新時期EAP在員工關愛體系中的應用研究

寇曼

中圖分類號：F243 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）5-125-02

摘 要 本文圍繞員工關愛計劃（EAP）在員工關愛體系中的應用議題進行了研究和探討，概述了EAP的主要內容，分析了EAP的作用和重要意義，論述了新時期EAP在員工關愛體系中的應用，旨在不斷發揮EAP這一理念的優勢，推動企業人力資源軟實力水平的提升。

關鍵詞 EAP理念 員工關愛體系 應用

隨著時代的變遷，新時代企業面臨的市場競爭日益激烈，對于建筑施工企業而言，以科技創新為發展的源動力，借助科技水平的提升來為企業賦能，才是企業贏得市場更多籌碼的關鍵所在。在科技創新的道路上，人力資源至關重要。為此建筑施工企業必須不斷加強對企業人力資源工作的重視力度，以新的管理理念和手段來推動企業人力資源水平提升，發揮其不可估量的潛力。在人力資源工作中，員工關愛計劃（EAP）是近年來企業十分青睞并推崇的一種管理新模式。本文結合自身經驗，以建筑施工企業為例，談一談EAP在員工關愛工作中的應用。

一、EAP的主要內容

所謂EAP，是Employee Assistance Program的縮寫，最初起源于美國，是美國企業界為了提高企業員工的凝聚力而推行的一種員工福利方案。這一方案具體涉及到員工的工作、身體、心理、經濟、社會等方面的問題，旨在通過這一方案來為員工解決上述問題，使員工能夠輕裝上陣，保持優良的工作狀態，提升企業生產經營的效率。隨著EAP的發展，如今EAP已經成為越來越多企業應用于人力資源管理的重要模式或手段，涉及到的學科也越來越復雜多元，如管理學、心理學、社會學、組織學、行為學等，在EAP的應用實踐中為員工提供方案的形式也有了更多的擴展，如調查、訪談、設計、咨詢、輔導、評估等等，為改善企業員工的身心狀態，激發出員工的更多潛能，實現企業發展戰略目標發揮出了不容忽視的作用。

二、EAP 的作用和意義

以建筑施工企業為例，建筑工程項目的規模越來越大，工藝越來越復雜，員工在建設施工的過程中長期處于緊張的壓力狀態中。與此同時，建筑工程項目大多在條件環境惡劣的地方，還有的工程項目需要遠離國家奔赴海外，不僅不能和親人團聚，而且每天的工作重復性高，工作責任關系重大，這些因素都會導致建筑企業員工身體、精神和心理方面的不適，如果不能采取科學有效的措施來及時疏解員工的精神壓力和心理負擔，不能為員工營造良好的休息環境來恢復他們的體力，就會為建設施工的安全和質量埋下不利隱患，導致施工事故率提高，而員工的身心需求長期得不到滿足，也會影響員工隊伍的穩定性，造成離職率上升，建筑企業人員隊伍培養和建設工作也將受到負面影響。為此，在建筑施工企業中實施EAP計劃對于員工的日常工作或生活以及企業的經營發展都具有非常重要的作用和意義。

首先，通過實施EAP可以大大改善員工的身心狀態，提高員工工作和生活的幸福度。EAP方案指導下各種員工關愛策略的實施可以及時發現員工身體、精神、心理、情緒上的問題，并且針對這些問題苗頭采取相應的改善和消除措施，為員工排憂解難，掃除員工生活和工作方面的障礙，營造輕松愉悅的工作和生活氛圍，提高員工的歸屬感和幸福度。

其次，通過實施EAP更有利于挖掘員工的潛力，推動建筑施工企業生產發展目標的順利實現。人力資源是重要的生產力，而建筑施工企業創新力的提升不僅在于技術設備設施等硬實力，而且也需要人的主觀能動性，通過激發人的進取心、責任心來釋放更多的人力資源活力，以人力資源的潛能挖掘和發揮來助推企業科技軟實力水平的大幅度提升，完成更高難度的生產經營任務，實現企業發展戰略目標。

第三，建筑施工企業實施EAP是構建和諧社會的內在要求。如今的時代今非昔比，員工就業不僅是為了獲得物質養家糊口，而且還是實現個人成長和發展的一種途徑。建筑施工企業實施EAP可以在企業與員工之間構建起良性溝通的橋梁，能夠及時傾聽員工的心聲，為員工提供更符合個人發展成長的建議，使企業的發展與員工的個人價值實現有機結合在一起，實現雙方的共贏。另外，通過實施EAP可以更加積極地改善勞資關系，消除企業和員工之間的矛盾和對立，對于構建和諧融洽的勞資關系、構建和諧社會有著十分積極的影響。

三、新時期EAP在員工關愛體系中的應用

（一）EAP實施方案的制定

建筑施工企業實施EAP計劃必須從長遠出發，從細節入手，切實依據員工的需求來制定具體的實施方案。企業及相關部門必須充分意識到EAP方案的重要性，站在未來看現在，結合企業的發展戰略目標以及人力資源培養目標來制定企業中長期的EAP實施方案。結合國有建筑施工企業黨工團組織工作的先天優越性，在EAP方案制定的過程中可以充分地與企業的黨組織、工會組織以及團組織工作規劃融合起來，統一人員建設工作的大目標，實現多個組織部門工作資源的優化配置，在實現工作目標的同時，盡可能提高資源的利用效率。比如，在基層黨組織建設工作中，將EAP的方案和內容滲透其中，為員工送去切實的關愛和幫助，使工程項目一線員工能夠感受到黨組織的關愛，感受到企業的關懷，能夠有更多的途徑表達自己的心聲，傾訴自己的難處和擔憂，在為員工們解決問題的過程中，樹立黨組織在基層群眾中的親切感，提高員工對企業的信任度，能夠以主人翁的態度更好地投入到日常工作中，實現個人的價值，完成建設項目的任務和目標。又如，將企業EAP實施工作與企業的工會工作融合起來，形成全面幫扶的工作體系。企業的工會組織是保護企業員工合法權益和利益的重要組織形式，通過企業工會組織工作的開展，將EAP方案中涉及到的學科內容、技術方法靈活應用，更好地為企業員工合法利益的申訴和維護奠定強有力的技術支持。工會組織能夠更及時地了解和收集到員工的身心難處，給予有效的幫助和建議，推動國有建筑施工企業工會工作和人員管理工作水平的雙重提升。

（二）完善和加強EAP實施的配套基本條件

條件一：物資條件。EAP各項方案及內容的實施需要基礎的物資作為前提保障。國有建筑施工企業EAP的實施與人力資源管理、思想政治、文化建設、安全質量、勞動效率、企業的管理提升等方面工作內容息息相關，因而，企業必須充分意識到EAP實施的重要性，將EAP視為人力資源投資的重要過程，減緩人力資本貶值的態勢，將EAP工作納入到企業發展戰略及日常的工作體系中，給予充分的物資支持。在充分的物資支持基礎來實現更加專業化的管理目標達成。

條件二：人員條件。EAP方案及內容的實施必須通過專業的人員隊伍來實現。針對建筑企業當下EAP實施人員隊伍的知識、技能和素質狀況，制定和采取相應的業務培訓提升策略。如加強對建設施工項目管理人員、黨政工作人員、后勤人員、人力資源管理人員等崗位技能素質的培訓，一方面要通過知識講座、經驗交流、業務考核等形式來提高知識技能和綜合素養，另一方面要不斷深入實踐，融入到基層員工的生產和生活環境中，實現理論聯系實際的工作目標，能夠獨具慧眼，發現基層員工中的實際問題，為制定和采取科學的EAP實施策略，提高員工的幸福度奠定有力的人員隊伍基礎。除了做好人員的專業培訓工作，還要制定科學的人員選拔制度。圍繞EAP的本質，在員工關愛工作人員的選拔上，優先選擇具備心理學專業知識，并且具有高度的責任心、同理心、誠信度以及熱心于從事該項工作的員工作為員工關愛工作隊伍中的專職人員。同時結合黨組織、工會組織、共青團組織的工作開展，選拔培養出一批有潛力的EAP專員及企業內訓師，壯大員工關愛工作隊伍，制定和完善《EAP專職人員工作制度和工作手冊》，指導EAP專員在實踐中加快自身磨煉，推動員工關愛隊伍整體業務技能和綜合素質的提升。

條件三：技術和方法條件。EAP方案的實施圍繞的最主要兩個方面是員工的身體健康和心理健康。為此，要在身心兩方面的健康檢測、健康指導、健康評價等方面進行技術和方法上的研究創新。在員工身體健康方面，一方面在建筑施工企業內部設立專業的醫務室，另一方面，企業與社會的專業醫療機構建立合作關系，定期對員工的身體健康情況進行檢查，及時發現異常，及時采取醫療措施進行解決。在員工的精神健康方面，企業內部設立豐富多樣化的活動場所，配備多種活動休閑設施，并安排專業的EAP人員負責指導，如設立心理放松室、情緒減壓室、休閑活動室、心靈驛站等，為員工的精神壓力疏導和情緒壓力排解提供多種途徑，及時消除員工的精神和心理負擔，恢復良好的情緒和心理狀態。為了更及時地了解員工的困難或困惑，建議還可采用更加便利高效的信息化工作方法，當然這也勢必會增加企業投入，例如，成立EAP信息咨詢服務平臺，里面包含多項版塊，如日常信息溝通版塊，該版塊可以促進員工之間的交流互動，傳遞企業的生產信息、行業政策信息、員工活動信息、員工福利信息等等，為員工們表達心聲提供有利的場景和途徑；如專業咨詢版塊，該版塊由專業的EAP人員為員工提供一對一的輔導，保護員工的個人隱私，及時解決員工的心理和情緒問題，為員工提供后續跟蹤服務和指導，給予員工人性化的關愛。此外，結合建筑施工企業的特征，給予員工更多與親人視頻、音頻、書信的交流機會，以福利的形式組織員工和家人假期旅游，結合施工項目的地點合理安排員工就近探親，在關愛員工的同時也能夠讓員工家屬感受到企業的用心和關愛，支持員工的工作，更好的平衡好企業和家庭關系，消除二者之間的矛盾。

四、結語

隨著現代企業的發展，人力資源作為重要的生產力在企業軟實力提升方面發揮出越來越重要的作用。為了更好的挖掘出人力資源的潛在勢能，企業員工關愛體系的構建在人員管理工作中至關重要。建筑企業應切實從員工的身心需求出發，采用以人為本的管理原則和理念，以提高員工的工作幸福感和對企業的歸屬感為工作目標，發揮出EAP的潛在優勢，促進員工成長和企業發展經營雙重目標的實現，構建和諧的勞動關系。

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