柔性管理對兒童急診科護理人員職業(yè)倦怠的影響

□ 應(yīng)樂迪 YING Le-di 傅樟瑜 FU Zhang-yu 王曉珍 WANG Xiao-zhen 王威 WANG Wei*

職業(yè)倦怠是用來描述個體在服務(wù)性行業(yè)中體驗到的負性癥狀，指長期累積引發(fā)的過度疲勞綜合征，個體表現(xiàn)為去人格化、個人成就感降低、情感枯竭等[1]。調(diào)查指出[2]，護理人員是職業(yè)倦怠的高發(fā)群體，尤其是對于急診科護理人員，急救工作涉及面廣，除了提供專業(yè)的醫(yī)學(xué)救援服務(wù)，還需綜合考慮患方情況。研究指出[3]，門急診科護理人員職業(yè)倦怠檢出率達70%。職業(yè)倦怠可對護理質(zhì)量及護理人員工作積極性產(chǎn)生顯著負面影響，因此，通過科學(xué)的管理模式改善此類現(xiàn)象十分重要。柔性管理是管理者面對市場環(huán)境難以預(yù)測和把握的情況下，將人力資源、技術(shù)資源進行合理分配以獲得競爭優(yōu)勢的管理模式，強調(diào)“以人為本”，管理方式由組織強制性轉(zhuǎn)變?yōu)榉菑娭菩詡€體自覺行為[4]。本次研究將柔性管理應(yīng)用于兒童急診科，取得了較為滿意的效果。

資料與方法

1.臨床資料。以我院兒童急診科工作2 年以上的18 名護理人員為研究對象。均為女性，年齡26 ～40 歲，平均年齡31.35±3.79 歲；工作年限4 ～21 年，平均工作年限8.65±4.12年；學(xué)歷：專科2 人，本科及以上16 人；職稱：護師13 人，主管護師5 人。

2.管理方法。2017 年之前，我科沿用傳統(tǒng)管理模式進行護理管理，根據(jù)醫(yī)院規(guī)章制度、護理人員各項績效考核結(jié)果、臨床經(jīng)驗等綜合考慮進行管理。2017 年1-12 月引入柔性管理。

2.1 人力資源調(diào)配。人力資源的合理調(diào)配是護理流程順利進行的基礎(chǔ)，對醫(yī)院護理質(zhì)量產(chǎn)生直接的影響，尤其在目前人力資源緊張的情況下，科學(xué)配備人力資源尤為重要。……