基于互聯(lián)網(wǎng)+的線上線下協(xié)同零售模式研究

溫利霞

【摘要】隨著當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，在進(jìn)行零售模式探索的過程中，要把線上和線下進(jìn)行協(xié)同，這樣才是符合我們當(dāng)前零售業(yè)商業(yè)模式發(fā)展的一個趨勢，同時，我們要更好的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+下的零售模式優(yōu)勢，對當(dāng)前傳統(tǒng)零售行業(yè)的優(yōu)劣勢進(jìn)行分析，并把線上零售和線下零售進(jìn)行融合，為零售商業(yè)模式的發(fā)展提供一定的保障。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ ?線上線下協(xié)同 ?零售模式 ?探究策略

隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在我們電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)得到了一定的普及，同時電子商務(wù)與我們的生活也密切的相關(guān)。在傳統(tǒng)的零售商中進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+線上零售業(yè)務(wù)的融合，可以促進(jìn)零售模式的優(yōu)化，利用網(wǎng)絡(luò)零售模式，優(yōu)化傳統(tǒng)零售模式，使線上線下能夠得到協(xié)同發(fā)展，這是當(dāng)前的一個潮流。因此，對于當(dāng)前的傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行分析，它能夠使顧客有一定的購物體驗(yàn)，在品牌競爭力上能夠得到提升，但是它的成本要求很高，且有一定的限制，不能更好的提供便利的渠道，所以，我們要把線上零售行業(yè)進(jìn)行融合，對于線上零售業(yè)的優(yōu)勢要注重發(fā)揮，缺點(diǎn)要注重規(guī)避，把線上線下協(xié)同零售的發(fā)展模式構(gòu)建起來，對產(chǎn)品營銷的手段、數(shù)據(jù)、客戶體驗(yàn)等多方面來進(jìn)行構(gòu)建雙重商業(yè)模式的發(fā)展提供保障，促進(jìn)零售行業(yè)的發(fā)展。

一、當(dāng)前傳統(tǒng)線下零售的優(yōu)缺點(diǎn)分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)已經(jīng)作為生活中必不可少的環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)+線上零售業(yè)務(wù)優(yōu)勢明顯，而傳統(tǒng)零售模式也有不可替代的優(yōu)勢，因而線上、線下協(xié)同發(fā)展必將成為當(dāng)今零售業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展趨勢。本文研究基于"互聯(lián)網(wǎng)+"模式的線上線下協(xié)同零售發(fā)展商業(yè)模式，分析線上銷售與線下銷售渠道之間融合所面臨的問題。為了更好的促進(jìn)線上線下協(xié)同零售模式的發(fā)展，我們需要對線下零售的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行分析，以互聯(lián)網(wǎng)作為一個基礎(chǔ)，去更好的來開展線上零售行業(yè)，所以對傳統(tǒng)的零售業(yè)的優(yōu)點(diǎn)、劣勢進(jìn)行分析是非常關(guān)鍵的。

（一）傳統(tǒng)線下零售業(yè)的優(yōu)點(diǎn)分析

（1）促進(jìn)客戶豐富購物體驗(yàn)。雖然當(dāng)前線上零售在人們生活中占有主要的地位，且給人們提供了更多的方便，在優(yōu)先選擇時會選擇線上，但是傳統(tǒng)的零售行業(yè)仍具備一定的優(yōu)勢，它能夠?yàn)轭櫩吞峁┆?dú)特的購物體驗(yàn)，使人們能夠更加了解商品的特點(diǎn)以及進(jìn)行優(yōu)劣的區(qū)分，通過自身的經(jīng)驗(yàn)去判斷商品的質(zhì)量，以及是否商品是滿足顧客的需求的，比如對于一些電影院、健身房等行業(yè)，更重要的是讓用戶通過自身的經(jīng)歷去獲取體驗(yàn)，這是其他的零售模式無法滿足客戶的。

（2）提升品牌的競爭力。對于零售行業(yè)來說，最重要的是有一個品牌的競爭力，品牌是長期不斷積累過來的，并不是短時間就能夠塑造出來的，所以傳統(tǒng)的零售業(yè)因?yàn)榫哂衅放疲顾麄兊木€下零售具備一定的優(yōu)勢，在顧客進(jìn)行選擇的過程中更能夠去體驗(yàn)到品牌的力量，獲取心理滿足感。

（3）提供完整的產(chǎn)品供應(yīng)鏈條。在傳統(tǒng)的零售行業(yè)中進(jìn)行，產(chǎn)品的供應(yīng)會有一條形成已久且比較穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，不會因?yàn)橐恍┣闆r造成產(chǎn)品的中斷，而對于線上的零售業(yè)存在的不確定性因素較高，可能會造成供應(yīng)鏈的斷裂，不具備一定的穩(wěn)定性。

（二）傳統(tǒng)零售行業(yè)的缺點(diǎn)分析

（1）傳統(tǒng)零售業(yè)所需成本較高。對于傳統(tǒng)的零售業(yè)來說，需要進(jìn)行店鋪的選址，需要花費(fèi)大量的成本，同時更加注重人流量，這就決定了他們所選址的地區(qū)房價較高，而小流量的地方房價較低，但是卻帶動不了銷量，所以選擇黃金地段的鋪面租金，會增加了傳統(tǒng)零售行業(yè)的成本，那么他們的產(chǎn)品單價就會相應(yīng)的提升。

（2）受到各方面的限制。對于傳統(tǒng)零售行業(yè)來說會受到各方面的限制。首先是對于區(qū)域的限制，店面很難發(fā)展到每一個城市，產(chǎn)品不能進(jìn)行很好的推廣，所以產(chǎn)品的品牌和知名度處在一個較低的層面。這是對于貨源并不能夠滿足購物者的購買，對銷售情況可能會造成一個較壞的影響，使得客戶流失。

（3）受到銷售的沖擊。在當(dāng)前的傳統(tǒng)零售行業(yè)中往往傳統(tǒng)零售業(yè)受到各種銷售的沖擊，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如此迅速的社會中，大多數(shù)人會選擇通過網(wǎng)絡(luò)渠道來購買商品，又加上當(dāng)前的物流不斷的完善，人們的生活處在一個快節(jié)奏的情況下，為了更好的去節(jié)約時間，往往會進(jìn)行線上這種渠道的商品購買，造成傳統(tǒng)零售行業(yè)的沖擊。

二、線上零售行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)分析

（一）線上零售行業(yè)的優(yōu)點(diǎn)

（1）有利于節(jié)約成本。在線上進(jìn)行商品的零售，雖然線上平臺會收取一部分的費(fèi)用，但是相較于線下的零售行業(yè)，支付的租金成本就是非常低的，把節(jié)約下的成本，轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的價格上，適當(dāng)?shù)慕档蛢r格，或者是增加商品產(chǎn)品的宣傳，可以給企業(yè)帶來更大的利益。

（2）輕松跨越地域限制。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得商品能夠在各個城市中進(jìn)行流通，用戶只需要下單，就可以通過完善的物流體系配送到消費(fèi)者的手上，這樣能夠便捷的購物同時獲取更多的利益。

（3）提高中小型企業(yè)的競爭力量。隨著線上零售行業(yè)的發(fā)展，一些中小企業(yè)逐漸的進(jìn)入市場，他們所獲取的信息更多提高了自己的核心競爭能力，能夠加大產(chǎn)品的售出，同時交易的效率也在一步步的提高，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)時代下，能取代了些傳統(tǒng)的零售方式，通過迅速的計算機(jī)數(shù)據(jù)的處理，可以更好的提高交易效率，促進(jìn)零售行業(yè)效率的提升。

（二）線上零售行業(yè)的缺點(diǎn)

（1）提高了物流的服務(wù)。線上零售的產(chǎn)品必須經(jīng)過物流才能夠運(yùn)送到客戶的手上，所以對于物流體系來說會增加物流公司的運(yùn)輸復(fù)雜性，購物的成本也有一定的提升。

（2）客戶的購物體驗(yàn)效果降低。消費(fèi)者通過線上的形式進(jìn)行購買，例如衣服化妝品等，只能通過商家的廣告來判斷商品不能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行體驗(yàn)，對消費(fèi)者的心理滿足感會降低，其次是客戶對商品取得信任的難度較高，商品質(zhì)量是參差不齊的，雖然商家會有一些措施進(jìn)行彌補(bǔ)，但是消費(fèi)者很難對商品取得信任。

三、基于互聯(lián)網(wǎng)+的線上線下協(xié)同發(fā)展模式構(gòu)建

在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下，進(jìn)行線上線下協(xié)同零售模式的構(gòu)建，就是指同一個單位把兩種模式進(jìn)行融合及在線上進(jìn)行零售業(yè)，在線下進(jìn)行售賣，這樣可以使用戶的體驗(yàn)越來越高，同時把線上線下的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合在一起，而我們在構(gòu)建的過程中，要從不同的方面來進(jìn)行考慮：

（一）基于產(chǎn)品層次進(jìn)行考慮

從產(chǎn)品來進(jìn)行考慮，在線上主要是把產(chǎn)品的銷量進(jìn)行提升，產(chǎn)品的知名度能夠擴(kuò)展，能在市場上占有更多的份額，而在線下銷售的產(chǎn)品，能夠更有利于對產(chǎn)品的推廣，線下實(shí)體店能夠讓我們的顧客感受到獨(dú)特的服務(wù)水平，深入的去體驗(yàn)商品，為產(chǎn)品的質(zhì)量打下一個基礎(chǔ)。

（二）營銷手段方面進(jìn)行考慮

在線上線下銷售不同的產(chǎn)品時，運(yùn)用到的營銷手段都是不同的，必須把價格保持在一定的范圍內(nèi)，從而能夠規(guī)避線上線下的一些缺點(diǎn)，其次是把消費(fèi)者從線下的實(shí)體店引導(dǎo)上我們線上的銷售渠道，這樣可以使線下實(shí)體店的成本，得到一定的控制，同時有利于品牌更好的占據(jù)市場份額，使線上銷售發(fā)揮他們的運(yùn)營特點(diǎn)，最后在對整條產(chǎn)品供應(yīng)鏈產(chǎn)品管理的過程中，要把進(jìn)貨價格進(jìn)行控制，同時購銷渠道要通暢，把整個品牌的形象能夠樹立起來。

（三）進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析

在線上和線下進(jìn)行融合的過程中，要把數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，重點(diǎn)的分析，可以利用大數(shù)據(jù)所提供的分析技術(shù)，能進(jìn)行具體情況的掌控，使得線上線下渠道能夠更加互補(bǔ)，針對消費(fèi)者的需求，對線下渠道的設(shè)計風(fēng)格進(jìn)行布局，對線上的零售也要進(jìn)行管理。

（四）注重客戶體驗(yàn)

在線上線下融合的過程中，就要把我們產(chǎn)品的價值真正的發(fā)揮出來，使客戶的需求能夠得到滿足，同時，讓用戶更好的去獲得產(chǎn)品體驗(yàn)，優(yōu)化他們的體驗(yàn)效果。

四、線上線下零售協(xié)同模式的保障探究

為了更好的促進(jìn)線上線下協(xié)同零售模式的發(fā)展，就要提供一定的保障條件。首先對于網(wǎng)絡(luò)安全的保障，在進(jìn)行線上零售業(yè)務(wù)的過程中，要避免一些安全問題所出現(xiàn)的漏洞，更加重視網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用技術(shù)，提供一個安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為消費(fèi)者的消費(fèi)提供保障，同時要加強(qiáng)監(jiān)管，進(jìn)行一些網(wǎng)絡(luò)安全隱患的預(yù)防，確保線上線下協(xié)同發(fā)展能夠有一定的安全保障。

其次是對于物流體系也要進(jìn)行相應(yīng)的建設(shè)，線下零售企業(yè)在銷售的過程中，物流體系比較成熟，但是線上零售企業(yè)剛開始涉及，對物流體系要求更高，所以對物流體系的建設(shè)能夠保證，線上線下兩種模式的發(fā)展[4]。所以要在基礎(chǔ)物流的基礎(chǔ)上，把物流體系進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，提升在物流配送過程中的能力。同時，能夠給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，這具有非常關(guān)鍵的價值。

五、結(jié)束語

綜上所述，基于互聯(lián)網(wǎng)+下的線上線下協(xié)同零售模式的發(fā)展，是我們當(dāng)前的一個發(fā)展趨勢，在發(fā)展的過程中我們要把線上和線下兩種模式之間的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，能夠進(jìn)行互補(bǔ)，更好的融合。同時，在發(fā)展的過程中我們要提供一定的保障，首先是對于網(wǎng)絡(luò)安全能夠?yàn)橄M(fèi)者營造一個好的消費(fèi)環(huán)境，其次就是對物流體系的要求，能夠使產(chǎn)品更好的運(yùn)輸，增加用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，我們再進(jìn)行線上線下協(xié)同發(fā)展模式構(gòu)建的過程中，需要從產(chǎn)品、營銷手段以及數(shù)據(jù)分析、客戶體驗(yàn)等多方面來進(jìn)行構(gòu)建，促進(jìn)線上線下協(xié)同零售模式的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]李靜.“互聯(lián)網(wǎng)+流通”領(lǐng)域的線上線下融合創(chuàng)新發(fā)展研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2017，（19）.

[4]單鳳儒，王通.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”公式的我國零售企業(yè)020商業(yè)模式創(chuàng)新機(jī)制與建模研究[J].渤海大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2015，（03）.