高校圖書館流通閱覽部的管理創新對策

康俏俊

摘 要：隨著網絡技術與信息技術的快速發展，我們已經逐步進入數字時代，在這個時代中，人們在工作與生活中獲取信息的方式發生了巨大的改變，使信息的獲取過程更加簡單、便利。在高校圖書館中，流通閱覽部是為讀者提供服務的重要部門，為了保證圖書館的服務質量滿足讀者的需求，必須做好流通閱覽部的管理工作，并在數字時代對管理模式適當地創新。本文將對數字時代對高校圖書館流通閱覽部工作的影響進行分析，探討高校圖書館流通閱覽部的管理創新對策。

關鍵詞：高校圖書館;流通閱覽部;管理創新

一、引言

在高等院校中，圖書館是學校的文獻信息中心，是教學與科研工作的重要組成部分，而流通閱覽部是高校圖書館中的一個基礎部門。在純紙質資源的時代，流通閱覽部的工作是整個高校圖書館中最基礎的業務，需要長期接觸大量的讀者，為他們提供優質的服務，因此，流通閱覽部的工作人員數量較多，是高校圖書館學術團體與服務團體的重要組成部分。但是，隨著數字時代的到來，人們獲取信息的方式發生的巨大的改變，讀者的查閱模式正在發生變化，使高校圖書館流通閱覽部的職能發生的了一定的變化，對相關管理工作提出了更高的要求。為了更好地適應時代發展帶來的變化，必須對高校圖書館流通閱覽部進行管理創新，繼續為讀者提供優質的服務。

二、高校圖書館流通閱覽部管理創新的重要性

隨著科學技術的快速發展，社會的發展已經逐漸進入數字時代，高校圖書館已經基本告別紙質文本時代，由于讀者可以通過網絡更加快捷便利地獲得信息資源，造成紙質文本的利用率嚴重降低。在高校圖書館中，由于受到歷史原因的影響，流通閱覽部的地位相對較低，其工作任務繁重，工作時間長，工作枯燥乏味，造成工作人員缺乏對自身工作性質的認識，認為自己的工作只是負責圖書的上架、下架以及借還等工作，造成他們對工作產生倦怠的情況。因此，高校圖書館流通閱覽部工作人員必須準確的認識到自身工作的重要性，對流通閱覽部的管理方式進行創新，提高流通閱覽部的管理水平，為讀者提供更加優質的服務。

三、數字時代對高校圖書館流通閱覽部工作的影響

（一）讀者的閱讀習慣發生了改變

隨著網絡普及程度的提高，讀者的閱讀習慣逐漸發生了改變，大部分人不再通過紙質資料獲得自己想要的信息，而是通過電腦與手機等網絡終端設備獲取各類信息資源。因此，在高校圖書館中，紙質資料已經不是讀者唯一獲取信息資源的載體，而是應用數字技術將紙質信息資源轉化為數字化信息資源，通過網絡途徑提供給讀者。由于互聯網中擁有豐富的信息資源，而在數字時代，高校圖書館的建設與發展需要大量的數字化信息資源，為讀者提供優質的信息服務。與紙質信息資源相比，網絡數字化信息資源的內容更加豐富，獲取渠道也更加方便，不需要花費大量的時間成本與經濟成本。而在網絡用戶數量不斷增加的同時，網絡終端設備的類型也更加豐富，促進網絡覆蓋率的大幅度提升，更多的讀者更愿意通過網絡獲取自己需要的信息資源，造成圖書館中的紙質資料借閱率逐漸降低。

（二）服務方式無法滿足讀者需求

隨著讀者對圖書館借閱服務要求的不斷提高，他們需要更加專業的知識服務，流通閱覽部的服務方式已經無法滿足讀者的需求。在傳統的服務方式中，流通閱覽部主要為讀者提供借閱服務與基本的咨詢服務，但這些服務目前能夠由數字化的自助服務取代。因此，流通閱覽部需要根據讀者的具體需求為其提供個性化的服務，為讀者提供更加全面的信息服務，能夠有效幫助讀者節省獲取信息資源的時間成本，通過手機、平板電腦等移動終端為讀者提供移動信息服務，為他們提供便利條件，使他們能夠隨時隨地獲取信息資源，打破傳統借閱服務在時間與空間上的限制。

（三）服務質量不高影響讀者體驗

在大部分高校中，圖書館的人員結構存在不合理的現象，帶來圖書館的閱讀環境不佳，管理效率低下等方面的問題，與此同時，一些圖書館工作人員缺乏良好的服務意識，造成服務質量不高，嚴重影響紙質資料的借閱率。如果圖書館工作人員缺乏足夠的專業知識以及良好的專業素質，就會造成在工作中出現責任感不強等方面的問題^[1]。流通閱覽部作為對讀者提供服務的主要部門，如果圖書館沒有引起足夠的重視，就會造成工作人員失去工作的動力與責任心，沒有為讀者主動提供優質服務的意識，嚴重圖書館的借閱服務質量。

（四）信息資源無法吸引讀者

隨著社會的發展，人們對專業化與個性化需求的重視程度不斷提高，對信息資源的需求也不例外。當前的社會發展正處于信息爆炸的時代，如果信息資源缺乏足夠的特色，其對讀者的吸引力會大幅度下降。對于圖書館而言，由于網絡上出現了大量的有特色的數字化信息資源，吸引了大部分讀者，使圖書館的讀者數量大幅度減少。在高校圖書館中，雖然會根據高校自身的特點與優勢設置具有一定特色的信息資源，但是，這些資源的數量有限，并且成本較高，一般都會采取針對性外借的方式，一般讀者很難對這些資源進行借閱。

四、高校圖書館流通閱覽部的管理創新對策

（一）提高流通閱覽部工作人員的綜合素質

在圖書館為讀者服務的過程中，能夠為讀者提供及時有效的信息資源是最基本的要求，而流通閱覽部工作人員的職責就是幫助讀者選擇合適的信息資源，并對其進行評價，成為信息資源的集散中心。因此，流通閱覽部工作人員需要從大量的信息資源中篩選出有價值的信息，形成全方位、高效率的信息服務平臺，對大量的信息資源進行系統化的搜索、整理，并將這些信息及時地傳遞給讀者，提高信息資源的利用率，促進信息價值的提升。所以，高校圖書館流通閱覽部并不是簡單的負責圖書資料的借閱工作，而是對工作人員的綜合素質有更高的要求，這些工作人員必須具備良好的知識儲備，掌握與工作內容相關的專業技能，并且具有良好的職業道德，只有這樣，才能為讀者提供全方位的服務。

（二）采用創新的流通閱覽部管理模式

為了提高圖書館的服務質量，必須在流通閱覽部的管理工作中采用創新的管理模式，提高管理工作的標準化程度，以圖書借閱業務為基礎，積極研究圖書咨詢導讀、人員管理培訓、圖書流通等方面的業務，做好相關工作的計劃、實施以及落實情況^[2]。與此同時，對于圖書館環境的管理、圖書借閱管理以及讀者服務管理等工作，同樣需要實現標準化，保證圖書館的環境整潔、借閱流程正規，為讀者提供高質量的服務，實現管理模式的創新，促進圖書館整體管理水平的提升。

（三）建立完善的激勵機制

在高校圖書館中，由于工作人員長期受到工作壓力以及人際關系壓力的影響，造成其在工作中產生一定的倦怠感，出現工作散漫的狀態，造成圖書館的服務質量下降。與此同時，在長期從事相關工作后，工作人員的自我效能感會逐漸降低，造成他們的工作積極性不高，對于這種現象，高校圖書館需要建立完善的激勵機制，不但能夠為圖書館工作人員建立一個自我展示的平臺，促進他們工作能力的提升，而且能夠提升他們對工作的責任感與使命感。此外，高校圖書館還要保證內部各個部門與崗位之間的溝通順暢，組織工會活動、職工競賽等相關活動，使工作人員的業余生活更加豐富多彩，幫助他們養成積極的工作心態。

（四）提高學生的參與積極性

在傳統的管理模式中，高校圖書館流通閱覽部的主要工作是對圖書館內的有形信息資源進行管理與流通。由于高校圖書館主要為學生提供服務，因此造成流通閱覽部的工作內容沒有足夠的挑戰性，導致工作人員的思想意識與時代嚴重脫節。因此，圖書館需要提高學生參與管理與服務的積極性，讓他們參與圖書館的管理與服務等工作，不但能夠為家庭經濟條件不好的學生提供勤工儉學以及社會實踐的機會，而且能夠給流通閱覽部的工作注入新的活力，幫助工作人員轉變思維，使他們的思想意識跟上時代的發展，為讀者提供的合適的服務。

（五）加強與其他高校圖書館的合作與交流

在圖書館的運行過程中，圖書的采購、上架、借閱以及系統維護等工作，都需要內部各個部門間的通力合作。流通閱覽部是圖書館的中間環節，為了更好地開展工作，必須與其他部門有良好的溝通合作^[3]。與此同時，還要加強與其他高校圖書館的合作與交流，實現資源共享，并互相交流先進的管理經驗，實現共同進步。隨著數字時代的到來，信息資源的更新速度大幅度提升，造成信息傳播過程中會出現過多的噪音，一個圖書館中的信息資源已經無法所有讀者的要求，只有不同高校圖書館之間建立良好的合作關系，才能為讀者建立信息共享與交流的平臺，為讀者提供更加豐富多彩的信息資源。

（六）聽取讀者的意見反饋

在高校圖書館的發展過程中，聽取讀者的意見反饋對于管理工作的創新具有十分重要的意義。所以，為了聽到更多讀者的意見反饋，流通閱覽部可以設置借閱意見簿，提倡讀者將自己的意見與建議填寫到借閱意見簿中，工作人員需要定期對其中的意見進行整理歸納，總結出對圖書館發展有利的內容。與此同時，還可以利用網絡設置服務評價體系，讀者可以通過這個體系對圖書館的服務進行評價，也可以提出相應的意見，圖書館則需要組織對這些意見進行考評，決定是否采納，有利于圖書館服務質量的提升。

五、結束語

總而言之，隨著數字時代的到來，高校圖書館流通閱覽部的工作內容已經發生了一定的變化，不再只負責圖書的上架、下架以及借閱工作，而是需要為讀者提供更加豐富的信息服務。因此，高校圖書館面臨著巨大的挑戰，只有對流通閱覽部進行管理創新，才能改變傳統的管理模式，為讀者提供更加優質的服務。為了實現這一目標，高校圖書館流通閱覽部需要積極采用創新的管理方法，提高管理工作的標準化程度，提高工作人員的綜合素質，改善高校圖書館的整體服務水平，促進圖書館的發展。

參考文獻

[1] 張卉.數字時代高校圖書館流通閱覽部的管理創新[J].當代教育科學，2014（19）：58-59.

[2] 王曉艷.數字時代高校圖書館閱覽的創新[J].辦公室業務，2015（15）：112.

[3] 張桂東，楊雪梅，宋思奇，等.談高校圖書館流通閱覽部的創新工作[J].內蒙古科技與經濟，2013，（3）：146，148.