移動支付的迅速發展，處于全世界領先地位的移動支付，如支忖寶、微信支付等為人們的生活帶來了巨大的便利，同時，家電網購被越來越多的家庭接受和認可。目前，各個家電企業非常注重網絡營銷，通過贈送優惠券、購物節打折、滿成包郵等各種銷售策略來增加銷量，取得了非常不錯的效果。截至到2018年底，中國網民人數已經達到了8億，電商家電行業前景廣闊，要深度挖掘行業資源，家電企業必須要加大電子商務營銷的力度，對于小型的家電品牌更是如此，從價格、功能、售后服務等幾個方面來提高產品競爭力，著重宣傳與其他品牌家電相比的優勢所在，這對增加硝量有著重要作用。

四、電商環境下的物流分析

（一）家電企業網絡購物的配送模式

互聯網興起之后，書信郵寄的聯系方式逐漸退出歷史舞臺，導致國內的快遞物流公司紛紛倒閉，只有少數快遞公司比如郵政在國家的扶持下才能艱難運營。從2008年開始，光纖寬帶、智能手機開始進入我們的生活，淘寶、京東等電商平臺逐漸普及，網絡購物拯救了國內的一大批快遞公司，特別是在2013年，網購的銷售額達到了頂峰，家電行業的電商銷售額也在節節攀升，網購的普及帶來了巨大的快遞物流運輸量，迎來了國內快遞行業的春天。以順豐快遞為首以及中通、圓通、申通等快遞公司的訂單量逐年增加。目前國內大型家電企業在國內各個區域均設置了貨倉中轉站，比如東北地區的沈陽貨倉，東北三省的用戶在購買家電產品后，絕大多數商品可以從沈陽的倉庫中出貨，不僅縮短了運輸時問，也減少了運輸成本，這對網絡購買家電的用戶以及商家來說都提供了巨大的便利并節省了資金成本。

（二）家電企業電商物流配送存在的問題

淘寶、京東等網絡購物平臺的家電銷售量，在2014年左右達到頂峰，之后出現了逐年下滑的趨勢，目前大部分人仍然堅持選擇在實體店選購家電產品。究其原因，首先，因為實體店的服務更好，其次，省去了物流配送環節，他們可以更加快速地買到所需要的東西。這兩點是家電電商與實體店相比的兩大劣勢。對于物流配送來說，當前進入了發展的瓶頸期，國內的物流配送的基礎設施還不夠完善，比如一些偏遠地區的航空、公路等運輸不夠發達，一些快遞公司仍然無法配送。除此之外，第三方的物流存在服務不到位的情況，家電產品在運輸過程中易碎易壞，如果物流公司不注意，很容易造成商品的損壞，一旦商品出現損壞的問題，買家需要與物流公司、家電電商溝通后才能退貨、重新發貨，這無疑會耽誤較長的時問，影響用戶的購物體驗。再外，在“雙11”購物節、春節期間，產品的運輸時間也很難保證，由此可見物流仍存在一系列問題亟待家電電商解決。

（三）對家電電商物流配送的建議

通過上述分析，對家電企業的物流配送有以下幾個建議。首先，加快物流快遞的基礎設施建設。逐步完善國內所有偏遠地區的交通運輸條件，發展國內的公路交通網建設，加強物流貨物運輸管理。其次，縮短揀貨、配貨、出貨時問。盡可能減少貨物運輸時間，在最短時問內將用戶訂購的家電產品運送到用戶手中，提高用戶購買體驗。其次，保證配送貨物的安全性。由于家電產品易碎易壞，在包裝時要做好防震防摔措施，合理使用填充泡沫。最后，降低物流成本、提高配送效率，如果是第三方的物流公司配送，做好與物流公司、用戶之間的溝通工作。

五、結語

在互聯網高度發達的今天，網絡購物已經成為一種主流的購物方式。相比實體店購買家電產品，電商購物更加方便快捷，但近年來國內的家電行業逐漸飽和，加上國外家電品牌的沖擊，市場競爭日益激烈。家電企業應該加大營銷力度，提高產品的競爭力，并完善物流服務，提高用戶滿意度，為顧客提供多方位更加優質的服務，讓國內家電企業在這個競爭激烈的市場環境中更好的生存，開創國內家電行業繁榮的新景象。

參考文獻：

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