“互聯網+”時代背景下電子商務網站運營模式探析

韋霞

摘要：“互聯網+”是信息化和工業化深度融合而產生的，當前信息化發展的核心特征是互聯網技術，將其與商業、金融業、工業等服務行業全面融合。電子商務網站在“互聯網+”背景下的運營模式和未來的發展方向越來越受到研究者的關注。本文通過對電子商務網站典型代表“淘寶網”與“京東網”的對比和分析，對我國電子商務網站運營過程：搭建平臺所涉及的關鍵技術、平臺的推廣與營銷模式以及平臺的盈利模式等進行了研究。并對它們當下發展模式的優勢和劣勢展開分析。

關鍵詞：互聯網+;電子商務網站;運營模式;淘寶網;京東網

引言

電子商務網站實現了消費者網上購物、買家與賣家之間進行網上交易和在線電子支付等相關綜合服務活動的新型商業運營平臺。不僅打破了傳統商業運營模式（商場、商店）在時間和空間上的限制，并且豐富了廣大消費者的選擇范圍以及商家商品的銷售渠道?！盎ヂ摼W+”與電子商務網站的關系是相輔相成，相互促進與發展的。圍繞“互聯網+”戰略的國家利好政策不斷推出，國內政策進一步落地和夯實了“互聯網+”戰略在各行各業的轉化效應，供給側結構性轉變和消費升級成為電子商務網站（平臺）穩健發展的助推。

1.電子商務網站的不同類型

電子商務型網站是以產品的網絡直接銷售為網站的核心目的與盈利模式的，按照經營模式的不同，我國電子商務網站一般可分為B2B，B2C，C2C三種類型。除了需要具備宣傳展示型網站的功能之外，它還需要具備以下功能：

1）方便的產品搜索（查詢）功能。

2）會員注冊功能。

3）產品的更多個性化的展示功能（放大、縮小、視頻、三維等）。

4）交易功能（支付系統、物流系統、訂單管理系統）。

5）安全（安全往往是最容易忽視且最重要的）。

因為B2C和C2C擁有廣大的消費群體，所以相對而言這兩者對于市場影響最為巨大。

1.1B2C模式

B2C中的B是Business，意思是企業，2則是to的諧音，C是Customet，意思是消費者，所以B2C網站是指為企業和消費者間開展電子商務活動提供平臺的網站。B2C電子商務一般以企業品牌產品的網絡零售為主，主要借助于網絡開展線上營銷活動。與傳統的實體店經營模式相比，線上的B2C模式打破了時間和空間的限制，只要消費者愿意，可以24小時全天候隨時隨地完成詢價和下單的操作;線上的B2C模式還省去了企業開店、倉儲、雇傭等成本，可以通過相關的即時聊天工具如阿里旺旺、京東咚咚、QQ等直接與消費者進行交流，這種商家與消費者之間的溝通方式是“互聯網+”信息技術時代大部分商家的選擇。

1.2C2C模式

C2C模式是指個人與個人之間的電子商務行為。C2C模式是電子商務網站提供平臺和相關技術的支持，消費者之間通過電商平臺直接進行買賣的行為。因交易行為的不同，買賣雙方的角色可以相互轉換，利用電子商務網站的消費者既可以是商品的提供者也可以是商品的購買者。

由于消費方式的轉型以及“互聯網+”技術日新月異的變化等因素的影響，不同的電子商務模式層出不窮，而B2C和C2C也產生了一定程度上的轉化和共存。如淘寶網旗下建立的天貓商城（前身為淘寶商城）就是一種B2C模式，與淘寶網的集市店共同發展。

2.電子商務網站的經營模式

2.1貨源渠道類型

B2C模式的電子商務網站商品貨源大部分為自有廠家或企業生產的商品，如果該企業既有線上商店又存在線下實體店鋪，那么線上商店和線下實體店之間的商品在價格和種類上會有區別。雖然消費者可以在電商網站進行站內商品搜索，但是其貨源的豐富程度相較于C2C模式仍然稍遜一籌。

C2C模式的電子商務網站的主要貨源渠道如表1所示，主要包括線下貨源和線上貨源。線下貨源是指通過傳統貨源渠道采購進貨，根據產品（或服務）最終來源與數量的不同，可以分為自身貨源、批發市場貨源及工廠貨源等。線上貨源即通過網絡采購平臺采購進貨。C2C模式的商家采購規模一般都很小，往往會選擇的網絡采購平臺多為第三方平臺。根據與供應商有無固定的供貨關系，線上貨源可以細分為網絡分銷貨源和網絡批發貨源。

2.2物流配送方式

B2C模式的電子商務網站的物流配送主要有三類方式：一類是自建物流配送體系;一類是自建物流配送體系+第三方物流配送相結合的方式;第三類則是第三方物流。以京東商城為例，對于自營的商品京東通常才用京東自有的物流進行配送;對于第三方的貨，可選擇發貨給京東倉庫，京東物流配送，也可由第三方自己選擇快遞發貨并將物流信息上傳至京東平臺上。此種物流配送方式的控制權掌握在電子商務網站企業自己的手中，同時可縮短配送時間，提升消費者的滿意度和安全感;但卻增加了物流的運營成本。淘寶網的天貓商城也是一種典型的B2C電子商務網站經營模式，其采用的是第三方物流配送的模式。這樣的物流配送方式在一定程度上減少了天貓商城在人力物力等固定資產成本上的支出，但缺點是物流配送服務質量得不到保障，貨物破損和損失時有發生等。

C2C電子商務網站的物流配送大部分以外包給快遞公司為主。網站和賣家并不參與到物流配送過程，簡化了經營流程;但物流配送成本高，物流配送相關法規和配送中心體制不健全，物流服務質量不受賣家控制，因破損、丟件等的物流糾紛經常發生。

2.3價格定位方式

買家選擇進行網上購物的一個重要原因是電子商務網站上面的商品價格便宜，在C2C的運營模式中，商品的價格很大程度上是由賣家直接決定的，甚至有時候買賣雙方可以通過討價還價的方式改動商品成交價格。

B2C運營模式的電商企業同時擁有線上店鋪和線下實體店鋪，如何平衡兩種的營銷發展成了一個大問題。線上店鋪價格較低則會對實體店鋪的銷售產生致命的影響：但如果兩種商品定價相同又會失去網絡銷售的價格優勢，造成電商網站消費者的流失。且有些電子商務網站商家為了降低庫存風險，追求零庫存，有了訂單再生產商品，由于訂貨的批量少，得不到一個很好的進貨價，導致商品價格定位偏高。

2.4網站盈利模式

電子商務網站的定位決定了網站的盈利模式。網站的利潤主要來源于網站提供的服務和產品。電子商務網站的盈利模式主要包括以下四種：

（1）交易提成。交易提成是網站利潤來源的主要途徑，網站作為一種商務活動的開展的平臺，它為買賣雙方提供機會，類似于現實商貿活動中的交易所、大賣場，從銷售總額中收取提成是其市場化特征的體現。

（2）廣告費。企業把網站上能夠帶來大流量的位置用于放置商家的廣告，根據網站流量大小或者網站目標人群的精準定位定廣告位價格，然后再通過如E-mall、短信、站內留言等各種形式向客戶銷售。如果網站具有很高的訪問量和用戶忠誠度及粘度，廣告業務量會非常巨大，如淘寶網。

（3）搜索競價排名。網站商品的多樣化決定了購買者頻繁的搜索行為，商品信息在搜索結果中的排名能否靠前就顯得至關重要。因此電商網站便開展了根據搜索關鍵字競價的業務。賣家為某關鍵字提出自己的價格，最終由出價最高的賣家競得，在約定的時間內該用戶的商品可獲得靠前的排名。賣家只有認識到競價排名給他們帶來的可能收益，才愿意花錢使用該服務。

（4）資金沉淀收入。利用顧客已支付貨款和支付供貨商的時間差產生的資金沉淀進行再投資從中獲取盈利。

3.B2c與c2c電商網站運營模式優勢和劣勢分析

3.1B2C電商網站的優勢和劣勢

通過前文的比較分析，B2C電商網站主要有以下幾方面優勢：

（1）經營的商品種類多，利潤高。網站可以根據市場情況、企業發展戰略對自己銷售的商品進行調整。平臺擁有經營權，內部競爭相對較小，對外高度統一。

（2）經營成本降低。企業通過自營的營銷網站或者入駐第三方平臺對產品進行全方位的宣傳推廣并銷售，將用戶的體驗放在第一位，使商品的宣傳推廣更具有針對性。商品交易實現數據化、無紙化，減少中間環節、降低交易費用。

（3）擁有專業的物流配送團隊，快遞服務質量好。B2C電商網站通過自有的專業配送團隊可以為消費者帶來更方便快捷的物流服務，來保證商品的物流時效和配送服務質量，滿足顧客的需求。

與此同時，其劣勢也無可回避。缺點在于內部職能機構龐大，市場反應不夠迅速，競爭激烈，產品種類擴充不能靈活地滿足市場需求，容易與供貨商發生矛盾。因B2C電商網站從生產、銷售、物流等都由商家獨自承擔，所以其運營成本較高，承擔的風險也很大。

3.2C2C電商網站的優勢和劣勢

C2C電商網站的優勢在于買賣雙方的參與性強，具有很強的發展潛力。消費者是C2C電子商務網站獲取經營利潤和競爭優勢的重要資源，C2C運營模式成功的關鍵在于通過分析消費者的個性需求，進行有效地客戶關系管理，提高買家的滿意度、忠誠度和黏性。其劣勢在于隨著買家和商品數量的不斷增加，網站無法做到有效的監督和管理，導致假冒偽劣產品不時在網站上面進行銷售;同時隨著用戶數量的增加，對電子商務網站的硬件和維護技術提出了更高的要求。

4.結語

B2C與C2C電商網站運營模式各有優點和缺點，隨著政府圍繞“互聯網+”、供給側改革等相關政策的推出，積極推進電商市場的發展。隨著“互聯網+”行動的持續深入，純電商網站已經不能滿足現有用戶的購物需求和購物習慣，全渠道是互聯網環境下電商網站模式升級的必然結果。占據電商市場大部分份額的淘寶網和京東商城發展到現在的線上與線下相結合的“新零售”模式，不斷為市場提供新的服務和產品，創造新的消費者需求，為我國電子商務行業的發展注入源源不斷的新活力。