傾聽少數(shù)派的聲音，讓螺旋不再沉默

王溪園

【關(guān)鍵詞】沉默的螺旋;少數(shù)派;互聯(lián)網(wǎng)

不久前，在微博上刊登了這樣一條新聞：國外某航空公司將允許寵物狗登上飛機(jī)，乘客在購票前將得到相關(guān)提醒，您是否愿意與寵物狗搭乘同一航班呢？這原本是一個(gè)“互動(dòng)”性質(zhì)的新聞，以往類似這樣的新聞都會(huì)有幾方不同的意見相互碰撞，但是這條新聞的輿論走向卻有些出乎人們的意料。起初，有相當(dāng)一部分網(wǎng)友留言表示不愿意與狗同乘飛機(jī)，但是在每一條這樣的留言下面，都會(huì)有大量的“愛狗人士”對(duì)留言者進(jìn)行聲討。于是我們就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常具有代表性的現(xiàn)象——不同意的聲音越來越少直至徹底消失。這起新聞事件本身的對(duì)錯(cuò)我們暫且不論，它背后所隱藏的傳播學(xué)原理非常值得我們探討。

一、沉默的螺旋

“沉默的螺旋”這個(gè)傳播學(xué)的經(jīng)典概念非常適合來解釋這種現(xiàn)象。這個(gè)概念由德國傳播學(xué)者諾爾·諾依曼在20世紀(jì)70年代提出的。簡(jiǎn)單來說就是：大多數(shù)人在依據(jù)自己的態(tài)度做出選擇時(shí)會(huì)有一種趨同心態(tài)。當(dāng)一個(gè)人的意見偏離其他群體成員或周圍環(huán)境的看法時(shí)，個(gè)人就會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)和恐懼，所以他們會(huì)放棄自己的意見，逐漸保持沉默，直到最終改變支持方向，與主流群體或者優(yōu)勢(shì)意見保持一致;反過來，當(dāng)人們?cè)谟^察周圍環(huán)境時(shí)，注意到自己的個(gè)人觀點(diǎn)正在傳播并被他人所接受，他們就會(huì)在公共場(chǎng)合自信地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這就是一個(gè)輿論形成、變化和強(qiáng)化的過程。一部分人傾向于暢所欲言，而另一部分人傾向于保持沉默，就好像是一個(gè)螺旋式的過程。隨著時(shí)間的不斷推移，原本分歧的意見也會(huì)在這個(gè)過程中演變成為某一種觀念占主導(dǎo)地位。

這個(gè)理論里面有兩個(gè)值得關(guān)注的地方：第一，在這個(gè)螺旋式的過程中，媒體扮演了重要的角色。受眾想要了解信息，除了親眼所見的，只能在很大程度上利用大眾傳媒創(chuàng)造出來的意識(shí)，才能了解和解釋世界。如果媒體只關(guān)注多數(shù)的意見而忽略少數(shù)派的聲音，那么無疑將會(huì)加快這個(gè)螺旋演變的過程。如果媒體能夠多分一些注意力給少數(shù)派，那么他們的壓力就會(huì)減小很多，沉默螺旋的效應(yīng)會(huì)相對(duì)減弱。

第二就是，沉默的螺旋之所以發(fā)生，是因?yàn)槿藗兒ε伦约罕还铝ⅰ！皬谋姟笔俏覀兩鐣?huì)化的一種方式，從我們年紀(jì)還很小的時(shí)候，當(dāng)我們看到團(tuán)體的成員做了某件事情，大腦會(huì)因?yàn)槲覀兏鷱乃麄兊哪_步而獎(jiǎng)勵(lì)我們，一旦決定跟大家做一樣的事，就會(huì)覺得自在多了，而不是被排擠的那一個(gè)。但也可能因此會(huì)讓我們?nèi)旧蠅牧?xí)慣，或是不斷地重蹈覆轍，因?yàn)槟闼鸪绲男袨椴⒉灰欢ㄊ钦_的。對(duì)孤立的恐懼就像是離心力，加速了沉默的螺旋。

二、沉默的螺旋與“互聯(lián)網(wǎng)+”

互聯(lián)網(wǎng)似乎是一個(gè)完美的地方，我們可以找到非常多樣化群體的不同觀點(diǎn)。聯(lián)網(wǎng)還提供了一種匿名設(shè)置，可以說，在匿名設(shè)置中，對(duì)孤立的恐懼會(huì)減少。互聯(lián)網(wǎng)媒介有能力將人們從對(duì)社會(huì)孤立的恐懼中解放出來，因?yàn)樵诓幌敕亩鄶?shù)群體壓力的情況下，退出在線討論是很容易的。

首先，在以計(jì)算機(jī)為媒介的通信中，物理隔離已經(jīng)存在，而且不會(huì)造成進(jìn)一步的威脅。其次，大量的影響是通過非語言的暗示來傳達(dá)的，如眼神交流和手勢(shì)，但是經(jīng)過計(jì)算機(jī)會(huì)排除許多這樣的暗示。最后，也是最重要的是，所有參與者看起來都有平等的機(jī)會(huì)在討論中施加影響，也就是說人們?cè)诰W(wǎng)上論壇的感覺比在線下更平等。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)還迅速而顯著地增強(qiáng)了開發(fā)、共享和組織信息的能力，實(shí)現(xiàn)了更平等地獲取信息。

但這些并不意味著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中就不會(huì)出現(xiàn)“沉默的螺旋”。因?yàn)榧词乖诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，當(dāng)主流觀點(diǎn)與自己不同時(shí)，人們也不太可能暢所欲言。人們有可能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更頻繁地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但意見仍有可能被壓制。

無論是微博的分組功能，還是微信的朋友圈，歸根結(jié)底仍然是人們出于對(duì)孤獨(dú)的恐懼而建立的群組。也就是說恐懼本身并沒有消失，只是被現(xiàn)代化的科技手段隱藏得更深。但就算是這樣，網(wǎng)絡(luò)論戰(zhàn)也仍然時(shí)有發(fā)生。再加上強(qiáng)大的“粉絲經(jīng)濟(jì)”，某些意見仍然會(huì)受到強(qiáng)大的壓制。而且由于網(wǎng)絡(luò)“匿名性”的特征，這種壓制會(huì)來得更為迅速。

三、傾聽少數(shù)派的聲音

如果任由這種螺旋效應(yīng)發(fā)展下去，這種潛移默化往往會(huì)帶來很大的社會(huì)效果。如“老人變壞”“老人摔倒了扶不扶”“熊孩子”“醫(yī)患關(guān)系”“富二代”“女大學(xué)生”等字眼幾乎每一次出現(xiàn)都會(huì)被人們貼上負(fù)面的標(biāo)簽。

要想減輕沉默螺旋的影響，唯一的解決方案就是尊重少數(shù)派，聆聽反對(duì)者的聲音。在當(dāng)下這個(gè)信息流動(dòng)越來越快的時(shí)代，能做到不從眾并且做自己很難，做到不從眾做自己并且發(fā)出自己的聲音則更難。大數(shù)據(jù)時(shí)代，精準(zhǔn)推送具有極強(qiáng)的瞄準(zhǔn)性和針對(duì)性，受眾思維容易固化，缺乏與多維思維碰撞的耐心與勇氣。在這種情況下，媒體特別是官方媒體需要發(fā)揮更大的作用。

現(xiàn)在，傳統(tǒng)媒體與新媒體之間的較量日益升級(jí)，如何讓兩者形成良性的互動(dòng)是當(dāng)下一個(gè)重要的課題。很多自媒體為了追求流量，會(huì)故意用激烈的言辭來渲染新聞的某一個(gè)方面，或者掩蓋部分事實(shí)真相。作為傳統(tǒng)媒體，就必須肩負(fù)起守住大眾傳播陣地的責(zé)任。在公共利益面前，給那些被簡(jiǎn)單粗暴對(duì)待的少數(shù)派發(fā)聲的機(jī)會(huì)。這不僅是在弘揚(yáng)社會(huì)主旋律，傳播正能量，更是因?yàn)槎嘁环N反對(duì)的聲音就是多一分理性;多一分辯駁就是多一份真相。