加強人文關懷和心理疏導保障員工心理健康的實踐與探索

周建強

摘 要：在我國社會由傳統向現代變遷的社會轉型的大背景下，加油站員工的心理健康問題成為影響銷售企業轉型期發展的重要因素。本文將對加油站員工心理健康問題及其產生原因進行探析，并闡述了員工心理健康問題對企業和個體的重要性，探討了新形勢下加強和改進思想政治工作，強化企業人文關懷和心理疏導功能、構建心理疏導機制促進企業和諧建設的對策和建議。

關鍵詞：員工 人文關懷;心理健康;建議;實踐

一.加油站員工心理問題成因及分析

心理問題通常有多方面的因素導致而成，在實際工作中如不加以科學分析和正確引導，不僅會直接影響到個人的心態，同時也不利于企業的正常運轉。加油站員工心理問題主要來自以下幾方面：

（一）工作緊張帶來的心理問題。私家車的興起使成品油消費走入普通百姓人家，隨著汽油消費量的增長，加油站服務的客戶頻次越來越高。以洛陽公司為例，月成品油零售4萬噸左右，其中2.2萬噸以上是汽油，平均65筆交易賣出1噸汽油，僅汽油客戶月服務人次達140萬人次以上。員工現場服務任務繁重，與此同時內部管理工作標準高，各種考核多，使員工每天都處于高度緊張狀態之中，造成員工心身疲憊，出現焦慮畏難情緒，對身心承受力造成重壓，積之成疾、聚之成患影響到員工的身心健康。

（二）團隊之間帶來的心理問題。加油站層面站與站、人與人都面臨著最直接的銷量考核，客戶源的爭奪。人在職場有些員工開朗直爽，有些員工處世圓滑;有些員工性格內向，不善于跟人打交道，遇事憋在心里。在一個群體中生活，一旦與服務對象、合作對象、同事或領導發生了矛盾和沖突，又沒有得到及時的緩解，造成某種緊張的關系，人際關系的隔膜，也會產生心理問題和壓力，導致工作受影響。

（三）員工的家庭問題帶來的心理問題。溫馨和諧的家庭關系，可以緩解工作和生活上的壓力，令人精神放松、心情愉悅。但事實上，家家都有一本難念的經，要處理好家庭關系，必須要有高超的藝術，如果家庭關系處理不當，回到家中經常鬧矛盾、生怨氣，整天悶悶不樂，這種糟糕的心情又可能帶到工作中，自然會影響工作，形成惡性循環，給員工造成很大的心理困惑，直接影響員工心理健康

（四）職業晉升的心理壓力。員工在一個崗位工作5年以上，會因對本崗位業務的熟悉產生懈怠，也很渴望新的上升期。是自己尋求突破還是隨波逐流保持安逸？在這個時期，面臨著許多轉折和選擇，容易產生如焦慮、失望、煩躁、憂郁、壓抑等不良情緒，影響身心健康。比如偏執、抑郁等等。要是不能正確處理這些矛盾，便會導致種種心理沖突及困擾的發生

二.企業員工關懷的定義及重要性

員工關懷在國外多稱為EAP（Employee Assistance Program），也譯為“員工援助計劃”。它是組織為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。

員工關懷還可以理解為企業除了向員工定期支付薪酬及強制褔利以外，對員工“應有需要”與“潛在需要”做出的主動回應，主要是為了增強員工的歸屬感。員工關懷主要是通過幫助解決員工在社會、心理、管理與健康等方面的問題。主要包括員工自我實現關懷、尊重關懷、安全關懷、歸屬感關懷等部分。當今社會，各行各業的公司所處的行業規模、社會福利、工作團隊、企業文化等因情勢而各有不同。其中企業文化雖然各有千秋，理想與理念卻基本一致：以“人”為核心的貫穿力，建立起適合人才成長的機制，為未來的人才不斷的創造平臺，通過對人的價值認同去實現企業的高速發展，正是所謂的“以人為本，以人興企”。

三、應對員工心理健康問題的建議

（一）合理核定加油站崗位編制，保障員工合法工作時間

加油站銷售油品同時還開展便利店、卡點業務。進站客戶越來越注重服務效率，客戶加完油要進店辦理開票、購物、再次充值等業務，因個人客戶增多，加油員無法為一個客戶加完油隨之到店內開票、協助購物等，這樣讓其他客戶等待會引起投訴。但目前加油站的定編單純按油品銷量定人數，便利店和卡點、開發票的交易筆數不計在內，忽略了此部分工作量，造成定編人數與實際客戶的服務需求有一定差距。也造成加油站員工超時工作，無法保證一天8小時的合法工作時間，容易讓員工疲憊上崗，影響工作質量存在安全隱患。

（二）對員工適當的精神激勵。對員工進行精神激勵是對他們人格的尊重，因此產生的效用是非常深刻的，企業通過精神激勵手段來滿足員工的尊重及情感的需求，比如即時獎勵政策，好人好事的弘揚等，一方面可以并調動員工的積極性，另一方面可以增加日常與員工的感情溝通和協調，培養良好的人際關系，對員工的進步給予肯定和表揚，對員工的失敗進行鼓勵和幫助，表現出人文關懷，讓員工始終保持良好的情緒和良好的工作狀態，從而保證他們較高的工作效率

（三）建立有效地公開公正的績效考核制度。績效考核是一種正式的員工評估制度，用來評定和測量員工的工作行為和工作效果。它直接影響到員工的薪酬調整、獎金發放及職務升降等諸多員工的切身利益。但是由于大多站長的考核粗放，往往使員工抱怨，這種績效考核反而起到相反的作用。因此要強化站長績效考核方法的學習，建立公平公正透明的制度，指導加油站最大限度減少目前主觀、隨意性的考核做法，使得考核制度不再虛有其表，同時，為了加強員工的認同度，可以鼓勵員工參與考核指標的制定。這樣就會是考核制度更加有可操作性

（四）改善員工福利。一個企業的福利好壞直接影響著員工的忠誠度，好的福利使員工能夠在比較舒適的工作環境中工作，工作效率自然會有很大程度的提高，在保證他們物質需求的情況下，他們愿意奉獻，愿意為公司出謀劃策。加油站小廚房、小宿舍、小浴室、小菜園、小活動室等“五小”建設要持續開展，從細節處著手改善員工生活條件是企業改進管理、提高員工滿意度、愉悅度的重要內容。

（五）加強“職工之家”以及各種業余協會的建設，引導、鼓勵員工形成更廣泛的興趣愛好，開展群眾性精神文明創建活動，進一步豐富員工的業余生活，使員工在工作之余得到放松，緩解精神壓力。要盡力為職工辦實事、辦好事，增強干部職工的歸屬感、認同感，進一步融洽關系，促進和諧

（六）普及心理衛生知識，健康職工心靈。心理衛生健康與否，關系職工身心健康、家庭和睦幸福、單位和諧穩定。宣傳普及精神衛生知識及心理衛生知識，促進員工對精神疾病、心理衛生的理解。同時運用心理學知識，有針對性地進行心理輔導和經常化心理健康教育，能夠有效發揮心理輔導在思想政治工作中的保障作用，提升思想政治工作的科技含量和滲透力。在有條件的情況下，企業的工會組織可以邀請一些心理學方面的專家為職工進行心理健康知識教育;也可以利用內部局域網等渠道編發相關資料，向員工普及心理健康知識，體現人文關懷，營造一個體現人文關懷的良好企業氛圍。