成為優秀項目經理四步法

王金星

項目經理是項目的負責人，項目出現任何問題，項目經理都要負責。項目經理是項目的龍頭，是項目的驅動器。一個優秀的項目經理，就像一個經驗豐富的司機，懂得如何提前判斷路況和車況，做到平穩駕駛，人車合一。那么，如何才能成為一個優秀的項目經理呢？請參考以下四步。

有效的溝通

一個項目的完成需要各種資源，包括人力、材料、機械、技術、資金等。各種資源都需要進行有機的計劃、組織、指揮、協調和控制才能發揮最佳效果，達到或超過項目目標。各種資源之間需要有效的信息傳遞和溝通，才能成為一個具有最大效益的有機體。

所謂有效的溝通，就是把信息附加到一定的載體上，通過演講、對話、討論、信函等方式分享信息、思想和情感的一種行為。簡單地說，信息是由一方發起，把他的訴求，加以一定的編碼，通過一定的傳遞方式，到達接收方，接收方將編碼進行翻譯并理解，再反饋給對方（見圖1）。

通過圖1可以看出，信息從發起者到接收者經過了很復雜且漫長的過程。要做到有效的溝通，信息發起方真正的訴求一定要準確，而且要深思熟慮。你在發起傳遞信息前，要明白你的訴求是什么，而不是你的情感的宣泄、抱怨或聊家常。為了達到你的目的，為了滿足某些需求，為了解決什么問題，訴求應該是準確的、特指的。

編碼過程要精準，不能含糊其辭、拖泥帶水，或摻雜著與訴求無關的東西。要把真正的訴求轉化成精準的編碼，會受很多因素的影響，如專業知識、情緒、文化、習俗/習慣、語言等。如果在情緒激動的情況下談論問題或寫郵件，那么溝通的過程一定受到情緒的影響；有人習慣性地表達不清楚、啰嗦等，這些行為都是導致溝通不暢的重要原因，也是我們在溝通中要避免的。所以，信息要以簡潔、明了、直接的方式進行編碼。

信息傳遞的載體也是一個很重要的環節，但很多人都不重視它。信息傳遞載體的選擇一般受到環境的影響：如果要傳遞一個重要的信息給多個人，書面通知的方式就比較合適；如果有一個重要問題需要澄清，最好以開會的方式進行。

解碼是對接收方而言的，和編碼相似。當信息傳遞過來時，接收方需要正確地解讀信息。這當然也會受到類似編碼過程中那些因素的影響。

理解，這個環節需要不偏不倚，不帶個人主觀意識。正確理解收到的信息，當接收方感覺理解不完整時，應該進一步確認這個信息的準確性。

反饋，為了防止信息在傳遞過程中“衰減”或者“跑偏”，需要和發起方確認，形成信息傳遞的閉環控制。例如，在溝通中，把收到并理解的信息復述一下，讓發起方確認，從而使信息準確傳遞，閉環控制。

提升項目團隊的凝聚力

項目是由一個團隊完成的，團隊的戰斗力直接影響到項目是否成功。一個喪失凝聚力的團隊，猶如一盤散沙，持續呈現低效率工作狀態。反之，具有凝聚力的團隊，團隊成員就會熱情高漲，做事認真，攻無不克，戰無不勝，并有著不斷創新的行為。因此，團隊凝聚力是實現項目目標的重要條件，尤其是在弱矩陣項目組織結構下。

首先，根據項目的目標和特點，設定團隊的共同目標和愿景。讓每個項目成員認識到項目的成功與自己息息相關。項目是團隊成員成長的平臺，讓團隊成員有歸屬感、榮譽感和自豪感，主動把項目的事當成自己的事，主動承擔責任，這樣的團隊才是一個具有凝聚力和戰斗力的團隊。

其次，把項目的KPI分解到每個項目成員，將項目的實施計劃與每個項目成員有機地結合在一起，使每個人都認識到自己的責任和任務，還要定期檢查任務的完成情況。當實施項目計劃遇到困難的時候，要和項目成員一起制定修正方案，并監督執行。

最后，愿景影響精神層面，項目的KPI是物質層面的。精神和物質需要結合起來，團隊建設就是二者之間的潤滑劑、黏合劑。項目經理需要定期組織團隊建設活動，加強團隊成員之間的了解與溝通，促進團隊的合作與互助。

有效的項目風險和機會管理

項目風險和機會管理是識別和分析項目中潛在風險/機會，以及采取應對措施并實施監控更新的活動。對于風險，我們需要采取措施避免它，不讓它發生；或者通過風險轉移，把風險轉移給別的公司或組織來承擔；如果沒有辦法避免，也沒有辦法轉移，就要采取措施減輕風險的危害程度。

一個項目無論是從前期的立項、科研，還是到后期的加工制作、現場安裝，風險和機會管理都是項目管理中的重頭戲。尤其是大項目，其成敗關系到一個組織的興亡。成功的項目風險管理，可以使項目避免不必要的經濟或聲譽損失，可以使項目獲取更多的利潤、贏得客戶的信任，為組織未來爭取更多的項目奠定基礎。

項目的風險管理從識別項目風險開始，包括工期、 費用、質量、市場、信譽、 人身、安全、政治/法律等各個方面的風險。項目風險識別之后要對其逐一進行評估，估算其對項目的危害程度并量化。風險的評估需要經過項目成員（主要成員）多數人的討論和認可，這樣可以使得評估后的風險更準確，不能一個人“閉門造車”，使風險被忽視或被夸大。

風險經過評估后，需要制定風險應對措施。風險的應對措施涉及很多方面，如技術的、管理的、費用的等，但從應對風險的方式來講，主要有如下四種方式：完全避免、降低危害、風險轉移和完全接受。最后將制定的措施按照計劃執行，并實時更新。風險管理的過程如圖2所示。

項目的機會管理，在原理上和風險管理類似。不同的地方是機會管理的應對措施是將機會放大，促成機會發生。

項目管理的一切活動都必須圍繞風險和機會開展，風險和機會貫穿于整個項目管理的全過程，是一個動態的管理過程，隨著項目的進展而發生變化。項目的風險和機會，是時時刻刻都存在的，具有非常強的時效性：對于風險，如果不及時采取應對措施，它就會轉變成危害，損害項目和公司的利益；對于機會，如果不及時采取措施抓住它，它就會悄悄地溜走。風險和機會不像物體、建筑一樣是有形的，可以看到，可以觸摸。也正是因為它的無形，項目的風險和機會需要用靈敏的嗅覺去捕捉并加以分析，這也是風險和機會管理的難點和魅力所在。然而，正是這只無形的手，掌控著項目的走向和結果。所以，項目的風險和機會管理是項目管理的一條主線，是項目管理的關鍵，更是項目管理的靈魂。

樹立個人品牌

一個項目經理的綜合能力，在極大程度上影響到這個項目能否順利執行，項目能否取得滿意的成果。一個優秀的項目經理，幾乎不會有“著火”的突發狀況。這類項目經理的特點一般是能力強，個人影響力大，能夠有效管理項目團隊。尤其是在弱矩陣項目組織結構中，項目經理的個人影響力起到了至關重要的作用。優秀的項目經理應該具備的素養如圖3所示。

掌握影響力的六個維度

參照影響力的六個維度（權威、社會認同、互惠互利、邏輯推理、喜歡、鼓舞），來增強個人影響力。從“喜歡”著手，讓自己成為別人喜歡的人。這一點很重要，如果你是一名項目成員喜歡的項目經理，你的項目做起來就會順風順水。

增強個人才能

首先，一個優秀的項目經理必須有一個項目整體理念：項目如何開始，怎么結束，中間有哪些里程碑和關鍵控制節點。不能被太多細節迷失方向和自己，要善于跳出項目站在更高的位置看項目。其次，一個優秀的項目經理必須是個“全才”，要懂得項目涵蓋的專業技術，懂得生產制作和質量管控，熟悉供應商管理和財務，了解物流和HSE等。只有你明白了項目涵蓋的各個環節，你才不會被項目牽著鼻子走，你在跟項目成員、客戶、供應商等溝通時才不會被蒙蔽，才能抓住問題的關鍵。最后，一個優秀的項目經理必須掌握與人相處和處理問題的軟技巧，如上面提到的溝通技巧，懂得團隊發展的階段，明白冰山原理，了解馬斯洛需求層次理論等。

彌補個人性格短板

項目經理是一個管理崗位，沒有大的權力，主要靠溝通解決問題，實現項目目標，如果性格上有偏執，將減弱與他人的溝通效果，很難成為一個優秀的項目經理。比如，內向，不喜歡跟人打交道；自我，我就是天下第一；優柔寡斷，項目出現問題不能及時做出決定。

要具有高度的企業家精神

優秀的項目經理需要像企業家一樣，具有高度的主人翁精神和責任感，有大局觀、有擔當，是項目的統帥。優秀的項目經理需要百折不撓、勇往直前，要時刻記著，自己是項目的一把手，要站在更高的高度上看待和處理項目的事情。

火車跑得快，全憑車頭帶。項目經理首先要自我強大、自我優秀，然后帶動、影響整個項目團隊，使得每個項目成員都能自我驅動。一個優秀的項目經理，項目在他手里，必然像高鐵一樣運行平穩，按時到達目標。這樣的項目經理，除了給客戶交付合同標的之外，還給客戶交付了希望和信任；這樣的項目經理，會像中國的高鐵影響了全世界一樣，他就是項目經理中的“和諧號”“復興號”，他就是項目經理中的名牌！