基于人本主義理論的高校圖書館服務創新模式探析

王瑋 趙團

摘 要：從人本主義理論出發，以尊重讀者（或部門）主體為前提，以“一切為了讀者（或部門）的發展”為核心，探索基于人本主義的高校圖書館服務創新模式，同時提出了針對不同層次、不同類別的服務對象提供個性化服務的設想。

關鍵詞：人本主義;高校圖書館;服務

高校圖書館是學校的教學科研基礎大平臺，也是學校專門從事文獻信息資源收集、整理、加工、傳播的機構。隨著信息網絡技術的飛速發展進步，盡管各個圖書館的館藏文獻資源量不斷增加、現代化程度不斷提高，但服務的核心即服務的內容并未與時俱進。因此，創新服務模式必定成為今后圖書館的工作重心，而基于人本主義理論的服務模式將會是圖書館發展的必然趨勢，這不僅有利于綜合提升高校圖書館的服務質量、提高高等教育水平，也是滿足信息社會服務的根本要求。

一、人本主義的起源及概述

人本主義（Humanism）一詞，來自拉丁文的Humanitas，最早出現在古羅馬西塞羅和格里烏斯的著作中，意思是指“人性”、“人情”、“萬物之靈”，也指一種能促使個人的才能得到最大限度發展的教育制度。英國《簡明不列真百科全書》的解釋是： Hunanism指一種思想態度，認為人和人的價值具有主要意義。

1.人本主義強調人的主體地位和主體作用。人本主義理論強化人們的主觀能動性和個人責任感，這對促進人類解放、實現社會進步都有重要作用。

2.人本主義顧名思義就是以人為本，這也是其核心思想。人本主義一切工作的出發點是人，以人為目的。適應我國發展要求的重大戰略思想“科學發展觀”的核心就是以人為本。這也是黨的十六大以來黨中央突出強調的一個重要思想和基本要求。

圖書館是為高等院校提供知識信息搜集、整理、儲存和傳播服務的重要保障。在新時代下，高校圖書館要適應時代變化、把握新時代的特征、適應國家戰略，貫徹以人為本的服務理念，實施以人為本的服務模式，創新服務內容，提高圖書館服務能力和影響力。

二、 圖書館人本主義的內涵

“人本主義”應用于圖書館服務理論中，其中“人”的研究對象并不僅限于我們常提到的讀者，還應該包括在圖書館的工作人員即館員。讀者和館員這兩者之間相互聯系、相互作用，形成一個有機整體。館員提供服務，讀者接受服務。圖書館提供服務的出發點是讀者的根本利益，目的是滿足讀者需求，這就是圖書館的“人本主義”，其中“本”就是“根本”的意思。圖書館不斷創新服務方式，采用更先進的技術、科學的管理以及加強空間再造等服務手段還滿足讀者日益增長的信息需求服務，使圖書館的館藏資源得到最大限度的利用。

圖書館是因讀者需要而建，如果沒有讀者，即使占地面積再大、建筑再美觀、技術再先進、各種資源再豐富，圖書館也是一個虛有外表的奢華的擺設。因此，圖書館的“以人為本”首先要把讀者作為圖書館的生存之本。圖書館存在的價值就是向讀者提供他們需要的各種信息知識服務。其次，圖書館的發展之本是促進讀者發展。圖書館能否提供高水平、高質量的服務都制約著其發展水平及影響力。就高校圖書館而言，“促進讀者發展”有豐富的內涵。從服務對象上講，可以將之前無差別、無特定指定、無層次劃分，即面向所有讀者的服務細分為不同層次的服務。如面對管理決策層提供的校領導參考服務;面對科研管理部門提供的學科/領域影響力分析以及學科發展態勢分析等宏觀層面服務;向院系和大型（跨學科）研究團隊提供的學科團隊科研分析、科研人員或學者的評估等中觀層面服務;面向科研人員和課題小組提供熱點分析和研究趨勢等微觀層面的服務等。從服務內容上講，既包括讀者個性發展需求的服務，也包括讀者共性發展需求的保障。如提供專利分析報告、基于創新創業的輔助服務以及完成基于“雙一流”、“新工科”建設的學科競爭情報分析等等。

“一切為了讀者”是圖書館提供各項服務的根本出發點，也是圖書館創新服務模式的動力源泉。圖書館多種服務的開展及服務模式的創新都應該站在讀者角度、充分考慮讀者意愿、研究讀者需求，這樣才能有效的提高服務水平和質量。

三、以人本主義理論為指導，創新圖書館服務模式

1.充分發揮圖書館對意識形態社會管理的文化功能。高校圖書館作為學校的教學輔助部門，是學校重要的信息中心、資源中心、文化傳播中心，通過提供借閱、參考咨詢、科技查新等服務來滿足廣大師生的信息文化需求。因此，在對人們意識形態的影響和改變方面，圖書館和其他部門相比，具有無法替代的優勢。如有的電子資源傳播速度快，有的網絡視頻生動直觀……高校圖書館可以最大限度的利用其豐富的館藏資源，通過這種特殊的教育功能，做好黨、國家和群眾之間的橋梁和紐帶，引導當代大學生樹立正確的人生觀、世界觀和道德觀，充分發揮其在意識形態的生產、再生產及其傳承、演化過程中的作用，使圖書館成為整合社會主義意識形態的一個重要窗口。

2.建立“以人為本”的館員管理機制，充分調動館員的工作積極性。現在，大部分高校圖書館經過多年的建設發展，其館藏和建筑面積都已經極具規模，所以圖書館之間的競爭已經轉向信息組織和服務質量的競爭。圖書館的工作內容也從借閱、查詢等形式單一的服務擴大到信息的收集、整理和傳播，在這種情況下，圖書館館員也承擔了越來越重要的責任。

他們不僅收集整理文獻資源，又建設維護圖書館的信息服務系統，同時還參與包含有大量信息的產品的設計、生產和供給工作。所以，在信息高速發展的今天，圖書館怎樣做才能在激烈的競爭中脫穎而出？必須要以人本主義理論為指導，善于發現人才、重視人才的培養，即將人本主義理論的著眼點放到圖書館服務的主體——圖書館館員身上， 明確樹立確立明確的“以圖書館員為本”的管理目標， 使圖書館的整體效益得到最大化的發揮。

首先要加強黨的路線、方針、政策教育，適時調整工作目標和方向，通過講座、座談等多種學習途徑提高館員的職業道德水平和政治修養，讓大家從思想上充分認識到服務創新在圖書館工作中的重要性。其次，可以多組織各類圖書館業務培訓，以此提升館員的專業技術水平和工作能力，擴展工作思路。最后，通過座談討論或開展調查問卷的方式，讓館員們集思廣益、群策群力，自主參與到圖書館的建設和管理中，激發大家的創新活力，使圖書館的各項工作開展得更加科學化，豐富服務內容，提升服務質量。

3.以讀者為中心，建立以人為本的用戶服務模式。圖書館開展的各項服務要以“人本主義”理論為指導，最大限度的為讀者提供便捷、高效、全面的優質服務。對此，可以通過以下幾個途徑：

第一，加深圖書館和讀者之間的溝通和聯系。針對學生讀者，可以通過舉辦讀者見面會、閱讀沙龍等活動，和同學們面對面交流，更直觀的了解他們所求、所想，提出有針對性的解決方案，增強讀者對館員的監督職能。面對教學科研人員，要及時了解相關學科的發展動態，定期發送最新書單，使圖書采購更有針對性和實效性，進一步提高館藏利用率。

第二，充分利用“互聯網+”和網絡高效、平等、互動的優勢，滿足用戶的個性化需求。及時更新圖書館的在線服務內容，提供形式多樣的、更加便捷學科參考服務，如定題、科技查新、追蹤服務等，幫助用戶有效收集整理研究領域的學術動態、發展趨勢和前沿技術等文獻資料。

第三，把學術交流和實踐活動相結合，組織知名學者和領域專家進行專題講座和學術研討會，分享研究成果，啟發科研思路，增強高校圖書館對教學科研的保障作用。

第四，優先使用數字化技術，大力開展現代化服務工作。一方面可節省圖書館的勞動力資源，另一方面還能最大限度的方便讀者利用館藏資源。

4.以讀者需求為出發點，實現高校圖書館環境的人性化設計。堅持人本主義的原則，進行圖書館內部格局規劃時，力求使讀者有舒適便捷的閱讀體驗。在圖書館環境設計方面，可以在公共區域增加一些綠色植物、花卉等，這樣既可以凈化空氣、美化空間，也可以給讀者帶來愉悅的視覺效果。圖書館本就是吸取文化的圣地，還可以在墻壁上張貼一些名言警句和字畫等，讓一幅幅寄托著創作者的美好愿望的“墨香”融進“書香”，感染每一位來到圖書館的讀者。在設施布局上，也要堅持人本主義理念，如桌椅板凳、指示圖標等設備的擺放和設計都要以方便讀者使用為前提。通過高校圖書館環境的人性化設計，對于圖書館的服務創新有很好的促進作用，在方便讀者閱讀查詢的同時，提高高校的文化層次。

四、結語

現在是中華民族強起來的時代，也是高等教育做強的時代。要想促進高校圖書館發展，創新服務內容和方式，就要樹立人本主義理念，建立以人為本的服務模式，這對于充分發揮圖書館的作用、提高服務質量至關重要。圖書館館員應該改變思想觀念，在一切工作中貫徹人本主義的核心價值觀，才能實現新時代背景下圖書館的可持續發展、社會的共同進步。

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