人性化護理管理用于兒科護理管理效果評價

楊小榮

廈門市中醫(yī)院兒科 福建省廈門市 361009

兒科是臨床上比較特殊的一個科室，兒科所收治的患者都是幼兒或者兒童，患兒普遍年齡都比較小[1]，身體尚未發(fā)育完全，正處在生長階段，故其藥物耐受性和治療依從性都非常差，容易哭鬧，而且患兒之間的情緒也會相互影響，使臨床護理難度大大增加。尤其是患兒家屬容易因為患兒躁動而遷怒于臨床護理工作者，嚴重的影響到了醫(yī)患關(guān)系[2]。針對上述情況，我院采取人性化護理管理措施對患兒進行護理，有效改善了患兒家屬與護理工作者的關(guān)系，患兒的護理效果也得到了明顯提升，現(xiàn)分析報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院兒科包括兒內(nèi)科、新生兒等共有41名護理工作人員，其中40歲以上護理工作者3名，30～40歲間的護理工作者19名，26歲以下的護理工作者19名，護理工作人員的平均年齡為29.5歲。41名護理工作人員中，中專學(xué)歷有2名，大專學(xué)歷9名，本科學(xué)歷有30名。選取我院自2017年8月～2018年7月間所收治的200例患兒作為本次實驗研究的對象。采取隨機數(shù)字法將200例患兒分為對照組100例，實驗組100例，對照組100例患兒中，男童55例，女童45例，年齡為1歲～11歲，平均年齡為（5.8±3.2）歲，住院時間為4～9天，平均住院時間為（11±3）天；實驗組100例患兒中，男童55例，女童45例，年齡為11個月～12歲，平均年齡為（5.7±3.3）歲，住院時間為4～9天，平均住院時間為（11±3）天。兩組患兒的性別、年齡、住院時間等各方面的資料經(jīng)比較無顯著差異P＞0.05，具有一定的可比性。

1.2 方法

參與本次實驗研究的200例患兒入院后均給予常規(guī)護理干預(yù)，實驗組患兒則在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上采取人性化護理措施進行干預(yù)，具體措施為：

1.2.1 改善病房環(huán)境，對患兒增強心理誘導(dǎo)

臨床研究結(jié)果顯示兒科病房的患兒在心智與認知功能方面的發(fā)育尚未完善，一旦進入到新環(huán)境，容易在心理上產(chǎn)生不安和恐懼感[3]。鑒于此情況，臨床護理工作人員應(yīng)當保持親切的態(tài)度對待入院患兒，盡可能將病房環(huán)境布置的溫馨，確保環(huán)境干凈整潔，使入院患兒不安的情緒得到最大限度緩解，減少其抵觸治療的心理，不僅需要家長的引導(dǎo)，與此同時也需要臨床護理工作人員對患兒進行正確引導(dǎo)，比如保持良好的態(tài)度、同患兒進行一定的情感交流，減少其恐懼、不安等不良心理因素[4]。

1.2.2 護理工作者應(yīng)當提升專業(yè)素質(zhì)，增強對患兒家屬的教育

在對患兒進行護理期間，臨床護理工作人員應(yīng)當通過不斷學(xué)習(xí)來提升自身護理水平，以便給予患兒更為優(yōu)質(zhì)的人性化護理。與此同時，臨床護理工作人員對患兒給予護理干預(yù)的同時，也要對患兒家屬進行心理誘導(dǎo)和健康教育，因兒科患兒自身的特殊性，護理效果受家屬影響非常大。基于上述原因，臨床護理工作人員就應(yīng)當向患兒家屬講解相關(guān)病癥知識，保證其對患兒病癥有所了解，消除其悲觀情緒，避免因自身情緒而影響到患兒的治療。護理工作人員同患兒家屬共同配合，以提高患兒治療的有效率[5]。

1.2.3 以患兒為工作中心，全方面服務(wù)

在對患兒進行護理的過程中，人性化護理措施還體現(xiàn)在豐富服務(wù)項目，保證患兒能夠快樂的進行治療，通過指導(dǎo)用藥、協(xié)助檢查、容忍患兒及家屬的不良情緒等方式，以提供優(yōu)質(zhì)的人性化護理服務(wù)來獲取最佳的護理效果。

1.3 觀察指標

對比分析兩組患兒經(jīng)過臨床護理后的效果以及醫(yī)患關(guān)系緩和度等。采取問卷調(diào)查形式對患兒家屬對患兒住院期間的護理滿意度進行比較，同時對護理期間所出現(xiàn)的安全隱患和護理糾紛事件的發(fā)生率進行對比。

1.4 數(shù)據(jù)處理

應(yīng)用SPSS 17.0進行統(tǒng)計分析，計量資料以均數(shù)±標準差表示，組間比較采用成組設(shè)計t檢驗，組內(nèi)比較采用配對t檢驗，計數(shù)資料使用卡方檢驗，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

兩組患兒經(jīng)過專業(yè)臨床護理，其病癥均得到了一定緩解。但實驗組患兒的護理效果要明顯優(yōu)于對照組，經(jīng)統(tǒng)計顯示在護理過程中，實驗組所發(fā)生的安全隱患和糾紛事件明顯少于組，組間差異明顯，詳情見表1。此患兒家屬對于護理滿意度也明顯高于對照組，兩組差異明顯，P＜0.05，詳情見表2。

表1 ：兩組安全隱患與糾紛事件的發(fā)生情況（n,%）

表2 ：兩組家屬對護理滿意度的詳情對比（n,%）

3 討論

兒童因為體質(zhì)較弱，發(fā)育尚未完全等各種因素容易患上各種疾病。但因為兒童心智尚未完全成熟，容易受環(huán)境、人為因素的影響進而影響到治療效果，因此對患兒進行有效的臨床護理顯得尤為重要。影響到患兒護理效果的因素多種多樣，本次實驗采取人性護理管理措施對兒科護理進行干預(yù)，極大地提升了護理效果，同時在緩解醫(yī)患關(guān)系，提升護理質(zhì)量等方面起到了積極有效的作用。

作為臨床護理工作人員，不僅要做好日常的工作，更要對歷史經(jīng)驗進行總結(jié)，建立規(guī)范的理論體系和規(guī)章制度，進一步制定人性化的護理措施。近幾年來我院建立了有效的管理制度和工作流程，尤其是在兒科方面建立了多項患兒護理制度，取得了一定效果[6]。

本組實驗將2017年8月～2018年7月間所收治的200例患兒作為本次實驗研究的對象，對照組100例患兒采取常規(guī)護理措施進行護理，實驗組100例患兒則在對照組的基礎(chǔ)上采取人性化護理措施進行干預(yù)，護理結(jié)果顯示實驗組患兒的護理效果優(yōu)于對照組，且實驗組患兒家屬對于護理的滿意度遠遠高于對照組患兒家屬，兩組間的差異明顯，P＜0.05；此外實驗組患兒的安全隱患及糾紛事件的發(fā)生率也明顯低于對照組患兒，P＜0.05。

綜上所述，兒科護理工作的專業(yè)性強、風(fēng)險性大，因兒科護理服務(wù)對象自身的特殊性極大增加了護理難度。患兒家屬因為對于患兒的過度關(guān)心，往往對護理人員的要求非常高，很容易出現(xiàn)一些過激行為，影響到醫(yī)患關(guān)系，引起糾紛事件[7]。而本研究表明采取人性化護理措施對患兒進行護理，不僅能夠提升護理質(zhì)量，在緩解患兒家屬同護理人員之間的關(guān)系方面也能夠起到積極有效的推動作用，真正實現(xiàn)了護理雙贏的結(jié)果，在保證醫(yī)院發(fā)展發(fā)面具有極大的應(yīng)用價值。