提升高校輔導員校園突發事件危機處理能力的途徑

陳福禮

摘 要 隨著各高校招生規模的不斷擴大，學生人數也是呈逐年上升的趨勢，這給高校輔導員帶來了更大的工作壓力，也更考驗其工作能力。輔導員不僅要處理好日常的學生工作，還需要在發生突發事件時，具備冷靜處理和正確處理的能力，維護學生生命財產安全，有力遏止消極情緒的擴散。本文在結合高校輔導員處理校園突發事件現狀的基礎上，提出了提升輔導員危機處理能力的途徑。

關鍵詞 高校輔導員 校園突發事件 能力提升

中圖分類號：G645文獻標識碼：A

由于高校學生處在由學校向社會的過渡階段，因而在校園突發事件中往往處于不利的位置，如果不能妥善處理，就會給學生、學校帶來嚴重后果。為了給學生營造一個良好的學習生活環境，建設和諧校園，輔導員的突發事件危機處理能力至關重要。

1當前高校輔導員危機處理的現狀

1.1安全理念較為滯后

隨著時代的發展，高校的教學、生活環境與以往都有了較大的改變，在安全方面也面臨著更多的威脅。但是在許多高校中，輔導員的安全理念是明顯滯后于高校發展的，對許多潛在的安全隱患認識不足，對突發事件的處理方式缺乏靈活度和創新力，未能體現高校對學生的人文關懷，也忽視了學生的個性化需求。

1.2對突發事件的重視度不夠

由于輔導員日常的工作比較繁雜和瑣碎，因此有時候對突發事件的敏感度不夠強，這主要體現在平時缺乏應急預案，在事件發生時的反應不夠迅速，未能及時遏制事態的嚴重化和擴大化。部分輔導員抱著僥幸心理，在平時就不注重學生的安全意識教育以及安全知識培訓，認為突發事件的發生只不過是概率十分小的“偶然”，在緊急情況產生時卻手忙腳亂、束手無策，給學生的權益帶來嚴重損害。

1.3突發事件處理能力較弱

是否能妥善處理校內的突發事件，最主要的還是要看輔導員解決問題的能力。然而由于平時缺乏系統的學習和充足的實踐經驗，許多高校的輔導員在面對突發事件時往往不能選擇正確的處理方式，而耽誤了最佳的處理時機。這一能力的短板不僅源于輔導員自身，也與學校對師資隊伍的培養機制有關。

1.4突發事件善后恢復能力不足

在處理突發事件時，輔導員們通常會有一個認識誤區，那就是，認為只要將事件妥善處理就算完成了“任務”，就可以將整個事件了解。實則不然，在事件發生后，還需要對事件帶來的消極影響進行“大掃除”。例如在學生的心理方面，學校的輿論傳播方面，更重要的是要在每一次的突發事件中吸取經驗教訓，形成應急預案，以備日后再發生類似事件時，可以有參考的依據。

2提升高校輔導員校園突發事件危機處理能力的措施

2.1更新安全理念

在目前各類突發事件層出不窮的情況下，高校的安全理念需要進行及時的更新，例如，對新設備設施的使用說明、注意事項，對節假日出行和聚會的時間規定、人流管控等，都要根據新出現的情況進行調整。針對以前未曾出現過的突發事件，要及時地咨詢有關專家的意見，從而得出處理辦法，并將此次事件的處理過程與解決辦法記錄下來，更新學校的應急處理方案。不僅學校方面要更新安全理念，學生方面也需要及時對自己的知識進行更新，加強有關安全教育，這樣才能更好地配合輔導員工作，才能更迅速、有效地處理問題。

2.2增強對突發事件處理的重視程度

許多高校的輔導員認為突發事件只是“偶然事件”，因此就不加以重視，但在現實生活中，有些突發事件只要發生過一次，帶給學生和院校的危害有可能是災難性的。高校必須對此予以深刻的重視，加強對突發事件處理知識的宣傳，以召開座談會，講座，發放宣傳小冊子等形式，充分引起輔導員群體對突發事件的重視，讓他們深刻認識到突發事件危害的嚴重性，從而在日常生活中就注重預防，加強警惕，遇到危急情況時快速反應，妥善處理。

2.3加強對輔導員突發事件處理能力的培訓

輔導員在突發事件中的處理能力是影響事件最終結果和產生影響的決定性因素。如果輔導員具備優秀的危機處理能力，那么就能在事件發生的第一時間作出有關判斷，由近及遠地部署工作，將危害和損失降到最低。如果輔導員不具備這樣的能力，那么就很可能會在事件來臨時自亂陣腳，不僅不能妥善處理問題，甚至有可能會讓整個事件面臨更加糟糕的發展態勢。因此高校和輔導員自身都應加強對有關知識的積累和有關能力的培訓。高校應定期開展培訓活動，對輔導員的應急知識體系進行更新，必要時還可以進行模擬演練，實踐出真知。輔導員自身要時時注重自己應急能力的培養，在日常生活中完成一點一滴的積累。

2.4提高突發事件善后恢復能力

在突發事件發生時，給學生帶來最大傷害的也許不是事件的本身，而是事件過后恢復正常生活的過渡，許多高校輔導員以為事情處理完就“萬事大吉”，殊不知善后事宜的處理不當，很可能會給學生帶來二次傷害。因此，在突發事件結束后，輔導員應對經歷此次事件的學生進行一個心理上的疏導和情緒上的安撫，對于事件的不實傳言和虛假輿論應及時辟謠，消除輿論帶來的不良影響，同時，還應在每次事件結束后總結經驗教訓，形成突發事件應急預案，以備下次再出現類似情況時，可以采取有針對性的解決辦法。此外，還應在事件后，針對事件的性質、發生的原因、處理辦法等情況，在學生中間開展相應的教育宣傳講座。

3結語

總而言之，相比日常的學生工作，突發事件的應急處理也是關乎學生切身利益的大事，應予以高度重視。輔導員自身應該樹立相應的危機處理意識，在日常生活中不斷提升自己的突發事件處理能力，保障學生權益。

參考文獻

[1] 吳玉峰.高校輔導員應對學生突發事件策略研究[J].江蘇理工學院學報，2016.

[2] 劉娟，王欣楠.提升高校輔導員校園突發事件危機處理能力的研究[J]. 現代交際，2016.

[3] 李芳，呂娟萍.淺析高校輔導員突發事件中應急處理能力提升之對策 [J].東方企業文化，2012.