企業公關實務課程“生生互動”教學模式探討

◆摘 要：生生互動不僅是課堂互動的形式之一，更代表著一種教學主張、教學策略、教學手段，是有待進一步開發的教學模式。本文對生生互動的理論依據、本質及其在公關教學中的應用進行探討，指出生生互動就是創造一個共同建構的場促進學生主體性發展。

◆關鍵詞：企業公關實務；“生生互動”；教學模式

一、企業公關實務課程的教學性質與改革要求

企業公關實務課程是研究企業在運營過程中，如何有意識、有計劃地與社會公眾進行信息雙向交流及行為互動的應用性學科，是一門以突出實踐技能訓練、職業能力培養為主的課程，在高職院校經管專業課程體系建設中具有重要的地位。要使學生充分認識公關在塑造企業關系環境中的作用，掌握與各利益相關方溝通與協調的方法，增強其有效表達、參與對話、化解危機、親和社會的能力，教師在教學中必須改變坐而論道的教學方式。傳統的教學方式雖然能將已知的認識傳遞給學生，卻不能用所謂的權威性去強迫學生與教師達成共識，更難促使各種新知識和新技能內化于心、外化于行。對于內核小、外延大、處于不斷發展和完善中的公關學科而言，知識的體驗、發展、創造過程比獲取暫時的知識更重要。公共關系教學改革應順應教學中心的轉移，突顯學生的主體地位，使其通過自主探究更好地培養公關意識，發展公關思維，提升綜合能力。

二、“生生互動”教學模式的理論依據及本質

“生生互動”，簡而言之就是學生與學生的互動，其教學模式以建構主義理論、社會交互理論和人本主義理論為理論依據。建構主義理論認為，知識不是通過教師的傳授而得到的，而是學習者主動建構的結果。學習者帶著自己固有的經驗背景和信念系統來到課堂，在教師的幫助下，用舊知來消化、理解新知，通過新舊知識經驗的相互作用促進認知結構的生長。在這個建構過程中，學生是信息加工的主體，教師、同伴是協助者，課堂是一個供所有學生對某些知識進行建構的道場。社會交互理論重視學習者與他人的交往與互動，認為學習者的伙伴對其認知發展有重要作用。社會交互理論中的一個重要概念——“中介作用”指出：有效的學習秘訣在于交互雙方的知識和技能處于不同的水平。差異也是一種寶貴的現象資源，處于同一個學習共同體不同的學習者，由于經驗、價值觀、知識水平存在差異，對同一信息的感受、理解、評估、認同都不一樣，這些差異使得彼此之間的交流成為必要與必然。人本主義理論也強調協作學習，但它更強調以人的發展為本，把人的思想、情感和情緒置于人的整個心理發展的前沿地位。學習者是活生生的人，不是接受知識的容器，因而教學中要高度重視個性差異、認可獨立個體的自身價值，建立良好的學習氛圍和人際關系，讓學生的學變成真正的自主參與，充分挖掘每個學生的潛能。

這些理論都強調學習者的中心地位，強調社會協商和互助作用，強調在交往中全面提高內在素質，為“生生互動”提供了理論支持。生生互動不僅是課堂互動的形式之一，更代表著一種教學主張、教學策略、教學手段，是有待進一步開發的教學模式。不可否認，高職公關課堂普遍存在師生互動有余、生生互動不足，以及認知互動多、心靈互動少的問題，主張“生生互動”、促進“生生互動”、實施“生生互動”，可以更好激活課堂活力，提升教學效果，體現以學生為主體的教學理念。我國著名教育家蔡元培先生曾經說過：“所謂教育，其實就是為學習提供幫助。”生生互動教學模式的本質是創造一個共同建構的場促進學生主體性發展，通過學習伙伴間思想、語言、情感、智慧等的相互交融與碰撞使學習者獲得更深刻的學習體驗，更積極的意義建構。

三、企業公關實務教學中“生生互動”應用探究

生生互動是一個復雜的動態系統，其運行效果受諸多教學因素的影響。筆者在長期的公關教學實踐中認識到：要使學生擺脫“被輸入”的角色，在積極的意義協商中互學、互促，教師的引導作用是必不可少的。教師要放權而不放任，在教學設計上應重視以下幾點。

1.組建固定的學習小組。這種協作學習小組在人數上可參照公關公司項目小組頭腦風暴的最佳人數設置：4～6人。人數上既要有利于集思廣益、使更多成員的思維與智慧為整個群體所共享，又要保證讓所有人都能參與到明確的集體任務中、充分表達每個人的意見。固定學習小組是生生互動最基本單元，群體中個體之間相互的協作對教學資料的收集與分析、假設的提出與驗證、教學成果的評價直至意義的最終建構都有重要作用。為區分不同的學習小組、打造小組獨特的形象名片，成員需要給小組起一個好名字，彰顯全體成員的公關理念、生活態度、理想信仰，增強凝聚力和歸屬感，激發學習斗志和激情。

2.以適當的任務引領組內協作互動。只有當個體目標績效達成高度依賴于與他人的配合，而組織又提供了所需資源時，才會發生積極的協作互動。發生協作學習行為的前提是學生有互動互助學習的需求，因此教師應提供解決復雜問題的機會，通過綜合性學習任務的設計使協作實踐下的群體擁有比個體更高層次的認知能力和問題處理能力。在公關教學中，任務設計不必拘泥于教材現有的內容框架，可緊跟公關前沿、社會熱點甚至直面行業困惑。那些處于發展中的、沒有確定答案的、富有挑戰性的問題會加大任務的復雜性，但其真實性和鮮活性也會激發學生探究的興趣。比如，在學習公共關系“傳播”這個要素時，可要求學生自選案例、借助案例報告來說明新媒體時代企業如何做好公關傳播。公關行業本身處于變局中，新媒體的蓬勃發展使公關傳播呈現出新的傳播特征和發展趨勢，也呈現出許許多多觸手可及的鮮活案例。教師可通過導引式學習促進問題聚焦和思想交流，主動探究什么是新媒體、新媒體與傳統媒體有何不同、身邊的網紅品牌是怎么“火”起來的、其傳播策略對新媒體時代的公關傳播有何啟示、還可以采取哪些公關策略延長網紅的生命力。教師的作用是引領學生以舊知為酶消化新知、探索未知，學生通過知識、智力、經驗的共享可找到他們更感興趣的切入點、并激活對答案的尋找過程。

3.通過展示交流、競爭合作促進更大范圍的互動。生生互動的交往不能局限于組內，課堂是師生、生生共建共營的殿堂，鼓勵學生在課上將所思所想無拘無束地表達和交流，可以產生更廣范圍的思維碰撞和合作探究。生生互動教學模式離不開成果展示和交流環節，教師在其中的引導作用應體現在：①給予匯報小組主動展現自我、超越自我的平臺，肯定各組在自主探究過程中的獨特發現。在展示匯報流程中，可以先要求下一小組對上一小組進行亮點點評，借同伴反饋給予認可與贊賞，促進生生情感交流；②把提問的主動權交給學生，變師問生答為生問生答，激發學生質疑、探究、答疑的熱情。比如，在公關活動策劃案匯報之后，可要求非匯報組學生用提問的形式質疑匯報方案的可行性，匯報小組須針對問題給出合理的解釋。在提問與回答的過程中，老師既要引發、激活學生的思維，更要注重對問題的調控和評價，適時給予指導，促使問題轉換為知識；③引入組間競爭與合作機制。不同認知特點和經驗水平的學生對同一問題情境的看法觀點不盡相同，合作有助于取長補短、最終達成共識；競爭則能提高表現欲望，徹底釋放彼此的思維。如在學習危機公關時，可將學習小組兩兩組合，要求合作小組就同一個近期發生的“門”事件下進行新聞發布策劃，背靠背準備新聞事實資料和媒體問答參考，在課堂模擬演練中隨機扮演危機主體或媒體記者，在問答交鋒與互動中學習如何有效傳遞組織的信息、立場，解釋事實真相，化解外界負面情緒。

參考文獻

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作者簡介

徐彥（1976—），女，漢，江蘇揚州人，副教授，碩士研究生，研究方向：高職教育。