煙農合作社專業化服務共享系統的開發與應用

雷庭 陸新莉 羅斐 賓俊 許明江 王豐

[摘要]當前煙農合作社容易遭遇運行成本高、工作效率低、服務范圍窄等問題，為此，借鑒“滴滴打車”共享模式，通過移動互聯網技術搭建煙農合作社專業化服務共享系統，形成煙葉生產聚接經濟模式，使煙農服務需求與合作社供應信息的傳遞和處理可突破時間、地理位置與人員的限制，能大大降低服務費用成本、提高服務效率、拓展服務范圍。煙農合作社專業化服務共享系統的開發與應用對促進煙農增收與合作社發展具有重要作用。

[關鍵詞]煙農合作社;服務共享;聚接經濟模式;煙農增收

[中圖分類號]F321.42 [文獻標識碼]A

我國的煙葉種植基本集中在貧困山區，在很多煙區，煙葉產業是農民的主要收入來源。然而，因為留守在山區的農民，多數年齡較大，無法承擔勞動強度較大或技術性較強的勞動。于是，在各煙區煙草公司的引導下，煙農自愿組建煙葉生產服務合作社，在一些勞動強度大、技術性強的生產環節，以合作社的專業力量為煙農提供有償作業服務。為規范管理，多數合作社組建理事會和監事會，有的還設立職業經理，由理事會聘請懂技術的青壯勞動力作為專業服務人員，負責生產作業操作。合作社對服務規范、服務價格、服務標準進行統一要求，作業人員服務結束后，煙農向合作社支付服務費用。當前，各煙區都按行政區域形成了獨立的合作社和獨立的專業服務作業隊伍，為本區域煙農提供有償專業服務。然而，多數合作社雖然都是以低于市場價格的原則開展服務，但因為專業服務的成本普遍很高，導致服務價格無法降低，一方面合作社盈利甚微，另一方面煙農仍普遍感覺服務價格較高。為此，借鑒共享經濟的理念，依托互聯網平臺探索合作社的共享體系建設，可提高資源調度效率，降低專業服務成本，實現煙葉精益生產。

1 傳統模式及存在問題

傳統的合作社專業服務，類似于家用電器的上門維修流程，是一種以圓心為中心、以區域為半徑的單向式服務模式，主要以合作社辦公場地為圓心，以行政區域為活動范圍，以專業人員為作業力量。流程上大致分為4個環節。（1）需要聘請服務的煙農采取電話聯系或上門申請服務;（2）合作社接單后確定服務日期、作業人員和收費;（3）被派遣的作業人員到合作社農機棚提取農機并開動到約定的地塊開展服務;（4）作業人員完成服務后，向煙農收取費用交回合作社。有些煙農也會在上門申請服務時提前交納費用。這種流程下專業服務的效率較低、成本較高，主要原因有以下幾個方面：

（1）服務范圍窄。每個合租社以基地單元（一般為1個或幾個鄉鎮）為單位開展服務，主要服務本區域內的煙農，交易量和交易額都有限。

（2）途間成本較高。各項服務任務的地點分散、路程不一，因為缺少任務路線間的優化整合，導致路程重復，途間耗時、耗油成本過高。

（3）監督手段缺失。對于每項作業任務的完成質量，煙農缺少評價渠道，以至于無法對作業人員的服務質量進行有效監督，時久作業人員喪失責任意識，最終必將自損合作社服務市場。

2 共享系統結構設計

針對傳統服務模式范圍窄、效率低、監管差的問題，借鑒“滴滴打車”共享模式，建立“搶單派單”機制發布和滿足服務需求，形成了煙葉生產聚接經濟模式，開發了基于PC端和移動應用的專業服務共享平臺，一端將散落于各村寨的種煙能手作為作業人員進行認證和統一管理，另一端整合千家萬戶煙農分散的專業服務需求，通過促成兩端在平臺上的對接，實行專業化服務的就近服務模式，突破地理位置與人員的限制，降低專業服務的內部交易成本。

2.1 模塊設計

（1）應用模塊開發。建立合作社專業服務模塊，采用“滴滴打車”模式，建立“搶單派單”發布機制，開發服務搶單、服務指派和評價反饋等應用功能。煙農在手機APP上預定服務日期、地點和面積，合作社在平臺上公布服務預定信息，并就近指派作業人員開展專業服務。

（2）作業人員認證管理。對多數作業人員不再采取專職方式，而是實行季節性兼職、統一認證、就近服務的管理。在每個村寨認證數名技術好、能力強的農民，作為合作社的專業作業人員，并統一編號管理。建立專業化服務資源庫，對合作社所有的專業化服務隊進行統一管理，信息包含有服務隊名稱、隊長、聯系電話、技能特長、用工人員名稱、聯系電話等。

（3）農機柔性管理。將以往的購置農機具，轉變為作業人員自帶農機，減少了農機采購需求。合作社認證的作業人員，一般需要自帶農機，如果作業人員沒有農機，可以向合作社有償租借。這樣，大大減少了合作社的農機采購需求量。

2.2 運作流程

煙農登錄系統預定服務日期、地點和面積后，合作社在互聯網平臺上公布服務預定信息，并提供實時查詢和點選搶單功能，或者就近指派作業人員開展專業服務。作業人員服務的收入，統一由煙農交給合作社，合作社在收到煙農的滿意度評價后，再返回給作業人員。對于作業人員的服務收入，合作社統一提取部分作為管理費。煙草生產管理部門通過統計報表整理了解服務開展進度和反饋評價，也能通過單項點選審核服務開展流程。

2.3 應用效果

與傳統的煙農合作社服務模式相比，煙農合作社專業化服務共享系統有如下優勢：

（1）系統將原有的溝通方式轉變為實時性、透明化溝通，溝通內容由原有的簡要、單一性信息轉變為可在線更新和實時查詢信息，精益生產，優化了服務流程，煙地流轉協商溝通時長由原來的4天縮短為1天。

（2）幫助煙農隨時隨地獲取煙草壯苗培育、大田管理、病蟲防治、烘烤管理、烘烤分級、品種資源等生產技術，實現與煙技員零距離技術交流，有效彌補傳統煙農合作社服務模式應用中存在的便捷性不高、即時性較差、交互性不足等各種問題。

（3）提高了農機設備利用率。煙農合作社專業化服務共享系統的應用推廣，大幅提高了農機設備的利用效率，降低了用工成本，提高了作業效率，提升了煙農生產經營效益，有效推進了“智慧農機”建設。

（4）提高了售煙效率和等級質量。專業化服務共享系統能為煙農提供成熟的烘烤技術指導，提高煙葉烘烤質量，同時也可指導煙農對烤后煙葉進行初分級，引導煙農自覺做好煙葉去青、去雜及去除非煙物質，方便煙葉交售，有效提高售煙效率和煙葉等級質量。

3 結語

利用信息化手段搭建的煙農專業化服務共享系統，不僅拓展了合作社的專業化服務范圍，一端將散落于各村寨的種煙能手作為作業人員進行認證和統一管理，另一端整合千家萬戶煙農分散的專業服務需求，兩端在互聯網平臺上進行對接，并且大大降低了專業服務的內部交易成本。因為作業成本的降低和服務效率的提高，合作社的服務能力和作業規模都有了顯著提升。

煙農專業化服務共享系統的開發和應用是煙葉生產聚接經濟模式的具體化，不僅是現代煙草農業發展的需要，還能為煙葉的平衡健康和可持續發展提供有力的信息化支撐，是煙葉精益化生產、新型實用技術推廣的有效手段，對促進煙農增收與合作社發展具有重大的意義。

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