基于讀者行為大數(shù)據(jù)的圖書館精準(zhǔn)服務(wù)與管理優(yōu)化研究

摘 要：通過統(tǒng)計(jì)和分析圖書館讀者行為數(shù)據(jù)，包括借書數(shù)據(jù)、門禁數(shù)據(jù)和閱覽座數(shù)據(jù)，總結(jié)讀者行為大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，并根據(jù)分析結(jié)果，對(duì)圖書館目前的服務(wù)及管理提出優(yōu)化意見。

關(guān)鍵詞：民辦高校；圖書館；大數(shù)據(jù)；讀者行為；管理創(chuàng)新

1 圖書館讀者行為大數(shù)據(jù)分析

1.1 基于圖書館門禁數(shù)據(jù)的讀者行為分析

我館采用的圖書館管理系統(tǒng)是“金盤圖書管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)可以記錄讀者到館的時(shí)間、到館的次數(shù)，但由于只要求學(xué)生進(jìn)館時(shí)必需刷卡，出館不強(qiáng)制刷卡，導(dǎo)致讀者在館時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確，這里只作為參考，在館時(shí)長(zhǎng)主要以座位管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，同時(shí)我也查閱了其它館的門禁統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，通過分析我館門禁數(shù)據(jù)讀者進(jìn)出館的時(shí)間、進(jìn)館人數(shù)、進(jìn)館人次得出以下結(jié)論：1）大四階段在校讀者到館次數(shù)最多，大四階段學(xué)生課程較少，部分學(xué)生在校外實(shí)習(xí)，在學(xué)校的學(xué)生大多在準(zhǔn)備考研、公務(wù)員事業(yè)單位考試、資格考試，所以到館率較高；2）從數(shù)據(jù)上看，每天8：00-9：00、14：00-15：00、18：00-19：00為讀者集中到館時(shí)間，與學(xué)生作息吻合[1]；3）每年4、5、9、10、11月份，讀者到館率較高，與這一時(shí)期考試較多有關(guān)。

1.2 基于讀者借閱情況的讀者行為分析

通過分析本館2014年至2018年五年的圖書外借數(shù)據(jù)，可以得出以下結(jié)論：

從圖書借閱量分析：2014年至2018年紙質(zhì)圖書借閱量在逐年下降，而且下降幅度越來越大，2014年至2015年下降了23%，2015年至2016年下降了35%，2016年至2017年下降了42.13%，2017年至2018年下降39%。

從圖書借閱種類分析：1）因館藏量較大，且不受專業(yè)限制，I類文學(xué)圖書借閱量較大，I類文學(xué)圖書館藏占總館藏的17%，借閱量占總借閱量的38%。其次是J類藝術(shù)圖書館藏占總館藏的8%，借閱量占總借閱量的17%；2）因我校學(xué)科專業(yè)設(shè)置及館藏量較大，語言、經(jīng)濟(jì)、工業(yè)技術(shù)、文科教體借閱量相對(duì)較高；政治法律類圖書因我館藏書更新較慢，無法滿足專業(yè)要求，故借閱量相對(duì)較低；3）歷史地理、哲學(xué)、社科總論因?qū)I(yè)限制不大，通用較強(qiáng)，但我館館藏圖書質(zhì)量、種類均不能滿足實(shí)際需求，故借閱量相對(duì)較低；4）其他各大類，如醫(yī)藥、天文等均受較強(qiáng)專業(yè)限制，且館藏量較少，故基本無借閱；5）通過本館微信公眾號(hào)推薦的單本圖書借閱量高于書單形式推薦的圖書，在得到、喜馬拉雅、樊登讀書、邏輯思維等平臺(tái)推薦的圖書，檢索量和借閱量都較大，從亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷量曲線也可以看出，這些平臺(tái)正在影響著讀者的閱讀習(xí)慣。

從圖書借閱時(shí)間分析：1）讀者更喜歡在吃飯或離館前的11點(diǎn)、16點(diǎn)—17點(diǎn)、22點(diǎn)這三個(gè)時(shí)間段借還圖書；2）每年假期雖然學(xué)校提供了假期借閱服務(wù)，但實(shí)際上，學(xué)生少有在假期借閱圖書的行為。借閱高峰期分別發(fā)生在學(xué)生假期返校的3月和9月，開學(xué)之后逐漸下降[2]。

從圖書借閱的年級(jí)分析：1）大一和大二年級(jí)是學(xué)生借閱量較高的兩個(gè)階段，特別是大一新生報(bào)到階段，是新生的借閱高峰期；2）大一階段學(xué)生借閱圖書主要以名著、小說為主，專業(yè)書相對(duì)較少，大四學(xué)生在開題報(bào)告和選題階段專業(yè)圖書借閱量大幅度提高。[3]

1.3 基于座位管理系統(tǒng)的讀者行為分析

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可看出：1）學(xué)校圖書館的總體上座率主要在50%-60%之間，上午和下午相對(duì)穩(wěn)定，晚上波動(dòng)較大；2）每年9-11月份，大三大四學(xué)生參加社會(huì)考試較多，上座率隨即上升；3）每年4、5月份是考試的高峰期，且我校部分專業(yè)要求參加會(huì)計(jì)資格證考試，故4月上座率較高；4）我校是兩校區(qū)辦學(xué)，大四學(xué)生在大三下學(xué)期結(jié)束后搬回海源校區(qū)，通過分校區(qū)統(tǒng)計(jì)，海源校區(qū)的圖書館的上座率主要在80%-90%之間，楊林校區(qū)的圖書室的上座率主要在30%-50%之間，海源校區(qū)的上座率明顯高于楊林校區(qū)。

2 讀者畫像

從行為上圖書館的讀者可以分為三類：一類讀者到館次數(shù)很多，可是圖書借閱量相對(duì)較少，這部分讀者喜歡到圖書館看書，不喜歡將書借回去閱讀；另一類讀者圖書借閱量較高，這部分讀者自身比較喜歡閱讀紙質(zhì)圖書，每年讀書日活動(dòng)我館都會(huì)評(píng)選出上一年度圖書借閱量最多的前10名學(xué)生，作為閱讀之星，對(duì)評(píng)選出的閱讀之星，給予一定優(yōu)惠政策；最后一類讀者到館次數(shù)和借書量都少，這類讀者沒有閱讀圖書的習(xí)慣，或者更傾向于閱讀電子圖書或自己購買圖書，他們不喜歡到圖書館，到圖書館的目的，可能只是因?yàn)橐瓿衫蠋煵贾玫娜蝿?wù)，可見只要加大與專業(yè)教師的溝通，便可以快速提高教學(xué)參考書的利用率。

3 讀者行為大數(shù)據(jù)分析對(duì)精準(zhǔn)服務(wù)與管理優(yōu)化提供的思路

館藏評(píng)估是對(duì)圖書館的館藏資源文獻(xiàn)利用情況進(jìn)行的檢測(cè)和評(píng)估，為制定館藏發(fā)展政策，加強(qiáng)館藏質(zhì)量建設(shè)提供客觀依據(jù)。通過以上讀者大數(shù)據(jù)分析，不僅可以有效評(píng)估現(xiàn)有館藏結(jié)構(gòu)及文獻(xiàn)保障水平，同時(shí)還為未來館藏的發(fā)展策略的制定提供了科學(xué)指導(dǎo)。[4]

3.1 輔助圖書館進(jìn)行館藏布局及優(yōu)化館藏采購模式

1）在借閱臺(tái)附近放置熱門圖書展架，從讀者借閱時(shí)間來看，讀者大多選擇離館時(shí)匆匆借書，這時(shí)借閱人數(shù)較多，可能需要等待，在等待期間借閱的部分圖書帶有盲目性和沖動(dòng)性，比如一位讀者他只想借一本查找好的圖書，在等待借書時(shí)傾向于在周邊書架轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，隨手再借幾本別的圖書。

2）根據(jù)得到、喜馬拉雅、樊登讀書、邏輯思維等平臺(tái)推薦的圖書，來采購一些熱門的圖書；

3）增加圖書采購的頻率，縮短圖書采購的時(shí)間，減少采購的本數(shù)。采購一定的熱門新書，讓本館的圖書保持活力。

4）與院系增進(jìn)溝通，根據(jù)教師需求采購教學(xué)參考書，圖書上架后盡快將相關(guān)信息推送給相關(guān)教師；

5）為提高采購效率，與書商尋求新的合作模式。新華書店、新知圖書城等書商圖書更新速度非常快，可以直接讓新華書店、新知圖書城入駐圖書館，讀者需要某本書除了自己購買外，還可以推薦圖書館購買。學(xué)校可以給書商一些優(yōu)惠政策，比如免收房租費(fèi)，提供助學(xué)學(xué)生管理；

3.2 輔助圖書館館員改進(jìn)圖書推薦

1）改進(jìn)圖書推薦的形式：相較于傳統(tǒng)枯燥乏味、純文字的圖書推薦，現(xiàn)在新型的APP，比如得到、喜馬拉雅、樊登讀書、邏輯思維，他們主要以音視頻的形式來推薦圖書，讀者可以在開車或者課余空閑時(shí)間，快速的讀完一本書，受環(huán)境影響較小，讀者不用拿著書，只要一個(gè)手機(jī)，就可方便的聽完一本書，雖然音頻版的圖書推薦需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力，但效果非常棒；

2）圖書推薦的內(nèi)容：根據(jù)讀者年級(jí)、專業(yè)不同，推薦不同的圖書。

3.3 輔助圖書館開展讀者個(gè)性化服務(wù)

1）對(duì)不同類型圖書制定不同的借閱規(guī)則，對(duì)長(zhǎng)期沒人借閱的圖書、副本數(shù)較多的圖書，可以延長(zhǎng)圖書借閱時(shí)長(zhǎng)，對(duì)新書和熱門圖書可以縮短借閱時(shí)長(zhǎng)。

2）挖掘睡眠圖書與讀者的聯(lián)系，把它推薦給可能需要的讀者群體。

參考文獻(xiàn)

[1]郭亨藝.基于圖書館門禁數(shù)據(jù)的學(xué)生讀者到館行為分析——以電子科技大學(xué)清水河校區(qū)圖書館為例[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2018，（3）：61-64.

[2]吳釵蕓.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館讀者行為分析——以湖北工程學(xué)院圖書館2015年度統(tǒng)計(jì)為例[J].湖北工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2017，37（3）：120-125.

作者簡(jiǎn)介

嚴(yán)志慧（1988-），女，云南尋甸人，云南師范大學(xué)商學(xué)院，助理館員，本科，研究方向：圖書館服務(wù)。