分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新

付新華

摘 要：在科學(xué)技術(shù)不斷革新的背景下，電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新方面同時(shí)面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)體系的重要組成部分，由于其具有便捷性、自由性、效率性等特點(diǎn)，被各個(gè)行業(yè)所應(yīng)用，其中也包括電力行業(yè)。在智能電網(wǎng)不斷發(fā)展背景下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新提供了新的渠道，有效提升了電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?；诖耍疚氖紫忍岢鲆苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的含義，分析基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新策略，并分析應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 電力營(yíng)銷 服務(wù)創(chuàng)新 策略 優(yōu)勢(shì)

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2019）03（b）-0226-02

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，當(dāng)今人們的生活水平也不斷提高，用戶對(duì)用電服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)已經(jīng)無法滿足當(dāng)代人的服務(wù)需求，很多群眾希望以更加便捷的方法享受到電力營(yíng)銷服務(wù)，給電力營(yíng)銷服務(wù)移動(dòng)化發(fā)展提出了發(fā)展契機(jī)，這就需要全面融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓傳統(tǒng)的實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)變?yōu)橐苿?dòng)營(yíng)銷服務(wù)，采用移動(dòng)技術(shù)打破時(shí)間、空間的限制，實(shí)現(xiàn)電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 什么是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合，成為一體。是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺(tái)、商業(yè)模式與移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合，并應(yīng)用到實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中。4G時(shí)代的到來（很快就會(huì)迎來5G）以及移動(dòng)終端的普及，為推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了巨大能量。在2020年5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)很有可能實(shí)現(xiàn)普及，到時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)勢(shì)必會(huì)有前所未有的發(fā)展。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用

2.1 移動(dòng)用電檢查

以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心，電力營(yíng)銷服務(wù)體系可以實(shí)時(shí)用戶任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的用電數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)人員可以通過移動(dòng)設(shè)備下載或查詢用戶的基本信息，包括業(yè)務(wù)套餐、電量電費(fèi)等，并將現(xiàn)場(chǎng)所采集的信息數(shù)據(jù)傳輸?shù)綘I(yíng)銷系統(tǒng)中心，實(shí)現(xiàn)一鍵式操作。移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)不僅支持信息的實(shí)時(shí)傳遞，也支持離線操作?，F(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員將所采集的信息傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫(kù)之后，中心業(yè)務(wù)人員在授權(quán)之后可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行整改、劃分，十分便捷。

2.2 智能停電、復(fù)電

通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)設(shè)置用戶欠費(fèi)的限期、限額，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息，實(shí)時(shí)掌握用戶用電消費(fèi)狀態(tài)。如果用戶用電達(dá)到了系統(tǒng)預(yù)設(shè)的參數(shù)條件時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)生成催費(fèi)的電子單據(jù)，提醒客戶及時(shí)繳納電費(fèi)、違約金、滯納金等費(fèi)用，在客戶繳費(fèi)完畢之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判定信息，通知業(yè)務(wù)人員及時(shí)復(fù)電。同時(shí)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)可以將用戶用電信息，包括費(fèi)用額度、用電量、計(jì)量方式等信息傳遞給用戶，讓用戶實(shí)時(shí)掌握自身的用電信息。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷完善的基礎(chǔ)上，如今用戶繳納電費(fèi)可以直接采用手機(jī)營(yíng)業(yè)大廳支付費(fèi)用以及實(shí)現(xiàn)個(gè)性化業(yè)務(wù)。

2.3 防竊電管理

二維碼技術(shù)的發(fā)展也強(qiáng)化了防竊電管理質(zhì)量，可以通過二維碼、條形碼進(jìn)行防竊電封印，對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行封印、封鎖。該項(xiàng)技術(shù)的實(shí)施流程為：將封印信息列入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中；管理人員可以將封信條碼發(fā)送到各個(gè)基層單位；工作人員登錄個(gè)人授權(quán)賬號(hào)即可領(lǐng)取封信條碼，包括領(lǐng)用信息、人員ID、封印碼編號(hào)等，將這些信息錄入到系統(tǒng)當(dāng)中，這樣即可直接查詢到操作工作人員；工作人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)電表裝置增設(shè)封印后，可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)掌握封印信息，包括封印位置、封印編號(hào)、客戶信息等；工作人員結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的工作情況，一旦出現(xiàn)了異常信息，可以聯(lián)系最近的基層單位到現(xiàn)場(chǎng)核查，第一時(shí)間處理問題，并完善設(shè)備信息。

2.4 移動(dòng)化設(shè)備巡視

將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與GPS定位技術(shù)融合，根據(jù)定位技術(shù)即可在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上查詢配電系統(tǒng)信息。根據(jù)實(shí)際情況下達(dá)巡視任務(wù)，科學(xué)調(diào)度不同崗位，包括檢測(cè)班、調(diào)度班、帶點(diǎn)工作夜巡班、特訓(xùn)、例巡等，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)將各項(xiàng)任務(wù)下發(fā)給每個(gè)班組，班組結(jié)合上級(jí)下發(fā)任務(wù)進(jìn)行巡檢。如果在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)了斷路器故障、變壓器故障、避雷裝置損壞等，通知檢修班第一時(shí)間對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修、更換，以最快的時(shí)間復(fù)電，保證電力服務(wù)質(zhì)量。并且中心系統(tǒng)可以通過GPS定位，隨時(shí)掌握巡視工作人員的工作地點(diǎn)、工作流程，實(shí)時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行指揮調(diào)度，提升巡視工作效率和質(zhì)量。

2.5 用戶報(bào)修與搶修

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是雙向信息傳遞形式，除了電力營(yíng)銷單位向用戶發(fā)送信息，反過來用戶也可以向營(yíng)銷大廳發(fā)送信息。如某個(gè)小區(qū)受到了暴雨影響，地下積水嚴(yán)重，導(dǎo)致電路損壞，整個(gè)小區(qū)斷電。傳統(tǒng)方法由于信息傳遞存在著滯后性，再加上定制維修、搶修計(jì)劃，往往需要6～12h復(fù)電時(shí)間，降低了用戶滿意度。而通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以有效提升報(bào)修、搶修效率，通過95598系統(tǒng)向客服人員申報(bào)故障維修，系統(tǒng)可以第一時(shí)間定為報(bào)修客戶區(qū)域，通知管理人員展開工作調(diào)度，安排故障點(diǎn)最近的搶修車、搶修隊(duì)伍到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察、搶修。在整個(gè)流程中，系統(tǒng)會(huì)對(duì)搶修工作進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，在預(yù)處理方案當(dāng)中直接提出最優(yōu)方案，從而提升搶修效率。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

3.1 提升工作效率

在過去，營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)都是通過電腦端進(jìn)行操作，無法及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)工作的實(shí)際情況，受到了時(shí)間、地點(diǎn)的限制。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以利用移動(dòng)平臺(tái)，通過短信、VPN等方式，只需要攜帶智能機(jī)、筆記本電腦、掌上設(shè)備等，即可開展相關(guān)的業(yè)務(wù)服務(wù)工作，通過線上支付、線上交流、GPS技術(shù)等，為了現(xiàn)場(chǎng)工作人員提供便捷手段，這樣即可提升工作效率和質(zhì)量。在電路報(bào)修、搶修當(dāng)中，用戶可以及時(shí)聯(lián)系到業(yè)務(wù)人員，待到信息核實(shí)之后安排勘察人員、搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)信息制定搶修策略，從而提升工作效率。

3.2 解決了停復(fù)電問題

在過去，欠費(fèi)客戶停電催費(fèi)、客戶繳費(fèi)流程較為復(fù)雜，很多用戶工作較忙，沒有閑暇時(shí)間繳費(fèi)，因此影響了客戶體驗(yàn)。而采用移動(dòng)平臺(tái)的停復(fù)電功能，用戶不僅可以實(shí)時(shí)掌握用電的實(shí)際情況，還能夠通過智能手機(jī)直接繳納電費(fèi)，也可以通過網(wǎng)上大廳開辦業(yè)務(wù)，保證了服務(wù)的人性化。可見，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，大大提升了服務(wù)主動(dòng)性，廣受客戶青睞。

3.3 用電檢查更加規(guī)范

整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以根據(jù)不同性質(zhì)、不同時(shí)間，針對(duì)性制定用電檢查流程表，通過GPS技術(shù)掌握一線工作人員情況，要求其嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開展工作，將工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給中心系統(tǒng)。這樣不僅可以避免出現(xiàn)區(qū)域漏查現(xiàn)象，還可以提升檢查質(zhì)量。

3.4 確保電力裝置安全

通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳感器設(shè)備，可以實(shí)時(shí)檢測(cè)電力設(shè)備的運(yùn)行情況，并將采集的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、傳遞、分析、反饋、動(dòng)作一系列流程，對(duì)每個(gè)裝置進(jìn)行封印設(shè)置，保證整個(gè)電力系統(tǒng)的安全。用戶無法打開封印，如若要打開封印需要輸入解鎖密碼，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升電力裝置安全，避免出現(xiàn)竊電、借電、篡改等現(xiàn)象。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下，電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)也得到了完善，大大提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，更好的滿足客戶服務(wù)需求，讓產(chǎn)品為向?qū)Ю砟顚Ｏ蛄丝蛻魹橄驅(qū)Ю砟睿訌?qiáng)了與客戶之間的溝通與交流，實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)朝向現(xiàn)代化、信息化、合理化方向發(fā)展，保證了營(yíng)銷服務(wù)的針對(duì)性、主動(dòng)性，這對(duì)推動(dòng)電力行業(yè)發(fā)展有著重要意義。

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