基于信息資源推送的讀者需求調查研究

陳東靈

(武漢船舶職業技術學院 圖書館，湖北 武漢 430050)

手機和平板電腦漸漸成為人們隨身攜帶的必備品，信息資源的獲取越來越便捷。但隨之而來的紛紜雜沓的信息又讓人不知所措。信息資源推送能幫助人們快速、精準、高效地獲取信息資源[1-3]。新媒介信息資源推送方式較傳統信息資源推送更具溝通優勢[4-6]。信息資源推送服務成為高校圖書館的重要工作之一。

1 調查分析

以調查問卷、個別訪談等方式了解讀者對高校圖書館信息資源推送服務的需求、建議。以湖北省某高校圖書館讀者為調查對象，發放問卷1000份，收回有效問卷855份，其中學生589人，教師172人，其他工作人員94人。

1)信息資源推送工作人員(復選)。參與信息資源推送工作的人分工不同，主要職責不同，其中專家學者最受歡迎，如表1所示。個別訪談后了解到，受調查者非常注重信息資源推送中信息收集加工人員，以期獲得真實、及時、全面的信息資源。

表1 信息資源推送工作人員一覽表 %

2)信息資源推送方式(復選)。信息資源推送方式有現代推送和傳統推送兩種，調查結果見表2，表3。人們推崇現代推送方式，微信是首選。借助微信，能及時發送重要消息給讀者，并為讀者提供互動體驗。現代推送方式的優勢在于傳播有效性高、可隨時隨地獲得信息和服務、需求定位精準、費用低等。

表2 信息資源推送方式(現代推送)一覽表 %

表3 信息資源推送方式(傳統推送)一覽表 %

3)信息資源推送設施需求(復選)。信息資源推送設施需求見表4。應用電腦完成日常工作、使用手機上網已成流行趨勢，人們希望學校能擴大Wi-Fi覆蓋范圍，提高網絡速度。

表4 信息資源推送設施需求一覽表 %

4)信息資源推送類型(復選)。信息資源推送類型見表5。移動電子資源比較受歡迎。

表5 信息資源推送類型一覽表 %

5)信息資源推送資源庫建設(復選)。信息資源推送資源庫建設見表6。讀者大都希望建立與個體類別相匹配的資源庫。

表6 信息資源推送資源庫建設一覽表 %

6)信息資源推送其他需求(復選)。信息資源推送其他需求見表7。

表7 信息資源推送其他需求一覽表 %

結果顯示，受調查者對個人信息有很強的保護意識，希望信息資源推送系統能提供強有力的安全防范措施。讀者希望能參與資源薦購，也希望建立信息資源推送激勵機制。

2 思考與建議

2.1 信息資源推送工作人員

1)信息加工人員的主要職責是根據資源需求篩選信息，以獲取有效信息并剔除冗余信息，再將有效信息組織、分析、綜合加工后轉換成新信息，即高級而有序的信息資源。

2)推送技術人員的主要職責是分析、研究、選擇最適合讀者的信息資源推送服務方式。現代推送方式要求工作人員具有高超的專業技術，以確保最佳的信息資源推送效果。

3)服務管理人員是與讀者溝通的第一人，主要職責是收集整理讀者的信息、反饋、建議，并傳給信息加工人員和推送技術人員，以保證后續工作順利進行；信息資源推送專題培訓和宣傳推廣。

4)評估監督人員的主要職責是科學評估信息資源推送的服務過程和效果，找到影響因素，并在理論上指導服務過程，保證服務質量。

2.2 信息資源推送方式

1)現代推送方式是利用數據處理技術收集讀者數據，利用智能預測系統推測讀者的閱讀需求及需求變化趨勢，從而實現較高層次的信息資源推送。要為讀者提供智能化服務設施，提高網絡速度、擴大Wi-Fi覆蓋范圍，為信息資源推送提供物質保障。現代推送方式中，微信最受歡迎。

2)傳統推送方式注重人與人的直接交流。傳統推送方式不如現代推送方式快捷，但費用低，并可以直接獲取讀者的心聲，及時化解讀者與工作人員的矛盾，親和力強。

2.3 信息資源推送內容

信息資源推送有主動推送和被動推送兩類。

主動推送內容有圖書館資訊類信息，如書刊、講座、活動等資訊；學院資訊類信息，如招生就業、專業學術、重大活動等資訊；時政新聞類，等等。

被動推送內容有個性化需求和專業化定制內容。個性化需求，即分析讀者的需求，建立讀者信息資源庫，選取相關信息資源推送。專業化定制內容，即定題服務，指結合經濟建設和專業研究工作的實際需要，以重點研究課題、研究中需要解決的關鍵性問題為工作目標，輔助研究課題的深入探索。

2.4 信息資源推送資源數據庫

1)學生數據庫。根據學生的年級，按照課程學習進度及時推送相關書籍，提高專業書籍的利用率；及時向有需要的學生推送圖書館的各種活動信息。

2)教師數據庫。為教師和科研人員提供課題跟蹤等深層次信息服務，如跟蹤國內外研究動態，定期提供新的教學與科研信息資源。

3)專業特色數據庫。分類建設各專業專題數據庫，滿足師生對專業領域信息資源的深層次要求。

4)其他數據庫。針對特定人員建立特定的數據庫，如為校領導服務的決策性信息資源庫、為財務人員服務的財務信息資源庫、為招生就業人員服務的招生就業信息資源庫、為后勤人員服務的后勤信息資源庫、為醫務人員服務醫務信息資源庫等。

2.5 個人信息安全保障

讀者希望圖書館建立隱私保護制度，認真履行讀者個人信息的保護義務。高校圖書館應構建多層次檢測體系，預警可能發生的風險，確保讀者的個人信息安全。

2.6 信息資源薦購

信息資源薦購指讀者通過資源推薦的形式參與信息資源建設。在信息資源推送過程中，薦購服務彰顯了圖書館個性化、人性化的知識服務。

2.7 專題培訓

高校圖書館應定期組織信息資源推送專題培訓。高校圖書館應采用不同的推送方式和推送技術提高信息資源推送效益。

2.8 宣傳推廣

高校圖書館應利用網站、微信、微博、直播客戶端、讀者活動群等開展信息資源推送宣傳工作。

2.9 激勵機制

高校圖書館應簡化參與方式，建立激勵機制，物質激勵與精神激勵相結合，以提高讀者的參與度。

2.10 評估機制

評估機制是信息資源推送的關鍵環節和薄弱環節。遵循系統性與目標性相結合、可靠性與實用性相結合的原則，提高評估機制的效能，實現價值導向功能。選取專業人員為評估人員，統計數據，并聽取專家的意見，挑選評價指標，形成評估方案。

2.11 信息資源推送模式

信息資源推送模式是實施信息資源推送的主要組織框架，是高效完成目標的指導方案。高校圖書館可以借鑒跨界合作與資源共享模式，基于校校共享、校企共享、校農共享、校商共享，擴大信息資源推送范圍，形成互利共贏的良好局面。

3 結束語

移動網絡技術的快速發展和移動智能終端設備的普及推動了圖書館服務方式的改變。高校圖書館以讀者為中心，實行信息資源推送服務，可以實現信息資源的真正價值。