企業(yè)工商管理的信息化建設(shè)

石燕 金堆城鉬業(yè)集團有限公司

一、企業(yè)工商管理信息化的特征概述

第一，具有依賴性。信息技術(shù)的便捷性和高效性讓部分工商管理人員在工作中逐漸產(chǎn)生過度依賴情緒，認為信息化技術(shù)可以解決工商管理過程中的所有問題，這必然會產(chǎn)生消極影響和后果。工商管理牽涉到企業(yè)內(nèi)部多方面的工作內(nèi)容，工商管理部門本身具備獨立編制相關(guān)報告和資源共享的權(quán)限，信息化使得這種權(quán)限的效用發(fā)揮得更加透徹，工作效率能夠顯著提升。但是信息化管理是建立在信息技術(shù)科學應(yīng)用的基礎(chǔ)上，需要工商管理人員對本職工作、對信息技術(shù)本身的定位有清晰的認知，在關(guān)注信息化發(fā)展趨勢的情況下科學合理地運用信息技術(shù)提升工商管理工作實效。

第二，標準具有統(tǒng)一性。工商管理工作為了實現(xiàn)在各個部門之間的有效協(xié)調(diào)，應(yīng)當從一開始就建立統(tǒng)一的標準，以此作為制度構(gòu)建和標準明確的基礎(chǔ)，為之后的工作開展奠定良好的基礎(chǔ)。工商管理模塊之間需要實現(xiàn)信息共享，并且在這個過程中要注重上下的協(xié)調(diào)與一致，為信息的使用提供一個安全、穩(wěn)定和健全的環(huán)境。如此一來，信息化建設(shè)各個流程都能夠逐步完善。此外，工商管理工作是各個工作環(huán)節(jié)的簽合與匹配，而作為一項系統(tǒng)性工程，流程的完善是永不停歇的一個課題。標準化的信息技術(shù)應(yīng)用標準和信息化管理流程能夠讓工商管理工作時刻檢驗流程的科學性和合理性，進而持續(xù)不斷地進行工商管理工作步驟的優(yōu)化。

第三，兼具基礎(chǔ)性和復(fù)雜性。企業(yè)工商管理工作是一項復(fù)雜的工作，需要相關(guān)工作任務(wù)嚴格遵照工作標準和規(guī)范開展業(yè)務(wù)，而如何有效地平衡好各方面的問題成為工作難題，對工作開展情況進行監(jiān)督更是耗費人力、物力和財力。另一方面來看，工商管理工作涉獵到的監(jiān)管數(shù)據(jù)和主體信息都屬于基礎(chǔ)性信息，在維護企業(yè)經(jīng)營秩序、完善內(nèi)部控制、提升企業(yè)核心競爭力上具有很強的促進作用，并且能夠在很大程度上轉(zhuǎn)變企業(yè)利潤獲取方式，實現(xiàn)企業(yè)的變革。

二、企業(yè)工商管理信息化現(xiàn)實問題闡述

工商管理直接面臨的是企業(yè)最基本的經(jīng)濟業(yè)務(wù)和市場環(huán)境，是企業(yè)市場占有率、市場地位最直接的反應(yīng)，同時也是企業(yè)市場競爭力提升最根本的著眼點和落腳點。在對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理運維之中的信息進行科學地分析和整理的過程中，能夠了解到企業(yè)在采購價格、人力資源結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)成本、市場營銷對策、售后服務(wù)、產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品設(shè)計上的不足和缺陷之處。近年來是信息技術(shù)快速普及和發(fā)展的年代，截止到目前已經(jīng)發(fā)展成為人們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚囊徊糠帧＿@樣的背景之下，工商管理需要從自身發(fā)展的局限性出發(fā)，轉(zhuǎn)變狹隘的工作局面和工作方式，探索全面發(fā)展和多元化覆蓋的路徑。信息化管理在工商管理職能拓展、團隊素養(yǎng)提升、工作流程優(yōu)化和工作技術(shù)升級上具有得天獨厚的優(yōu)勢，是當前工商管理工作變革依賴的重要力量。企業(yè)工商管理工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，需要企業(yè)上下各個部門的配合和多項數(shù)據(jù)的支持，傳統(tǒng)工作模式往往難以應(yīng)對愈加復(fù)雜的工作形勢，信息技術(shù)對傳統(tǒng)工商管理工作的工作模式、工作理念和工作方法進行了積極的變革，讓企業(yè)能更好地協(xié)調(diào)內(nèi)部資源、提升數(shù)據(jù)挖掘力度，為企業(yè)經(jīng)營決策提供更強有力的數(shù)據(jù)支持，對細節(jié)的把控將更為周密，工作實用性會得到最大限度的彰顯。工商管理信息化建設(shè)可以借助遠程監(jiān)管系統(tǒng)進行更好地監(jiān)督，這樣就能實現(xiàn)對集團公司更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，信息技術(shù)的科學使用能夠讓工商管理人員從繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來，有時間去思考創(chuàng)新工作路徑、提升服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策的方式和方法。所以，工作人員需要在實踐之中積極地提升信息化能力，為工商管理工作創(chuàng)新貢獻自己的智慧和能力。

在企業(yè)工商管理信息化的道路上存在如下問題：第一是信息化發(fā)展的寬度和層級出現(xiàn)了協(xié)調(diào)上的矛盾，一些信息技術(shù)不能有效地解決工商管理內(nèi)部要求；第二是在缺乏嚴格管控制度支撐的情況下出現(xiàn)了惰性管理、消極管理的心態(tài)，導(dǎo)致信息化建設(shè)流于形式，部分企業(yè)過分地依賴軟件公司，在信息化體系構(gòu)建的過程中沒有考慮本企業(yè)實際狀況，同時也難以提升自身軟件開發(fā)能力，對于信息系統(tǒng)出現(xiàn)的一些技術(shù)問題不能及時有效地解決，軟件開發(fā)商因為不了解企業(yè)工作流程和組織架構(gòu)，設(shè)計出的軟件往往不能有效地滿足商務(wù)合作、內(nèi)部文件傳遞、企業(yè)內(nèi)部事務(wù)性管理等工作需要；第三是工商管理信息化建設(shè)在各個企業(yè)處于各自摸索，沒有形成統(tǒng)一、科學管理方法的標準，這導(dǎo)致開發(fā)出的信息化管理系統(tǒng)構(gòu)造混亂，結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一，難以實現(xiàn)信息的共享，工商部門雖然規(guī)定了工商信息的標準化建設(shè)規(guī)范，但是短期內(nèi)在企業(yè)構(gòu)建工商管理信息化標準化范式還存在一定難度。

三、企業(yè)工商管理信息化建設(shè)的對策和路徑研究

（一）完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和硬件設(shè)施

信息化管理需要良好的硬件設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件的支持，企業(yè)工商信息管理信息化建立在計算機網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，所以完善計算機網(wǎng)絡(luò)功能和拓展信息傳輸手段是第一步，讓工商管理在數(shù)據(jù)傳輸和信息傳播上具備良好的基礎(chǔ)條件。比如，在實際工作開展之中，工商管理人員一方面可以利用計算機進行信息傳輸，另一方面則可以利用手機進行信息傳輸，這樣信息傳輸可以不受單一載體的限制。與此同時，工商管理工作還要重視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置，在信息傳輸?shù)倪^程中保障信息安全，為工作開展營造穩(wěn)健的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

此外，企業(yè)還要重視信息化標準體系的構(gòu)建。工商管理信息化建設(shè)的實施需要信息化體制作為保障，這樣信息化工商管理才能更加規(guī)范和完善，并及時、針對性地糾正和完善其中存在的不足和缺陷，在實踐之中不斷摸索試用企業(yè)現(xiàn)階段的最佳工商管理模式和流程。標準化體系流程的構(gòu)建和數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊?guī)范使得工商管理工作能夠匯聚企業(yè)各方面的信息，為企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和戰(zhàn)略目標實現(xiàn)貢獻更大的力量。

（二）科學合理地進行工商管理信息化規(guī)劃

工商管理信息化是一個隨時需要變革和創(chuàng)新的系統(tǒng)性工作過程，做好對其的規(guī)劃是實現(xiàn)一體化發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。筆者認為最為重要的就是保障管理系統(tǒng)能夠聯(lián)網(wǎng)與共享，站在管理頂層視角看待工商管理工作是必要的，合理地對其安排與設(shè)計保證信息化建設(shè)的科學性和統(tǒng)籌性，讓企業(yè)整體與局部之間形成更加合理科學的協(xié)調(diào)關(guān)系，保證單方面業(yè)務(wù)職能與總體業(yè)務(wù)職能之間能夠更加高效地契合在一起，為信息技術(shù)的高效運用奠定更加良好的基礎(chǔ)。另外，工商管理實際管理工作開展需要強調(diào)工商管理信息系統(tǒng)的配套性、戰(zhàn)略性與系統(tǒng)性，讓工商管理工作和信息化建設(shè)之間能夠協(xié)調(diào)統(tǒng)一，避免造成資源的浪費。在此基礎(chǔ)上，工商管理工作的開展需要將國家的方針政策及時地考慮其中，從宏觀層面把控工作的科學性。

（三）強化工商管理工作人員的信息化素質(zhì)和專業(yè)能力

工商管理信息化建設(shè)最后要靠人來完成。因此，在受到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)影響之外，其還在很大程度上受到相關(guān)工作人員專業(yè)素養(yǎng)和工作能力的波及。因此，提升工商管理人員的專業(yè)素質(zhì)和能力成為重中之重。企業(yè)應(yīng)當為工商管理人員提供定期的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力方面的培訓(xùn)，能夠及時地接觸到最新工商管理理論和最新信息技術(shù)應(yīng)用能力，以便在工作中能夠更加得心應(yīng)手地應(yīng)對各項任務(wù)的要求。在對工商管理人員進行定期培訓(xùn)之余，企業(yè)還要去開展定期的績效考核，保障工商管理信息化建設(shè)各項規(guī)范和要求能認真地落實和運行。工商管理負責人員應(yīng)當發(fā)揮自身領(lǐng)導(dǎo)作用和帶頭作用，通過網(wǎng)絡(luò)信息小組的構(gòu)建來進行更好的信息化建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)信息小組需要對專業(yè)技術(shù)成員提出更高的要求，使其游刃有余地應(yīng)對工作崗位上的各種信息技術(shù)難題，降低信息技術(shù)應(yīng)用風險。

總而言之，工商管理信息化是提升工商管理工作效果、提升工商管理服務(wù)企業(yè)能力的關(guān)鍵途徑，也是當前工商管理工作變革的基礎(chǔ)和前提。信息化成為工商管理工作當前討論的熱點，如何提升工商管理信息化能力是每一個工作人員要思考的現(xiàn)實問題。企業(yè)需要意識到信息化工商管理工作的現(xiàn)實意義，以此為基礎(chǔ)開展相關(guān)的路徑探討，從完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、進行標準制定以及提升管理人員綜合素養(yǎng)的角度來提升改革績效。