體驗設計在酒店空間中的應用研究探析

張穎　蘇會人

摘 要：消費者在酒店消費時不僅是物質消費，如住宿、飲食等，還是在享受環境和獲得體驗。這就需要酒店要具有舒服、高體驗感、令人愉悅的環境。通過體驗設計在酒店的空間中深入應用，對消費者的體驗和心理感受更加重視，在空間上創新帶給消費者在情感上的共鳴，通過視覺給消費者帶來新的體驗和美好的印象。通過體驗設計在酒店中應用，使酒店的空間、環境和體驗感等不斷升級，讓消費者更愿意來消費，使酒店的收益和利潤得到提高。

關鍵詞：酒店空間;體驗設計;心理感受

引言

體驗設計要將消費者在消費過程中所得到的體驗融入到設計中去。企業如酒店把服務、產品、環境等作為背景，并讓消費者參與其中，使其有美好的體驗。酒店空間應用體驗設計，使消費者有美好的體驗，獲得好的享受和心理感受。

一、體驗設計在酒店空間中的應用

“體驗設計”中的“體驗”意思是消費者在消費的過程中，感受到自己的經歷是有意義、有價值的，消費者在消費生活的過程中扮演某種角色，并對這樣的經歷記憶深刻。體驗設計可以將消費者的感受和體驗融合到設計中，以消費者為中心，重視消費者的各種體驗。體驗設計不僅僅是對空間或者產品的設計，更多的是對消費者的感受和體驗進行設計。讓消費者有美好的體驗，對空間和服務有良好的享受，同時對消費的過程有深刻的記憶是體驗設計的目標。假如酒店的某空間或者環境具有較強的體驗感，則消費者在體驗的過程中對有情感上的共鳴，會有美好的體驗并對此產生深刻的記憶。酒店空間的體驗設計要使酒店的空間具有獨特的魅力和強大的吸引力，使得消費者愿意去為此而消費。酒店空間的體驗設計要強化消費者的感官和心理上的體驗，是消費者在情感上有強烈的認同。

二、國內酒店行業現狀

目前我國的旅游業發展迅速，不同類型的酒店紛紛出現。這些酒店大致可以分為度假公寓、家庭酒店、快捷酒店和星級酒店。但是消費者住宿在酒店不僅僅要求酒店的數量和類型多，而是要求酒店的內容足夠豐富，個性足夠明顯。而現在大量出現的酒店大部分就沒能做到這一點，這些酒店大多單一，內容匱乏。消費者對這種酒店出現了審美疲勞，無法感受到其的個性，難以獲得良好的體驗感。從而引發的問題是酒店的經濟收益低，獲得的利潤較小。現在酒店的主要用戶是都市白領，他們屬于中高層收入人群，具有自己的不同的審美角度，對人文環境如歷史沉淀較為重視。這些人群追求較高的生活品質，消費能力高并愿意為獲得體驗感而付出。一些大型的星級酒店由于及時創新，設備完善，商業模式比較先進，發展的狀況比較好。但是除了星級酒店之外的酒店則不是很好。度假酒店、家庭酒店、快捷酒店形式單一，消費者無法對此留下印象，更難以獲得體驗感。為了改變現狀，適應新的市場，酒店行業需要改變現有模式，加大酒店體驗感，深入應用體驗設計。

三、應用體驗設計酒店的分析

（一）有明確的酒店主題

酒店具有明確的主題，同時加大這種主題文化的設計可以讓消費者在酒店中得到較大的體驗感。如：花間堂·墨香院酒店。這個酒店位于具有少數民族特色的魅力古城麗江，麗江這個城市本身就是平靜的，同時這個酒店的整體風格也是平靜。酒店深入的應用了體驗設計，打造出了幽靜、淡雅、舒適的空間環境。酒店內的書籍、蒲團、裝飾、茶具等都讓消費者得到了很強的體驗感，讓喜歡這種主題的消費者對酒店的印象大大加深，消費者愿意消費并且再次消費的可能性增大，獲得了回頭客同時讓消費者留下了美好印象和良好的體驗。除此之外還有位于周莊的花間堂·季香院酒店。酒店的主題和周莊的特色不謀而合，具有了江南的水鄉風情和濃郁的中國傳統文化特色。這個酒店的主題是“穿越季節的感官之旅”，酒店內的房間布置通過不同的顏色展現出了四級的變化，每間房屋的主題各有不同，用花的名字來為不同的房間命名，不經意的就展現出了水鄉的特色。酒店內的裝飾、用具都融合了江南特點。讓消費者產生了情感上強烈的共鳴。

（二）使消費者參與其中

在酒店的體驗設計中出了有明確的主題之外還可以讓消費者參與到酒店中來。如;位于杭州的九里云松度假酒店。這個酒店是以禪文化為主題的，酒店在裝飾上使用了祥云圖案，運用了水墨風格。在酒店內有不同的圖案，圖案與禪有關，消費者可以自己去感悟其中的內涵。酒店中還有禪房，消費者可以在此靜坐。酒店邀請來寺廟的住持在酒店與消費者一起參禪，這樣可以讓消費者有很強的體驗感，消費者也參與其中。另外還有一些酒店應用釀酒為主題，消費者可以在住宿期間參觀到釀酒的過程，具體的方法。消費者還可以親自動手參與其中一起釀酒，感受到釀造的快樂。消費者參與其中，獲得了美好的體驗嗎，從而帶動酒店的經濟收益。

四、結語

如今人們對于酒店的要求已經不止停留在簡單的滿足消費者的住宿需求，人們越來越多的注重在這個消費過程中的感受與體驗。人們已經不僅滿足于基本的生活需要，而更加注重從生活瑣事中尋找一種全新的體驗與感覺，因此酒店的設計也越來越多的順應人們的這種需要。通過個性化的酒店設計，從簡單的生活起居中使消費者獲得一種更加愉悅的享受，要滿足這樣的要求，就需要時刻關注消費者在使用過程中的心理感受，從消費者需要出發，更新酒店的設計，提高酒店的服務水平與服務質量，這也是提高酒店利潤的一個重要方面。

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