優質護理服務在放射科檢查中的應用分析

陳聰聰

山東大學齊魯醫院 山東省青島市 266000

放射科作為每一個醫院都必須具有的一個具有輔助檢查作用的科室，其每天都要接診大量的病患，但是因為病患所得的疾病種類多且復雜，如果接診的醫院缺乏適當的護理服務，容易造成拍攝的結果出現不可控的偏差，影響醫生診斷的準確性[1]。但是在大多數的臨床護理服務中，護理服務是容易做到的，優質護理卻是難以做到的，主要是因為優質護理屬于人性化護理，受到的影響因素較多，并且與護理人員的性格特點、當時心情、交流技巧等有關。保障護理服務程序、方法與措施很容易，但是提高卻是困難重重，優質護理模式是將患者作為服務重點，要體現出患者至上的理念，要求護理人員永遠是微笑服務，在整個過程中都要貫穿優質護理的理念，當然也只有這樣才能使患者感到高效舒適。

本文主要就是研究優質護理在本院放射科接收的患者中的實際效果，經過統計結果如下。本院優質護理主張“以病人為中心”的服務理念，通過學習前人經驗，總結前人的經驗教訓，同時又經過我院的初步臨床實踐，發現這種方法在護理領域成效明顯。我院把優質護理進行了細分，分為了程序特性和個人特性，這兩個特性中個人特性指代護理人員在與病人溝通時的態度、行為、技巧等方面。而程序特性指代的是醫院可以提供的護理技術在質量上的方法和程序，想要達到優質護理服務，這兩個特性都是至關重要的，缺一不可。所以我愿要求護理人員在工作中必須將這兩個特性有機結合，深入體會其內涵，保證服務質量，這樣才可以提高患者在服務方面的滿意度。我們的實驗報告如下

1 實驗人員的選取

資料一般情況下是隨機選取，我們選取2018年1月至2018年12月的本院接診的接受檢查的患者100例，在患者毫不知情的情況下，通過隨機抽取的方法，分成兩組，每組各有50人。在這其中，對照組有28名男性， 22名女性；而在觀察組中則有31名男性， 19名女性；這些人的平均年齡大約在在54.22歲；我們經過統計學分析，可以分析出兩組無統計學意義(P＞0.05)，也就是沒有差異，所以這些人具有既具有代表性也具有可比性。

2 實驗的方法

試驗的時候，在所有患者都不知情的情況下對對照組進行常規護理，醫護人員要特別注意不要搞混了試驗和對照人員，主要就是提前將檢查注意事項告知患者，不會有任何特殊照顧，護士只需要明確患者是否有藥物過敏史即可。而觀察組將要享受的優質護理服務將主要有以下幾個方面。

2.1 檢查前護理

在病患進行檢查前，第一步就是先提前進行環境的整理，力求為病患創建一個整潔舒適的就醫環境，使病患周圍的環境處于一種寧靜祥和的氛圍中，這樣患者的身心都處于一種放松狀態，使患者不會感受到外部其他患者所產生的壓力，這樣才能使患者能積極配合各項檢查。環境前處理的要求：檢查室濕度必須保持在50%-60%，必要時可以加裝加濕器，溫度在22-26攝氏度就行；檢查房間內的床上用品要更換及時同時整齊擺放急救所需的器材和藥品整齊擺放；搶救車到位，并且方便使用。就診流程公開透明化，減少患者就醫的恐懼感，患者就診前就會得到檢查須知以及流程的說明書，并且這兩樣東西也已經懸掛于候診室外，方便患者了解，最好使患者做到心里有底，減少不必要的心里慌張。同時候診室里還可以放置一臺電視以供病患觀看，進一步減輕她們的心里壓力。第二步就是進行必要的心理疏導，因患者對造影劑了解的匱乏，檢查前經常出現焦慮、心慌、緊張等情緒，這種情況下，病患不僅會產生應激反應使其交感神經興奮，而且還會對檢查的結果帶來一些不良影響。因此，醫院需要安排值班人員在檢查前詳盡的告知患者檢查的具體項目、所需儀器、注意事項等，同時進行必要的心理輔導，幫助病患調節好情緒，消除不安感，保證其順利進行檢查[2]。護理人員與患者交流時，需提前掌握一定的交流技巧，充分理解病患在就醫時的緊張心情，及時與患者進行溝通。若病患在檢查時需暴露身體，應及時進行說明。第三步做好病史詢問和評估工作，造影檢查使病患出現過敏反應的可能性是很大的，因此提前詢問患者過敏史就顯的尤為重要，如果患者對自己的過敏史不太清楚，則需要詳盡排查可能成為其過敏原的食物或藥物。及時評估患者的靜脈條件。有些患者的經脈條件較差如經脈埋藏深或過于細小，這時則需要醫院安排臨床技術到位、經驗豐富的護理人員來進行靜脈取血或穿刺，爭取做到一針到位。注射時可適當放緩藥液流速以減輕患者的痛感，穿刺時積極預防外滲。醫師還要加強與心臟病、肝病、哮喘及甲亢等患者的交流，再詳細了解情況后再明確是否需要進行此項檢查。

2.2 檢查中護理

檢查時在安慰著患者的同時幫助其暴露檢查部位，盡量做到細致周到的服務于患者，及時攙扶體弱年老患者，照顧好未成年的兒童或身體有殘疾的病患使其檢查的依從性得到提高。在造影中注意觀察患者，若有過敏表現，立即停止檢查，并馬上施救。檢查中向患者簡單講解一下檢查的原因的，突出此項檢查的重要性，通過交流及時掌握患者的心理感受，保證患者不會情緒失控[3]。在對比劑靜脈推注時，要注意觀察兒童以及老人或者體弱得患者，解釋清楚不良反應發生時的感受，及時疏導。若有嘔吐患者要及時醫護，以防其是過敏反應，若發生過敏現象，及時中斷注射，或者勸其放棄檢查，去別的科室看看有沒有代替的手段輔助檢查。

2.3 檢查后護理

完成檢查后，醫護人員也不可掉以輕心，要對患者進行觀察0.5小時，根據患者的表情、神態、面色進行初步的判斷，詳細了解患者檢查后的感受，以便當患者出現不良反應時能及時對癥處理。同時醫院還要根據實際情況，提供溫水飲用，使對比劑加速排出。

3 觀察指標

本實驗的觀察指標主要是兩組人員檢查時出現不良反應（惡心、過敏等）的情況。通過自制的關于護理滿意度的查問卷進行統計兩組患者的滿意度，本調查問卷總劃分為四個檔次：90-100分；80-90分；70-80分；0-70分。分別對應了相應的統計結果：非常滿意；滿意；較滿意；不滿意。

4 統計分析方法

采用SPSS22.0進行統計分析，統計時要注意不能憑借主觀意向進行數據的處理，而統計的結果采用t檢驗，P值要小于0.05才有代表性，只有經過了檢驗之后，我們才能說明優質護理服務是否具有積極地作用[4]。

5 結果

表1數據經過t檢驗， P＜0.05所以具有顯著性，可以代表總體樣本。數據分析后可以看出：觀察組不良反應發生率低于對照組，差異明顯。

表1

表2數據經過t檢驗， P＜0.05所以具有顯著性，所以可以代表總體樣本。數據分析后可以發現：觀察組護理滿意度高于對照組。

表2

6 總結

將優質護理應用在放射科檢查中這真是一個奇思妙想，本院通過優質護理不僅能夠使患者對放射科的印象大為改觀，而且也是患者對本院的滿意度激增，一舉多得。

同時本研究的結果說明了一件事，在放射科檢查中運用優質護理是可行的，其不僅能減輕患者的不適感，還可以提高被檢查的病患的依從性，使工作有序進行。另外護理人員應當了沒個患者在就診時的獨特性，理解患者當時的處境，熟練掌握各項目中主要的護理知識，有效配合醫師工作，做到防微杜漸，使患者順利地完成檢查[5]。另外，護理人員還要進行專業培訓，有一定的急救技能，醫院也需要不斷地優化護理流程，力爭為患者提供優質服務[6]。

綜上所述，本院在通過一系列的實驗和數據分析之后得到這樣的一個結論，優質護理在放射科患者檢查過程中可以發揮巨大的作用，不僅可以提高檢查效率，還可以減輕病患的不適感，增加滿意度，所以將優質護理應用在放射科檢查中值得推廣。