我國當(dāng)前納稅服務(wù)存在的問題及解決對策

董書新

【摘要】隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷增長，也帶動了我國的納稅服務(wù)，然而在當(dāng)前我國納稅服務(wù)中還是存在著眾多的問題，這些問題的存在嚴(yán)重的阻礙了我國納稅服務(wù)的優(yōu)化，如何采取措施來解決這些問題是發(fā)展當(dāng)前我國納稅服務(wù)的關(guān)鍵。為此本文進(jìn)行了深入的研究，首先對我國納稅服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，然后對其中的問題進(jìn)行了總結(jié)，最后提出了相應(yīng)的對策，對促進(jìn)我國納稅服務(wù)有著重要的意義。

【關(guān)鍵詞】大眾投資 現(xiàn)狀 趨勢

前言：納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)我國的稅收法律以及一些相關(guān)的行政法規(guī)向納稅人提供一些服務(wù)項(xiàng)目。自從我國對稅收征管進(jìn)行改革之后，各個稅務(wù)機(jī)關(guān)都在這方面進(jìn)行了整改，利用計算機(jī)手段，以稅收大廳為服務(wù)實(shí)體，為納稅人提供全方位的服務(wù)。

1我國納稅服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年，我國的經(jīng)濟(jì)得到了飛速的發(fā)展，因此納稅服務(wù)也是取得了突破，其中最為主要的表現(xiàn)是對納稅人提供的服務(wù)，隨著人們的權(quán)利意識的覺醒，納稅人開始認(rèn)識到在納稅的過程中，稅務(wù)機(jī)關(guān)的人員提供的納稅服務(wù)是法定的責(zé)任，是納稅人應(yīng)該享受的權(quán)利之一。同時稅務(wù)機(jī)關(guān)也是對其自身的納稅服務(wù)方式進(jìn)行了改革，稅務(wù)機(jī)關(guān)的信息化極大的提高了納稅服務(wù)的效率，為納稅人提供了更多的便利，不斷的退出一些政策公告，并且在最短的時間內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)以及短信等方式告知納稅人。在通話方面還開通了納稅服務(wù)熱線，納稅人可以通過撥打12366來對相關(guān)的情況進(jìn)行咨詢，這位納稅服務(wù)提供了極大的幫助，讓納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)之間更加親密，為人們提供了極大的便利。

2我國納稅服務(wù)中存在的問題

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新時期，人們更加注重服務(wù)，稅務(wù)機(jī)關(guān)也應(yīng)該為納稅人提供更加便捷、高效的服務(wù)，但是從當(dāng)前我國的一些納稅機(jī)構(gòu)的情況了解來看，還是存在一些問題，這些問題嚴(yán)重的阻礙了我國納稅服務(wù)的提高，主要有以下幾點(diǎn)：

2.1工作人員服務(wù)意識不強(qiáng)

在以往的納稅工作服務(wù)中，工作人員忽略了對納稅人的服務(wù)，久而久之，工作人員就忽略了對納稅人的服務(wù)，因?yàn)樵诜缮系囊蛩兀{稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的關(guān)系還是被管理與管理的關(guān)系，因此很多稅務(wù)機(jī)關(guān)在工作的過程中更加的注重對納稅人的執(zhí)法和管理，從而忽視了對納稅人的服務(wù)。雖然從客觀上來說，稅務(wù)機(jī)關(guān)屬于執(zhí)法機(jī)關(guān)，而從事稅務(wù)工作的人員是執(zhí)法者，嚴(yán)格執(zhí)法是應(yīng)該的，是對法律最嚴(yán)的維護(hù)，但是有些工作人員因此就表現(xiàn)出一種“居高臨下”的姿態(tài)，因此造成了對納稅人服務(wù)意識淡薄的情況，提供的服務(wù)質(zhì)量不高，嚴(yán)重的影響了我國納稅服務(wù)的進(jìn)行。

2.2納稅服務(wù)考核機(jī)制不健全

在我國法律的監(jiān)督下，稅務(wù)機(jī)關(guān)也是對納稅工作人員制定了種種標(biāo)準(zhǔn)和要求，這一點(diǎn)是確信的，但是在實(shí)際納稅的過程中，還是存在各種各樣的服務(wù)問題，這就與納稅服務(wù)的考核機(jī)制有著一定的關(guān)系，考核機(jī)制的不健全導(dǎo)致對納稅工作人員的管理和監(jiān)督不到位，在考核機(jī)制的流程上也是缺乏效率，導(dǎo)致我國納稅工作人員的服務(wù)意識淡薄，影響納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。

2.3納稅服務(wù)層次低

我國的稅務(wù)機(jī)關(guān)也是為納稅服務(wù)的問題推出了各種改革措施，比如多元化申報、首問責(zé)任制、一站式服務(wù)等等，雖然這些措施成立的初衷為更好的進(jìn)行納稅服務(wù)，但是其中還是存在一些缺陷，沒有達(dá)到真正意義上的納稅服務(wù)。納稅服務(wù)的形式多種多樣，沒有鮮明的、突出的特色，同時納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率也需要進(jìn)一步的提高，有些納稅機(jī)構(gòu)的納稅服務(wù)手段還是比較的落后，這些因素都在影響我國納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。

2.4信息建設(shè)不到位

納稅機(jī)構(gòu)的軟硬件設(shè)施在不斷的努力中已經(jīng)得到了極大的改善，但是還是有些一些不足，缺少對納稅政策的宣傳和對納稅人的引導(dǎo)，很多納稅人對于信息化納稅業(yè)務(wù)的辦理不夠了解，其中存在著一些不均衡的情況，主要原因還是稅務(wù)機(jī)關(guān)的與銀行、海關(guān)、工商等相關(guān)部門之間的信息共享程度不足，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)納稅的流程不夠流暢。其次是稅務(wù)機(jī)關(guān)的人員配置存在問題，工作人員老齡化比較嚴(yán)重，人員的素質(zhì)高低不一，一些稅務(wù)工作人員的信息化水平還有待提高，這些因素都無法滿足納稅人的服務(wù)要求，還需要進(jìn)一步進(jìn)行完善。

3加強(qiáng)我國納稅服務(wù)的對策

3.1加強(qiáng)工作人員納稅服務(wù)意識

我國當(dāng)今的社會發(fā)生了翻天覆地的變化，從計劃經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟(jì)體制，而大眾也對政府提出了更高的要求，需要政府加強(qiáng)對社會服務(wù)、公眾服務(wù)等方面的建設(shè)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型政府，在這樣的背景下，我國的稅務(wù)機(jī)關(guān)更加應(yīng)該提高納稅服務(wù)質(zhì)量，樹立納稅服務(wù)的責(zé)任和意識，以納稅人為中心，在稅收的整個工作過程中貫穿納稅服務(wù)。只有徹底的轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識，才能更好的提高納稅服務(wù)的質(zhì)量。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該定期為工作人員進(jìn)行納稅服務(wù)的教育和培訓(xùn)，提高納稅工作者的服務(wù)意識，這樣才能將納稅服務(wù)中的一些不利因素消除，更好的提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。

3.2健全稅務(wù)考核機(jī)制

當(dāng)前稅務(wù)機(jī)關(guān)還是存在考核機(jī)制不健全的問題，對此應(yīng)該進(jìn)行完善，需要科學(xué)、規(guī)范的建立納稅服務(wù)考核機(jī)制，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該對納稅服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，可以設(shè)定一些獎懲措施，對納稅服務(wù)考核指標(biāo)進(jìn)行量化處理，可以將納稅人的評價納入到考核評價機(jī)制中，這樣才能讓全體納稅工作人員提高服務(wù)意識，去報納稅服務(wù)工作的進(jìn)行。

3.3創(chuàng)新納稅服務(wù)方式

稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該在納稅服務(wù)方式上進(jìn)行創(chuàng)新，一方面是對納稅手段進(jìn)行突破，針對現(xiàn)階段一些納稅服務(wù)效率低等問題，可以采用一些現(xiàn)代化的手段對此進(jìn)行改善，讓納稅工作者從繁雜的稅務(wù)工作中抽出身來，更多的將時間和精力投入到納稅服務(wù)中來，引導(dǎo)納稅人足不出戶就能夠辦理稅務(wù)問題，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以對辦稅人員進(jìn)行培訓(xùn)，對其進(jìn)行網(wǎng)上辦稅輔導(dǎo)，提高其網(wǎng)上辦稅服務(wù)的技能。

結(jié)語：總而言之，人們越來越注重服務(wù)質(zhì)量，在我國現(xiàn)代化建設(shè)的新時期，我國的稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該不斷的完善稅務(wù)工作的信息化建設(shè)，打破傳統(tǒng)的納稅服務(wù)形式，根據(jù)納稅人的不同服務(wù)需求，為其提供更加細(xì)微的個性化服務(wù)，這樣才能更好的滿足納稅人的需求，將納稅服務(wù)融入到日常的執(zhí)法工作中去，積極主動的開展互動服務(wù)，輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行網(wǎng)上交稅，這樣才能更好的為納稅人服務(wù)，提高納稅服務(wù)質(zhì)量。

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