基于用戶感知的移動圖書館服務質量評價及提升對策研究

畢昊天

摘要：在移動通訊技術與互聯網技術飛速發展的大環境下，移動通訊技術已被應用于圖書館服務領域，并以移動圖書館的形式為人們提供便利的服務。基于用戶感知的移動圖書館服務質量評價，能夠幫助移動圖書館進行不斷的完善與改進，對設備進行更新，能夠促進以客戶需求為中心，基于用戶感知的移動圖書館服務質量的提升。

關鍵詞：用戶感知;移動圖書館;服務質量評價

一、移動圖書館的特征

移動圖書館是為滿足人們隨時隨地閱讀需求而產生的，具有圖書館與現代移動通訊的雙重特征。1.移動性。移動圖書館，顧名思義就是不需要人們去到圖書館中查詢自己所需的資料或想閱讀的書籍，用戶可以通過現代移動設備（比如手機、平板電腦等）對圖書館的資料、文獻、書籍等進行下載閱讀與參考，節約了用戶的時間，更加方便的滿足了用戶閱讀方面的需求。2.實時性。移動圖書館在建設的過程中使用了無線通信技術，使得移動圖書館在運營的過程中能夠對圖書館內所包含的文獻資料等進行實時更新，為移動圖書館用戶提供最新的文獻資料，并使得用戶能夠隨時隨地的享受到移動圖書館的服務。3.豐富性。移動圖書館作為傳統圖書館的延伸，與傳統圖書館相比，移動圖書館包含傳統圖書館內所有的文獻資料，書籍文章，同時還具有傳統圖書館所沒有的網絡資源。因此，移動圖書館可以說是傳統圖書館與網絡書籍資源的結合，具有極為豐富的信息資源[1]。4.主動性。不同于傳統的圖書館使用戶只能夠被動的接受信息與知識，移動圖書館可以根據用戶日常瀏覽記錄，掌握用戶愛好以及所需信息資源的類型，從而做到為用戶定時推送信息資源，實現移動圖書館為用戶的主動服務，改傳統圖書館的被動服務為移動圖書館的主動服務。

二、如何提高移動圖書館服務質量

（一）摒棄落后意識，改革服務觀念

隨著無線通訊技術的發展與各種智能設備的普及，年輕一代的信息來源已由傳統的紙質閱讀逐漸向移動網絡閱讀方便轉移。在這個信息來源更新換代的時間里，移動圖書館的經營者應及時提高對用戶的服務質量，為用戶高效率的提供高質量的信息資源，因為在這樣一個信息爆炸的時代，人們周圍充滿了海量的真假難辨的科研、文化、政治方面的信息，這就需要移動圖書館對信息進行篩選后再提供給讀者，讓讀者能夠接受到更好的服務。所以，想要提高移動圖書館的服務質量，必須使經營者和工作人員摒棄落后意識，改革服務觀念，才能夠為移動圖書館廣大用戶提供更好的服務。

（二）促進發展多元化移動圖書館

移動圖書館如果只為用戶提供信息資源服務，那么必將在飛速發展的時代潮流中所淘汰，移動圖書館只有堅持不懈地進行多元化發展，才能不斷發展完善其所具有的功能與結構，才能鞏固在眾多用戶心中的地位[2]。移動圖書館進行多元化發展，可以在書目搜索功能的基礎上，為用戶提供天氣預報、時政新聞、體育看點等其他拓展性服務，擴大移動圖書館的功能范圍，吸引移動圖書館用戶的注意力，從而促進移動圖書館服務質量的提高。

（三）增加移動圖書館的服務內容與資源

我國移動圖書館的發展起點較低，起步較晚，所以在移動圖書館的發展過程中，應廣泛借鑒國外移動圖書館的發展經驗，將我國的實際情況與國外移動圖書館先進的發展經驗相結合，從而實現移動圖書館服務質量的提高與服務內容的完善。對于移動圖書館的發展而言，只有同時擁有自己獨立的數字化資源以及可跨平臺的多媒體閱覽器閱讀移動圖書館的各類媒體資源才能夠在眾多競爭對手之間立足，才能為移動圖書館用戶提供更多的服務內容去更多的信息資源，從而滿足用戶需求，提高對用戶的服務質量。

三、總結

移動圖書館作為傳統圖書館的延伸，以其所具有的移動性、實時性、豐富性和主動性等特點彌補了傳統圖書館所具有的不足，為人們的日常生活與工作帶來了便利。但是，現階段我國移動圖書館的服務質量與國外移動圖書館的差距較大，主要原因是我國移動圖書館所包含的服務內容以及服務項目較少，仍需不斷的完善與改進。為提高我國移動圖書館服務質量，移動圖書館管理者與工作人員需通過摒棄落后意識，改革服務觀念，不斷完善與增加移動圖書館的服務內容與資源，并促進移動圖書館的多元化發展等措施提高移動圖書館的服務質量，為用戶提供更優質的服務。

參考文獻：

[1]許強，李海英，李恩科，王幫金，郭路杰.高校移動圖書館服務質量影響因素探究——基于ANP-模糊綜合評判法[J].圖書情報工作，2015（21）.

[2]魏群義，袁芳，賈歡，霍然，侯桂楠，楊新涯.我國移動圖書館服務現狀調查——以國家圖書館和省級公共圖書館為對象[J].中國圖書館學報，2017（03）.