基于數(shù)據(jù)分析的用戶畫像助力技能人才精準(zhǔn)培養(yǎng)創(chuàng)新與實(shí)踐

高寶珍 劉永剛

[摘 要] 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)技能人才培養(yǎng)模式已經(jīng)無(wú)法滿足電力企業(yè)“三型兩網(wǎng)、世界一流”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的新要求。基于技能人員崗位勝任能力模型，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程體系，開(kāi)發(fā)配套測(cè)評(píng)題庫(kù)，通過(guò)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)采集、分析和建模，能夠繪制出技能人員“用戶畫像”，準(zhǔn)確描述技能人員共性特征、能力弱項(xiàng)和培訓(xùn)需求等關(guān)鍵標(biāo)簽，助力技能人才精準(zhǔn)培養(yǎng)工作開(kāi)展。

[關(guān)鍵詞] 技能人才 數(shù)據(jù)分析 用戶畫像

中圖分類號(hào)：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

為切實(shí)提升技能人員能力素質(zhì)，大力弘揚(yáng)和培育工匠精神，建設(shè)“知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型”員工隊(duì)伍，打造一支愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精、擔(dān)當(dāng)作為的技能人才隊(duì)伍，為創(chuàng)建“三型兩網(wǎng)、世界一流”戰(zhàn)略目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)人才支撐，國(guó)網(wǎng)呂梁供電公司（下文簡(jiǎn)稱“公司”）根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司和省公司相關(guān)要求，結(jié)合自身實(shí)際情況，開(kāi)展了基于數(shù)據(jù)分析的用戶畫像助力技能人才精準(zhǔn)培養(yǎng)研究與實(shí)踐項(xiàng)目。

一、技能人才培養(yǎng)面臨的問(wèn)題

綜合運(yùn)用資料分析法、問(wèn)卷調(diào)查法和座談法進(jìn)行調(diào)研，挖掘出現(xiàn)有技能人才培養(yǎng)模式面臨的問(wèn)題：

第一，能力標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，缺乏針對(duì)性。清晰準(zhǔn)確、統(tǒng)一健全的能力標(biāo)準(zhǔn)體系是技能人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)不清晰會(huì)直接影響人才的選拔、培養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展。目前公司尚未建立統(tǒng)一的技能人員勝任能力標(biāo)準(zhǔn)，崗位勝任能力模型缺失，部分專業(yè)只能依靠外部單位進(jìn)行模型建設(shè)和能力測(cè)評(píng)，整體標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，可復(fù)制性差。

第二，課程體系不系統(tǒng)，缺乏持續(xù)性。技能人才培養(yǎng)是一項(xiàng)持續(xù)性工程，需要制定系統(tǒng)性、周期性的培養(yǎng)計(jì)劃，否則會(huì)造成培養(yǎng)不連貫或者重復(fù)培養(yǎng)。目前公司未建立系統(tǒng)培養(yǎng)課程體系，技能人員培訓(xùn)工資持續(xù)性差，部分專業(yè)存在重復(fù)培訓(xùn)現(xiàn)象。

第三，測(cè)評(píng)題庫(kù)不健全，缺乏科學(xué)性。測(cè)評(píng)題庫(kù)涉及技能人員能力測(cè)評(píng)信度和效度，但公司目前測(cè)評(píng)題庫(kù)涉及專業(yè)不夠全面，試題數(shù)量亟待增加。同時(shí)技能人員測(cè)評(píng)后缺乏后續(xù)追蹤，評(píng)估效果無(wú)法得到有效確認(rèn)。

第四，培養(yǎng)模式不創(chuàng)新，缺乏創(chuàng)新性。傳統(tǒng)技能人才培養(yǎng)模式已經(jīng)無(wú)法滿足信息快速迭代、模式尺寸優(yōu)化的新要求。公司現(xiàn)有技能人才培養(yǎng)模式未在原有基礎(chǔ)上迭代優(yōu)化，存在較多培養(yǎng)盲區(qū)，需要根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司和省公司要求，調(diào)整優(yōu)化現(xiàn)有技能人才培養(yǎng)模式。

二、基于數(shù)據(jù)分析的用戶畫像助力技能人才精準(zhǔn)培養(yǎng)模式研究思路及做法

（一）研究思路

項(xiàng)目基于技能人才培養(yǎng)目標(biāo)，搭建技能人員崗位勝任能力模型，明確培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計(jì)課程體系，明確培養(yǎng)內(nèi)容；開(kāi)發(fā)測(cè)評(píng)題庫(kù)，保障評(píng)估效果；建立“用戶畫像”，獲取培養(yǎng)標(biāo)簽；開(kāi)展精準(zhǔn)培訓(xùn)，革新培養(yǎng)模式。

（二）具體做法

1.搭建技能人員勝任能力模型

崗位勝任能力模型，是指驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種個(gè)性特征的集合，它可以通過(guò)不同方式表現(xiàn)出員工的知識(shí)、技能、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力等，是優(yōu)秀員工任職資格的具體體現(xiàn)，能為員工的能力成長(zhǎng)提供可參考的衡量指標(biāo)。公司以技能人員能力素質(zhì)要求為依托，綜合運(yùn)用資料分析法、行為事件訪談法（BEI）、深度訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法等研究方法，通過(guò)全方位系統(tǒng)理解、多角度交互驗(yàn)證，構(gòu)建出各專業(yè)技能人員崗位勝任能力模型，統(tǒng)一各專業(yè)技能人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，有效夯實(shí)了人才培養(yǎng)基礎(chǔ)。

2.設(shè)計(jì)技能人員培訓(xùn)課程體系

課程體系是指一個(gè)專業(yè)不同課程門類按照門類順序排列，是教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)程的總和，課程門類排列順序決定了學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)將獲得怎樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)。課程體系是育人活動(dòng)的指導(dǎo)思想，是培養(yǎng)目標(biāo)的具體化和依托。公司基于成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)、學(xué)習(xí)規(guī)律和各專業(yè)典型工作場(chǎng)景，結(jié)合能力模型，對(duì)各專業(yè)培訓(xùn)課程體系進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，課程體系包含課程編碼、課程名稱、對(duì)應(yīng)能力項(xiàng)（工作場(chǎng)景）、培訓(xùn)方式、課程時(shí)長(zhǎng)、課程目標(biāo)和課程內(nèi)容等七大要素，是對(duì)技能人員在組織內(nèi)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)過(guò)程的科學(xué)規(guī)劃，有效明確了各專業(yè)技能人員培養(yǎng)內(nèi)容和學(xué)習(xí)路徑，員工可以清晰看到自己能力成長(zhǎng)的終點(diǎn)以及通向成功的路徑。

3.開(kāi)發(fā)技能人員能力測(cè)評(píng)題庫(kù)

通過(guò)不同測(cè)評(píng)方法和手段對(duì)各專業(yè)技能人員能力素質(zhì)進(jìn)行科學(xué)測(cè)量和評(píng)定，能夠清晰發(fā)現(xiàn)各專業(yè)技能人員的能力弱項(xiàng)、培訓(xùn)需求和專業(yè)類共性問(wèn)題，為后續(xù)精準(zhǔn)培訓(xùn)工作開(kāi)展提供支撐性數(shù)據(jù)。公司依據(jù)各專業(yè)技能人員能級(jí)評(píng)價(jià)要求和工作實(shí)際，綜合考量各能力項(xiàng)重要性、實(shí)用性、區(qū)分性和發(fā)展性，從勝任能力模型中抽取關(guān)鍵能力項(xiàng)，并綜合運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)法、專家排序法和權(quán)值因子判斷法確定評(píng)估因素（能力分類、能力項(xiàng)）的權(quán)重大小，形成各專業(yè)技能人員能力測(cè)評(píng)模型。然后基于素質(zhì)差異理論與認(rèn)知理論，針對(duì)不同擬測(cè)評(píng)能力類別和能力項(xiàng)，合理選擇各專業(yè)技能人員能力測(cè)評(píng)的方式方法（包括理論機(jī)考、技能筆試和技能實(shí)操），并根據(jù)能力模型和測(cè)評(píng)模型要求，開(kāi)發(fā)各培訓(xùn)模塊測(cè)評(píng)試題，滿足機(jī)考、實(shí)操及測(cè)評(píng)組卷要求，最終形成一套全專業(yè)覆蓋、全分布合理和全方位測(cè)評(píng)的測(cè)評(píng)題庫(kù)。各專業(yè)根據(jù)自身實(shí)際情況，安排專業(yè)內(nèi)技能人員分批分次進(jìn)行全方位測(cè)評(píng)，科學(xué)測(cè)量技能人員理論知識(shí)水平、技能實(shí)操水平和綜合素質(zhì)。

4.建立技能人員培養(yǎng)“用戶畫像”

“用戶畫像”，是根據(jù)用戶人口學(xué)特征、網(wǎng)絡(luò)瀏覽內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)社交活動(dòng)和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型，本質(zhì)是一個(gè)用以描述用戶需求的工具。公司緊密聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，充分借鑒“用戶畫像”現(xiàn)實(shí)作用，測(cè)評(píng)完成后對(duì)大量測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)和培訓(xùn)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，獲取、研究和細(xì)分各專業(yè)技能人員“用戶信息”，建立和豐富各專業(yè)技能人員“用戶畫像”。畫像包括技能人員的年齡、性別、教育程度、婚姻情況、技能等級(jí)水平、測(cè)評(píng)成績(jī)、培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)成績(jī)、培訓(xùn)需求、能力弱項(xiàng)、能力強(qiáng)項(xiàng)、個(gè)人成就、所獲榮譽(yù)、發(fā)展偏好、職業(yè)規(guī)劃和學(xué)習(xí)活躍度等指標(biāo)。通過(guò)這些指標(biāo)能給各專業(yè)技能人員貼“標(biāo)簽”，“標(biāo)簽”是各專業(yè)技能人員培訓(xùn)維度特征的標(biāo)識(shí)，在從粗放式到精細(xì)化培訓(xùn)過(guò)程中，能夠?qū)⒏鲗I(yè)技能人員切割成更細(xì)的粒度，輔以不同的培訓(xùn)方式和策略，有效促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)效不斷提升。

5.開(kāi)展技能人員精準(zhǔn)提升培訓(xùn)

公司基于數(shù)據(jù)分析和“用戶畫像”新技術(shù)，根據(jù)各專業(yè)技能人員標(biāo)簽開(kāi)展精準(zhǔn)提升培訓(xùn)，嚴(yán)格按照“訓(xùn)前測(cè)評(píng)—能力分析—需求分析—培訓(xùn)策劃—培訓(xùn)實(shí)施—訓(xùn)后評(píng)估”閉環(huán)流程進(jìn)行，有效保障測(cè)評(píng)和培訓(xùn)的持續(xù)性和可追蹤性。合理利用技能人員“培訓(xùn)標(biāo)簽”，細(xì)分培訓(xùn)人員，培訓(xùn)課堂上綜合運(yùn)用自主學(xué)習(xí)、仿真練習(xí)、案例分析、游戲互動(dòng)等多種培訓(xùn)方式，培訓(xùn)課堂外綜合運(yùn)用師帶徒、班組微講堂、知識(shí)競(jìng)賽、技能比武和交流學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)方式，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，全面提升技能人員培訓(xùn)針對(duì)性、創(chuàng)新性和科學(xué)性。同時(shí)配套開(kāi)發(fā)所需培訓(xùn)資源，包括實(shí)訓(xùn)基地、師資隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)教材和培訓(xùn)案例等，保障培訓(xùn)有序進(jìn)行。此外，公司比對(duì)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，分析技能人員能力弱項(xiàng)提升程度，并結(jié)合各專業(yè)技能人員實(shí)際表現(xiàn)和績(jī)效考核結(jié)果等數(shù)據(jù)，改進(jìn)崗位勝任能力模型、培訓(xùn)課程體系、測(cè)評(píng)模型與題庫(kù)等成果。

三、實(shí)施效果

搭建技能人員勝任能力模型，累計(jì)梳理能力項(xiàng)431個(gè)，知識(shí)點(diǎn)4075個(gè)，歸納總結(jié)形成培訓(xùn)模塊738個(gè)；設(shè)計(jì)技能人員培訓(xùn)課程體系，累計(jì)規(guī)劃培訓(xùn)課程140門，堅(jiān)持實(shí)操課程主課地位，強(qiáng)化經(jīng)驗(yàn)傳承和創(chuàng)新發(fā)展課程培養(yǎng)要求；開(kāi)發(fā)技能人員能力測(cè)評(píng)題庫(kù)，涵蓋關(guān)鍵能力項(xiàng)274個(gè)，知識(shí)點(diǎn)1231個(gè)，開(kāi)發(fā)理論測(cè)試題12244道，技能測(cè)試題1159道；建立技能人員培養(yǎng)“用戶畫像”，明確公司8個(gè)專業(yè)所有技能人員培養(yǎng)“標(biāo)簽”；開(kāi)展技能人員精準(zhǔn)提升培訓(xùn)，目前已舉辦各專業(yè)生產(chǎn)培訓(xùn)15期，參訓(xùn)學(xué)員400余人，設(shè)立專項(xiàng)師資隊(duì)伍1個(gè)，含兼職培訓(xùn)師12名，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件100余個(gè)，評(píng)選“呂電工匠”8名，“呂電工匠后備人才”41名，形成有序技能人才梯隊(duì)。

基于數(shù)據(jù)分析的用戶畫像助力技能人才精準(zhǔn)培養(yǎng)項(xiàng)目，是對(duì)原有技能人才培養(yǎng)模式的一次重大變革，在管理理念上實(shí)現(xiàn)了以培訓(xùn)事務(wù)為中心向以員工能力成長(zhǎng)為中心的轉(zhuǎn)變，為技能人員能力素質(zhì)成長(zhǎng)提供了可靠保障。同時(shí)，逐步減少了課程體系不科學(xué)、培訓(xùn)內(nèi)容不匹配、培養(yǎng)方式單一、培養(yǎng)管控不到位等弊端，使員工培養(yǎng)有標(biāo)準(zhǔn)、有內(nèi)容、有手段，把傳統(tǒng)粗放型、拼湊型的培養(yǎng)模式帶入到了新?tīng)顟B(tài)。同時(shí)，精準(zhǔn)提升培訓(xùn)工作的開(kāi)展，一方面減少了技能人才培養(yǎng)工作開(kāi)展培訓(xùn)的重復(fù)性工作，減少了實(shí)際工作量；另一方面，通過(guò)優(yōu)化技能人才培養(yǎng)方式，集優(yōu)資源，減少了培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支出，降低開(kāi)展培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)成本，節(jié)省了培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)80余萬(wàn)元。