“互聯網+”背景下電子商務專業人才培養與市場需求

吳濤

摘 要：信息化時代，經濟領域里電子商務占據緊要地位。雖然大學里開展電子商務專業教學十余年，但是一線的電商技能人才仍然大量匱乏。就網絡經濟的變化態勢而言，我們以安徽銅陵的電子商務現狀進行了相關的研究調查及剖析，并根據技能人才需求狀況提出人才培養建議。

關鍵詞：電子商務;人才培養;市場需求

一、引言

“互聯網+”戰略從產生開始，互聯網與各行各業逐步融合，電子商務領域尤其發展迅猛，不管是理論還是實踐上都影響巨大。電子商務發展迅猛，成為了提升城市現代化服務業和發展城市經濟的重要措施，它的興起代表著一次偉大的革新。一方面，電子商務專業是現代服務業的重點，由于經濟社會的發展，服務業在國民經濟中的比例不斷擴大，人才大量匱乏，供不應求。另外一方面企業覺得高校培育出的人才不能直接與企業適用。學院首先對相關電商職位、崗位的需要做深度調查分析，同時動態調查人才需求企業，使人才培養的目的和規模符合企業需求，符合經濟社會發展需要，構建人才培養的基點、人才培養道路和人才培養方案。基于此，電子商務專業于2018年做了調查研究來剖析銅陵人才需求情況。通過生產、教學一體化的產教融合方式來增強人才的市場競爭力。努力培育適合當下人才市場急需的技能人才。

二、研究內容及設計

1.調查問卷設計內容

調查、研究從兩方面進行：一是企業現狀，主要業務范圍，涉及電子商務領域情況，二是企業對電商人才需求狀況。問卷根據人才培養和企業需求擬定了20個問題。

2.調研方式

調研采用企業相關人員訪談和線上問卷兩種形式，利用QQ群、微信群等方法來深度調研。通過調查、研究了解企業崗位對學生技能的需求。本次調研訪談了代表性的電子商務公司，網上問卷調查了部分公司。

三、調研數據分析

在對銅陵市進行了訪談及問卷調查后，獲得了28家公司的相關數據和信息。通過分析數據和相關信息，學院可以更好地有針對性地培養電子商務人才。其中對重點問題的剖析。分析如下：

1.企業所屬的行業，如圖1。

以上這張圖，我們能看出，一半以上的電子商務公司是商貿類公司和制造業企業，居于第三位的是信息服務公司，比例幾乎達到20%。

2.近一年內您公司是否需要電子商務相關人才，如圖2。

這些公司中，68.75%的公司在近一年需要與電子商務有關的人才，可能之后有需要的占比31.25%。

3.企業對于人才能力需求狀況

企業對于專業技能的要求最看重的是客戶服務管理能力（包括與客戶溝通技能、售后服務能力等），其次是網絡營銷及電商運營，第三名是其他能力，如產品拍攝、圖片處理能力等。電子商務企業除了注重員工的個人質素外，也非常重視團隊協作能力。

4.企業對于高職電子商務畢業生的評價

大部分企業認為高職電子商務畢業生對自己職業定位不清楚，就業崗位不明確，知識掌握得太過于寬泛，實際崗位操作能力弱。同時也反映出畢業生求職欲望強，給予實際崗位鍛煉，他們適應能力也較強，但是需要一段時間的培訓和崗位學習。

5.企業對電子商務人才需求解決辦法

企業一般大多去人才市場招聘有工作經驗的人才。此外，還招聘電子商務專業即將畢業的實習生通過實習培養人才。基于訪問及問卷調研，我們了解電商企業發展狀況和人力資源狀況，筆者發現了人力資源需求短缺狀況，原因較多，具體表現在：

（1）銅陵的電子商務與江、浙等電子商務經濟發達地區相比有一定的差距。銅陵市是個工業城市，相對來說，商貿服務比重較小，沒有長三角中心城市的良好商業氛圍。

（2）對電子商務人才的重視不夠。銅陵市電子商務行業發展相對緩慢，同時，地理位置的局限性并不能吸引優秀的人才。最為稀缺的電商運營和營銷人才引進困難。優秀人才離職率也較高。

（3）本地電商人才培養成本高。從畢業生中招聘的應屆大學畢業生需要一段時間的學習和培訓以及崗位實際操作才能勝任基本崗位。

（4）沒有開展校企協作。許多電子商務企業從人才市場招聘相關人才，很少有企業與高職院校開展校企合作，沒有從源頭上培養具備崗位操作實踐能力的技術技能專業人才。

四、電子商務專業人才培養改革建議與思路

在調研電子商務企業，匯總分析了問卷和數據后，我們就電子商務專業人才培養路徑給出了幾點提議。

1.清晰定位人才培養目標

基于高職電商人才培養的目標和銅陵市企業對于技術技能人才培養的實際需要，培育素質全面發展，愛國守法的合格公民、具備一定的職業素養，具有“互聯網+”思維、掌握電子商務基礎知識：網絡店鋪開設、運營與推廣、網絡信息編輯、網店美工、視頻拍攝和剪輯、數據分析、客戶溝通、經營跨境電商、社交電商、生活服務電子商務等知識。面向互聯網和相關服務業、批發業、零售業等行業的銷售人員、商務咨詢服務人員等職業群，能夠從事營銷推廣、運營管理、客戶服務工作的技術技能人才。

2.明確能力要求

（1）專業技能：①基本計算機操作技能：具備網絡搜索數據、辦公軟件應用、網絡安全設置、信息數據處理等技能。②網頁設計和網店裝修技能：具備軟文撰寫、視覺識別、商品圖片處理、店鋪首頁設計、店鋪詳情頁設計、網頁設計、文檔綜合管理等技能。③運營技能：掌握關鍵詞優化（SEO）、關鍵詞競價推廣（SEM）、市場營銷等知識。具備店鋪規劃基礎上的網絡運營和營銷能力。④客戶服務技能：能夠促成客戶成交、提高客單價、讓客戶及時收貨及給予店鋪好評、激發客戶再次購買等服務處理能力。⑤電子商務數據分析技能。具備基本的行業數據分析、店鋪的基本數據分析技能，如：收藏量、轉化率、咨詢轉化率、DSR等數據、拍下件數、金額和成交件數、支付率、單品數據診斷等。⑥電商創新創業思維。具備一定的電商創新創業思維，通過成功的電商企業案例，了解電商思維，如免費商業模式、社交軟件分享裂變模式、拼團模式、內容電商思維、社群電商思維等。

3.做好課程設計

在整理分析了電商人才職位后，電商人才培養計劃里課程設定以崗位為依托，一般包括專業基礎課程、專業核心課程，并包括有關實踐性教學環節。

（1）專業基礎課程。包括電子商務概論、電子商務法律法規、消費者行為分析、市場營銷與市場調研等。

（2）專業核心課程。包括商品選品采編、網頁設計與制作、網絡營銷與運營、客戶服務與管理、數據分析與應用、網店開設與運營、移動商務等。

4.同步開展教學改革

將電商專業根據企業崗位需求形成崗位能力模塊化訓練。充分運用信息化教學手段，提高課堂教學效果。加大實訓室建設力度，逐步提高實訓教學比例。加強與本地電商企業合作，開展多種形式的產教融合，讓企業家走進課堂，讓學生進入企業課堂學習訓練。培養適應經濟需求的地方性特色電商人才，培養適應電商企業崗位需求的通用電商人才。

參考文獻：

[1]楚貴艷.電子商務專業人才培養與市場需求調查報告[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2017（12）：124-125.

[2]胡凌云.基于人才需求的高校電子商務專業人才培養研究[J].赤峰學院學報（自然科學版），2017，33（04）：182-184.