提升高職學生志愿服務質量之反思*——以深圳職業技術學院為例

卞 飛

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提升高職學生志愿服務質量之反思*——以深圳職業技術學院為例

卞 飛

（深圳職業技術學院 發展規劃辦公室，廣東 深圳 518055）

文章以深圳職業技術學院為例，采用三角測量法，對高職學生的志愿服務認知度、參與度和影響因素等顯性變量作了實證調查。量表問卷數據證實，高職學生對志愿服務的認知程度較高，但實際參與度不高，志愿服務的持續性和長效性偏低；現行志愿服務模式偏向于“自上而下”的動員式參與，缺少學生個體自覺性行動；志愿服務類型普遍為常規型志愿服務，難以發揮高職學生的專業水平；組織主體在志愿服務中的功能定位不夠健全，成為志愿服務的制約因素。基于對調查結果的分析，建議加大組織保障力度、構建良性社會支持、改革創新志愿服務踐行模式、充分發揮學生主觀能動性和專業能力、推動志愿服務內涵式發展，從而提升高職學生志愿服務質量。

高職學生；志愿服務；質量

1 問題提出與研究意義

志愿服務是現代文明和社會進步的重要標志。“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神與社會主義核心價值觀的基本內涵和根本要求具有高度一致性，對于促進人的全面發展、引領社會全面進步，具有重要現實意義[1]。教育部等部門《關于進一步加強高校實踐育人工作的若干意見》（教思政〔2012〕1號）明確指出：“志愿服務等社會實踐活動是實踐育人的有效載體，要倡導和支持學生參加志愿服務和公益活動”。作為一種社會實踐類型，志愿服務活動能強化大學生社會責任感，塑造奉獻精神，提升精神境界，完成德育的內化過程[2]。高職學生參與志愿服務，既是高職院校人才培養的重要途徑，也是學生體驗式成長發展的有效載體。開展高職學生志愿服務教育，能夠將志愿服務活動及其精神要義等從無意識無組織自發狀態上升為學生有意識、有目的的自覺狀態[3]。

但在實踐中，高職學生參與志愿服務還存在諸多問題。從歷時態視角出發，縱觀有關大學生參與志愿服務的研究，問題主要集中在：一是志愿服務行為存在著人員流失、項目中斷等持續性不長的問題（Volunteering Australia，2009；李迎生，2005）；二是志愿服務模式更多的是自上而下，缺乏自下而上的個體自覺能動性（卓高生等，2014）；三是志愿服務處于淺顯層面，專業水平不夠，活動成效不顯著（王婕，2016）；四是整合能力不足，缺少整體協作，嚴重影響志愿服務水平（王洪新，2016）。

因此，梳理高職學生志愿服務現狀，剖析影響因素和現存主要問題，并提出相應的對策建議，對保持高職學生志愿服務參與積極性和持續性、提升志愿服務質量、發揮志愿服務育人功能具有重要現實意義。

2 研究設計與樣本概況

本研究參考北京師范大學心理學院Psykey測評系統包含的六個成熟量表：青年人格問卷（CPI）、大學生人格問卷（UPI）、成就動機量表（ACMS）、青少年生活事件量表（ASLEC）、社會支持評定量表（SSRS），在借鑒既有研究的基礎上，將高職學生志愿服務質量提升研究界定在志愿服務認知度和志愿服務參與度兩個維度，通過14個顯性變量予以測量。其中，志愿服務認知度設計6個顯性變量：志愿服務的重要性認知度、志愿服務了解程度、志愿者應具備素質、參加志愿服務所需條件、心理感受、志愿服務成效認知度；志愿服務參與度設計8個顯性變量：志愿服務參與頻率、參與途徑、參與類型、參與時長（每次）、利用時間類型、激勵需求、參與動機、影響因素。研究方法采用質的研究與量的研究相結合的“三角測量法”[8]，對問卷調查數據和深度訪談資料進行解釋分析。

本次問卷調查，以深圳職業技術學院作為調查點，采取分層隨機抽樣調查方法，樣本按照年級進行分層隨機抽樣，共發放問卷2000份，回收1800份，有效問卷1722份，問卷有效率達95.7%。樣本概況如表1所示。

表1 樣本概況

3 高職學生志愿服務認知維度分析

從高職學生志愿服務行為的實施者——高職學生的視角出發，問卷設計了6個顯性變量進行測量，調查了高職學生對志愿服務的認知狀況。

從表2可以看出，高職學生對志愿服務的重要性認知程度很高，新時期學校思想政治教育和志愿服務工作的有效性得到彰顯。此外，高職學生對志愿服務的了解程度較高，90%以上樣本表示對志愿服務了解。

將樣本的人口學特征（性別、年級、政治面貌、擔任學生干部情況）與高職學生志愿服務了解程度進行列聯表分析，結果顯示：男性和女性在對高職學生志愿服務了解程度上沒有顯著差異；年級上，大二和大三學生對志愿服務了解程度更高；中共黨員對志愿服務了解程度最高；擔任學生組織干部的高職學生，對志愿服務的了解程度比未擔任學生干部的高職學生了解程度高。由此可見，志愿者的人力資本變量會影響其志愿服務行為[4]。

對志愿者應具備素質和參加志愿服務所需條件兩個變量的測量發現，通用性和普適性的個人素質（如責任心、熱情度）及志愿服務所需條件（如愛心、時間），更加受到高職學生認知上的重視。在個案訪談時，A學生提及：

“志愿服務就是幫助別人。作為一名志愿者，我覺得一定要熱情，還要有責任心，這樣才能給別人提供幫助……若說參加志愿服務需要什么條件？首先肯定是要有愛心，愿意奉獻……”

通過數據觀測，高職學生對志愿服務的認知程度較高，高達94.9%的高職學生認為志愿服務對社會發展必不可少，這對發揮志愿服務的育人功能具有潛在的正向效能作用。但在另一方面，高職學生對志愿服務的成效認同度較低，近一半的調查樣本認為志愿服務的效果較差。在此基礎上，本研究通過分析高職學生志愿服務參與度，探究影響志愿服務的深層次因素。

4 高職學生志愿服務參與維度分析

中國青年大學生的志愿活動更多的是一種大眾型活動，來自不同家庭背景的參與者都積極參與其中；并且其參與志愿活動受到所處社會網絡的影響[4]。為研究高職學生志愿服務參與度，量表問卷從志愿服務參與途徑、參與類型、參與頻率、參與時長（每次）、利用時間類型、激勵需求、參與動機、影響因素8個顯性變量，對高職學生志愿服務參與現狀和影響因素等進行多維度測量分析。

表2 高職學生志愿服務認知度狀況

在高職學生志愿服務參與途徑上，超過80%的高職學生表示參與的志愿服務是由學校等官方主體組織?，F有志愿服務更多的表現為“自上而下”的動員式參與，對學生的主觀能動性調動不足，缺少學生的個體自覺參與。久而為之，降低了高職學生的參與積極性。

在參與的志愿服務類型測量上，更多的是常規型志愿服務活動，涉及專業知識的專業型志愿服務活動參與較少。數據顯示，高職學生更傾向于志愿服務活動與專業相結合（1113人，64.6%）。在志愿服務過程中運用所學專業知識，既達到志愿服務目的，又可以學以致用，對提高志愿服務活動效果和提升高職學生的參與積極性具有雙重促進效用。訪談中B學生表示：

“我參加志愿服務活動有好幾年了，高中就參加了義工活動。只不過都是什么撿垃圾、指揮交通、去養老院或者兒童福利院做義工這些。以前不覺得，現在就想著要是能跟自己學的金融專業結合就好了，我既做了志愿服務，也能鍛煉自己的專業知識……我同學在電信學院，他們開展了小家電維修義工，就運用自己所學的去幫助市民維修小家電……”

在志愿服務參與頻率測量方面，高職學生整體參與頻率較低，學生個體實際提供志愿服務次數很少，無法達到預期成效。訪談發現，志愿服務內容重復單調、項目缺乏吸引力、志愿活動形式老套缺乏創新是高職學生參與頻率低、“退出”志愿者或“中斷”服務的首要原因。高職學生志愿服務參與頻率與志愿服務的持續性和長效性具有正相關關系。參與頻率低和人員的流失，使得志愿服務的持續性和長效性也相應降低。

高職學生參加志愿服務活動，有著“利他”與“利己”的動機。問卷調查了25項志愿服務行為動機，按照李克特量表進行測量：完全不符合、比較不符合、居中、比較符合、完全符合，并分別賦值1、2、3、4、5。結果表明，參與動機中，廣泛地接觸社會得分最高（3.74），其次是幫助別人很重要（3.73）、充實自己的生活（3.73）、接觸更多的人（3.73）、讓自己很快樂（3.7）；而獲取利益的“利己”動機，排在末端。高職學生志愿服務動機呈現多元的價值（功能）取向，利他、利己、社會責任等純粹公益和互惠公益共存，具體表現為社會交往、價值表達、學習理解、和自我增強等維度[5]，這與“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神高度契合。

高職學生參與志愿服務，會受到不同因素的影響。問卷調查結果顯示，1309人（76.9%）認為時間因素影響參與志愿服務活動，與個人生活或工作學習相沖突；491人（28.8%）認為經濟因素影響參與志愿服務活動，參加志愿服務還需自己掏錢；428人（25.1%）選擇社會因素，認為多數人對志愿者有偏見；對志愿者權益的保障比較欠缺位列第四（405人，23.8%）；其余的依次是家庭或朋友因素（299人，17.6%）、法律因素（282人，16.6%）、其他因素（48人，2.8%）。采用李克特量表對權益保障進行滿意度調查，只有培訓和管理、監督、指導兩項均值高于平均值3，其余測量項目（如安全保障、醫療保障、應急制度）均值全部低于平均值。志愿服務權益保障的需求也成為高職學生參與志愿服務的影響因素。

表3 高職學生志愿服務參與現狀

5 結論與建議

本研究在實證調查的基礎上，結合質性研究，對高職學生志愿服務認知維度和參與維度進行了測量。研究發現，高職學生對志愿服務的認知程度較高，但對志愿服務成效認同度較低；個體實際參與度不高，導致志愿服務的持續性和長效性偏低；現行志愿服務模式偏向于“自上而下”的動員式參與，缺少個體自覺性行動；志愿服務類型普遍為常規型志愿服務，難以發揮高職學生的專業水平；組織主體在志愿服務中的功能定位不夠健全，成為志愿服務的制約因素。

因此，要提升高職學生志愿服務質量，組織主體必須加大組織保障力度，協同各界共建良性社會支持環境，推進志愿服務踐行模式的改革與創新，充分發揮學生主觀能動性和專業水平，推動志愿服務內涵式發展。

1）完善高職學生志愿服務全方位保障機制。組織主體應著重為高職學生志愿服務提供法律保障、安全保障、資金保障。為志愿者提供法律支持，保護志愿者的權益和安全；重視志愿者的安全保障，出臺相關管理規定，積極開展安全知識培訓，為參與志愿服務的高職學生辦理必要的人身保險；設立高職學生志愿服務專項經費，為志愿服務提供必要的工作條件和經費支持。

2）協同構建良性社會支持環境，支持高職學生志愿服務行為。高職學生志愿服務的發展需要一個良好的外部社會環境，以給予高職學生強力的心理支持和條件支持。學校要建立和完善長效的、多層次的激勵表彰機制，采取多樣化表彰形式，體現對志愿者的關懷支持，如：發放證書、組織表彰儀式，還可以將參與志愿服務與評獎評優、入黨、就業推薦等相結合，讓志愿者看到自己付出后的成果收獲，切身感受到學校和社會的認可與支持。同時，完善志愿服務評價標準和機制，形成程序化評價模式，注重過程評估與效果評估，使評價趨于客觀公正[9]。

3）運用學生組織凝聚力，發揮高職學生主體能動作用。學生組織（包括班級、社團等）對學生具有很強的凝聚力。在組織里，學生一般具有組織認同感，組織所開展的活動，更能獲得學生支持，讓學生參與進來。充分運用學生組織的凝聚力，以班級、社團等為單位，鼓勵以學生組織的形式開展志愿服務；在組織文化里加入志愿服務文化建設，使志愿服務理念深入學生內心。同時，探索學校引導、組織運作、學生主導的志愿服務踐行模式，發揮高職學生志愿服務的主體能動作用，志愿者利用自身的知識結構和服務對象對話，很可能激發出更為豐富的主位訴求，從而拓展相應的志愿策略和實踐，最終使志愿服務提高效度[10]。

4）打造志愿服務專業特色，推動內涵式質量發展。在繼續有效開展各類志愿服務活動的同時，注重深挖志愿服務活動的內涵和質量，培育形成富有生命力和社會影響力的品牌項目。一方面，規范志愿服務活動的類型和內容，鞏固傳統志愿服務項目，將已取得一定成效、得到學生認同和積極參與的志愿服務做大做強，形成系統化、品牌化的志愿服務項目格局；另一方面，找準志愿服務活動的切入點和著力點，開拓市民喜愛、學生積極參與、具有持久性的特色志愿服務項目，如依托學校學科專業優勢，將志愿服務與專業相結合，開展具有專業特色的志愿服務活動等。

[1] 伍廉松．以志愿服務為載體增強大學生社會主義核心價值觀認同路徑構建[J]．北京青年研究，2017（1）．

[2] 馬曉君．以志愿服務為載體的“立德樹人”路徑探索[J]．遼寧大學學報（哲學社會科學版），2016（1）．

[3] 王銳蘭．高校志愿服務的應然、實然與或然[J]．江蘇高教，2012（6）．

[4] 羅婧，王天夫．何以肩負使命:志愿行為的持續性研究[J]．社會學研究，2012（5）．

[5] 卓高生，孔德民，車文君．大學生志愿服務動機功能理論的實證研究[J]．統計與決策，2014（6）．

[6] 王婕．中國青年志愿服務項目的現狀與對策研究[J]．中國青年研究，2016（6）．

[7] 王洪新．高校青年志愿服務品牌項目培育探析[J]．黑龍江高教研究，2016（8）．

[8] 孫進．作為質的研究與量的研究相結合的“三角測量法”[J]．教育學研究，2006（10）．

[9] 曾雅麗．比較視角下的大學生志愿服務：制度化與專業化[J]．高等教育研究，2012（3）．

[10] 富曉星，劉上，陳玉佩．“主位訴求”的志愿服務模式探究[J]．社會學研究，2014（4）．

Improving the Quality of Volunteer Service for Higher Vocational College Students—A Case Study of Shenzhen Polytechnic

BIAN Fei

）

Based on the research of Shenzhen Polytechnic, this paper adopts the paradigm of quantitative questionnaire survey and qualitative interview analysisto conduct an investigation on the explicit variables such as awareness, participation and influencing factors of volunteer service for higher vocational college students. The questionnaire data confirmed that higher vocational college students have a stronger awareness of volunteer service, but their actual participation rate, persistence and long-term effectiveness in the volunteer service is comparatively low. Their volunteer service lacks initiative and tends to need motivation from college staff. Types of their volunteer service are generally limited to regular service, which hasn’t brought their vocational advantages to its full play. Besides, the organizer’s functional orientation is not comprehensive, which becomes the constraint factor in the volunteer service. Based on the analysis of the survey, it is recommended to improve the organizational management, build an effective social support network, and take reforms and innovation in the practice mode of volunteer service. It also needs to bring out students’ subjective initiatives and make full use of their majors to promote the intensive growth and the quality of volunteer service for students in higher vocational education.

higher vocational college students; volunteer service; quality

10.13899/j.cnki.szptxb.2019.04.006

2017-03-29

深圳市教育科學規劃2016年一般資助課題：志愿服務對大學生思想政治教育的作用機理與培育措施研究，項目編號：ybzz16013；廣東省哲學社會科學“十二五”規劃2015年度學科共建項目：高校志愿服務的社會動員研究，項目編號：GD15XJY25

卞飛（1981-），男，安徽肥東人，助理研究員，主要從事高等教育研究。

G710

A

1672-0318（2019）04-0034-05