優質護理對內科護理不良事件發生率的影響分析研究

金 霞

(岱山縣中醫院，浙江 舟山 316200)

在臨床護理中，內科患者的年齡分布比較廣，因此，在進行護理的過程中不僅要掌握不同疾病的護理方法，也要能夠掌握不同年齡階段的護理方法[1]，這使得內科護理人員在護理中有著較大的挑戰，如何在護理中采取合理有效的護理方式是研究的重點。

優質護理服務模式是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。優質護理服務模式堅持“以人為本”的護理理念，在護理的過程中采取分級管理，認真落實每個等級之間的不同的護理職責，同時制定合理有效的護理標準，在臨床護理中效果較好。在近年來，優質護理服務模式應用越來越廣，得到了科室的一致認可[2]。本科室于2016年引入優質護理模式，并對其臨床應用的效果進行研究，具體如下。

一、對象與方法

1.研究對象。選取本院內科2017年9月1日-2017年12月31日的患者，共計260名，隨機分為實驗組和對照組，每組各130例。在實驗組中，男性73例，女性57例，年齡分布在16-69 歲之間，平均年齡為(43.6±10.3)歲；在對照組中，男性74例，女性56例，年齡分布在18-71 歲之間，平均年齡為(44.7±14.2)歲。對基本資料數據進行統計分析，發現無顯著性差異(P>0.05)。

2.方法。在進行護理的過程中，將病區分為兩個不同的護理小組，并設立兩位組長進行負責，根據實際情況分配相應的任務。對照組采取常規護理方法，實驗組患者采用優質護理服務模式，根據如下的步驟進行：(1)開展培訓。對所有的護理人員進行培訓，主要包括了相關理念以及護理注意事項等，提高護理人員的服務意識，同時制定合理有效的護理標準，對護理人員嚴格要求，在護理過程中要遵循相應的標準。(2)分級管理。對護理人員進行分級管理，主要是根據其資歷以及職稱和經驗進行分組。一般來說，護士長在工作經驗上要非常豐富，年限大于10年，而組長同樣要有一定經驗，年限5年以上，職務上同樣要求為主管護師和護師；沒有工作經驗或者工作經驗少于三年的分配成助理護士。(3)劃分職責。護士長的主要任務是對護理工作進行統籌以及協調，同時進行相應的指導。另外也要負責與其他的科室進行溝通等；組長要協助護士長開展工作，同時也要負責對護士的工作進行監督和考核。而護士主要的工作是進行護理，同時要將存在問題以及患者資料等進行記錄。(4)監督護理質量。組長主要的任務是監督管理，而護士長主要是對護理的情況進行總結，對存在的問題進行總結、討論，提出相應的措施。同時還要定期對護士進行培訓等。

3.評價方法。將兩組數據的患者滿意度和不良事件發生概率進行統計分析。其中不良事件主要是計算發生的概率；而患者滿意度主要是根據量表進行評估，量表共計100分，得分在95分以上以及85-94分和75-84分分別記為非常滿意以及滿意和一般，其余為不滿意。滿意度根據如下公式進行計算：滿意度=(非常滿意例數+滿意例數)×100%/總例數。

二、結 果

1.兩組患者護理不良事件發生率比較。實驗組不良事件發生的概率明顯較低(P<0.05)(見表1)。

2.兩組患者及家屬護理滿意度比較。實驗組滿意度明顯較高(P<0.05)(見表2)。

表1 兩組患者護理不良事件發生率比較[n(%)]

注：與對照組比較，*P<0.05

表2 兩組患者及家屬護理滿意度比較[n(%)]

注：與對照組比較，*P<0.05

三、討 論

優質護理服務的內涵，主要包括以下幾個方面：(1)滿足患者基本生活的需要；(2)保證患者的安全；(3)在保持患者軀體的舒適的前提下，協助平衡患者的心理；(4)取得患者家屬和社會的協調和支持，通過優質護理的質量來提升患者與社會的滿意度。每一天都有很多的病患涌入內科，高質量的護理，對于患者的康復意義重大。優質護理服務應用于臨床護理，可以全方位為患者提供人性化的服務，有利于護理水平的提升。

優質護理服務可以建立良好的護患關系，自優質護理模式引入本科室，實驗組的患者及家屬滿意度達到91.54%，顯著高于對照組的73.85%(P<0.05)，充分體現了優質護理服務的內涵，可以通過優質護理的質量來提升患者與社會的滿意度。同時，優質護理能夠保證患者的安全，實驗組患者不良事件發生率與對照組相比相對較低(P<0.05)，也印證了這一觀點。

綜上所述，優質護理服務模式不僅能夠顯著降低護理中不良事件的發生率，同時也能夠提高患者以及家屬的滿意度，可以在臨床護理中應用。