以“竹”之心，筑美好高速
——三明高速“竹”文化品牌建設紀實

文

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品牌名片

企業(yè)使命：服務經濟社會發(fā)展；保障安全便捷出行；成就員工多彩人生。

企業(yè)愿景：高效、清新、陽光、幸福。

企業(yè)精神：立根、修身、有節(jié)、惠人。

企業(yè)核心價值觀：立“竹”服務；立“竹”共生；立“竹”發(fā)展。

企業(yè)口號：立“竹”服務、追“竹”夢想。

2009年，福建省高速公路集團有限公司三明管理分公司（以下簡稱“三明管理分公司”）成立，以“立根、修身、有節(jié)、惠人”的企業(yè)精神和立足高速、志存高遠的“竹”文化價值理念扎根閩西北。路延伸到哪里，高速公路的所站區(qū)就建到哪里，崗位就設到哪里，高速員工就堅守在哪里……

秉“竹”之志，寫意春秋

三明管理分公司管養(yǎng)高速公路里程830公里，管理著40個所站，十年來，在經營管理和服務水平上不斷提升，積極融合當地歷史文化傳統，培育出了一條品牌文化之路。

2011年伊始，三明管理分公司在各征管所分別推行了“五好班組建設”“中心所標準化管理”，實現了所站管理標準化、服務標準流程化，打造出“微笑三明北”品牌，涌現出了福建高速第一名“最美中國路姐”和第一個“最美中國路姐團隊”，進一步提升了服務管理水平與窗口形象，為“竹”文化理念的提出打下堅實的基礎。

2012年至2016年是“竹”文化品牌建設的醞釀期。針對高速公路應急施救能力和信息保障能力，三明管理分公司樹立了三明高速交通執(zhí)法隊伍的應急處置“黃金十分鐘”品牌和三明信息中心的“信息服務與管理平臺”品牌。

“黃金十分鐘”品牌按照“重要保障時刻、重點保障節(jié)點、重點保障路段”和“定人、定崗、定設備”的機制，把施救力量和設備前移至高速公路路面各處治應急點，有效提高了應急救援效率。據統計，2017年，三明路段事故處置總時長同比下降27.92%，事故平均單起處置時間下降22.66%，平均封道時間同比下降6.07%；“信息服務與管理平臺”品牌建立“縱向通知到人、橫向外部聯動、信息匯聚發(fā)布”的統一協調聯動機制，統一監(jiān)測所轄沿線2057套監(jiān)控攝像機、167套可變信息標志、9套一類交調站、87套車輛檢測器等設施，實現信息管理從“催”到“督”、從“被動索要”到“主動報送”的轉變，并在福建省得以推廣。

2017年，“竹”文化品牌進入成熟期，三明管理分公司在各服務區(qū)大力推行“竹驛家”服務品牌，以“竹”為特色，“竹行天下、驛路平安”為服務理念，構建企業(yè)形象識別體系、服務規(guī)范體系、品牌logo和吉祥物等，全力打造溫馨平安驛站、誠信經營驛站、清新旅游驛站、智慧信息驛站、和美人生驛站，讓旅客享受賓至如歸的優(yōu)良體驗。其中，三明貢川服務區(qū)獲評“全國百佳示范服務區(qū)”。

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企業(yè)標識

標識整體形象由延伸之路和三片竹葉構成，也是“三”和“明”兩字的變體，代表三明高速所處的地域。

標識的外形和顏色源自福建高速（集團）標識，代表對福建高速精神文化的傳承。同時，綠色代表三明是全國最綠省份的最綠城市，也代表竹的四季常青，藍色代表開闊的天空和浩瀚的大海，寓意著三明高速在發(fā)揮山海大通道作用中展現勃勃生機，騰飛跨越。

三片竹葉代表三明高速肩負“服務經濟社會發(fā)展，保障安全便捷出行，成就員工多彩人生”的企業(yè)使命，代表著三明高速“立‘竹’服務、立‘竹’共生、立‘竹’發(fā)展”的企業(yè)核心價值觀；三片竹葉又如在高速公路迎風奔跑、活力四射的人，代表三明高速人奮勇爭先、銳意進取、開拓創(chuàng)新的精神風貌。

路與竹葉的整體形象又似在大海中揚帆起航的一艘船，寓意三明高速的事業(yè)在乘風破浪中蒸蒸日上。

用“竹”之魂，為民服務

改革開放之初，三明車難行、路難走。從三明將樂縣運輸一車筍干到南平邵武市，要花費10個小時。十年來，三明高速人櫛風沐雨，披荊斬棘，比計劃提前兩年實現“縣縣通高速”，在縣市區(qū)間形成了一小時高速公路經濟圈，進入了發(fā)展的快車道。

如今，公眾對暢通、安全、舒適、美觀的交通出行有了更高的要求。三明管理分公司積極營造路、車、人的和諧新環(huán)境，截至2018年底，在落實國家重大節(jié)假日免費、綠色通道政策的工作中，共免收車輛1380萬輛/次，減免車輛通行費1.07億元；積極響應國家掛村扶貧政策，先后3次派遣駐村干部，共計籌措扶貧資金578萬余元，改善鄉(xiāng)村基礎設施和產業(yè)布局，實現精準扶貧；在提高路面應急處置能力中，持續(xù)深化“黃金十分鐘”品牌提升工作，提出了節(jié)假日免費期間路面“三定”救援機制，把救援力量從辦公場所拉到公路路面上，為快速處置突發(fā)事件爭取了寶貴的時間；在施行ETC閩通卡便民服務中，積極推廣手機第三方支付、加快銀行一站式網點設置工作，目前共有ETC網點40個、合作銀行9家，其中20個網點即將投入試運營，2018年用戶數量同比增加80%；在服務區(qū)“廁所革命”方面，對所轄16對服務區(qū)半數以上的公廁進行硬件設施和軟件環(huán)境改造，滿足了公眾安全、方便、舒適的服務需求。

持“竹”之德，修身齊“家”

在“守初心、擔使命、找差距、抓落實”的總要求下，三明管理分公司主動作為，從抓日常企業(yè)管理實務工作入手，通過目標化考核、標準化服務、品牌化經營、信息化支撐、人性化管理、多元化發(fā)展等六大管理舉措，激發(fā)企業(yè)發(fā)展的活力。

三明管理分公司通過“誰管理誰負責，誰負責誰落實，誰落實誰跟蹤”的要求，建立“目標設定、過程控制、結果考核”的三級目標考核體系，實施目標化考核。該體系由黨建創(chuàng)建、管理績效、經營業(yè)績、服務質量、安全管理五大指標系統構成，緊扣費源管理、財務指標、安全形勢和救援服務四項工作，形成了一季度一次經濟運行及費源分析會，一月一次救援服務和安全分析會的工作常態(tài)，對跟蹤、發(fā)現、糾偏企業(yè)運行中的問題起到高精準的效果。

“細化到個人，考核到個人”是推行標準化服務中的亮點，三明管理分公司在管理中統一員工的服務標準、業(yè)務流程、考核評價及企業(yè)自身的資源配置和標識，將員工的日常服務禮儀、儀容儀表、辦公內務、業(yè)務窗口形象、設備管理等細節(jié)作為考核內容。從工程作業(yè)、倉儲管理，到便利店經濟標準化，機電部門、養(yǎng)護部門、服務區(qū)紛紛建立了配套的標準化管理模式，形成了一套服務標準化、標準流程化、流程格式化的管理模式，達到了企業(yè)服務管理秩序優(yōu)、經營業(yè)績效益優(yōu)、員工形象優(yōu)的效果。

懷“竹”之夢，上下求索

未來，三明管理分公司以提質增效、轉型發(fā)展為主線，主動服務當地產業(yè)發(fā)展，服務革命老區(qū)人民安全便捷出行，提供讓群眾滿意的高速公路出行服務。

三明市是福建省老工業(yè)基地和重要的革命老區(qū)。三明管理分公司將主動抓好主業(yè)增收，全力推進多元化發(fā)展，實現“營業(yè)收入百億元”的目標。同時，積極運用互聯網、云計算、移動互聯網、大數據等科技手段，加快“高速公路互聯網+”App研發(fā)與客戶端建設，實現高速公路信息化、智能化；積極融入地方經濟社會發(fā)展，發(fā)揮三明生態(tài)資源優(yōu)勢，探索“高速公路服務區(qū)+”綠色產業(yè)綜合體，提升服務水平，形成多元化發(fā)展的格局，實現社會效益和經濟效益雙豐收。

三明高速人“習竹精神，以竹明志”，以更加奮發(fā)有為的姿態(tài)迎接新挑戰(zhàn)，助力三明地方社會經濟快速健康發(fā)展，為美麗三明和新福建作出新貢獻。