基于互聯網+的線上線下協同零售模式研究

溫利霞

【摘要】隨著當前互聯網技術的不斷發展，在進行零售模式探索的過程中，要把線上和線下進行協同，這樣才是符合我們當前零售業商業模式發展的一個趨勢，同時，我們要更好的發揮互聯網+下的零售模式優勢，對當前傳統零售行業的優劣勢進行分析，并把線上零售和線下零售進行融合，為零售商業模式的發展提供一定的保障。

【關鍵詞】互聯網+ ?線上線下協同 ?零售模式 ?探究策略

隨著當前經濟的不斷發展，互聯網在我們電子商務行業內得到了一定的普及，同時電子商務與我們的生活也密切的相關。在傳統的零售商中進行互聯網+線上零售業務的融合，可以促進零售模式的優化，利用網絡零售模式，優化傳統零售模式，使線上線下能夠得到協同發展，這是當前的一個潮流。因此，對于當前的傳統零售業的優點和缺點進行分析，它能夠使顧客有一定的購物體驗，在品牌競爭力上能夠得到提升，但是它的成本要求很高，且有一定的限制，不能更好的提供便利的渠道，所以，我們要把線上零售行業進行融合，對于線上零售業的優勢要注重發揮，缺點要注重規避，把線上線下協同零售的發展模式構建起來，對產品營銷的手段、數據、客戶體驗等多方面來進行構建雙重商業模式的發展提供保障，促進零售行業的發展。

一、當前傳統線下零售的優缺點分析

隨著互聯網的普及，電子商務已經作為生活中必不可少的環節，互聯網+線上零售業務優勢明顯，而傳統零售模式也有不可替代的優勢，因而線上、線下協同發展必將成為當今零售業商業模式的發展趨勢。本文研究基于"互聯網+"模式的線上線下協同零售發展商業模式，分析線上銷售與線下銷售渠道之間融合所面臨的問題。為了更好的促進線上線下協同零售模式的發展，我們需要對線下零售的優點和缺點進行分析，以互聯網作為一個基礎，去更好的來開展線上零售行業，所以對傳統的零售業的優點、劣勢進行分析是非常關鍵的。

（一）傳統線下零售業的優點分析

（1）促進客戶豐富購物體驗。雖然當前線上零售在人們生活中占有主要的地位，且給人們提供了更多的方便，在優先選擇時會選擇線上，但是傳統的零售行業仍具備一定的優勢，它能夠為顧客提供獨特的購物體驗，使人們能夠更加了解商品的特點以及進行優劣的區分，通過自身的經驗去判斷商品的質量，以及是否商品是滿足顧客的需求的，比如對于一些電影院、健身房等行業，更重要的是讓用戶通過自身的經歷去獲取體驗，這是其他的零售模式無法滿足客戶的。

（2）提升品牌的競爭力。對于零售行業來說，最重要的是有一個品牌的競爭力，品牌是長期不斷積累過來的，并不是短時間就能夠塑造出來的，所以傳統的零售業因為具有品牌，使他們的線下零售具備一定的優勢，在顧客進行選擇的過程中更能夠去體驗到品牌的力量，獲取心理滿足感。

（3）提供完整的產品供應鏈條。在傳統的零售行業中進行，產品的供應會有一條形成已久且比較穩定的供應鏈，不會因為一些情況造成產品的中斷，而對于線上的零售業存在的不確定性因素較高，可能會造成供應鏈的斷裂，不具備一定的穩定性。

（二）傳統零售行業的缺點分析

（1）傳統零售業所需成本較高。對于傳統的零售業來說，需要進行店鋪的選址，需要花費大量的成本，同時更加注重人流量，這就決定了他們所選址的地區房價較高，而小流量的地方房價較低，但是卻帶動不了銷量，所以選擇黃金地段的鋪面租金，會增加了傳統零售行業的成本，那么他們的產品單價就會相應的提升。

（2）受到各方面的限制。對于傳統零售行業來說會受到各方面的限制。首先是對于區域的限制，店面很難發展到每一個城市，產品不能進行很好的推廣，所以產品的品牌和知名度處在一個較低的層面。這是對于貨源并不能夠滿足購物者的購買，對銷售情況可能會造成一個較壞的影響，使得客戶流失。

（3）受到銷售的沖擊。在當前的傳統零售行業中往往傳統零售業受到各種銷售的沖擊，在當前互聯網發展如此迅速的社會中，大多數人會選擇通過網絡渠道來購買商品，又加上當前的物流不斷的完善，人們的生活處在一個快節奏的情況下，為了更好的去節約時間，往往會進行線上這種渠道的商品購買，造成傳統零售行業的沖擊。

二、線上零售行業的優缺點分析

（一）線上零售行業的優點

（1）有利于節約成本。在線上進行商品的零售，雖然線上平臺會收取一部分的費用，但是相較于線下的零售行業，支付的租金成本就是非常低的，把節約下的成本，轉移到產品的價格上，適當的降低價格，或者是增加商品產品的宣傳，可以給企業帶來更大的利益。

（2）輕松跨越地域限制。網絡的發展，使得商品能夠在各個城市中進行流通，用戶只需要下單，就可以通過完善的物流體系配送到消費者的手上，這樣能夠便捷的購物同時獲取更多的利益。

（3）提高中小型企業的競爭力量。隨著線上零售行業的發展，一些中小企業逐漸的進入市場，他們所獲取的信息更多提高了自己的核心競爭能力，能夠加大產品的售出，同時交易的效率也在一步步的提高，當前的互聯網時代下，能取代了些傳統的零售方式，通過迅速的計算機數據的處理，可以更好的提高交易效率，促進零售行業效率的提升。

（二）線上零售行業的缺點

（1）提高了物流的服務。線上零售的產品必須經過物流才能夠運送到客戶的手上，所以對于物流體系來說會增加物流公司的運輸復雜性，購物的成本也有一定的提升。

（2）客戶的購物體驗效果降低。消費者通過線上的形式進行購買，例如衣服化妝品等，只能通過商家的廣告來判斷商品不能夠對商品進行體驗，對消費者的心理滿足感會降低，其次是客戶對商品取得信任的難度較高，商品質量是參差不齊的，雖然商家會有一些措施進行彌補，但是消費者很難對商品取得信任。

三、基于互聯網+的線上線下協同發展模式構建

在互聯網的發展下，進行線上線下協同零售模式的構建，就是指同一個單位把兩種模式進行融合及在線上進行零售業，在線下進行售賣，這樣可以使用戶的體驗越來越高，同時把線上線下的優點結合在一起，而我們在構建的過程中，要從不同的方面來進行考慮：

（一）基于產品層次進行考慮

從產品來進行考慮，在線上主要是把產品的銷量進行提升，產品的知名度能夠擴展，能在市場上占有更多的份額，而在線下銷售的產品，能夠更有利于對產品的推廣，線下實體店能夠讓我們的顧客感受到獨特的服務水平，深入的去體驗商品，為產品的質量打下一個基礎。

（二）營銷手段方面進行考慮

在線上線下銷售不同的產品時，運用到的營銷手段都是不同的，必須把價格保持在一定的范圍內，從而能夠規避線上線下的一些缺點，其次是把消費者從線下的實體店引導上我們線上的銷售渠道，這樣可以使線下實體店的成本，得到一定的控制，同時有利于品牌更好的占據市場份額，使線上銷售發揮他們的運營特點，最后在對整條產品供應鏈產品管理的過程中，要把進貨價格進行控制，同時購銷渠道要通暢，把整個品牌的形象能夠樹立起來。

（三）進行有效的數據分析

在線上和線下進行融合的過程中，要把數據進行融合，重點的分析，可以利用大數據所提供的分析技術，能進行具體情況的掌控，使得線上線下渠道能夠更加互補，針對消費者的需求，對線下渠道的設計風格進行布局，對線上的零售也要進行管理。

（四）注重客戶體驗

在線上線下融合的過程中，就要把我們產品的價值真正的發揮出來，使客戶的需求能夠得到滿足，同時，讓用戶更好的去獲得產品體驗，優化他們的體驗效果。

四、線上線下零售協同模式的保障探究

為了更好的促進線上線下協同零售模式的發展，就要提供一定的保障條件。首先對于網絡安全的保障，在進行線上零售業務的過程中，要避免一些安全問題所出現的漏洞，更加重視網絡安全應用技術，提供一個安全的網絡環境，為消費者的消費提供保障，同時要加強監管，進行一些網絡安全隱患的預防，確保線上線下協同發展能夠有一定的安全保障。

其次是對于物流體系也要進行相應的建設，線下零售企業在銷售的過程中，物流體系比較成熟，但是線上零售企業剛開始涉及，對物流體系要求更高，所以對物流體系的建設能夠保證，線上線下兩種模式的發展[4]。所以要在基礎物流的基礎上，把物流體系進行進一步的優化，提升在物流配送過程中的能力。同時，能夠給消費者更好的體驗，這具有非常關鍵的價值。

五、結束語

綜上所述，基于互聯網+下的線上線下協同零售模式的發展，是我們當前的一個發展趨勢，在發展的過程中我們要把線上和線下兩種模式之間的優缺點進行分析，能夠進行互補，更好的融合。同時，在發展的過程中我們要提供一定的保障，首先是對于網絡安全能夠為消費者營造一個好的消費環境，其次就是對物流體系的要求，能夠使產品更好的運輸，增加用戶的消費體驗，我們再進行線上線下協同發展模式構建的過程中，需要從產品、營銷手段以及數據分析、客戶體驗等多方面來進行構建，促進線上線下協同零售模式的發展。

參考文獻：

[1]張夢凡，方文輝.基于互聯網+的線上線下協同零售模式研究[J].現代商業，2018，（15）.

[2]鮑杰，毛應爽，于萍.基于SWOT分析的長春市電子商務發展對策研究[J].長春工程學院學報（社會科學版），2016，（02）.

[3]李靜.“互聯網+流通”領域的線上線下融合創新發展研究[J].商業經濟研究，2017，（19）.

[4]單鳳儒，王通.基于“互聯網+”公式的我國零售企業020商業模式創新機制與建模研究[J].渤海大學學報（自然科學版），2015，（03）.