電力營銷精益化管控平臺技術研究

史學莉

【摘 ?要】隨著社會大生產分工的日益系統化、精細化、科學化，電力營銷服務實踐活動中的每一個細節對于電力產品的質量都起著至關重要的作用。在“三集五大”體系建設的新形勢下，如何讓電力營銷服務更優質，結合供電企業的實際，也應以精益化管理思想來加強電力營銷服務建設。因此，精益化管理不但對加強電力營銷服務建設具有重要的現實指導意義，也將成為電力營銷服務必要的管理手段。

【關鍵詞】電力營銷;精益化;管控平臺

1、精益化管理思想的理論框架

精益化管理思想的理論框架包含有“一個目標”“兩大支柱”“一大基礎”。“一個目標”是低成本、高效率、高質量地進行生產，最大限度地使顧客滿意;“兩大支柱”是準時化、人員自覺化;“一大基礎”是持續改善。從電力營銷服務角度來講，精益化生產方式所蘊含的精益化管理思想主要就是消除與電力營銷有關的浪費，降低企業運作成本，提高企業運作效率，這些都必須靠電力營銷服務來解決，最終讓更多的客戶滿意，而企業則實現利潤最大化。

2、電力營銷精益化管理的重要性

在電力事業日漸發展過程中，出現了一些影響電力事業發展的問題，這這些問題的阻礙，讓電力營銷的發展面臨了新一輪的挑戰。針對電力營銷中存在的各類問題進行分析總結，提出了電力營銷精益化管理的重要性。采用科學有效的方法，全面的對電力營銷進行改革，優化電力營銷體系，從本質上做好電力營銷精益化管理。只有在電力營銷中實施精益化管理才能夠有效的保障電力事業發展的可持續性，這種管理模式更適合滿足電力客戶的需求，很大程度上提高了電力事業的質量，為之后的電力事業發展提供切實可行措施，并在不斷更新發展中去深入的探索研究，總結出更實用的管理模式，帶動電力事業的發展，從而提高國家整體的經濟發展水平。

2.1樹立精益化管理理念

在電力營銷中精益化管理理念主要體現在不浪費，這種理念是順應時代潮流發展的產物。它更好的服務于電力事業的發展，更大的滿足了電力客戶需求。

2.2電力營銷精益化管理的意義

電力營銷精益化管理為實現電力事業的可持續發展提供了科學有效的保障，更多的滿足了電力客戶的需求，符合當今電力事業發展的趨勢，提高了電力事業的發展效率和質量，為完善電力系統帶來了巨大的幫助，充分的發揮其精益化管理的作用，實現電力事業的經濟效益。

3、電力營銷管理指標管控平臺搭建的步驟及程序

3.1建立組織領導機構

供電公司營銷部作為營銷管理職能部門，負責制定營銷工作的考核評比標準。搭建電力營銷管理指標管控平臺，必須緊緊圍繞營銷部的業務范圍，從營銷部負責的各項業務系統入手，把握考核指標的重點和要求，統籌項目的總體設計工作。領導小組下設項目管控組，管控組設在營銷部，負責項目的具體實施。項目管控組組長由公司營銷部副主任擔任，成員包括公司營銷部信息化專責，電費專業、計量專業、客服專業、各供電營業區專責，以及各旗縣公司營銷部主任。制定搭建電力營銷管理指標管控平臺工作計劃，按部就班開展項目啟動、制定方案計劃、業務調研、準備部署環境、功能研發、系統部署及調試、系統上線等工作。

3.2根據分析指標及業務系統關聯確定業務接口

對國家電網公司下發的《省（自治區、直轄市）電力公司2016版內部對標對標指標（營銷同業對標指標提升措施）》進行認真分析研究，根據“基礎評價+業績評價+管理評價”三維對標模型進行指標優化。同時，組織相關人員梳理專業信息系統數據，優先選取能夠從業務系統自動采集數據的指標，確定各系統的接口范圍、采集頻率，并設定數據安全性。業務系統之外的指標，嚴格按照國網公司及蒙東電力公司的考核要求，根據指標體系確定業績對標、管理對標的指標。將權重及評價方法整理作為平臺研發基礎。

3.3進行指標管控

平臺的需求建設，研發與部署論證電力營銷管理指標管控平臺的業務模塊、用戶及對應功能設計。根據“提取（錄入）數據-按專業、考核內容展示-自動計算-同級別單位考核排名-上級部門瀏覽及管控”的數據流程進行設計，使其能夠按照指標和專業自動進行匯總分析，并根據日考核和月考核排名展示。功能設計上，重點考慮逐級考核及指標聯動。以橫向和縱向設計指標報表的關聯關系。橫向展現某一供電單位（供電公司或供電所）指標體系的建設與完成情況，兼顧與同級單位對比排名;縱向展現某一考核單位（蒙東電力公司或盟市電力公司）下轄指標體系的完成情況，以對比分析、為、發現問題、樹立標桿、實時跟蹤指標變化為主，實現“與目標比、與歷史比、與標桿比”的目標。技術實現上，根據電力營銷系統數據量比較龐大、實時數據更新頻繁等特點，搭建電力營銷管理指標管控平臺，采用數據優化完成龐大數據的智能分析。

3.4完善系統功能

選擇試點單位，對電力營銷管理指標管控平臺系統進行試運行。根據人員需求對系統的賬號進行合理劃分，并管理其具體權限。由業務人員對本部門、本崗位的指標管理項目進行核查，對數據來源、展示效果、分析結果進行跟蹤及完整校驗，確認系統中業務數據及功能的準確性。對系統中出現的問題進行匯總反饋，對設計不合理的功能模塊提出合理化建議，促進系統進一步完善。

3.5階段性成果

總結目前，電力營銷管理指標管控平臺的階段性成果有：已經納入平臺的營銷業務應用系統和用電信息采集系統全方位輔助提升工具，接口運行完好，能夠保證數據的實時有效傳輸及展示;設計完成16個業務模塊，85張考核報表;初步建成基于平臺的指標考核管理體系，管理層面能夠及時發現各部門的管理問題，在智能分析及問題診斷基礎上逐漸積累成指標考核知識庫，為有效管理及整改措施制定提供數據依據。

4、應用效果

企業的整體績效得到提升，電費安全工作得到保障，電費差錯率大幅度下降，電費回收月月清.營銷工作基礎管理得到有效改善，營銷精益化管控平臺對抄核收管理、營業管理、計量管理等營銷基礎性管理工作作出了明確要求，制定完善了營銷業務、電費、計量3大工作標準，使營銷基礎管理得到有效改善。營銷崗位員工的主觀能動性明顯增強，工作目標清楚，管理界面清晰，責任承擔明確，考核措施細化，員工的工作潛能得到了激發。電力客戶滿意率進一步提高，企業的行風建設在地方公共事業服務評議中名列前茅.

結束語

綜上所述，在社會經濟快速發展的下，電力營銷精益化管理在競爭激烈的市場管理起到非常重要的作用。電力企業提高對電力營銷精益化管理的認識，創建多形式的管理運營模式，提高員工的整體素質，實現對電力營銷制度的完善，多角度，多形式的對電力營銷精益化管理做出深入的分析，為完善以后的電力系統提供了科學有效的依據。通過對電力營銷精益化的管理，最大化的實現電力事業的經濟效益和社會效益。隨著對電力營銷精益化管理的深入探索研究，實現電力營銷事業的飛躍性發展。

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（作者單位：國網山西省電力公司陽泉供電公司）