當前后勤人力資源問題的幾點思考

摘? 要：后勤人員是企業組織幕后工作人保障人員，后勤人力資源管理在長期的管理活動當中往往被忽視，后勤人力資源管理當中存在諸多問題和不足。本文通過探討人力資源管理的原理以及人力資源管理的任務，結合實踐分析了后勤人力資源管理當中存在的問題。并針對這些問題筆者提出后勤人力資源管理的對策。

關鍵詞：后勤;人力資源;管理

后勤部門人員是保障部門，不管是企業還是任何經濟組織，后勤人員都發揮著為其經營和運作保駕護航的作用和功能，后勤服務范圍一般相對寬泛，人員的數量也比較多，并且后勤人員的素質參差不齊，長期以來后勤人力資源管理一直是一項重要而相對有難度的工作，因此，探討后勤人力資源管理當中的一些關鍵性問題及其解決辦法，有利于后勤人力資源理論與實踐的發展。

一、概念分析

（1）人力資源管理的原理

人力資源管理指的是通過科學有效的方法，對人力實施合理培訓、組織與調配，從而使得人力、物力等資源得到優化配置，同時，充分發揮人的積極性和創造性，從而使人盡其才，人盡其用，有效實現組織目標。人力資源管理的原理可以歸納為五點：第一，以人為本。在人力資源管理當中，人處于主導地位，管理活動注重激發人的積極性和主動性以及創造性。因此，在人力資源管理當中應該將“人”作為管理的對象放在管理的主導地位，圍繞“人”這一管理要素實施管理。第二，目標原理。需要以目標為導向實施管理活動。任何組織活動都必須建立明確的目標，在管理活動中目標具有引導作用，只有先建立有效的管理目標，才能夠通過實施各種管理手段，達到預期管理目標。第三，區別對待原理。管理當中個體之間存在差異，需要根據個體之間存在的差異，區別對待。第四，綜合激勵。人力資源管理活動要注重激勵發揮的作用，使用各類方式和手段，從而達成既定目標，通過物質激勵、精神激勵以及提高員工福利待遇和薪酬激勵等措施發揮綜合激勵的力量，激發人員積極性與主動性。第五，價值增值原理。價值增值指的是，通過對人力資源進行投資，促使人力資源增值。通過加大人力資源投入，通過培訓人才讓人員能夠獲得熟練的技能和更多的知識，從而為企業做出更大的貢獻，讓人力資源得到增值。人力資源作為管理的對象，企業可以像經營業務一樣打理人才，通過相應的培養和培訓規劃，有目的有計劃地促使人力資源增值。

（2）人力資源管理的任務

一般而言，人力資源管理的任務主要包括：首先，建立人力資源管理體系，其中包含對人力資源的規劃和開發以及利用、管理等環節。人力資源管理的目的是達到人力資源作用的優化和人力資源功能的最大發揮，因此，實施人力資源管理首當其沖應該建立人力資源管理科學有效的管理體系。其次，建立人力資源隊伍。通過招聘和培訓以及資源配置、績效考評、薪酬制度，打造穩定的人才隊伍。第三，穩定人心，留住人才，開發人員潛能，豐富人員物質文化生活，滿足相應的物質基礎和精神需要。

二、后勤人力資源管理的問題

（1）不同利益群體目標取向不同

在管理當中，通過對人力資源管理原理的使用結合工作實現，筆者發現，物業后勤人力當中，存在不同利益群體目標取向不同的問題。例如在物業管理的后勤人員當中，有保安部、保潔部以及物業公用設施維修養護部、物業裝修裝飾管理部和協調管理部以及垃圾收集和管道疏通部門、綠化養護部等，人員相對龐雜，工種較多，各方的利益相互交織重疊在一起，這給后勤人力資源管理制造了很大的麻煩。后勤服務工作人員因為其工作是有償服務工作，因此，在發生利益沖突的時候，各方都想要維護自身勞動和工作利益，各方的立場和角度不同，他們關心的內容不同，導致后勤管理中，各方的目標難以有效統一在一起，導致管理效率不高。

（2）管理意識薄弱 法制意識淡薄

經過調查，筆者發現，后勤服務和物業管理當中，存在管理意識薄弱和法制意識淡薄的問題。首先，管理意識不足。筆者通過走訪和調查發現，多數物業和后勤服務管理部分對人力資源管理缺乏足夠的重視，導致在人力資源的分配和管理上存在薄弱環節，管理的實效性缺乏。許多后勤服務和物業管理企業沒有將自身工作放到整個小區或者單位的大局當中，工作缺乏積極主動性，人員配備缺乏科學合理性、業務不精通、缺乏培訓等問題普遍存在。物業后勤服務方面的科學人力資源管理理念沒有深入人心，管理理念落后，管理方式簡單、守舊，工作缺乏規劃部署，缺乏前瞻性。其次，法律意識淡薄。一方面，一些物業管理部門不注重勞動者權益，不按照合同規定，隨意開除后勤人員;另一方面，由于后勤人員法律意識淡薄，缺乏維權意識。

（3）后勤勞動就業體制不健全

勞動就業體制作為人力資源管理當中的重要組成部分而存在，但是，當前后勤服務和物業管理單位的人力資源管理當中存在就業體制不健全的問題。雖然后勤服務和物業管理企業在用人方面遵守《勞動法》的相關規定，大部分會和勞動者簽訂勞動合同，但是，后勤勞動就業體制仍然不健全、不完善。一方面，物業管理單位招聘缺乏計劃性和前瞻性，并且，在人才管理方面存在較大隨意性。許多物業管理企業招聘人員是因為有人離職，缺失提前的人才儲備計劃。在管理時候，對于后勤人員的晉升缺乏科學依據，而是由普通管理者指派。另一方面，缺乏對人員的職業晉升規劃，缺乏有效的人才管理措施，勞動者待遇不高，人才流失嚴重。比如，保安部，工作年限在1年以上的就屬于老員工，普遍離職周期為3到5個月。

三、優化后勤人力資源管理問題的對策

（1）建立一個兼顧多方的管理目標

優化后勤服務、物業管理單位的人力資源管理，需要建立一個兼顧多方面的管理目標。事實上，物業后勤管理并不復雜，雖然需要管理的部門較多，管理的項目也較為胖仔，但是，如果提前建立管理的目標，將管理目標在各個部門之間傳達，促使各個部門的人員在統一的目標之下工作，則管理的效率會得到有效提升。首先，需要建立和健全協調部門，充分發揮管理中協調機制的作用，調整和統一各方利益。在出現兩個以上部門的利益發生沖突的時候，協調部門需要及時從中協調，根據實際，進行先行后續的安排，讓各個部門在有機的指揮和調配下，正常運轉，從而避免浪費無謂的實踐，避免各個部門推諉扯皮。建立獎勵懲罰措施，對積極參與工作的部門給予一定的物質獎勵和精神鼓勵，而對于不認真工作和推脫責任的部門，給予小小的懲罰，以示懲戒，從而調動各方工作積極性，促進解決實際問題。

（2）轉變用工理念 遵守法律規定

優化后勤服務、物業管理單位的人力資源管理，需要有效轉變用工理念，遵守法律法規的規定。首先，提高物業管理單位的人力資源管理意識。強調人才管理的重要性，通過參觀人力資源管理優秀的物業單位，讓后勤服務、物業管理單位認識到人力資源管理的重要性，從而做好人力資源管理的各個環節的管理，提高管理效率。其次，遵守《勞動法》和《合同法》等法律法規的規定。充分重視勞動者權益的保護，科學管理，提高勞動者待遇，向勞動者進行普法教育，依法用工、合法用人。在各個部門配備精通業務的人員，科學合理使用人才，遵守契約精神，讓人才在各個部門發揮最大功能和作用。

（3）完善以人為本的人力資源管理體制

優化后勤服務、物業管理單位的人力資源管理，完善以人為本的人力資源管理體制。首先，物業管理單位應該建立以人為本的管理理念，順應人力資源管理規律，科學合理使用人才。根據崗位定崗招聘人才，招聘符合崗位需要的人才，對人才進行培訓和培養。結合人才的能力安排崗位和調整部門，根據人才的實際能力結合其需求，安排合理的工作崗位，做好人才配置工作。其次，建立競聘上崗制度。對于管理崗位，建立競聘制度，通過工作能力考核和演講，結合人才的能力，大膽使用人才，給人才充分發揮能力的舞臺。第三，合理安排晉升制度，對人員進行職業規劃，提高人員的待遇。

四、結語

綜上所述，當前，優化后勤服務、物業管理單位的人力資源管理，需要建立一個兼顧多方的管理目標，轉變用人理念，遵守法律法規，完善以人為本的人力資源管理體制。

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作者簡介：成智（1992.10-），男，漢族，山西省人，本科，助理工程師，對外經濟貿易大學商學院在職人員高級課程研修班學員，工商管理人力資源專業。