危機事件中大學生突發疾病的經驗和啟示

李鋒

摘 要：大學生危機事件具有破壞性、聚焦性、復雜性等特征，大學生危機事件的出現是復雜多樣的，并且在每一個階段都會有不同的變化發展，由于受到學生、家長、醫院、輿論等內外因素的各種作用下，在應對危機事件的時候往往容易顧此失彼。而在危機事件中突發疾病是常見的情況，文章以輔導員的視角，通過案例分析提出在處理大學生在校期間疾病突發事件的措施，以期為輔導員處理突發疾病事件提供參考。

關鍵詞：危機事件;突發疾病;經驗啟示

在教育部頒布的《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》中明確指出：校園危機事件應對是高校思想政治輔導員的主要職責之一，作為輔導員要定期組織開展安全教育，建立應急隊伍，對危機事件作初步處理，努力穩定并控制局面并逐級上報，參與危機事件的跟蹤處理并做好總結預警。在校園危機事件中學生突發疾病較為常見，而大多數的學生遠離家鄉異地求學，家長不能在第一時間趕赴學校處理事情。因此，輔導員在處理大學生疾病突發事件中作用重大，將危及化為轉機，保障學生得到及時救治，進而保證學生生命安全。

一、事件發展概述

2018年1月16日，下午四點五十分，2017級服裝設計與工程專業湖南籍學生小文從洗手間回來后突然臉色蒼白、嘔吐不止，同宿舍的同學發現情況異常，攙扶學生去醫院進行治療，走到樓下學生處于半昏迷狀態，舍友報告輔導員發生緊急情況，同時聯系保衛處應急車輛拉送到校醫院檢查治療;輔導員趕到現場后，從醫生口中得知疑似腦出血，當即聯系醫院準備救護車送就近的醫院救治，同時向學校領導匯報，給學生家長聯系要求其盡快趕到西安，安排舍友回宿舍帶小文的身份證、醫保證、衣服等;在送往醫院的途中，學生仍然處于半昏迷狀態，同時伴有數次嘔吐。到達西安市第三醫院后，通過檢查得知學生突發顱內腦血管出血，需馬上安排手術。病情緊急而家長又不能及時到達醫院，因此輔導員只能用微信、電話告知學生家長做手術的必要性和承擔的風險。在得到家長的授權后，主治醫生緊急進行顱骨鉆孔手術，在當晚十一點，學生父親趕到了醫院，當天學生病情穩定，但是沒有脫離生命危險。在手術兩周以后，學生病情好轉出院回家治療。3月份開學后，和學生的談話中了解到，學生目前記憶力沒有完全恢復，學習比較吃力，隨后在家長陪同下辦理休學手續。

二、事件的具體應對措施

案例屬于大學生突發事件中的突發疾病事件，案例的處理過程凸現重要環節的處理情況。

（一）趕赴現場，做好信息聯絡員

在事情發生的第一時間，得到小文舍友和校醫院的電話通知，趕赴現場了解病情，同時及時將醫院的初步診斷情況匯報學院領導，告知學生家長趕赴西安，及時撥打120聯系急救車送往就近醫院。在與家長的聯系中，得知學生奶奶有高血壓，學生父親和學生在家時間也出現過類似冬天“中暑”的情況。在送醫院的途中全程陪伴，梳理學生生病的前后時間及后續相關問題。將掌握的情況（含發病的重點時間、重點事件）在就診時告知主治醫師，有利于學生病情的判斷。

（二）綜合研判，做好情況傳達員

到達醫院經過檢查診斷，隨即將目前學生的病情、醫院的初步診斷、醫院將要采取的措施，及時傳遞給家長，穩定家長的心態。將情況及時上報給學院領導，同時告知家長到達醫院的時間。鑒于情況緊急，在學校領導和學院領導的幫助下，將手術所需要簽署的文件及時發給家長，征求家長的授權同意，緊急進行排血手術，第一時間穩定病情。

（三）多方努力，做好緊急救火員

在學生就診過程中，輔導員老師墊付前期的檢查診斷費用。在師生所攜帶的現金不足以支付救治費用的情況下，緊急聯系醫院總值班人員，尋求綠色通道，先進行救治。手術前夕，特意讓主治醫生和家長通話，便于家長了解學生病情。考慮到學生家庭經濟困難，腦出血后續治療費用大，向學校申請特別資助金一萬元。在學生住院期間，考慮到學生的心理健康，動員班級同學分時段探望并安慰學生。

（四）考慮周全，做好后勤保障員

學生術后需要照顧，在家長未到的情況下，安排學生干部輔助輔導員老師購買學生住院所需要的物品，在學生病床前陪伴，防止學生因學生家長陳述、學生亂動而影響排血效果。考慮其父親對西安不熟悉，且乘坐航班到達西安的時間很晚，學院領導聯系后勤車隊，在機場等候家長送到醫院。在其母親乘坐高鐵到達西安的同時，安排車輛接家長。因學生還有部分課程在考試期，返校后為學生緊急辦理緩考手續，解決學生后顧之憂。

（五）重點關注，做好長期觀察員

在學生住院治療期間，學工部領導、學院領導多次前往醫院探望。在學生出院回家恢復期間，定期和學生、家長聯系，詢問目前恢復情況，開導安慰學生。學生返校后，主動關心學生，叮囑宿舍同學日常多陪伴。了解到學生因記憶力受損，學習知識較為吃力，安撫學生情緒，協助家長辦理休學手續。

三、案例啟示

疾病突發事件具有意外性，因為疾病的發生往往是不期而至，其在時間、地點、涉及人群等方面通常不可預見。疾病突發事件具有破壞性，帶來的后果嚴重，對當事人以及家庭等帶來的影響也比較大。疾病突發事件具有聚焦性，因涉及人群為大學生，備受學校和社會的矚目。疾病突發具有緊迫性，突發疾病一旦產生，在短時間內能否做出積極有效的處理，其結果很可能天壤之別。疾病突發具有復雜性，需要處理的細小事情居多，且其關系到整個大局的走向。綜上所述，高校輔導員必須認識突發事件的特征，在突發事件降臨時能臨危不亂處理，最大程度上減輕事件所帶來的影響和破壞。在防制大學生突發疾病，可從以下三方面入手：

（一）防范危機萌芽，做好預警教育工作

凡事預則立，不預則廢，做好預警教育工作是解決好大學生突發疾病的前提和基礎。在日常的工作中，積極引導學生關注生命健康安全，充分利用主題班會等形式，定期向學生通報近期發生的突發事件樹立危機意識，分析事件的主體特征，吸取經驗和教訓;建立健全班級-宿舍雙向情況通報機制，定期對學生進行安全預警教育，對常見突發性疾病進行自我預判和應急措施的培訓，利用網絡媒體加強大學生安全知識培訓，增強學生處理問題的能力;增強班級宿舍凝聚力，一旦發現自己或者周邊同學有異常狀況，及時撥打急救電話和告知輔導員老師，避免突發疾病因治療不及時而帶來不良后果。