大數(shù)據(jù)背景下提升高校財務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的思考

周博文

摘要：隨著我國文化建設(shè)的逐漸深入，高校也在不斷開展相關(guān)實踐。在大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景下，財務(wù)管理是否能夠正常、高效地運轉(zhuǎn)是決定高校發(fā)展質(zhì)量高低的關(guān)鍵性因素。服務(wù)態(tài)度差是目前我國高校財務(wù)管理工作中最主要的問題，因此服務(wù)質(zhì)量的提升需要放在財務(wù)管理工作的首位。下面針對財務(wù)管理展開討論，主要介紹大數(shù)據(jù)對財務(wù)管理的重要性和影響、財務(wù)服務(wù)的特點、存在問題以及有效的解決方法。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；高校財務(wù)管理；服務(wù)態(tài)度

中圖分類號：G647 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2019）29-0229-02

一、大數(shù)據(jù)的融入對財務(wù)服務(wù)的促進作用

大數(shù)據(jù)指的是基于計算機平臺的信息整理和分析技術(shù)，將資料有效整合到學(xué)校的大數(shù)據(jù)庫中，并進行分類和整理，使得各項管理工作效率得到很大提升。大數(shù)據(jù)應(yīng)用在財務(wù)服務(wù)上的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：提高服務(wù)的效率，降低工作人員工作難度。將傳統(tǒng)財務(wù)工作的滯后性、地區(qū)局限性等缺陷徹底改善，將高校各方面的財務(wù)工作匯總起來，避免漏掉關(guān)鍵信息和信息重復(fù)，對工作質(zhì)量的提高有較大幫助。財務(wù)服務(wù)的工作質(zhì)量急需提升，在這種情況下將大數(shù)據(jù)融入其中，實現(xiàn)了對高校資產(chǎn)、人事等方面的有效整合，電子數(shù)據(jù)庫能夠保證資料保存的完整性；提高對風(fēng)險預(yù)測和管控的能力。在信息輸入、整理、分析的過程中，最容易出現(xiàn)信息泄露，因此將大數(shù)據(jù)融入財務(wù)工作時還需要對計算機的安全防盜系統(tǒng)進行系統(tǒng)的優(yōu)化。兩者有效結(jié)合才能使財務(wù)管理工作有條不紊地進行。

二、在此背景下提升財務(wù)服務(wù)質(zhì)量的必要性

1.順應(yīng)時代發(fā)展的需要。現(xiàn)代社會是信息化的社會，各項信息技術(shù)在高校財務(wù)服務(wù)中使用，很多原來人工完成的工作被計算機所代替，如此一來既減少了工作過程中出現(xiàn)失誤的次數(shù)，也解放了人們的雙手。更多的人才將工作重心向大數(shù)據(jù)管理和分析上偏移，能夠為高校管理層提供最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。由此可見，信息處理技術(shù)在財務(wù)服務(wù)工作上運用的必要性。

2.有效改善高校的財務(wù)體制。高校傳統(tǒng)的管理制度工作效率較低，不利于高校的正常運轉(zhuǎn)。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，國家財政部門近幾年頒布了新的財政制度，在管理科目、核算方式上都發(fā)生巨大變化。加上高校的運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)許多新的業(yè)務(wù)，利用大數(shù)據(jù)進行整理和分析是高校財務(wù)服務(wù)發(fā)展的必然趨勢。

3.與國家財政制度保持高度的統(tǒng)一。較好的服務(wù)工作在國家會計規(guī)范手冊中有所涉及，教育部門在財務(wù)的相關(guān)規(guī)定中也對高校服務(wù)水平提出了明確要求。大數(shù)據(jù)的合理使用，能夠有效規(guī)范工作人員的行為，對服務(wù)質(zhì)量的提升起到很大的促進作用。同時能夠與國家現(xiàn)行財政管理制度達到高度的統(tǒng)一狀態(tài)，在國家政策的支持下，高校才能發(fā)展得更好。

三、對服務(wù)特點的相關(guān)介紹

高校財務(wù)服務(wù)工作與社會上企業(yè)的相關(guān)服務(wù)工作存在很大差異，其顯著特點主要表現(xiàn)為以下幾方面：（1）服務(wù)主體比較廣泛。對社會而言，高校財務(wù)部主要的服務(wù)對象是政府以及各類社會投資群體。對學(xué)校內(nèi)部服務(wù)的主體則是教師、學(xué)生以及學(xué)院，為學(xué)校各個部門提供詳細、充分的財務(wù)資料，保證各項資源的合理利用。（2）相較于傳統(tǒng)服務(wù)工作，手段十分先進。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅提高高校財務(wù)管理的效率，還能與全校師生進行實時交流。教職工在相應(yīng)系統(tǒng)上能查看到自己的工資、獎金，還能看到學(xué)生繳費的具體情況。

不同的人看待服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有所差異。服務(wù)質(zhì)量的判定是相對的，需要從服務(wù)者和被服務(wù)者雙方進行考慮。我國財務(wù)人員以女性居多，每天面對不同的服務(wù)對象，在心理上、生理上都會出現(xiàn)不同程度的變化，從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)變化。從被服務(wù)者自身的需求出發(fā)，對同一服務(wù)的評價也會有所不同，服務(wù)內(nèi)容逐漸寬泛。為了提高市場競爭力，高校財務(wù)部門的職能逐漸增多，不僅需要向管理層提供精確度較高的服務(wù)信息，還要利用本部門的資源，為學(xué)院財務(wù)工作獻計獻策。

四、現(xiàn)階段財務(wù)服務(wù)存在的不足之處

1.網(wǎng)絡(luò)平臺未得到充分利用。在科技的快速發(fā)展下，各類電子設(shè)備在財政工作中得到使用，這些設(shè)備能夠很好地完成各項基礎(chǔ)作業(yè)，但在功能的開發(fā)上還不夠完善。網(wǎng)絡(luò)平臺功能的缺失，使得財務(wù)服務(wù)的速度達不到理想的效果，在集中辦理業(yè)務(wù)時也會出現(xiàn)擁擠、排隊現(xiàn)象。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要原因包括以下三個方面：（1）以計算機為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建不到位；（2）高校人數(shù)增多，但業(yè)務(wù)員的數(shù)量并未增加，從而導(dǎo)致?lián)頂D現(xiàn)象；（3）辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人員不能合理地分配時間，將報銷事宜一直拖到學(xué)期末，出現(xiàn)嚴(yán)重的扎堆現(xiàn)象。

2.人員分配上嚴(yán)重不足。隨著我國高校教育體制以及課程改革的加快，很多學(xué)生都能夠上得起大學(xué)，高校的人數(shù)也呈現(xiàn)出直線增長的趨勢。再加上高校融資的來源逐漸增多，需要兼顧的事務(wù)也在增加。這幾方面綜合在一起，使得財務(wù)部門的現(xiàn)有人員出現(xiàn)了嚴(yán)重不足。人數(shù)的升高使得學(xué)校規(guī)模日益增大，為使培養(yǎng)的人才能夠符合企業(yè)招聘的需求，高校還會與其他學(xué)校交流，與社會上的企業(yè)進行長期合作，財務(wù)部的工作量也飛速增加，人員的不足加上網(wǎng)絡(luò)平臺未完全開發(fā)，核算的難度很大，工作中也容易出現(xiàn)差錯。

3.宣傳引導(dǎo)工作沒有做到位。近年來高校的發(fā)展呈現(xiàn)出激烈的競爭現(xiàn)象，財務(wù)服務(wù)意識較強的高校能夠在競爭過程中占據(jù)有利地位。很多高校在人員上崗前沒有對其進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致員工的服務(wù)意識淡薄，這會對工作的效率和質(zhì)量造成嚴(yán)重的影響。進行財務(wù)服務(wù)意識的宣傳工作時，若沒有落到實處，不僅會對正常的財務(wù)工作進展產(chǎn)生阻礙，高校各項工作的開展也會受到一定程度的影響。

4.財務(wù)工作人員的知識儲備急需提升。目前國家對高校的財務(wù)管理工作非常重視，近年來陸續(xù)出臺了相關(guān)的會計工作守則，對財務(wù)從業(yè)人員提出了更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。財務(wù)工作者原有的知識儲備和相關(guān)技能已經(jīng)不能滿足財務(wù)部門的需要，在原有知識的基礎(chǔ)上還需要將專業(yè)技能進一步提升，并熟練掌握計算機的相關(guān)操作。學(xué)校還需要對財務(wù)管理人員進行法律、經(jīng)濟知識的培訓(xùn)，提升工作人員的邏輯判斷和協(xié)調(diào)各項工作的能力。知識儲備和專業(yè)能力的缺失，可能會導(dǎo)致工作過程中出現(xiàn)較多差錯，對各項工作的展開十分不利。

五、解決目前各項問題的主要方法

1.提升網(wǎng)絡(luò)平臺的完善程度。傳統(tǒng)財務(wù)管理中，工作人員需要對繳納狀況手動記錄，將各項數(shù)據(jù)匯總之后再手動輸入各項數(shù)據(jù)，這會使數(shù)據(jù)整理呈現(xiàn)出一定的滯后性。將網(wǎng)絡(luò)平臺的功能得到最大限度的開發(fā)，具體需要在以下幾方面進行完善：（1）將教師和學(xué)生報銷的手續(xù)進行簡化，可在機器上自行操作，將自己的數(shù)據(jù)輸入進去后系統(tǒng)會自動確認，后臺工作人員經(jīng)過整理和分析將結(jié)果反饋到用戶的手機上。（2）將系統(tǒng)中的歸類功能充分利用起來，對輸入進來的數(shù)據(jù)進行詳細的分類和處理，能夠有效提升預(yù)算的精度。（3）完善教職工的工資管理系統(tǒng)。將收支明細、當(dāng)月工資等項目進行分類，利用系統(tǒng)強大的計算功能對數(shù)據(jù)進行計算，員工只需綁定手機賬號就能查看到自己的詳細信息。

2.為財務(wù)部門配置秘書。秘書存在的目的是輔助財務(wù)服務(wù)者更好地進行工作，這樣可以將核算管理和用戶的需求很好地進行協(xié)調(diào)，使得各項管理工作有序地進行，財務(wù)部門的工作效率會得到很大程度的提升。在學(xué)校運轉(zhuǎn)情況較好的條件下，可以為財務(wù)秘書設(shè)立單獨的崗位，以便其能夠更好地展開各項工作。在秘書上崗前，還需要進行以下培訓(xùn)：向其灌輸財務(wù)管理的基本知識，并介紹本校需要進行的財務(wù)工作，使其熟悉和掌握基本的工作流程；對服務(wù)意識進行培養(yǎng)，進一步提升工作素養(yǎng)。

3.將財務(wù)管理者的綜合能力進行提升。首先，高校的領(lǐng)導(dǎo)班子需要將財務(wù)服務(wù)工作重視起來，確定人才培養(yǎng)的大致方向。然后定期在校內(nèi)召開培訓(xùn)會議，對工作人員的專業(yè)技能進行提升，同時定期更新財務(wù)管理的規(guī)定和知識，還要對人力配置進行優(yōu)化，將經(jīng)濟、法律等不同專業(yè)的人才配在一組。最后需要建立專門的監(jiān)管機制，對財務(wù)服務(wù)工作進行監(jiān)督和管理。

六、結(jié)語

在信息技術(shù)高速發(fā)展的現(xiàn)代社會，大數(shù)據(jù)在高校財務(wù)服務(wù)工作中起著非常重要的作用，不僅能夠有效提升服務(wù)的速度和質(zhì)量，還能提高數(shù)據(jù)處理的精確度，也能使財務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度有所轉(zhuǎn)變。現(xiàn)階段我國很多高校都實現(xiàn)了各項數(shù)據(jù)的信息化管理，信息網(wǎng)絡(luò)平臺的完善速度也在不斷加快，具體到財務(wù)服務(wù)工作中，需要各高校根據(jù)自身存在的不足，不斷改進，以期更好地服務(wù)學(xué)校師生。

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