做自我言行的主人

周慧虹

“一句話說出口之前，你是它的主人；說出口之后，你就變成了它的奴隸。”職場中人想要處理好工作中各個方面的關系，就要努力提升自身的溝通技能，謹防因言行不當而承擔相應的負面后果。

一位朋友曾經為一個項目寫策劃方案，可客戶總是不滿意，來來回回讓他改了三遍。改到第四遍的時候，他實在受不了了，覺得客戶是在有意刁難他，直接當著客戶的面說：“您是大人物，我伺候不起。”結果可想而知，不僅這單生意搞黃了，而且所在單位的口碑也因此受到了影響。暴脾氣左右下的過激言行，使得這位朋友換了好幾份工作，好幾次都因為把情緒帶進工作，在試用期就被辭退。

不管客戶的要求是否過分，與職場溝通高手相比這位朋友還存在著很大差距。很多情況下，溝通是不可逆的，我們沒辦法回到過去，抹除不當的行為或言辭，為此我們說話做事不能一味地由著自己的性子來，要努力做自我言行的主人，以一己言行盡量使與我們打交道者感到舒服，同時也使我們自己因恰當言行而獲得益處。

職場中與人溝通，涉及溝通者及其溝通對象。溝通通常受種種主、客觀因素的影響，雖然溝通對象的反應一時較難把控，但是溝通者有條件把控好自我，這就涉及自我監控的問題。所謂自我監控，即指觀察自身行為并借此調整自身行動的過程。自我監控者會在做出反應前考慮行為的后果，做出反應后根據反饋評估自己的行為，然后做出有建設性的調整。而一個不善于自我監控的人，則顯得笨拙遲鈍，他們即便常常傷害、得罪別人，自己卻不自知，而且一而再再而三地將自己置于一種無法收拾的境地。

與前述那位朋友的境遇不同，另一位朋友在工作中似乎順風順水，由一名行政人員逐漸發展成為總經理助理。其實，論實力與能力，她在公司基本沒什么競爭優勢，業務水平比她高、思維比她敏捷的人比比皆是。她的好運來自哪里？有件事情很能說明這個問題。有一次，公司領導需要一份公司的全年規劃，在沒人愿意出面承擔這項費力不討好的任務時，她體察領導的感受，主動請纓，盡管那是她第一次嘗試寫全年規劃，寫得并不完全符合要求，但她虛心接受領導的意見，不惜犧牲周末休息時間搜集材料、不斷加工完善。就這樣，在一次次挑戰和鍛煉中，她慢慢成為了全能型人才。這位朋友最終得以脫穎而出，與其說是緣于領導的好感與認同，不如說得益于她的善于自我監控，在積極有效的自我調整中成就了別樣的職場人生。

很多人都說：“職場如戰場”，似乎職場當中充斥的全是八面玲瓏、鉤心斗角，提及職場就令人心生畏懼。事實上，面對波譎云詭的職場形勢，管不了別人那就不妨先管好我們自己，從不放松自我監控入手，有意識地把自己及早塑造成為一個對自身言行負責的成熟溝通者。誠若此，職場與己而言，所見未必刀光劍影，反倒可能會是助己翱翔的藍天、暢游的瀚海。