電力營銷管理中的營銷稽查工作分析

龐玉潔

【摘? 要】電力營銷稽查是查處電力營銷工作中的責任事故、差錯、異常，監管國家供用電政策執行，是電力營銷環節內控約束機制的主要組成部分。文章首先就目前營銷稽查工作中存在的問題作了簡單的分析，通過開發專用營銷稽查系統、構建專門稽查組織、完善稽查制度、規范稽查內容、創新稽查手段、采用工作流等這樣的方式，對營銷稽查工作進行閉環管理，確保稽查工作落到實處。

【關鍵詞】電力營銷;管理;稽查系統

1.目前電力營銷稽查工作存在的現狀

第一，各級稽查機構雖然建立多年，但仍對營銷稽查定位不準、對稽查職能認識存在偏差，導致把稽查與用電檢查等同起來，把稽查的工作重心放在堵漏增收、規范用電市場上。

第二，為了便于考核和評價，目前很多供電單位仍以外查成效作為衡量稽查工作業績的重要指標，造成過分強調反竊防漏的作用，而忽視了稽查以內促外、規范營銷業務的管理職能。

第三，由于稽查內查受各方面因素制約，其成效無法定量考核，且實施起來難度較大，因此稽查在規范營銷業務、實施營銷管理全過程跟蹤考核方面尚未充分發揮以內促外的作用。

第四，個別單位的稽查人員仍沿用傳統（手工）稽查方法，通過對大量的稽查資料逐條逐項分析研究來尋找突破口，不僅工作量大，而且稽查線索不清晰，難以找到準確的切入點。

第五，稽查工作主要采取抽查和徹查 2種方法對報表、臺賬、工作單等進行檢查，并依靠稽查人員的經驗來判斷是否存在差錯抽查往往因檢查范圍小而無法發現差錯，使一些原來的小隱患因時間的推移而成為大隱患：而徹查又需花費大量的人力、物力進行地毯式的檢查：2種稽查方法手段落后，工作效率不高。

第六，稽查工作未形成閉環管理。成果未得到應用：一是對某個單位稽查活動結束后，未對存在的問題限定整改期限、跟蹤復查;二是對一些具有普遍性的問題，未能舉一反三，未要求其他單位進行相關方面的專項稽查，未對稽查、整改情況進行跟蹤;三是未制定操作性強的營銷工作質量考核制度，無法對營銷工作中出現差錯的單位和個人進行考核，起不到懲戒作用，以至于同樣的差錯重復出現。

2 開發專用稽查系統

專用稽查系統運用計算機及數據庫技術，進行實時在線稽查和常規稽查相結合，及時發現業務差錯和管理漏洞，并提供較為清晰的稽查線索，增加覆蓋面，排查營銷系統中的疑點數據，輔助稽查人員對電力營銷系統運作的各方面進行稽查，及時糾正差錯，減少經營風險，減輕稽查工作強度，提高工作效率和經濟效益。

2.1實時在線稽查

可在電力營銷系統的營業受理、電費電價、用電檢查、電能計量等四大基本模塊中嵌入實時稽查程序，對業擴受理全過程的數據進行自動掃描、甄別，及時找出錯誤數據或可能錯誤的數據。

1）營業受理稽查。檢查客戶聯系人、聯系電話是否齊全;客戶地址是否規范;表計、電流互感器規格與申請容量是否匹配等等。

2）電費電價稽查。檢查電能表抄見度數的合理性及是否連續;檢查本期電費計算后有無突增、突減現象;檢查修改抄表止度后電量是否存在明顯變化等等。

3）用電檢查稽查。檢查高壓配電客戶的電工檔案是否真實;檢查諧波源設備容量、相數、運行方式等是否存在問題等等。

4）電能計量稽查：檢查錄入的銅損、鐵損代碼與變壓器是否符合;檢查錄入的互感器倍率與總計費倍率是否匹配等。

2.2營銷稽查的管理措施

針對電力營銷稽查管理中存在的問題，并結合營銷稽查的管理思路，加強對各專項稽查活動的管理。

第一，業擴報裝和服務質量專項稽查。

按照申請報裝時間和變壓器容量范圍等方式檢索某一供電單位的業擴報裝情況，主要檢查客戶供電方案、計量方案是否合理，答復及送電是否超時限，整體工作流及工作流環節是否超期等;

對客戶的投訴進行跟蹤處理。對業務人員的服務質量進行考核，并統計95598客戶服務中心的客戶滿意率及供電搶修人員到達現場超時限等情況：

電費中心提供審核工作票過程中的超期票以及不按照規定維護工作流程審核處理人員的情況。

第二，基礎信息和抄表質量專項稽查。

核對用戶的基礎信息是否與現場相符，電費中心提供日常核算過程中對基礎信息產生質疑以及基礎信息不完整的用戶名單。

統計抄表員的實抄率，查看抄表時間間隔曲線，檢查工作流程中的拆表表碼是否小于最后一次算費表碼，防止估抄及抄表員故意錄小拆表表碼而直接拆換電能表，造成電量丟失。

電費中心提供電費審核過程中零電量、固定電量、異動電量大的用戶以及其他抄表質量問題。

第三，電價執行專項稽查。

按照供電單位、營業站、抄表本、抄表員、電壓等級、用電類別等檢索任意范圍的電力用戶，查看電價執行情況，檢查定比定量用戶清單，現場核定定比定量是否準確，電費中心要提供對供電單位執行電價有質疑的用戶名單。

第四，電能計量專項稽查。

核對計量裝置資產管理、周期檢定（輪換）的內容是否與現場相符，現場是否存在未人系統的電能計量裝置同時，電費中心提供核算過程中發現的倍率與互感器不符、故障表計追加電量有質疑的問題。

第五，營業管理專項稽查。

電費中心嚴格審核控制退補電量電費、修改表碼等工作流程，從根本上規范營業管理。另外稽查人員運用營銷業務技術支持平臺可檢索到所有變更用電業務和臨時用電客戶。

第六，收費與電費賬務專項稽查。

核對電費賬務系統中資產類科目和負債類科目是否平衡、營銷應付賬款和財務應收賬款是否對應總賬和明細賬、明細賬和用戶余額是否平衡，并結合現場實際情況，核對收費用戶余額是否與現場實際相符。電費中心的賬務專責提供日常賬務管理工作中存在的問題。

3 設立稽查機構實施專項管理

在目前營銷人員配備普遍緊張的情況下，可在市局營銷處、縣局營銷科設置稽查專職，其他各專業人員作為兼職稽查人員，組成一個比較固定的稽查網絡，有效地開展營銷稽查工作。

1）營銷稽查工作實行閉環管理。營銷稽查系統按一定時間段自動生成稽查報告，列出應查、實查和稽查結果。

2）對稽查中發現的問題，實行流程化管理。流程環節包括：提出問題及處理意見、權限部門審批、責任部門整改處理、稽查跟蹤、歸檔。

3）實行工作質量考核。一是建立分層次的營銷關鍵指標體系;二是各單位建立營銷工作質量考核制度。

4 結語

綜上所述，在現代化社會的發展進程中，面對激烈的市場經濟的競爭，電力營銷稽查工作在電力企業營銷管理中的作用越來越重要。加強電力企業的營銷稽查工作不但有利于電力營銷業務系統監督力度的加強，而且還能夠降低電力營銷業務的失誤率與漏洞，進而提高企業的管理水平以及市場的競爭力。因此，電力企業管理人員在進行電力營銷稽查工作過程中，不僅僅要做好健全電力營銷稽查制度、設立專項稽查管理機構、加強企業實時在線稽查功能以及強化優質服務與行風建設監督等工作，而且要緊跟時代發展的步伐，不斷的對電力營銷稽查工作進行改革與創新，從而提高電力企業的經濟效益并促進企業的可持續發展。

參考文獻：

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[2] 蔡銳，黃咸芬.電力營銷稽查提高營銷效率之我見[J].科技致富向導，2012（30）.