互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革探討

張正光

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息科技的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維得以滲透到各行各業(yè)的實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中，通過互聯(lián)網(wǎng)模式來解決問題，是現(xiàn)階段社會(huì)行業(yè)中的普遍現(xiàn)象。圖書館服務(wù)作為提升圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化讀者閱讀體驗(yàn)的工作內(nèi)容，也在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下獲得了新的發(fā)展機(jī)遇。正視互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)圖書館服務(wù)工作的潛在價(jià)值，并且合理的將互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)與圖書館的實(shí)際服務(wù)工作結(jié)合起來，是現(xiàn)階段提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);圖書館服務(wù);服務(wù)變革

圖書館作為人類知識(shí)文化的聚合及展示平臺(tái)，對(duì)人類文化的發(fā)展與進(jìn)步有著巨大的推動(dòng)作用。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的增長，人們對(duì)精神文明建設(shè)的需求也在不斷的擴(kuò)大，圖書館的教育功能也在不斷延伸，甚至成為了一些城市文化符號(hào)的代表。現(xiàn)代化的圖書館建設(shè)，除了在增強(qiáng)館藏與環(huán)境建設(shè)的力度之外，還要注重圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。圖書館可以充分借助網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的便捷，讓圖書館的服務(wù)沖破時(shí)空的桎梏，讓每個(gè)讀者的讀書體驗(yàn)都能得到質(zhì)的飛躍。這樣不僅可以提升圖書館的社會(huì)價(jià)值，還能有效的增強(qiáng)圖書館的生命力，實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

1 互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)圖書館服務(wù)的重要價(jià)值

1.1 更加便攜的圖書館服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來在很大程度上促使人們生活節(jié)奏不斷地加快，這也讓人們對(duì)信息的獲取速度提出了更高的要求。在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，人們獲取信息、傳遞信息、分析信息的能力得到了技術(shù)手段的支持。隨著4G網(wǎng)絡(luò)在全國范圍內(nèi)的普及，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)讓人們逐漸擺脫了傳統(tǒng)電腦的控制。對(duì)于圖書館服務(wù)來說，人們得以通過手機(jī)登錄數(shù)字圖書館網(wǎng)站，來進(jìn)行相關(guān)信息的搜索及查詢工作。而一些簡(jiǎn)單的辦證申請(qǐng)、書籍管理、書籍查詢都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行即時(shí)的查詢，在提升服務(wù)效率的同時(shí)，大大的降低了讀者需要花費(fèi)的時(shí)間，顯著地提升了讀者的服務(wù)體驗(yàn)。

1.2 更加平等的開放式服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的最大特點(diǎn)，就是人與人之間的交流得以變得更加頻繁且平等。每個(gè)人都能得到應(yīng)有的尊重，這也符合現(xiàn)代圖書館所堅(jiān)守的平等與開放的觀念。互聯(lián)網(wǎng)思維的融合也讓圖書館的服務(wù)方式得到了完善，單以圖書館的館藏查詢和借還書等基本服務(wù)為例。在傳統(tǒng)的圖書館中，人們只能在圖書館享受到這些服務(wù)內(nèi)容，在時(shí)間乃至空間上受到了很大的局限。而借助現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，每個(gè)人都能同時(shí)的得到圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這在很大程度上消除了距離對(duì)讀者的影響，真正讓每個(gè)人都成為圖書館的潛在讀者。

1.3 高效的圖書館服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)特點(diǎn)就是能夠提升人們的溝通效率，其中包括了人際交往的效率和信息交流的效率。在網(wǎng)絡(luò)媒體廣泛普及之前，人們往往通過紙媒或電視新聞等方式獲取信息。但在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下中，只要花很少的時(shí)間瀏覽網(wǎng)頁，就能迅速獲取世界各地的信息。這種方式極大地提升了人們獲取信息的效率，也在潛移默化中改變了人們獲取信息的習(xí)慣。而圖書館服務(wù)也需要將這種習(xí)慣融入其中，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館之間的高效信息交流。

2 互聯(lián)網(wǎng)思維與圖書館服務(wù)的結(jié)合策略

2.1 樹立新的服務(wù)觀念

想要完成圖書館服務(wù)的變革與創(chuàng)新，首先就要根據(jù)時(shí)代的變化樹立新的圖書館服務(wù)觀念。首先，圖書館要確認(rèn)以讀者為本的核心服務(wù)理念，時(shí)刻和讀者有著密切的聯(lián)系，這樣才能對(duì)讀者的需求有著清晰地認(rèn)知，并且以此為依據(jù)開展圖書館服務(wù)的完善工作。為了達(dá)到這一目的，圖書館可以通過互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)不同用戶的閱讀喜好、閱讀時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集，并且根據(jù)讀者需求為讀者進(jìn)行智能化的圖書推薦服務(wù)。這樣才能實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的實(shí)效性和多樣性，從實(shí)際需求的角度為讀者帶來幫助。

其次，圖書館方面還要認(rèn)識(shí)到自身工作內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)背景下應(yīng)有的改變。傳統(tǒng)圖書館的主要功能還是對(duì)圖書進(jìn)行保管和收藏工作，但這卻不符合現(xiàn)代圖書館的實(shí)際定位。只有加大圖書館的資源信息傳播能力，才能更好地建立知識(shí)傳播的渠道，讓更多人通過圖書館得到個(gè)人素養(yǎng)的提升。

2.2 完善傳統(tǒng)的服務(wù)方式

互聯(lián)網(wǎng)是數(shù)字化和智能化的世界，而智能化也是未來社會(huì)的主要發(fā)展趨勢(shì)。將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到圖書館當(dāng)中，不僅可以提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，還可以為圖書館的形象帶來更加多元化的改變。隨著人們生活節(jié)奏的不斷加快，碎片化閱讀和電子閱讀逐漸成為人們主要的閱讀方式。圖書館也應(yīng)該注重到讀者的實(shí)際閱讀習(xí)慣，加大館藏資源電子信息化的轉(zhuǎn)換力度。確保讀者可以通過圖書館得到更多的數(shù)字化文學(xué)資源，這樣才能從根本上滿足讀者的多方位需求。

2.3 加強(qiáng)資源和服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)工作對(duì)空間資源和人力資源有很大的需求，伴隨著智能時(shí)代的到來，圖書館的很多服務(wù)工作可以由電子設(shè)備來完成，在降低服務(wù)成本的同時(shí)也提升了服務(wù)的效率。圖書館可以為讀者建立圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，讓讀者可以通過手機(jī)或電腦進(jìn)行館藏資源的查詢或一些文學(xué)資源的下載。還可以建立一些圖書館相關(guān)的手機(jī)APP或微信公眾號(hào)，每天定時(shí)為讀者進(jìn)行館藏資源的更新與推送。或者有專業(yè)的編輯人士，將一些經(jīng)典的文章段落或書籍評(píng)價(jià)分享在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)上，不僅可以吸引讀者的閱讀興趣，還可以在潛移默化中提升讀者的閱讀品味，讓圖書館的社會(huì)作用得到充分發(fā)揮。

3 結(jié)語

綜上所述，將互聯(lián)網(wǎng)思維融入到圖書館的服務(wù)工作，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下的必然趨勢(shì)。圖書館必須改善傳統(tǒng)服務(wù)工作中存在的不足，以嶄新的服務(wù)掛念為讀者帶來個(gè)性化的圖書館服務(wù)。這樣才能實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的顯著提升，為讀者帶來更好的閱讀體驗(yàn)。

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