溫馨高速路，印象許平南

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河南省許平南高速公路有限責任公司是由河南投資集團有限公司全資控股的高速公路運營企業，許平南運營管理處作為許平南公司的二級管理機構具體負責許平南高速公路（許昌至平頂山至南陽高速公路）的運營管理工作。

2004年12月12日建成通車的許平南高速作為河南省“米”字型高速框架重要的“一撇”，是通向豫西南、鄂西北的交通要道。許平南人用滿腔的熱情，著力打造溫馨貼心的收費服務體系、安全暢通的保通服務體系、暢潔綠美的養護工作體系，全心全意服務公眾出行。

堅實起步，溫馨之路初綻新顏

2010年5月，許平南營運管理中心更名為許平南運營管理處，運營管理進入了新時期。在推進管理提升的進程中，許平南運營管理處結合時代要求，積極培育獨具特色的企業文化，逐步從自發走向自覺，從成長走向成熟。在傳承投資集團及許平南公司“忠誠有信、厚德有容、創新有為、精業有道”核心價值精神要素的基礎上，形成了以“溫馨高速路·印象許平南”命名的文化品牌體系。

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溫馨高速路·印象許平南

品牌釋義：

通過精神文化高度提煉、行為文化全力打造、品牌文化創新影響、制度文化完善執行、黨建文化強化引領，用“兩個溫馨”打造美好的“三個印象”，用“溫馨有+?，印象至美”的理念增強行業軟實力，開創和諧企業發展新局面。

兩個“溫馨”：

溫馨服務：以車為本的服務文化，通過收費、路政、養護管理工作的深入開展，為車輛提供便捷、舒適、高效的行車環境。

溫馨家園：以人為本的家園文化，落實企業人文關懷，用精神凝聚人，用機制激勵人，用環境培養人，激發員工工作熱情，以主人翁的熱情奉獻社會。

三個“印象”：

溫馨周到的收費服務印象：真心至誠的微笑服務、溫馨甜美的咨詢服務、熱情周到的便民服務。

安全高效的保通服務印象：全覆蓋不間斷巡邏，高效率處理事故，延伸服務鏈條，降事故、保安全。

暢潔綠美的駕乘體驗印象：推進預防性養護，強化全面養護，運用先進的科技手段，實現路面干凈平整，綠化管養達標，標識警示齊全，道路行駛安全。

腳踏實地，溫馨之路行穩致遠

進入新時代，許平南運營管理處以交通運輸部提出的交通“三個服務”為要點，以交通強國建設的“四梁八柱”體系為指導，以服務人民群眾安全便捷出行為導向，積極建設“溫馨高速路·印象許平南”文化品牌，守正創新、聚力發展，為公司轉型升級注入活力。

有保障，向路況品質發力

許平南運營管理處認真落實“科學管養、環保和諧”的管養理念，創新施行“235”工作法、“三牌一表”固化管理工作模式，全力推進“標準化項目部、標準化養護示范路段、標準化養護管理”建設；貫徹生態文明建設和綠色交通發展理念，開展技術攻關，采用橡膠瀝青技術工藝，間接消耗橡膠廢舊輪胎2.3萬噸，大大提高了路面抗裂縫反射能力及抗疲勞性能，車輛胎噪明顯降低，被河南省交通運輸廳確定為科技成果推廣項目，獲得補貼資金200萬元。人、車、路、環境的和諧統一，為司乘帶來愉悅的出行體驗。

有內涵，向出行需求發力

堅持“路暢人和，通衢致遠”的保通理念，立足路段實際建設“陽光路政”。許平南運營管理處率先在河南省推行了道路交通事故“自主施救+”模式。利用信息中心應急指揮調度、高速路政+高速交警聯合實施清障施救免費拖拽作業，對事故現場進行應急搶通，最大限度降低事故對道路通行的影響。同時，創新“無人機+巡邏車”巡查、“微信及二維碼”救援等模式，全方位提升了道路保通的科技含量。

“早到一分鐘，有可能挽救一個生命；早撤一分鐘，有可能避免一次二次事故”。自2018年7月1日實施自主施救模式以來，許平南運營管理處共救援事故車輛133起、微信及掃碼救援接警194起、收到感謝函與感謝信共計35次、道路交通事故處置時間平均縮短30分鐘、將一般事故駁貨時間壓縮至1小時以內，道路應急搶通能力得到有效加強，降低了二次事故的發生概率。

有溫度，向社會責任發力

創新建立“三位一體”的溫馨收費服務體系，通過亭內微笑服務、亭外延伸服務、廣場便民服務，打通服務司乘的“最后一里路”，實現公眾服務標準化，受到了社會的贊譽。最終，“最美中國路姐”花落許平南，“最美中國高速公路十佳服務窗口”“國家級青年文明號”等殊榮也相繼在許平南高速上迎風綻放。

有創新，向智慧高速發力

開展全領域、成體系的創新工作，其中涉及6S管理模式、考核強制排名、編制病害“身份證”等5項管理創新；橡膠改性瀝青混合料罩面、車輛滯留引導裝置、“綠通”驗貨神器等13項技術創新；便民服務車、移動衛生間等4項服務創新，其中多項創新項目已獲國家專利。

許平南運營管理處信息中心創新制定了應急指揮調度流程、信息上報制度、應急預案以及稽查辦法等8份指導性文件，搭建出完整的應急指揮調度體系。并使用高德地圖和道路監控，多次成功協助處置道路事故及擁堵，提高了救援效率。

在行業首創微信公眾號定位救援系統，定位準確、使用便捷。通過這些舉措，許平南運營管理處探索出了一條具有許平南路域特色的創新管理之路。

融合共建，溫馨家園異彩紛呈

品牌再塑展特色

站在新的起點，許平南運營管理處凝練過去的品牌文化成果，結合運營管理實際，圍繞“業務指標、路面更新改造工程、美麗窗口、素質提升、安全保通、黨建紀檢”六項重點工作，以“標準化基層單位創建”與“6S管理”為抓手，規范運作、聚力發展、積極創新、增強路段運營服務和通行保障能力，完成品牌再塑。

在品牌再塑實施過程中，各基層單位按照“一路一文化、一站一風采、一班一特色”的原則，結合自身特色，創新服務方式，優化管理模式。

文化育人啟迪人心

許平南運營管理處成立了以“博學、修身、勵志、篤行”為宗旨的“印象許平南·讀書會”，讀書會通過讀書沙龍、講座分享、書友互動及書籍推薦等形式讓員工參與進來。自讀書會成立至今，已先后舉辦讀書挑戰賽、“以茶會友”“我的讀書故事”、攝影微課堂、走進花藝、文學采風等形式多樣的活動。豐富多彩的讀書活動吸引了員工的參與熱情，目前讀書會會員已突破300人，占員工總人數的70%。2018年，讀書會獲得河南省直工會“創新工作獎”。

為了進一步加強文化傳播和創新，許平南運營管理處還成立了“志愿宣講團”，并在微信公眾平臺開辟了“夜讀”專欄。用生動平實的語言講述平語近人系列、品牌文化故事、好書推薦、時代熱評等內容。河南投資集團有限公司紀檢部主任白洋為“夜讀”專欄添聲添色，以“不忘初心、牢記使命”為主題，帶領大家感悟入黨的初心；夜讀主播還走進北京首發高速京開分公司共同錄制“京開夜聽”；一些地方新聞工作者與司乘也加入進來，一起講述身邊的許平南故事……“夜讀”專欄成功地搭建了職工與社會公眾溝通的橋梁，成為許平南運營管理處一張靚麗的名片。

溫馨家園暖人心

許平南運營管理處為落實以人為本的溫馨家園文化建設，以建設“美麗窗口”為立足點，更新改造了職工之家，為各基層單位配置了健身房、瑜伽室、黨團活動室等學習、健身場所；組織職工運動會、書法攝影、文藝匯演、征文演講、歌唱大賽等活動豐富基層文化生活；大力完善基層單位環保改造、綠化工程；建立困難職工幫扶基金，基層單位的生產生活條件逐年改善，貼心的人文關懷培育起了溫馨的家園文化。

“溫馨高速路·印象許平南”，就是讓每一名心懷美好出行需求和愿望的公眾，都能實實在在地感受到許平南高速“美麗窗口”的溫馨與貼心，為他們留下美好的許平南印象。未來，許平南人將繼續用心澆灌“溫馨高速路·印象許平南”的品牌之花，更加多元化、多視角地呈現出獨屬于許平南的風景，開創“出彩中原”新的春天。