《管理：使命責任實務》中的思想梳理

摘 要 企業管理不僅是提高企業績效的有效手段，它更是企業的一種使命，是管理者的責任。本文通過梳理《管理：使命責任實務》中的核心思想，通過大量的實踐案例從使命、責任、實務三個方面對企業管理進行了全面闡述，使人了解到企業管理的真正含義。

關鍵詞 企業管理；使命；責任；實務

都說彼得·德魯克先生是管理學中的大師，而《管理：使命責任實務》則是管理學必讀的經典著作。該書首次出版于1973年，先生在當時已用獨特的眼光和超前性的思維為我們展示了管理的核心思想，獨特魅力以及它所帶來的重大改變與影響。耐心讀完，果真受益匪淺。

先生將管理看作一種使命，一種責任和一種實務。本書也分三篇，首先從使命篇出發，作者從管理績效以及績效要求的視角理解和界定管理，表明企業的宗旨和使命。其次，在實務篇中，作者分別具體闡述了管理職務，管理工作，管理技能和不同的管理組織。最后，在責任篇中，作者論述了高層管理者的任務、組織和戰略。本書中不僅有大量的實踐案例，而且包含了許多理論性知識，所以讀來讓人能夠更加深刻地體會到管理的真正含義。下面，我也將分別從管理的使命，責任和實務三方面展開思考，并分享我從先生的著作中所學到的知識與體會，以及我所得到的啟示。

從第二次世界大戰結束到20世紀60年代末期的25年里，一股管理熱潮席卷著整個世界。美國、英國和日本等國家都憑借管理而促進了經濟復蘇并取得了杰出績效。因而管理被視為解決經濟發展停滯的重要手段，從此，管理獨立成為一門學科，并成為經濟和社會發展的決定性因素。

無論是工商企業，還是服務型機構，管理當局首先必須明確地界定企業的宗旨和使命。通常人們都認為賺取利潤并使利潤最大化才是企業的基本使命，其實，利潤動機是對利潤性質的一種誤解，任何企業的第一項考驗，不是使利潤最大化，而是獲得足夠的利潤來應付經濟活動中的各項風險，從而防止虧損。因此，利潤是企業維持經營活動的未來成本，它是企業生存與發展的限制條件，而不是企業的目的和使命。那么什么才是企業的使命呢？

首先，企業的使命是取得績效，管理當局的每一項行動，每一項決策，每一項考慮都必須把經濟績效放在首位。彼得·德魯克先生運用貝爾電話公司、英國瑪莎公司等實例提出了經典三問：“企業的業務是什么，應該是什么以及將來是什么？”。因為它能夠縱覽整個企業，能夠做出影響整個企業的決策，能夠把目前的和未來的目標加以平衡，并能夠把人力和金錢資源分配到可以 取得關鍵成果的項目上。“企業的業務是什么？”，這一問題的答案并不是顯而易見的，但是我們知道企業的宗旨和使命在于滿足顧客的需要，是顧客界定了企業的業務。所以，企業首先必須尋找顧客并且創造顧客。企業必須在明確界定企業的業務之后再去制定目標，這樣才能使資源得到有效配置，從而取得杰出績效。隨著企業的發展，管理當局必須不斷地界定企業的業務，特別是在取得成功的時候，以免繼續使用生產率低的、失效的東西以及采取過時的行為，從而使企業不能把力量和資源集中于正確的結果上。總之，管理當局要根據市場的不斷發展認真考慮“企業的業務是什么，應該是什么以及將來是什么？”

人是企業最主要的資產，而管理工作，就是要使人力資源更加富有生產力，對于勞動者，特別是知識工作者而言，只有在工作中取得成就，才能做的更好。人們過去將物質報酬作為努力工作的一種激勵，但隨著社會和經濟的發展，隨著物質期望水平的日益增長，能夠激勵人們努力工作的物質報酬的增量越來越大，所以效力越來越小。從長遠來看，只有使員工有所成就才能使其更加努力工作，所以管理當局必須把使工人有所成就作為自己的任務。作者詳細地介紹了日本的員工制度，并得到了重要啟示。首先，對于工作本身而言，必須使工作有取得成就的可能，而且管理人員應將員工安排到合適的崗位上。其次，必須使員工能夠承擔起工作上的責任，這就要求其持續學習。此外，企業還需要為員工在工作和收入方面提供相當程度的保障。只有管理當局承擔起員工福利的責任之后，員工才能更加努力和有效地工作。

企業必須存在于社會和社區之中，所以管理人員必須對企業的社會影響和社會責任承擔高度責任，這就要求管理當局必須弄清楚企業為彌補風險和承擔責任所需要的最低利潤，此外，企業必須做到絕不明知其害而為之，必須樹立正確的價值觀與金錢觀。著名的海爾企業的使命一直都是“創造全球知名品牌”，并以“真誠到永遠”為價值觀。該企業的產品之所以一直受到廣大消費者的喜愛，不僅在于產品本身，而且在于其良好的企業形象。

企業需要管理者，一方面是由于企業的規模越來越大，復雜程度越來越高，必須進行有效管理才能正常進行經營活動；另一方面，企業并不是個人的企業，它擁有專門的組織和結構，并且需要專門的管理人員進行管理。那么管理者是什么？管理者的任務是什么？德魯克先生指出，作為一名管理者，必須對自己的工作和他人負有責任，應該強調他的職能，而不是權力。管理者有一項特殊的資源，那就是人員，而管理者最重要的工作就是培養與監督人員。首先，管理人員要制定目標并且從事人事組織工作，為不同人員指定合適的工作。此外，管理人員要從事激勵與溝通工作，處理好上下級以及同級之間的關系。最后，管理人員還需要衡量員工的工作績效。有效的管理者同時還必須對自己進行目標管理和自我控制，他們的目標應該始終以企業的績效為中心，他們必須不斷衡量和控制自己的行為，在不同的工作中，管理人員必須根據人員的長處對其進行不同的工作安排，為了進行有效決策，應該讓其專業人員負責設計工作組織與結構，并且承擔起他所負責的工作的責任。此外，管理人員必須注意管理溝通，溝通可以提供有效信息，可以解決意見分歧，從而最終做出有效決策。

在企業的管理金字塔中，位于塔頂的，便是高層管理者。高層管理者不僅在管理團隊中占據重要地位，而且控制著企業的命脈，對企業的成長和發展有關鍵的影響。

高層管理者與其他管理群體不同，他們的任務便存在著根本性差異。高層管理者的任務是多個方面的，是重復的，但又是間斷性的。作為一名合格的高層管理者，他的首要任務仍是認真思考“企業的業務是什么以及應該是什么？”因為這將影響到整個企業的決策，同時有效地高層管理者要求能夠客觀的識別出企業的全部關鍵活動和關鍵任務。高層管理者并不是不去從事具體作業，而是不去從事關鍵活動以外的工作，他們必須重復而間斷性地做多方面的工作。此外，高層管理者的另一任務是建立和維持人員組織，需要特別注意的是，高層管理者必須將自己的“職權”與“權力”區分開來，他們不能濫用職權而控制員工的工作崗位與工作流程，這也就要求高層管理者必須有正直的人格以及奉獻精神。

小型、中型和大型企業分別需要不同的管理團隊，所以企業必須根據自己的規模來選擇建立管理團隊。雖然每個企業的管理團隊都有所差別，但是有效的高層管理者都應該知道自己的業務是什么和應該是什么，并且能夠有意識地、系統地集中運用資源，特別是有成就的關鍵人員，以實現其基本使命。

在取得成功之后，企業必須建立成長目標，必須重新認識自己，而這對其高層管理者提出了更高的要求，因為他們必須愿意而且能夠改變自己的行為，必須能夠創新，必須能夠重新制定戰略目標，等等。這無疑是對高層管理者的一項重大挑戰。高層管理者必須根據企業規模的發展而不斷改變市場定位，必須在合適的時機進行多角化戰略發展。

一個企業要想獲得長遠的發展，首先必須清晰地界定企業的使命和宗旨，確立市場定位，其次，無論是員工還是管理人員，都必須承擔起自己的責任。因為企業的資源是有限的，所以企業必須通過有效管理，充分利用好資源，達到最優的資源配置。此外，企業必須通過不斷創新與變革以實現成長發展。

彼得·德魯克先生有一句至理名言：管理是一種實踐，其本質不在于‘知，而在于‘行；其驗證不在于‘邏輯，而在于‘成果，其唯一權威就是成就。先生對于管理的研究可謂是見解獨到而面面俱到，讓人受用。先生的著作帶給我更多新的思考，讓我意識到責任的重大。我不僅應該做好自己的工作，而且應該多思、多想，我必須對自己提出更高的要求，如何創新，如何幫助甚至影響他人，如何更好為企業服務。

作者簡介：馬若蘭，1995，女，漢族，山西省運城市，研究生在讀，學生，商業銀行研究方向。