利用電力營銷稽查提高營銷效率

黎李宇

摘要：電力稽查，指的是對電力營銷中潛在的某些錯誤作出查處。電力稽查，能夠讓電力行業得到更精準、規范地運營。電力稽查牽扯到的內容相對偏多，如對電力營銷事故進行查驗，對部分違法用電行為進行嚴厲地查處。顯然，電力稽查有較強的專業性，同時也比較系統、綜合。電力企業十分關注電力稽查，同時也在全力研究提升稽查的相關對策，希望能夠為電力營銷提供可靠的動力支持。

關鍵詞：電力營銷;稽查;營銷效率

1開展電力營銷稽查工作時遇到的問題

1.1需明確稽查的切入點

在開展實際稽查工作時，部分企業都沒有建立起完善的營銷稽查制度管理體系，因此，當稽查人員面對海量的數據信息時，難以準確地從中找到工作的切入點。隨著電子信息技術的進一步發展，傳統的票據類數據信息逐漸被計算機軟電子文件取代，紙質類的稽查線索已無法滿足工作開展的需要。但是軟電子信息很容易受到互聯網病毒攻擊或入侵而被篡改，且整個過程不會留下任何痕跡，稽查人員難以追查，稽查工作因此面臨著巨大的困難。當前電力營銷稽查工作主要采取抽查和徹查相結合的形式，這樣的形式較大程度地依賴稽查人員的經驗，因此，一旦稽查人員操作失誤，遺漏部分營銷問題，則會為系統未來的穩定發展埋下隱患。同時，徹查工作是對整體營銷數據進行地毯式的排查，因此，人力物力的消耗巨大，且工作效率較低，不利于對營銷數據進行及時的核實檢查。簡單的計算機營銷系統由于受基礎設施先進性不足的限制，營銷管理系統無法實現在線稽查，導致系統無法從根源上管控營銷中出現的差錯，從而對系統的高效運行產生不利影。

1.2營銷稽查管理工作質量有待提高

完成各部門的營銷稽查工作后，只簡單地勒令整改其中存在的個別問題，而沒有進行跟蹤復查，直到達成應有的效果。同時，稽查工作所反映出的普遍性問題未能得到及時的分析總結，也沒有將稽查結果向各個部門分享，導致稽查工作的整體效率偏低。部分電力企業沒有建立起科學的工作質量考核方案，在質量考核的過程中未將懲罰落實到位，導致同樣的失誤可能會在工作過程中重復出現，難以得到真正的糾正和整改。這些問題在電力企業中普遍存在，因此，必須要措施對上述不足之處加以改善。構建更加精細化的營銷稽查工作體系，成為眾多電力企業進行內部營銷系統升級的一個重點研究對象。各大電力企業希望能夠通過建立起一套閉環式的精細化營銷稽查管理體系，提高稽查效率。

2利用電力營銷稽查提高電力營銷效率的途徑

2.1強化電力營銷稽查管理水平

加強電力營銷稽查，這是提升電力企業營銷水平的有效舉措。它反映在下列幾個方面：一是結合電力企業的實際情況，對營銷業務作出客觀地評估。二是及時地對工作策略、計劃進行調整。稽查時，必須弄清電力企業究竟屬于哪種業務類型，對電力營銷工作現行的情況進行分析，找到工作中出現的不足，同時提出可靠的解決方案。而電力營銷，涵蓋了對業務臺賬進行清查與盤點、完成工作傳票、管理資產卡以及檢查電費臺賬。需在第一時間找到賬目中的問題，同時進行解決，從根本上提升電力營銷總體的工作效率。

2.2積極運用信息化電力營銷稽查手段

時代在向前，對電力營銷稽查也應當精準地定位。借助信息化技術，提升電力營銷稽查總體的工作水平和效率。如今電子商務已經在各地全方位地推廣，網上支付也被大量地引入到電力營銷中。除了要遵從電力企業既有的規定外，同時還需融入和利用新興、領先的信息技術，努力搭建起“網絡惠民平臺”，從而為基層群眾提供安全、平穩的電力投訴平臺。正因為此，有關部門需借助信息技術來對電力營銷工作實施監督，推動營銷稽查事業的發展。

2.4完善電力營銷稽查考核機制

電力市場在逐步地完善，電力部門既有的考核機制也日益地健全。為順應新時代的工作要求，電力企業必須完善電力營銷稽查相關的考核制度。而電力部門同樣也需根據稽查人員自身的基本情況，分配相應的工作。針對計量管理、電價電費以及用電檢查稽查等幾項工作，需做到分工細化、明確。編制不一樣的工作內容，同時將各項工作深入到個人手中。借助獎懲機制來增強電力營銷稽查人員的工作能動性，將工作績效和員工的薪資水平進行結合。通過經濟、精神以及晉升鼓勵等不同類型的方法與途徑，激發員工在工作中的能動性。

2.5培養高素質電力班組

對于電力營銷稽查精細化管理工作來講，班組是負責該項管理工作的小組，通常由20人組成。全面提升營銷稽查精細化管理工作質量，必須綜合培養高素質電力班組。需要注意的是，班組工作質量直接影響著電力企業的營銷稽查精細化管理效果，而班組長是班組的直接管理人員，對班組的工作狀況最為了解，因此，培養高素質電力班組必須做好班組長的職業培訓工作，設計科學完善的培訓體系。在具體培訓工作中，首先要明確培訓目標，目前，電力營銷稽查精細化管理班組長的培訓目標是緊緊圍繞電力企業營銷戰略目標規劃確定的，因此，培訓管理者應根據電力企業的營銷戰略需求和培訓差距，設計完善的培訓體系與培訓目標。通常，電力企業班組長的培訓主要是圍繞“2個轉變”來進行，即體能型轉變為技能型，生產型轉變為學習型。針對電力企業班組長的培訓工作，培訓目標主要是讓班組長成為營銷稽查精細化標準管理作業的示范者、管理者、多技能操作的先行者以及帶領班組成員持續改進的推動者。培訓管理者應按照電力企業營銷管理戰略規劃，根據每位班組長的目標和差距，了解其個性需求，進行區別對待，設計分層次、分部門、分類別的培訓課程。在培訓課程設計工作中，培訓管理人員應按照以下3個方面進行設置。1）緊跟電力企業戰略目標。2）緊密結合班組長的崗位職能。班組長培訓課程主要包括標準作業、營銷稽查精細化管理、成本管理、目標管理、改善能力等。3）緊密圍繞班組長的實際工作需求。根據電力企業班組員工、班組長和座談會上對班組長所提出的問題、班組長工作中遇到各種困惑、班組長團隊績效情況和班組長工作標準確定培訓課程。

其次，科學確立培訓評估體系。在班組培訓工作中，評估體系是培訓過程的重要環節，是培訓質量保障的有效手段。因此，電力企業班組培訓評估體系應具備以下四大特點。1）評估內容全面。培訓管理者應對培訓內容、培訓過程、培訓方法、培訓態度等方面進行全方位評估。2）評估方法多樣。培訓管理者應通過隨堂聽課、座談會、調查問卷和電力企業走訪以及客戶走訪等方式全面了解班組培訓效果。3）評價結果分析與解決存在問題。培訓管理者通過分析培訓評價結果來解決實際問題。4）培訓效果跟蹤。培訓結束后，培訓管理者應該深入班組跟蹤了解所有成員的行動改善情況，以此進一步了解培訓效果。

3結語

如今，電力需求量在逐步地擴增。該形勢下，電力企業理應轉變傳統的工作方式，重新審視營銷稽查究竟會對電力營銷工作帶來何種正向的影響，處理營銷稽查中出現的問題，找到可靠的稽查對策。而這些工作，要求電力人員努力摸索新的工作方法，確保營銷稽查質量，從根本上提升電力營銷整體的工作效率。

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