面向知識管理的高校圖書館知識個性化服務研究

摘 要：本文介紹了圖書館知識管理的基本內涵，闡述了圖書館個性化知識服務的內涵、特征、實現條件、實現措施，并進一步分析了圖書館知識管理與圖書館個性化服務兩者之間的關系，最后提出基于知識管理的高校圖書館個性化知識服務研究。

關鍵詞：知識管理;高校圖書館;個性化服務

一、引言

隨著社會經濟、科技的發展，知識逐步發展成為最寶貴的資源，知識管理與知識服務作為一種科學的管理理念，逐步滲入到各行各業中。知識管理是提供知識服務的基礎，知識管理的目的是為用戶提供服務并進行知識創新。

圖書館是教育系統的重要構成部分，也是學校培養人才的一個至關重要的條件。圖書館的任務是在對信息進行獲取、管理、存儲、創新、傳播，從而為用戶提供一條獲取知識的通道。對高校的圖書館來說，一方面要與時俱進，找準定位，要有自己的優勢和核心競爭力，能夠滿足高校培養人才的需要;另一方面在大數據時代的背景下，不斷涌現先進的信息技術，信息資源膨脹增長，圖書館的發展帶來了新的機遇和挑戰，使讀者快速得到專業、深入、準確的信息，從而得到理想的個性化知識服務，滿足高校人才的知識需求，加快高校培養人才的步伐，適應社會的發展進程，這是當前探討的熱點問題。個性化服務是圖書館發展的趨勢，也是知識管理的檢驗成果，更是一個圖書館發展成熟的重要指標。

二、圖書館知識管理的內涵

知識管理這個詞最早出現在20世紀80年代，由DEC在聯合國國際勞工大會上提出，1994年知識管理的概念正式產生，但是至今為止知識管理的定義還不統一。不同的學者對知識管理的內涵有不同的定義，T.H.Davenport認為知識管理分為知識的創造和利用兩個部分;Rademacher的看法為知識管理是對知識內容進行的一系列活動，如收集、存儲、加工、使用等。圖書館知識管理的內容包括： 第一，對顯性知識進行管理和挖掘隱性知識并進行管理。對顯性知識管理的措施包括建立中文數據庫、外文數據庫、電子資源數據庫等。館員和用戶的隱性知識需要挖掘并進行管理，建立一種機制對其進行編碼，從而進行知識的合理利用。用戶層次不同，他們的行為習慣、思維方式、興趣喜好、所需要的知識內容等也不同，這些知識也是很重要的一部分。第二，圖書館知識管理為了實現知識增值和知識創新，提高館藏資源利用效率，加強用戶之間的交流、學習，從而提高用戶的知識素養和創新能力，使知識和人的聯系更加緊密。第三，圖書館個性化服務是知識管理的目標，提高知識資源利用率，將知識管理的指導思想運用到圖書館知識服務中。知識管理是指對知識內容的組織、整理，構建完善的知識體系，最大程度的實現知識共享，如書目服務部、文獻提供中心等組織，提高知識應用能力，增加知識共享的途徑和功能，促進更大范圍的知識共享。

三、高校圖書館個性化知識服務

1.圖書館個性化知識服務的內涵

圖書館個性化知識服務是指通過對用戶的興趣愛好、行為習慣、思維方式、知識結構、知識需求等搜集、獲取、加工、重組出有序的知識，使之能滿足用戶需要，為用戶提供服務的一種理念。圖書館個性化知識服務是以解決用戶的問題為目的，秉承“以人為本”核心理念，提供個性化服務，通過信息檢索，高效的檢索出高質量的信息資源，使讀者建立適合自己需求的館藏資源。圖書館個性化知識服務的實質是：（1）利用現代信息技術對數據的管理，充分發揮人的創造能力，將二者整合，提供針對性和時效性強的特色服務。（2）個性化知識服務是知識管理的一個應用領域，兩者都是為了促進知識的創新和增值。

2.圖書館個性化知識服務的特點

圖書館個性化知識服務的特點：（1）圖書館的用戶層次不同，而個性化服務是根據學生、教師、科研人員三種不同的用戶主體的行為、愛好、習慣等開展的服務工作，服務對象的層次不同，對應的服務也不盡相同，提供的信息資源也不同。（2）圖書館提供的個性化知識服務需要專業性，在高校，教師在工作和學習中用到的資料、科研人員必要的科研知識儲備、學生在學科和專業上的學習資料很大程度上來自圖書館，由于職業崗位的不同，圖書館應有針對性的滿足各個層次專業知識儲備的需求，圖書館的館藏資源需要滿足教學、學習、科研等實踐活動。（3）圖書館需要有自己的特色，這是圖書館的關鍵所在。對圖書館來說，特色是很重要的一部分，擁有特色，競爭力與生命力才更強大，高質量的服務是用戶滿意的根本，擁有特色有利于圖書館的長期生存和穩定發展。

3.圖書館個性化知識服務的實現條件

圖書館個性化知識服務的實現條件可以分為四個方面：（1）個性化知識服務要求館員和讀者具備一定的知識，需要館員參與，館員需具備一定的知識儲備和解決問題的能力，幫助用戶成功的獲取所需要的信息資源。（2）個性化知識服務在管理體制上要求改變傳統圖書館服務的工作方式，定制適合每個用戶的服務機制，根據用戶的知識結構和需要，制定符合每一個人的館藏資源庫，使每一個用戶高效的得到準確率高、專業性強、時效性強的前沿知識。（3）個性化知識服務要求建立專業化、多元化、特色化的信息資源庫。知識服務既要加強館藏資源的管理，充分發揮館藏資源的價值，又要建立網絡資源數據庫，為用戶提供系統、準確、全面的搜索引擎方式和專業的數據庫，有利于用戶方便快捷的找到知識資源。（4）在技術層面上要求圖書館使用先進的現代信息技術。大數據時代的背景下，圖書館面向虛擬化、網絡化發展，這就要求圖書館運用先進的技術和強大的工具，如高密度存儲技術、網絡通訊技術等等。

四、圖書館知識管理與個性化知識服務

1.圖書館知識管理與圖書館個性化知識服務的聯系

（1）兩者活動對象相同。知識管理和知識服務都是基于知識和信息的活動，它們的活動對象都是知識信息，對知識信息進行發現、獲取、存儲、利用、創新、傳遞等操作。知識管理是知識服務的前提，知識管理對信息進行加工組織后，用戶使用知識服務獲取資源，用戶將使用效果反饋給圖書館，進而進行知識管理。知識服務的管理機制和技術手段產生新的管理思想，豐富知識管理的理念，促進知識共享。

（2）兩者都是以人為核心。知識管理和知識服務離不開館員和用戶，館員對知識進行收集、加工、整理等操作，構建知識資源庫并提供服務，滿足高校師生的個性化需求。館員在知識系統的全面性、知識組織的系統性、知識管理的科學性中發揮著關鍵性的作用。圖書館館員需要具備專業的知識素養、熟練掌握現代信息技術、加工處理信息能力、掌握搜索引擎操作、靈活的語言文字表達等能力。知識管理和知識服務提高圖書館館員和用戶的人才素養，營造良好的學習環境，調動讀者的學習積極性，提高服務的質量，圖書館的功能能夠得到較好的發揮，促進長期的生存與發展。

2.圖書館知識管理與圖書館個性化知識服務的區別。圖書館知識管理主體是決策層、領導層，執行是圖書館員，領導根據自己的目標、工作任務、服務預期要求圖書館員對文獻信息管理的過程，客體是圖書館員和文獻信息。個性化知識服務主體是為用戶提供知識產品的圖書館員，客體是用戶。兩者的主體和客體是不相同的。知識管理是圖書館內部的工作，知識服務是對外的工作。

五、基于知識管理的高校圖書館個性化知識服務的實現措施

1.根據用戶的基本情況，創建用戶信息庫。由于圖書館的用戶階層不同，用戶的偏好、知識結構、科研領域、檢索習慣等也不盡相同，根據用戶的基本情況，建立一個用戶信息庫，便于圖書館更好的把握用戶的基本情況，從而根據每個人的實際情況滿足他們的需求，為讀者提供更具有針對性的服務。

2.構建個性化知識服務系統，實現知識共享。個性化服務系統包括公共服務系統、知識處理系統、知識庫等，公共服務系統中可以進行書目查詢以及新書的及時通知;知識處理系統對知識進行分類，從而進行知識與需求的匹配;知識庫是指學位論文庫、專題數據庫等知識庫。

3.構建強大的學科館員隊伍，提升服務水平。學科館員的工作任務是用自己的能力幫助用戶在圖書館使用當中遇到的問題學科館。當讀者求助于學科館員，通過學科館員與讀者的聯系，深入科研領域和教學領域的課題，從知識庫中篩選所需的知識和信息，解決讀者需求，實現創新服務。建設優質的學科館員隊伍是提高知識管理和服務水平的保障。

六、結束語

基于知識管理的高校圖書館個性化知識服務是發展的必然趨勢，要以現代信息技術為基礎，建立用戶知識庫，創造新的知識產品，最大限度的實現信息資源的利用率，為高校師生提供方便快捷的知識服務，增加高校優勢，增強核心競爭力，促進圖書館效益，使圖書館在高校中發揮重要作用。

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作者簡介：畢崇峰（1993-），男，民族：漢，籍貫：山東省威海市文登區，學歷：在讀碩士研究生，單位：黑龍江大學，研究方向：信息分析與競爭情報。