加強電力營銷管理中電量異常分析處理

李楊

【摘? 要】：在參與到電力市場的競爭活動之中時，營銷人員會根據企業的電力資源的情況，制定出合適的營銷方案，優化營銷管理工作，提升電力資源在一定時期帶給企業的經營利潤。在日常的營銷管理其工作之中，管理人員會遇到用戶使用的電量出現異常的情況，電力技術人員需要對多種異常電量的情況進行掌握，進一步對客戶的實際用電情況進行了解，本文對日常的電力資源營銷管理工作中的異常電量使用情況的處理方法以及分析方法展開研究。

【關鍵詞】電力營銷;電量異常;營銷管理;處理方法;分析方法

電力資源是經濟價值比較高的社會性資源，也是現代電力企業的主要商品，電力企業一般會借助營銷工作，將電力資源這種產品提供給客戶。客戶在應用電能的時候，經常會出現一些使用電量數值異常的情況，如果這種電能異常情況沒有被妥善處理，電力工作人員就需要巨大的經濟損失問題，管理人員需要從營銷的角度來解決這種問題，本文對處理以及分析用電量異常問題的方法進行研究。

一、電力營銷的概念

電力營銷是電力企業獲得經濟效益的環節，反應電力企業的綜合運營能力。電力營銷是用戶和電力企業聯系的紐帶，主要包括業擴報裝、數據查抄、電量核算等幾項內容，電量核算是準確計費的有效保障，是電力企業實現經濟效益的關鍵，同時也關系到企業的信譽問題。我國在電力營銷方面已經取得了較好的成績，能夠在一定范圍內實現準確計費，但是仍然有不足之處，電量計算存在誤差，出現電量異常的情況。

二、電力營銷管理中存在的問題

（一）管理理念滯后

電力營銷管理在整個電力系統中有很重要的地位，連接著電力企業和廣大用戶，直接關系到電力企業的經濟效益和社會形象。但是很多電力企業管理理念滯后，很難滿足發展的要求，在開展營銷活動前沒有合理的營銷方案作為保障，使得一些活動難以收到成效，營銷工作人員對工作內容理解不到位，對工作重要性認識不足，使得電力營銷管理效果差強人意，管理理念急需革新。

（二）管理方式不合理

隨著信息技術、智能技術不斷發展，科技時代已經到來，用電的需求量也在與日俱增。滿足人民的需要，是電力營銷管理的重點，如何實現大量用戶的用電與核算是所有電力企業的共同問題，但是目前電力營銷人員對此重視并不夠，仍然在沿用傳統的營銷方式，對新技術、新工藝、新材料沒有足夠的認識，體制上的弊端阻礙著電力企業的發展，電力營銷管理方式需要徹底的改變[1]。

（三）管理體系不完善

電力營銷管理體制是營銷工作的基礎，良好的管理體制能夠有效降低營銷過程中的風險、加強技術創新、提高操作水平。例如電力營銷信息安全這樣的問題，直接關系到用戶的個人隱私和電力企業運營系統的整體安全性，電力企業沒有形成完善的管理體制，很可能導致信息泄露、用戶隱私安全沒有保障、電力運行系統癱瘓等問題，那么電量核算的準確性必然難以保證。

三、電量異常的主要原因

1.數據處理效率低

隨著用電需求的不斷增加，用電負荷、用電種類日益增多，電力企業需要處理的信息量大幅增加，數據處理的難度不言而喻，數據處理的效率比較低，容易出現電量異常。電力營銷管理的第一要務就是為用戶提供可靠的供電，讓用戶感受到最好的服務，如果電力企業數據處理能力不足，必然導致供電質量與用電核算的準確性降低，整體服務水平下降，對電力企業產生很不好的影響。

2.計量管理能力不足

電力企業的電力營銷管理體制不完善，無法實現用電核算管理責任制，工作人員很可能疏忽工作，影響核算的準確性。很多電力企業負責核算的人員綜合素質有待提高，缺少懂得電力運營與經營管理的全面人才，工作能力欠缺，不重視檔案記錄，相關數據不完整[2]。企業對電量核算的設備缺乏關注，在新設備研發方面缺少必要的資金和人員投入，同時企業對電量核算設備沒有及時維護，很多的設備已經老化，得到的核算數值存在較大誤差。

3.違章用電監管不到位

違章用電的情況時常發現，而違章用電造成的后果是十分嚴重的，用電核算的準確性難以保證，整個電力輸送線路的安全存在隱患，電力企業的直接經濟損失難以估量。目前用電監管工作存在很多問題，一些違章用電的情況很難被發現，電力企業一直蒙受損失，問題難以從根本上得到有效的解決。違章用電的情況如果無法得到有效控制，不但企業自身利益受到影響，用戶的用電質量也得不到保證。

四、解決電量異常的有效措施

（一）制定有效的營銷方案

電力企業應明確自己的定位，在制定營銷方案時充分考慮用戶的各種需求，從用戶的角度出發，努力提高自身的服務水平，讓用戶滿意，經濟效益自然會提高。電力企業應在方案中明確各項原則、企業目標、保障措施等內容，針對用戶需要進行營銷方案制定，能夠在一定程度上解決用戶違章用電的問題。

（二）提高業擴報裝服務能力

業擴報裝是為用戶供電的第一步，是電力營銷管理的重要組成部分。電力企業應保證一個窗口接待，避免接待窗口較多為客戶帶來麻煩;遵循便捷高效原則，客戶咨詢或辦理業擴報裝時，工作人員需將客戶需要提交的材料、辦理流程、相關權力和責任問題一并告知客戶，盡可能的提高辦事效率，少讓客戶走冤枉路;做到公平公正，禁止摻雜個人利益，不允許指定設計和施工單位、不允許指定供貨商;禁止工作人員內外勾結、做有損于客戶和企業利益的事情[3]。電力企業應加強整體管理，對工作流程嚴加控制，提高業擴報裝的工作效率，將服務作為第一宗旨。

（三）強化電量核算管理

電力企業應做好市場管理，做好區段規劃，有計劃地對計量進行更新，提供最優質的服務，樹立良好的企業形象，從而增大消費群體;對電量核算的頂層設計進行創新，廣泛聽取意見，進行深入調研，建立合理的核算制度，優化工作流程;保證數據傳輸模塊能夠通用，盡量減少人工查抄，控制電量核算的錯誤率。同時，電力企業可以充分利用網絡技術，建立電力核算網絡服務平臺，借助復合通訊技術、Wi-Fi擴頻通訊技術等實現自動抄表，對數據進行收集，并將數據輸入到網絡平臺中。

（四）創建數據處理系統

電力企業可以建立數據處理系統，對所轄區域進行全覆蓋電量計費管理，提高對數據安全性、準確性的要求，防止數據丟失，實現智能化用電計費管理，更好地為用戶服務。通過數據處理系統，電力企業能夠實現用戶信息的快速存取;供電線路一旦出現問題能夠迅速報警，并將相關信息傳輸給工作人員，以便及時處理;能夠對大量的數據進行整理和分析，將區域、個體的用電情況直觀的表現出來，方便電力企業對營銷情況進行總結，查找問題、制訂策略，有利于后續工作的開展。

（五）建立電量異常監測體系

電量異常一般是因為設備自身問題或部分用戶違章用電，建立有效的電量異常監測體系，發現電力營銷管理中的漏洞，能夠保護企業的經濟利益，促進用戶合理用電。電力企業應實現專業化管理，對整個供電系統進行數據監測，將所有用戶進行區域劃分，由專人進行管理，建立常態化機制，一旦發現問題，及時進行匯報和處理[4]。同時，所有的配電設備和用戶計費設備實現封閉管理，禁止用戶隨意接觸，以免出現亂搭接的現象。

結束語

電力供給已經成為促進社會發展的關鍵因素，電力企業由于理念、方式和體系等方面的因素，致使電力營銷管理過程出現數據處理能力差、計量管理不到位、違章用電缺乏監管的情況，出現電量異常。電力企業應針對這些問題，優化營銷方案，提高業擴報裝效率，加強數據管理和用電核算能力，強化電量異常檢測，在保證經濟效益的同時，為用戶提供良好的服務。

參考文獻：

[1]夏洪敏，章霞，萬維亞.強化電力營銷管理中電量異常及解決策略[J].建材與裝飾，2017，（46）：230-231.

[2]王拓，楊建萍，談康.以市場為導向的電力營銷管理探討[J].電力需求側管理，2018，（2）：54-56.

[3]張迎濤.稽查監控技術在電力營銷中的應用[J].科學與財富，2018，（27）：240.

[4]萬雄.加強電力營銷管理中電量異常分析處理[J].低碳世界，2017，（29）：114-115.