移動互聯網技術在物業管理中的應用

張喜運

摘要：隨著人們生活水平的不斷提高，各企業單位對自身的服務要求以及工作能力都提出了更高的水平。本文將針對物業管理行業進行深入分析，淺談在信息化技術下，物業管理行業的大體趨勢。因為在如今的社會背景下，運用傳統的物業管理模式是無法發揮出其最大的價值，那么就需要發掘新的物業管理模式，順應時代需求。所以，目前來看，移動互聯網技術是運用到物業管理模式中較好的方法之一，是當今在物業管理模式中運用最為普遍的方式，這也得到了社會各界的廣泛關注。

關鍵詞：移動互聯網技術 物業管理 創新應用

引言：隨著經濟的不斷發展，社會也得到了極大的提高。在這種背景下，移動物聯網技術的出現，為許多行業提供了可持續發展的空間，給行業帶來了極大的提升空間。現如今，物業管理不僅僅是以前人們所理解的字面意思，它現在更多的是偏向為業主提供服務保障、設備維修以及清潔打擾等方面，并且有合同依據的存在，更加規范了物業管理的服務范圍。甚至現在出現了更多新型的服務領域，將全面的范圍發展到特定的服務區域再到個人服務，為物業管理的運行模式添增多元化。

一、物業管理過程中出現的問題

（一）缺少管理專業人才。物業管理行業存在已久，但是這個行業每年涌入崗位的人才相較于其他行業來說是比較少的行業類型，能夠明顯的感覺得到具有較強專業管理知識的人才不多，甚至還出現了匱乏的現象。而物業管理作為現在社會上必不可少的一種行業，是不能將之淘汰的。因為它與房地產有著息息相關的聯系，可以說是房地產的售后保障服務。所以，想要彰顯它具有的特殊性，就一定要使之成為一個獨立的整體，有著更加規范的服務體系，這就需要有著極強的管理意識，所以引進管理人才就是完善體系的根本所在。而在現在的社會中，具有這種管理能力的人才卻并不多見，尤其是能將移動互聯網技術與物業管理相結合的人才就更加少見，缺乏符合現代物業管理綜合能力的人才是現在物業管理的難題。當然，這與行業中的一些現象有著直接關聯。

（二）物業管理部門缺乏運營經驗。物業管理部門缺乏運營經驗也是限制這個行業發展的重要因素之一。首先，因為在傳統物業管理行業中，對于移動互聯網技術的運用并不是非常的熟練，這樣就導致對物業管理部門在進行服務的工作中帶來影響。其次，對資源的整合力度并不是特別的熟練，不能很全面的為社區業主提供需要的綜合性服務。最后，因為不能有效的運用移動互聯網技術，導致服務資金的成本較高，使得開發力度受阻。以上原因都是因為物業管理部門缺乏對移動互聯網技術的認識不到位，導致物業管理行業在移動互聯網技術中得不到充分發揮，缺少移動互聯網的運行經驗。

二、多角度看待移動互聯網對管理部門的推動

（一）物業管理的角度。通過移動互聯網技術，物業管理部門可以更好的優化管理組織結構以及服務工作流程，一定程度上壓縮人力資源，使得物業管理呈現扁平化的狀態，其目的是為管理服務工作提供便利。運用移動互聯網技術，將工作流程應用到移動智能終端上去，從而減少管理成本的投入。通過這種方式，使得服務于人、管理于物的管理體系得到完善。

（二）社區業主的角度。社區業主注重的是社區的服務態度以及工作能力，一旦物業管理部門出現工作以及態度上的問題，就會直接導致社區業主對相關房地產的印象趨向不好。所以，考驗物業管理部門的最好方法，就是從社區的實際中出發，必須要維修、綠化、環保、安保、保潔等方面做的足夠到位，才是考量物業管理部門是否合格的標準。現如今，移動互聯網技術就可以很直觀的將這些日常管理工作擺上人們的視線，是社區業主考量的最佳標準之一。

三、強化物業管理部門的措施

（一）注重專業人才的培養。物業管理部門必須要有長遠的眼光，對管理人才進行專業培養，這是將服務態度以及工作能力提升的最行之有效的辦法。因此，物業管理部門必須定期對管理人員進行相關知識的培訓，或者聘請更加專業的人才進行管理，只有這樣才能提升物業的管理水平，為社區業主提供更具有保障的物業服務。

（二）提升資源整合力度。物業管理部門在使用移動互聯網技術進行物業服務管理的時候，必須要保證商用端與用戶端資源整合的高效性。在此過程中，對商戶的服務質量要進行嚴格的把控，將業主的合理需求擺在服務的第一位。所以，最重要的就是在進行服務過程中，要讓業主感受得到服務工作的落實到位，使之對工作人員的服務印象良好。有些物業管理部門借用app可以對資金以及資源有更好的統計，統計往年資金交易額高達30億，注冊用戶物業服務達200萬戶，并做出估計，到2021年時，注冊用戶高達2000萬戶，并且將繼續網上服務。這些都是有利于提升資源整合的方法。

（三）移動互聯網在物業管理中的信息化建設。如今的物業管理部門對于移動互聯網技術還不是特別的熟悉，這就導致了信息化建設在物業管理中沒有健全的體系。想要提升整個物業管理的工作能力，就必須要部門中每個人都明白移動互聯網技術，共同掌握對于信息化建設的基本要求，從基層人員到高層人員，必須要明確移動互聯網技術帶來的管理好處，實現物業管理中的信息化建設。這就使得在一定程度上減少了人力資源的浪費以及信息服務的更快處理，可以在第一時間內接受到社區業主所需要的服務，大大節約了時間。比如：萬科集團創造的app，可以24個小時監控員工在崗期間的工作狀態，通過監督提高員工的工作效率。

結束語：綜上所述，移動互聯網技術的出現，代表了信息化時代的來臨，各行各業都對信息化建設引起足夠的重視。而移動互聯網技術為物業管理部門帶來了極大的服務便利，這為業主與物業管理人員提供了一個服務交流的平臺，不僅方便了社區業主對物業管理部門能夠進行實時交流，還在極大程度上便利了物業管理部門人力資源的投入以及時間的節約。這為物業管理部門提高服務效率也提供了必要的保障，得到了廣大業主的贊賞。所以，在今后的服務管理過程中，要更加完善移動互聯網技術與物業管理的制度，進而使得物業管理部門能夠更好的服務于人們。