耳鼻咽喉科護理滿意度的護理管理策略分析

龔苗苗

安徽醫科大學附屬巢湖醫院耳鼻喉科 安徽省巢湖市 238000

從臨床角度來看，大多數耳鼻咽喉科的患者病情都具備反復發作、不容易痊愈的發展特點，嚴重危害了患者的心理健康水平，加劇了醫患緊張。從發展實際情況來看，耳鼻咽喉科的急癥患者眾多，病情兇險，加上患者個人情緒的波動，很容易引發醫患糾紛。文章從2016年5月到2018年5月來我院進行耳鼻咽喉治療的患者中隨機選取100例作為研究對象，將其平均分成實驗組和對照組，每個小組50例，分別就兩個小組所采取的一般和特殊護理效果進行策略分析，現將具體情況報告如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

從2016年5月到2018年5月來我院進行耳鼻咽喉治療的患者中隨機選取100例作為研究對象，將其平均分成實驗組和對照組，每個小組50例。對照組組患者有男性22例，女性28例，年齡在18-67歲之間，平均年齡為26.4±7.5歲。實驗組患者有男性25例，女性25例，年齡在19-65歲之間，平均年齡為24.2±7.7歲，兩個小組的年齡、性別不具備統計學研究意義（p＞0.05）。所選取的患者標準如下：①確診為耳鼻咽喉疾病。②患者自愿參與調查研究，聽覺障礙、文盲患者一般由家屬協助代答。

表1 ：實驗組和對照組的護理滿意度分析表

1.2 研究方法

對照組患者采取一般護理，實驗組在對照組患者護理的基礎上采取特殊護理，在護理的過程中更加關注患者的思想變化，具體管理措施如下所示：

1.2.1 強化對耳鼻咽喉護理人員的培訓教育

在耳鼻咽喉科護理工作中為了能夠更好的提升護理人員的工作水平，需要通過有效的培訓和指導來規范護理人員的工作行為。對護理人員開展培訓的方式主要分為導師講解和以會代培的形式。其中，導師講解的形式主要是以學習教育為主要內容，聘請專業的耳鼻喉科醫師來向相關人員講解耳鼻咽喉病的重點護理內容，要求護理人員能夠對耳鼻咽喉科疾病形成一個整體的認識，大體上了解患者患有耳鼻咽喉病的原因以及疾病的基本走向。

1.2.2 強化對護理工作的規范化管理

在耳鼻咽喉科護理管理的過程中需要通過印制規范化的工作手冊、制定規范的工作制度來強化對耳鼻咽喉科的規范化管理。規范化工作手冊的內容包含具體工作流程、護理制度、護理考核管理制度等，為耳鼻咽喉科護理管理制定規范化的文件，并在具體工作中要求全體成員嚴格執行。

耳鼻咽喉科護理工作流程規范是在傳統護理流程的基礎上，在保證護理工作可行的同時還需要采取措施確保護理工作的規范，細化各項護理工作，制定完善的工作規范制度。完善的工作制度包含一般工作制度、值班交接管理制度、查對制度、執行醫囑制度、護理文書和文書的書寫管理制度、分級護理制度、健康教育制度、績效考核制度。在耳鼻咽喉科護理管理制度實施的過程中需要做到賞罰分明，加大對違規行為的懲處力度。

1.2.3 強化對患者的人文關懷護理

人文關懷護理主要是指從患者的角度出發，以提升患者的會體驗和提升患者的生存質量為目的的一系列護理手段。在耳鼻咽喉科護理過程中做好和患者的溝通交流對耳鼻咽喉科患者的護理成效有著十分重要的影響。在護理過程中溝通是一項十分有難度的事情。為此，要求護理人員在對患者護理的時候能夠通過學習掌握更多的護理方式和溝通技巧。做好護理操作中的人文關懷要求護理人員能夠嚴格按照各項制度的規定來開展操作，在護理過程中比米阿尼生硬魯莽的護理工作。

1.2.4 基于風險預防的緊急護理制度

在耳鼻咽喉科常規護理的基礎上為了能夠更好的應對護理風險，需要相關人員結合實際情況采取緊急的安全護理管理制度。受耳鼻咽喉科患者特殊性的影響，在病情發作之后一些咽喉患者可能會暫時或者永久性的喪失語言功能；一些有耳疾障礙的患者，其聽力會嚴重受到阻礙。這些問題的存在都會在不同程度上影響患者的溝通能力。針對這些問題，在開展特殊護理的時候首先需要要求查房工作至少安排兩名護理人員操作完成，對于存在溝通障礙、神志不清醒的患者則是需要要求其佩戴腕帶。

1.2.5 優化護理環境

為了能夠提升耳鼻咽喉科患者對耳鼻咽喉科護理工作的滿意度，需要在整個護理工作中開展有效的人性化護理管理，在患者進入到醫院之前需要讓其感受到護理人員的人文關懷，做好一系列的病房清潔工作，并根據季節的變化來合理調控室內溫度、濕度。在墻上報張貼上醒目的健康宣傳圖文。

1.3 觀察指標

護理滿意度以醫院自行制定的問卷來開展調查，患者在經過一系列護理之后在其出院之前對護理滿意度進行評分，評分問卷的內容包含護理人員的舉止言行、對患者的呵護態度、用語文明和患者的自身感覺。問卷的總體分數是100分，，超過90分被界定為滿意，在60-90分被界定為基本滿意，在小于60分的時候被界定為不滿意。

1.4 統計學分析

實驗組和對照組成員數據均采用SPSS19.0統計學分析軟件進行分析處理，應用表示，進行t檢驗，計數資料應用%表示，應用X2進行檢驗，在p＜0.05的時候差異明顯，具有統計學研究意義。

2 結果

實驗組和對照組的護理滿意度分析如表1所示，根據表1發現實驗組患者護理之后的滿意度為94%，對照組患者護理之后的滿意度為62%，可見，實施特殊護理之后的患者對醫護人員護理工作的滿意度提升，差異明顯，具有統計學研究意義（p＜0.05）。

3 結論

耳鼻咽喉科治療的患者具有年齡跨度大、病情嚴重的特點，在具體治療的過程中，很難能夠尋找到適合有效的護理方式，從臨床實踐操作上來看，耳鼻咽喉科傳統護理方式范圍比較寬泛，無法滿足各類患者在治理之后的護理需求。因此，為了能夠提升耳鼻咽喉科在治療之后的護理成效，文章在耳鼻咽喉科以往護理模式的基礎上提出一種優質護理模式，和傳統護理模式相比，優質護理模式在以下幾個方面具備優勢：①通過優質護理服務能夠增強患者的滿意度。②通過心理疏導能夠更好的促進患者和醫生之間的溝通交流。③通過健康教育能夠強化患者對自身疾病的深入認識和了解。增強在疾病治療方面的自信心。④在優質護理模式的作用下能夠更好的提升護理人員工作積極性和主動性，提升以往護理工作的發展效率。從2016年5月到2018年5月來我院進行耳鼻咽喉治療的患者中隨機選取100例作為研究對象，將其平均分成實驗組和對照組，每個小組50例。對照組患者采取一般護理，實驗組患者采取特殊護理，經過一段時間的護理觀察之后發現，實驗組患者護理之后的滿意度為94%，對照組患者護理之后的滿意度為62%，可見，實施特殊護理之后的患者對醫護人員護理工作的滿意度提升，差異明顯，具有統計學研究意義（p＜0.05）。因此可見，在耳鼻咽喉科實施優質護理能夠在以往護理的基礎上進一步提升疾病治療之后的護理成效，提升護理質量，增強患者及其家屬對醫院治療和護理的滿意度，改善醫患關系，值得廣泛在臨床醫學領域推廣。