公關服務的小型化趨勢

徐茂利

中國公關行業的發展有30來年的歷史，2000年，國內的公關公司只有100多家，從業人數5000人。10年后，僅北京地區的公關公司就超過了3000家。時至今日，隨著數字營銷對行業邊界的消融，很多媒體、自媒體，非公關公司根據自身的資源優勢和策略優勢，也滲透到公關服務領域，再加上大的公司自建的公關部門，公關漸漸成為標配，公關服務的去魅化已經完成。

這從公關公司的業務范疇變化方面就可以清晰地看出來。2000年之前，公關公司主要提供企業戰略，品牌建立和危機管理等高端業務服務。而到現在，除了品牌傳播及公關事務等傳統公關領域的職責之外，還需要肩負社交傳播、活動營銷、媒介策劃及購買，甚至還負責客戶的KOL管理、社交媒體維護等相關工作。公關與廣告的界線在模糊，公關與營銷的界線也在模糊，ROI（投資回報率）成為營銷最大課題的同時，也成了公關最大的課題。

怎么應對這一挑戰呢？公關服務向小型化、專業化、個性化方向發展，也許還是一個趨勢。

長期以來，中國公關行業呈蝌蚪形分布，頭部的幾家公司占據了90%的市場份額，其他公司形成了細細的長尾。形成這一格局的原因有二：一是專業化強的國際化公司進入中國市場，帶來了先進的理念和經驗，締造了公關的基礎。二是國內公關服務肇始之初，客戶主要集中于IT企業，是伴隨著摩托羅拉、IBM、HP、COMPAQ等發展起來的。行業的高度集中，導致了服務和資源的高度集中，形成了巨大的頭部，其他關系型的小公司只能打一槍換一個地方，“游擊”作戰形不成氣候。

但天下大勢，久合必分，公關服務向小型化方向發展，當下迎來了天時地利的好時機。

首先，如前所述，公關的傳播渠道和溝通方式在發生變化。社交媒體時代，主流媒體壟斷信息，主導話語權的能力削弱，大公司在媒介和資源方式的優勢喪失，在管理成本、溝通效率和服務質量方面的短板卻日漸凸顯，這給小公司提供了機會。

其次，隨著傳播規律的嬗變，與公眾溝通的方式，由信源（當事人）——企業（客戶）——公眾（用戶）單通道擴散，轉變為從信源同時向企業和公眾傳播，并形成反饋和互動，企業分析和應對公關事件的時間空間被大大壓縮，這要求公關團隊在發現輿情和處理危機方面，必須實現同步，大公司的外派團隊，已經很難適應這個要求，一些企業自建公關團隊，或者更喜歡in-house的小型團隊，就是這個緣由。

第三，所謂鼴鼠五技，不如烏賊一能。隨著客戶需求的多元，很少有公司，把所有業務都委托給一家公司，企業更愿意由專業的人來做專業的事，策略給咨詢公司，互動給新媒體公司，會議給活動公司，這也導致了公關服務的小型化趨勢。一個極端的例子是，一些頂級的自媒體，在公關事件中扮演的角色，就起到了策略咨詢和戰略服務的作用，要是把它只理解為企業買的軟文，就是眼盲了。

公關服務小型化的優勢，是可以針對特定企業的重點需求，專注研究，貼身服務。相比企業自身的公關部，能夠擁有更客觀的專業視角，日漸透明和規范的媒介市場，又彌補了與大公司在資源方面的差距。小公司當前的短板，在于獲客渠道偏窄，解決之道在于不斷提高自身的專業性，只要成為行業的頂尖高手，“小而美”可以一針扎破天，“大而全”可是水深難掉頭。

當然，這不是說公關行業就此要一盤散沙了，大公司在資金、品牌、人才各方面的優勢，還將主宰整個市場的格局，特別是在傳統高端業務方面，小公司難以撼動。但天時地利不易，值此良機，要看到行業的這個風口，在路上的諸君，加油。