醫院后勤信息化管理的現狀與發展策略

黃鏹

[摘要] 網絡時代的到來，信息技術在社會生產生活中的應用越來越廣泛，其在醫院后勤信息化管理當中的應用對創新原有的管理方式，提高醫院后勤管理效率，促進醫院后勤管理工作質量的提升等具有重要意義?，F階段我國多數醫院后勤信息化運營時間有限，運行模式尚不成熟，信息化管理現狀問題較多，醫院后勤要結合信息化管理的現狀，制定相對完善的解決策略，以此來促進醫院后勤管理的健康發展。

[關鍵詞] 醫院后勤;信息化管理;現狀;發展;策略

[Abstract] With the advent of the network era， the application of information technology in social production and life is more and more extensive. Its application in hospital logistics information management is to innovate the original management mode， improve the efficiency of hospital logistics management， and promote the logistics management of hospitals. The improvement of quality and so on is of great significance. At present， the logistics operation time of most hospitals in China is limited， the operation mode is not mature， and the status quo of information management is more. The hospital logistics should combine the status quo of information management and formulate a relatively complete solution strategy to promote the healthy development of hospital logistics management.

[Key words] Hospital logistics; Information management; Status quo; Development; Strategy

醫院后勤信息化管理的建設對于提高后勤管理效率，優化后勤工作效果，規范后勤工作的方式等具有重要的意義。從當前醫院后勤信息化現狀來看，信息化管理程度和信息化使用率較低，在管理過程中存在很多制約性因素。因此，在醫院后勤信息化管理的建設過程中，需要后勤保障部門提高對信息化建設的重視，制定科學的信息化管理目標與方法，注重信息化人才的引進與培養等，切實提升醫院后勤信息化的管理水平，更好地發揮醫院后勤部門的保障性作用。

1? 醫院后勤信息化管理目標與重要性概述

1.1? 醫院后勤信息化管理目標

在醫院后勤管理中信息化管理主要目的是要將后勤管理部門中分散的、不完整的信息內容整合成一個完整的信息模塊，這樣在后勤管理工作中能夠促進醫院后勤工作質量與服務水平的提升。另外，醫院后勤管理信息化的建設，也能夠降低后勤工作的復雜性，提高后勤工作的規范性，為醫院的醫護人員和醫院患者提供更加完善的后勤保障服務。

1.2? 醫院后勤信息化管理的重要性

醫院后勤工作的主要服務對象包括醫院的醫護人員和就醫的患者，所以后勤服務內容相對廣泛，傳統的后勤管理方式弊端層出，信息化管理的應用優勢越發明顯，其在醫院后勤管理工作中的應用對提升工作效率、加強人員與資產管理、管理制度的完善等方面發揮了重要的作用，以下進行具體闡述。

（1）信息化管理對后勤工作效率的提升具有重要作用。醫院后勤信息化管理工作的開展能夠省去以往手工記錄、層層審批、逐級簽字的操作流程，利用信息化技術可以在互聯網上完成工作流程，促進工作效率的提升。

（2）信息化管理對醫院后勤管理制度的完善具有重要作用。信息化管理方式能夠將傳統的人工化管理方式轉化為數字化管理方式，使管理工作更加精細化和全面化，完善后勤管理制度，促進后勤管理制度功能的發揮。

（3）信息化管理對醫院人員與資產管理具有重要作用。①通過信息化管理可以對醫院后勤人員的信息和數據進行隨時抽調，利用這些信息對后勤人員展開相應的培訓與考核，提高他們的工作效率和水平，使醫院后勤人員管理更加科學化。②通過信息化管理能夠使醫院的資產管理更加清晰，有利于對醫院各部門的資產狀況進行了解，為醫院的資產盤活與重組提供更合理的依據及更有效的解決方案。

2? 醫院后勤信息化管理的現狀與問題分析

2.1? 醫院對后勤信息化管理的重視程度不高

醫院后勤信息管理方式是隨著醫院信息化發展而產生的，但在管理工作的實際開展中，管理人員受以往管理方式和習慣的影響，在實際管理過程中存在重視程度不高的現象。醫院后勤管理主要側重于日常工作的管理，其中包括醫院物資的發放、水電的維修和器材資源的管理等多個方面，這些日常性的問題與信息化管理之間的聯系性較小，使得醫院后勤人員對信息化管理存在忽略的現象。另外，在醫院后勤人員隊伍的建設上，認為信息化管理的引用與應用意義不大，忽視工作人員信息化管理素質的提升等，嚴重地影響了信息化管理的建設步伐。

2.2? 醫院現行的后勤信息化管理模式滯后

在當前的信息化時代，信息化管理是醫院后勤工作的必然趨勢，但是醫院后勤工作長期受傳統管理模式的影響，使得醫院后勤管理仍然依賴于行政命令，信息化管理的應用價值不高。另外，在醫院后勤管理建設過程中，管理人員對信息化管理所蘊含的經濟價值認識不到位，在人員崗位安排上缺乏精簡意識，從而造成了后勤人員系統冗雜，作流程繁瑣等，這些都嚴重影響了后勤管理人員的工作效率和質量，造成了工作散漫拖沓等現象。

2.3? 醫院后勤信息化管理人才較為欠缺

信息化管理在我國的起步較晚，相關從業人員的素質尚不完善。在醫院后勤信息化管理當中專業性管理人才的缺乏是制約信息化管理系統建設的重要因素。簡單來說，目前醫院后勤保障部門人才隊伍建設在信息化水平上的整體素質較低，對于信息化管理模式與運行流程的操作存在一定的欠缺性，缺乏具備專業能力、管理能力以及公關處理方面能力的優秀人才，以及對后勤人員的管理與培訓力度不足，這些都為醫院后勤管理工作的開展埋下了重大隱患。

3? 醫院后勤信息化管理的發展策略

3.1? 加強對醫院后勤信息化管理的重視程度，構建信息化業務管理體系

在醫院后勤信息化管理工作的開展過程中，需要提高后勤乃至醫院所有部門對信息化管理的重視程度，尤其是管理層要對信息化管理的意義與重要價值有深刻的認識，并在信息化管理的建設過程中給予相應的支持，保障后勤保障部門能夠引入先進的信息設備和專業化的管理人才，從而加速醫院后勤信息化管理的建設步伐，構建完善的信息化業務管理體系。首先，要制定明確的后勤信息化目標，保證所制定的目標與醫院的發展方向具有一致性。其次，后勤信息化管理的建設不僅要凸顯其在工作質量提升，工作效率提高等方面的優勢，也要突出其在成本優勢等方面的作用，從而使醫院真正地認識到信息化管理的重要性，為醫院提供更加周全的后勤保障服務。

3.2? 充分利用信息化管理的功能，保證醫院各項設施的安全運行

醫院后勤保障部門是為整個醫院服務的，所以需要建立起能夠覆蓋整個醫院的監控與報警體系，利用信息技術的優勢，對醫院的關鍵崗位和重要位置、設備等進行實時地監控與管理。通過后勤監控網絡體系的建立，有利于對醫院各部門的設備運行情況、崗位工作情況等進行實時的監督，也能夠對醫院的水電系統、供暖制冷系統等進行全面監控。在此過程中需要在醫院的機房、電梯和鍋爐房等安裝報警設備，對醫院后勤的各個方面進行實時監控，做好提前預警，發現問題時能迅速解決問題，促進醫院后勤工作效果的有效提升。

3.3? 強化對醫院后勤人員的信息化管理，建立專業化的信息管理隊伍

在醫院后勤信息化管理工作的開展中，管理人員的素質直接影響了后勤管理的效果和質量，在醫院后勤信息化管理建設過程中，要加強信息化人才的培養與引進，并對后勤崗位人員進行信息化技能的培養，提高現有工作人員的信息化素養，從多個方面引入有能力的復合型人才，以此來促進醫院后勤工作質量的提升。

醫院在進行后勤信息化管理工作的開展時，要與醫院整體的發展戰略結合起來，建立并落實與信息化管理相關聯的規章制度等，推進醫院后勤信息化管理工作的全面開展。另外，在實踐工作中還可以將后勤信息化建設與員工的績效考核結合到一起，提高員工對信息化管理的重視，并調動員工的工作積極性與主動性，從而促進醫院后勤工作的精細化開展。

3.4? 堅持為患者服務的工作思想和核心，完善醫院后勤信息化保障體系

醫院最主要的功能就是為患者提供醫療衛生服務，所以醫院后勤信息化管理工作的開展應該堅持為患者服務的工作思想和核心，從多個方面完善醫院后勤信息化保障體系。首先，可以利用信息化系統為患者提供更加方便的就餐服務。其次，在醫院門診和住院等部門要利用信息化系統為患者提供引導、向導等功能，幫助他們節省就醫時間。再次，可以利用信息化系統為患者建立一卡通服務，利用一卡通可以實現門診、住院、用餐、醫院超市購物、門禁管理等多個方面的服務，使患者獲得更加便捷和滿意的醫療服務體驗。

4? 結語

綜上所述，醫院后勤信息化管理工作的開展是一項長期而艱巨的任務，在后勤信息化管理建設過程中，要從整個醫院的戰略布局出發，對信息化管理的建設進行精準謀劃，確保后勤信息化管理機制的有效運行。受當前信息化大環境的影響，多數醫院都已經認識到了信息化管理在醫院后勤工作的重要性，也嘗試在醫院后勤工作中應用信息化管理的方式，但是由于信息化管理工作在建設過程極易受到思想觀念、管理方式、運行成本、人才素質等方面的影響，實際的開展效果尚不明顯。因此，未來醫院后勤信息化管理工作的開展，必須改變從領導者到一線員工的認識，提高他們對信息化管理的重視，接納并應用好信息化管理技術，從而創新醫院后勤工作的局面。

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（收稿日期：2019-01-23）