互聯(lián)網(wǎng)模式下我國酒店管理的創(chuàng)新與實踐

葛佑奇

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);酒店管理;創(chuàng)新

中圖分類號：F59 ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ?文章編號：1672-7517（2019）03-0127-01

市場經(jīng)濟推動了酒店行業(yè)的競爭與發(fā)展，對于酒店管理來說機遇與挑戰(zhàn)并存。互聯(lián)網(wǎng)的推廣使用極大地提高了酒店企業(yè)的管理運營效率，優(yōu)化了傳統(tǒng)酒店管理方式。酒店行業(yè)需要不斷深入探索和創(chuàng)新先進的管理模式，提高企業(yè)的運營效率和經(jīng)濟效益。

1 互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)代酒店管理中的作用

1.1 擴大了酒店市場

互聯(lián)網(wǎng)為酒店搭建了更加廣泛的市場渠道，使酒店業(yè)務可以遍及全世界的不同消費人群，極大地提升了酒店的服務質(zhì)量和用戶的體驗。顧客無論何時何地都可以通過酒店的互聯(lián)網(wǎng)平臺或者手機APP進行查詢和預訂服務。酒店也可以通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析潛在顧客和人們的消費習慣，從而為顧客提供更加高效和優(yōu)質(zhì)的服務。

1.2 優(yōu)化了酒店資源配置

酒店通過建設(shè)內(nèi)部信息管理網(wǎng)絡(luò)雖然需要投入一定的資金，從長期的實際使用效果來看極大地降低了酒店不必要的支出和運營成本，優(yōu)化了資源配置[1]。傳統(tǒng)的管理方式對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計不夠及時與精準，并且信息的傳達存在滯后性，通過互聯(lián)網(wǎng)工具例如電子郵件和銷售管理系統(tǒng)不僅可以準確地統(tǒng)計訂單情況，進行即時訂貨，還可以是信息及時傳達給有關(guān)部門，使管理者可以更加高效地進行管理，避免時間成本的耗費和由于管理不善帶來的效益損失。

1.3 有利于酒店提供個性化銷售

酒店傳統(tǒng)的營銷內(nèi)容需要花費大量廣告成本才能借助與電視或紙媒傳遞給顧客群體，而通過互聯(lián)網(wǎng)可以減少銷售的中間環(huán)節(jié)，極大地降低了時間成本和廣告成本，使酒店的營銷活動可以通過各類門戶網(wǎng)站送達客戶[2]。并且，相比傳統(tǒng)媒體來說，互聯(lián)網(wǎng)更具有個性化的互動特點，酒店可以將酒店的特色和服務通過高清圖片和視頻全方位地展現(xiàn)給顧客，并且可以及時根據(jù)節(jié)日熱點靈活進行營銷策劃。顧客也可以通過網(wǎng)上預訂系統(tǒng)進行快速咨詢預訂，酒店的入住情況得到了極大的改善，促進了酒店的經(jīng)濟效益。

2 酒店管理的通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的方法

2.1 創(chuàng)新營銷方式，改善用戶體驗

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進了人們消費形式的優(yōu)化升級，極大的便利的人們的生活，也對酒店行業(yè)的服務品質(zhì)提出了更高的需求。酒店只有不斷創(chuàng)新營銷方式才能滿足顧客個性化的需求，并且要收集客戶的反饋意見改善用戶體驗。例如，除了傳統(tǒng)的節(jié)日營銷以外，酒店還要建立客戶的需求檔案，對顧客進行個性化的定制服務，針對客戶的生日、紀念日、社交以及商務需求設(shè)計營銷方案，并且提升相應的服務質(zhì)量，精準的掌握客戶的喜好和消費習慣，才能提升顧客的黏性。還要完善顧客反饋機制，根據(jù)顧客的意見不斷完善管理質(zhì)量。

2.2 開發(fā)酒店獨立的APP，進行精準服務

互聯(lián)網(wǎng)的大面積鋪開加劇了酒店企業(yè)之間的競爭，各種廣告在網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的傳播阻礙了客戶快速做出選擇，造成了客戶的煩惱。看似完美無缺的廣告背后是不可預見的消費風險，酒店只有增強自身的競爭力才能在市場上占據(jù)一席之地[3]。酒店可以研發(fā)獨立的APP，一方面可以防止釣魚網(wǎng)站傳播無關(guān)信息，另一方面客戶只要通過手機客戶端就可以進行咨詢和預訂業(yè)務，酒店可以根據(jù)客戶的需要進行精準的服務。同時，酒店可以通過APP獲取更多可靠的用戶數(shù)據(jù)和口碑留存，還可以進行異業(yè)合作，擴展酒店的業(yè)務范圍。

2.3 利用互聯(lián)網(wǎng)進行遠程監(jiān)控

傳統(tǒng)的酒店管理需要大量的人力投入，管理效果并不顯著還造成了人員的閑置，利用互聯(lián)網(wǎng)可以優(yōu)化資源配置，減少不必要的工作環(huán)節(jié)，降低運營成本。例如，酒店可以利用互聯(lián)網(wǎng)進行遠程監(jiān)控，不僅可以減少人力投入，還可以實時監(jiān)督酒店的各個工作環(huán)節(jié)，預防突發(fā)事件，提高員工的服務水平，管理者可以有更多時間處理緊急事務。此外，由于酒店涉及的部門較多，從前臺崗位到財務和人力資源部，每一個工作環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，通過互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，管理者可以了解到各個部門的實際工作情況，方便合理協(xié)調(diào)的安排工作。

3 結(jié)束語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化了酒店管理方式和服務水平，促進了經(jīng)濟效益的提升，但同時，酒店行業(yè)仍然需要不斷創(chuàng)新管理方式，優(yōu)化每個工作環(huán)節(jié)才能在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。酒店要探索新穎的營銷方式，通過用戶反饋改善服務質(zhì)量，并且要加強酒店APP研發(fā)的投入，為顧客提供更加便捷和個性化的服務，最后還要優(yōu)化管理效率，運用遠程監(jiān)控進行協(xié)調(diào)和監(jiān)督。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對于酒店企業(yè)來說既是機遇也是挑戰(zhàn)，只有不斷與時俱進利用好互聯(lián)網(wǎng)工具，并且通過良好的服務和口碑才能建立自己獨有的優(yōu)勢。

參考文獻：

[1] 向梅.新形勢下我國酒店管理創(chuàng)新探究[J].商場現(xiàn)代化，2017（9）：129-130.

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