基于醫院衛生服務的服務業統計工作探析

摘 要：新形勢下市場經濟體制改革有序推進，服務業發展也面臨諸多的挑戰，加強服務業統計工作，及時總結分析服務業發展過程中存在的問題，能夠為不斷提升服務業發展水平提供重要的信息資源支持。本文對當前服務業尤其是醫院服務統計工作面臨的問題進行了分析研究，同時提出了具體的優化對策，以期為服務業統計工作方面的開展提供一定的參考或者借鑒。

關鍵詞：衛生服務業;統計工作;質量

作為國家國民經濟的重要組成部分，服務業近年來發展速度不斷提升，發展規模不斷擴大，成為與第一產業、第二產業并行發展的重要支柱產業。隨著服務業發展水平不斷提升，加上服務業本身的復雜性，增加了服務業統計工作難度，需要加強服務業統計管理，才能更好地提高統計成效，更好地為有關決策的制定和行業發展提供基礎支持。加強服務業統計面臨的問題及出路研究，具有重要的實際意義。

1 加強服務業統計管理的重要意義

在國家整體產業統計體系中，服務業統計工作至關重要，服務業統計工作越來越受到高度重視。做好服務業統計工作，及時、全面、準確地收集與服務業相關的發展情況數據，通過進行對比分析，能夠查找存在的問題，并提出切實有效的解決優化措施，更有助于促進服務業管理水平不斷提升。

2 醫院衛生服務統計工作面臨的問題

醫院醫療統計工作屬于衛生服務統計中的重點，通過醫院醫療統計工作有助于提升醫院管理水平，保證醫院管理工作的定量化和科學化，但是在實際的醫院醫療統計過程中卻存在著一定的問題。

2.1統計人員綜合素質有待提高

開展服務業統計，需要有高素質的統計人員來具體運作，目前尤其是在基層服務業統計領域，統計人員數量相對較少，能力和素質相對偏低，對統計工作的重要性認識不足，日常事務性工作較多，缺乏專業系統全面的培訓，這些都影響了服務業統計工作的質量和效率。

2.2 醫患之間信息交流不通暢

醫患之間的信息交流只存在門診住院時間，這種信息交流不通暢，導致患者在治療后期不能及時向醫生反應治療狀況，若遇到突發事件，更不能及時安排患者就診治療，這也是醫患矛盾產生的原因。

2.3醫院統計工作缺乏“特色”

許多醫院用于統計的計算機自動化應用檔次較低，并因為缺乏有效管理，造成資源浪費，在當今市場經濟的情況下，衛生服務統計信息應用軟件的開發形成了一種強烈的競爭機制，但得不到市場的支持，也沒有形成一套完整保護利益的驗收標準和監督系統。使各醫院各自為政、各持己見、各搞一套、盲目開發，更不能根據自身發展特點制定專業的統計指標，甚至有些開發系統和網絡難以應用或應用不便，或與相關主管部門的應用軟件配套不上、銜接不到位，造成經濟上的損失。

3 醫院衛生服務統計工作創新

3.1建立醫患信息溝通平臺

醫院要想切實提高服務質量，就必須隨時關注患者的身體狀況。對此醫院可以建立醫患共享平臺，保障醫生和患者之間的信息溝通，患者向醫生反應治療效果，醫生也能及時提供更貼切的治療方案，醫患之間相互溝通交流，是提高醫院服務質量的基礎。

3.2建立網絡信息共享平臺

大數據時代已經到來，對此醫院可以搭建信息共享平臺，及時為統計工作提供真實的數據。對此醫院可以引進專業技術設備，對醫院每天發生的數據進行統計、分析，了解醫院自身的優點與不足，必能予以改進。

3.3落實實時動態監督管理工作

近些年我國出現很多醫患矛盾糾紛現象，這歸根結底是醫患之間相互不信任。對此，落實醫院監督管理已成為必不可少的一項工作，通過建立網絡信息平臺，醫患之間的溝通能夠更加便捷，而網絡化的實時動態監督，能夠及時監督各醫生的服務態度和醫療水平，了解患者治療的全過程，通過把這些數據進行統計分析，能夠對醫生進行優劣等級分類，以此督促醫生的服務質量。

3.4樹立現代化統計觀念。

社會各項技術的進步，醫院統計方式也要跟隨時代的腳步，因此現代化的統計觀念要從統計方式入手，對此醫院可以建立內部統計系統，集收集、整理、歸納、處理于一體的自動化流程，加強各科室與統計人員的溝通交流，提高各數據的真實性，才能有效提高醫院面對突發事件的解決效率。

4 提升服務業統計工作分析

為了有效提升服務業統計工作成效，建議從以下幾個方面進行完善和優化：

4.1提高服務業統計工作的關注程度，并建立完善的制度體系

要加強服務業統計工作的宣傳，提高各級有關部門對服務業統計工作的重視程度，對統計工作目標、具體任務、流程、調研調查方式、分析等方面提出明確的指導，建立完善的服務業統計指標體系，最后由同一個部門進行匯總和數據轉化，夯實服務業統計工作基礎。

4.2加強調查管理，完善統計數據質量監督機制，提高統計工作的質量

要加強數據質量檢查。及時排查影響服務業統計數據質量的因素，并加強檢查考核，對發現造假等行為嚴厲查處，加強服務業統計執法監督，提高監管力度，確保統計數據質量。

4.3強化服務業統計人才隊伍建設和信息化管理工作

加強服務業統計隊伍建設，既要引入更多的專業化高素質青年專業統計人才，又要加強統一全面的培訓，開展系統培訓，積累豐富的經驗，持續提升業務水平和職業素質。加大資金投入，加強服務業統計信息化管理，完善信息平臺，加強硬件和軟件系統維護升級與安全管理，加強數據深度挖掘和開發管理，切實提高統一信息化服務水平。

5 結語

總之，當前服務業統計工作在基礎管理以及信息化管理、隊伍建設等方面都面臨諸多的問題，為了更好地提高服務業統計管理水平，需要立足行業實際，加強制度建設，通過多種措施提高調查統計質量，更好地發揮服務業統計數據資源的有效作用。醫院衛生統計工作所產生的數據分析能夠為醫院領導提供可靠的決策依據，對此醫院必須重視新常態的到來對醫院統計工作的挑戰，認真分析統計工作存在的問題，建立網絡信息共享平臺，加強醫患之間的溝通，落實監督管理工作，切實保障醫院服務質量，樹立現代化統計工作管理觀念，才能保持醫院的生存和發展的能力。

參考文獻

[1]高巖.服務業統計問題初探[J].統計與咨詢，2014（01）

[2]張勇.當前服務業統計面臨的問題及出路探析[J].內蒙古煤炭經濟，2018（03）

作者簡介：

田麗麗（1973—），山東廣饒人，勝利油田中心醫院審計師、經濟師。