融媒體環境下打造氣象服務品牌的思考

陳蕾娜 張程明 任美潔 鮑晗澍 王清

摘 ?要 ?隨著時代的發展、科技的進步、人民生活水平的提高，氣象服務的重要性愈發明顯。然而也是因為當前發達的信息技術，氣象信息的來源五花八門，真實性得不到保障。在這種情況下，氣象部門有義務樹立其氣象服務的官方品牌形象，從而更好地為公眾服務，更好地開展防災減災工作。作為氣象部門官方媒體的氣象融媒體中心，應積極拓展服務新領域、擴大服務覆蓋面、發揮服務權威性、增強服務影響力，以滿足公眾的不同需求，打造氣象服務品牌。要引導公眾關注官方的氣象信息，更要通過貼心的服務吸引公眾主動通過官方渠道獲取氣象信息。

關鍵詞 ?融媒體;氣象服務;品牌

中圖分類號 ?G2 ? ? ?文獻標識碼 ?A ? ? ?文章編號 ?2096-0360（2019）10-0103-03

大數據、云計算、物聯網，在科學技術飛速發展的今天，各種各樣的信息鋪天蓋地，人們獲取氣象信息也不再像以往那么單一，無論是發布的內容、傳播的渠道、還是展現的形式，也都是五花八門。氣象信息，大到經濟社會建設，小到人們的衣食住行，都與之息息相關，近年來公眾關注度極高。氣象部門一直在積極開展氣象服務創新，努力打造氣象服務品牌，致力于更好地滿足人民日益增長的氣象服務需求。隨著公眾需求的逐步改變，氣象部門的官方媒體，其職能也從以電視為主的氣象影視向氣象融媒體轉變。以寧波氣象融媒體中心為例，其服務渠道有46個，包含電視、廣播、報紙、短信、網站、手機App、微博、微信、公交、地鐵、電子顯示屏等，服務產品有10大類共128種，可見其服務渠道之廣泛、服務內容之豐富、服務形式之

多樣。

1 ?拓展服務新領域

在互聯網+時代，隨著新媒體的不斷發展壯大，原有的媒體格局正轟轟烈烈地發生著變化，同時也改變著大眾的信息消費習慣。對于氣象信息也是如此，大家不再只局限于通過傳統媒體查看天氣，更多的人尤其是年輕人，可能更喜歡選擇通過手機、網絡等方式來獲取。而獲取的內容也不僅僅局限于天氣預報，還有更多的與氣象相關的各類資訊。因此，對于氣象服務來說，也應與時俱進迎合當前市場的口味與需求，嘗試通過新的傳播渠道、傳播平臺以及傳播形式來向公眾解讀天氣形勢、發布氣象預報預警、開展防災減災科普，以達到更好地服務大眾的目的。

1.1 ?新媒體領域創新服務理念

新傳媒產業聯盟秘書長王斌對新媒體的定義是：“新媒體是以數字信息技術為基礎，以互動傳播為特點、具有創新形態的媒體。”相較于傳統媒體的單向傳播，新媒體的最大優勢在于它的交互性，每一名受眾同時也可以是信息的傳播者，另外新媒體還具有傳播速度快、范圍廣，內容豐富，表現形式多樣，信息發布實時等特點。清華大學的熊澄宇教授說：“新媒體是一個不斷變化的概念。”面對與傳統媒體差異如此之大的這些新興媒體，媒體人必須轉變服務理念。

在新媒體領域，氣象部門可以為公眾提供更加個性化、精細化的氣象服務。在傳統媒體的時代，像是電視，由于受播出時次的限制，一天可能只播出幾次天氣預報，而報紙，更是只能一天一次，一般都是早間節目預報當天的天氣，晚間節目預報次日的天氣，天氣預報的精細化程度自然不會高，而且形式上也不可能呈現多樣性。但是社會發展到今天，這樣的天氣預報已經遠遠無法滿足人們的需求。在如今的新媒體時代，人們可以不受時間地點的限制，只要有網絡就能夠隨時隨地了解需要的信息，因此氣象部門就能夠為大眾提供更加精細的氣象服務，比如說臨近的某個時間、指定的某個地點的天氣預報預警，以及提供內容更加豐富、形式更加多樣的氣象資訊，以滿足受眾的多層次需求，比如人們可能更愿意接受可視化的氣象信息，我們甚至可以采取私人定制的方式，得到個性化的氣象服務。

1.2 ?傳統媒體與新媒體優勢互補

新媒體的迅速發展壯大，對于氣象影視來說，并不是要拋棄一直以來所依賴的傳統媒體，而是應該開辟一條新的發展之路，通過媒體融合，讓傳統媒體和新媒體優勢互補，實現“資源通融、內容兼融、宣傳互融、利益共融”，共同助力氣象“防災減災、服務大眾”。

在融媒體環境下，我們可以通過電視、廣播、報紙、公交、地鐵、微博、微信、今日頭條、以及時下流行的抖音等平臺和氣象部門官方自有的網站、App、短信、戶外顯示屏等渠道，發布視頻、語音、圖文等形式多樣的氣象資訊，也可以結合網絡直播，盡可能地使產生的效益最大化。

2 ?擴大服務覆蓋面

人們的生產生活離不開氣象，從多年來電視氣象節目的收視率和近年來氣象網絡直播的點擊量等數據來看，公眾對氣象資訊的關注程度很高，如寧波氣象2017年“泰利”臺風融媒體直播的網絡點擊量超700萬、2018年“安比”臺風直播網絡點擊量超2 000萬。

氣象資訊的傳播，除了通過氣象部門原有的自媒體渠道外，還可以與其他各新舊媒體合作，建立更大更強的融媒體平臺，共同傳播，擴大覆蓋面，實現多方共贏。對于氣象部門來說，能夠提升知名度、推廣服務品牌，讓更多的公眾一起來關注氣象、了解氣象，讓氣象為更多人的生產生活提供服務，從而起到“防災減災、服務大眾”的作用。

另外還可以通過其他的方式來擴大服務覆蓋面，以開展活動增加關注度為例，寧波氣象融媒體中心近兩年結合熱點開展了一系列線上線下的防災減災科普活動。在2018年“3·23”世界氣象日來臨之前，策劃了全方位立體的大型線上線下活動：1）評選氣象達人;2）聯合多部門開展現場科普，有氣象主播互動、氣象儀器展覽、氣象猜謎等，現場還設置了氣象達人的頒獎典禮，以及活動的網絡現場直播;3）聯合橫向部門，結合世界氣象日主題，開展畫作大賽，面向全市征稿;4）在融媒體平臺開展系列活動宣傳和世界氣象日系列科普宣傳。活動成效顯著，單單寧波氣象微信公眾號的粉絲數就從原來的不到20萬上升到了50多萬。越來越多的人關注寧波氣象，也就意味著寧波氣象的服務覆蓋面進一步擴大，防災減災信息和應急避險知識的傳播范圍也就越廣。

3 ?發揮服務權威性

在原來的傳統媒體時代，所有媒體都是官方的，因此在媒體上播出（或刊登）的氣象信息一般都是由氣象部門發布的，具有權威性。而隨著新媒體的興起，不僅人人都變成了傳播者，而且傳播的速度更快、范圍更廣，對于所傳播的氣象信息的準確性變得很難把控。各種網頁、App、公眾號，甚至朋友圈，氣象信息隨處可見。然而，隨處可見的氣象信息里包含了很多虛假的、不實的內容，真正出自氣象部門官方發布的信息可能只占了少數。甚至有不少官方的公眾號也變成了標題黨，為博眼球夸大事實或者斷章取義，近幾年類似“雨雨雨雨雨雨雨！接下來的日子沒法過！6月只晴6天！更要命的是……”這樣的新聞標題經常可見，而且同一篇文章換一個地名照樣傳播，引起了很多的謠傳和恐慌。受眾不都是氣象專家，多數人往往無法判斷這類消息的真實性和可靠性，當過后驗證了該消息不準確的時候，又會認為是氣象部門預報不準確，從而導致氣象部門的公信力降低。此時氣象融媒體中心應當充分發揮其氣象部門官方媒體的積極作用，利用融媒體平臺在各渠道辟謠，同時引導公眾通過官方途徑獲取正確的權威的氣象信息。

4 ?增強服務影響力

提高氣象部門官方媒體服務的知名度和可信度，增強品牌影響力。對于寧波氣象融媒體中心而言，我們要讓公眾自覺地看氣象信息找“寧波氣象”，甚至發展到愛上“寧波氣象”，讓看“寧波氣象”成為每天必做的事情。

4.1 ?氣象服務需要心系大眾

打造高質量的氣象服務品牌，最重要的還是要心系大眾，想公眾所想，用心做好每一次的服務，為公眾提供他們真正需要的內容并以大家喜聞樂見的形式展示，從而提高氣象服務的品牌影響力。2018年8月上旬，寧波最高氣溫連續幾天一直維持在35℃～36℃，我們的微信公眾號上發布了高溫報告，就有一位鐵粉留言表示不理解：“為什么不發高溫橙色預警呢？就一直發高溫報告，其他市區都發了，我真的很懷疑”。事實上高溫橙色預警需滿足的條件是“在24小時內，最高氣溫將升至38℃以上，或者最高氣溫已經升至38℃以上并將持續，可能或已對工農業生產及居民生活產生較嚴重影響”，當時并未達到這個條件。這就說明我們的服務還不夠到位，盡管我們專門制作了預警信號系列科普片放在官網上，但服務渠道單一、服務形式單一，導致公眾無法及時獲取到他們關心的高溫預警信號相關知識。以往電視氣象節目受到時長限制，每期節目能給的信息不多，但在新媒體環境下就大不相同了，我們應該及時主動地在微信、微博，甚至抖音等渠道開展各種形式的系列科普，來介紹高溫預警信號，除此之外也可以統計常年與高溫相關的數據做成圖表供公眾了解，尋找避暑納涼的地點供公眾參考，等等。

4.2 ?氣象服務需要更接地氣

早年的天氣預報較多的體現了專業性、權威性，很大氣，但總給人以高高在上的感覺。如今的天氣預報已經發生了重大的改變，再不是單一的天氣預報，無論從服務內容、服務形式，還是服務渠道上都變得非常豐富及人性化。

寧波氣象的編輯在“安比”臺風生成后，寫了一篇《“安比”誕生記》，“……它不停的吸收季風槽中的水汽，逐漸強大自己……它終于擁有了自己的名字，‘安比，很好聽也很洋氣。安比成長的海水環境并不好，它長得很慢，也有點弱，甚至都沒有力氣睜開臺風眼，不過沒關系，它盡可能讓自己長大一點兒胖一點兒，什么也擋不住一顆想去尋找詩和遠方的心。剛開始，安比想往北走，去看看更深邃的大海，可今天開始有更強大的引導氣流帶著它轉向西北，這是向浙江北部沿海走的路，那里很美，它很喜歡……”枯燥的氣象專業知識被寫活了，受到大量粉絲的好評。

如今寧波氣象雙微粉絲數超百萬，有一群固定的網友經常與小編展開互動，他們的關系已經從媒體和受眾變成了朋友。

5 ?結束語

打造氣象服務品牌，最終目的是為了更好地盡到氣象部門的職責、讓氣象更好地服務于百姓服務于社會。融媒體環境下，我們有更多的機會來打響自己的品牌，可以通過各新舊媒體平臺的宣傳、通過線上線下多種活動的形式來推廣，但我們也面臨更多的風險和挑戰。因此我們的品牌打造，必須要在受公眾歡迎的基礎上，提供最貼心的氣象服務。

參考文獻

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