淺談新金融背景下銀行零售業務轉型方向

吳艷

[摘 要]新金融背景下，銀行發展的內外部環境發生變化，面臨的競爭日趨激烈，零售業務轉型迫在眉睫。文章從用戶思維視角出發，就銀行零售業務轉型方向提出了建議，以供參考。

[關鍵詞]銀行零售業務;數據營銷;小微企業

[中圖分類號]F724.6

1 背景綜述

近年來，一方面銀行零售業務因其受眾眾多、受政策影響相對較小，對銀行整體業務發展起到“定盤星”的作用;另一方面人民美好生活需求日益增長、消費升級等給零售業務發展帶來前所未有的機遇。基于此，越來越多的銀行將“零售優先”視為戰略部署，排兵布陣。而“零售優先”，絕不僅僅只是工作上的重視、資源上的傾斜，新金融下，需要有不同的謀略與“打法”，需要運用大數據、“用戶”思維去布局與突破。

2 銀行在轉型零售業務方向上的具體分析

2.1 著力提升服務小微企業用戶的能力

習近平總書記在建設銀行成立60周年之際作出的增強“三個能力”建設的重要批示，其中的一條便是“增強服務國家建設的能力”。

習近平總書記在建設銀行成立60周年之際作出增強“三個能力”建設的重要批示：即服務國家建設能力、防范金融風險能力、參與國際競爭能力。

實體經濟既是立國之本、強國之基、富民之源，也是銀行生存發展的土壤，服務國家建設能力的提升是“不忘初心”在金融系統最佳實施途徑之一，要加強支持實體經濟的主動作為，特別是支持小微企業。回顧過往的銀行歷程，5年或者更早以前，銀行業也是支持實體經濟發展的，在小微信貸推進上也做了不少文章，但是由于對小微企業的信息掌握不足、風險把控不到位，受了不少重創，以至于后續推進開始猶豫不決，歸根結底，是本領不足。……