網約車平臺市場營銷策略分析
——以“曹操出行”為例

柴菲 泰國商會大學

一、“曹操出行”公司概況與市場營銷環境分析

（一）“曹操出行”公司概況

“曹操出行”致力于通過“互聯網+出行”為人們帶來出行便利以及高端的享受，“曹操出行”崇尚節能環保的出行理念，使用新能源汽車為人們提供高效舒適的出行服務，力圖通過大數據和智能化的信息網絡營造出良好的出行體驗環境，促進推動新能源汽車的發展，還進一步創新低碳理念。公司提供的基礎服務有用新能源汽車進行專門的接送服務，還衍生出預約用車、快速服務以及同城的快遞上門服務，除此之外還有包括旅游專車服務等其他特色的增值服務。

（二）“曹操出行”市場營銷環境分析

在宏觀環境中我國在政治和法律方面都有了一定的扶持和保證，首先公務用車的逐步取消一定程度上擴大了專車網約車服務的范圍，其次網約車也朝著正規化的方向發展，國家有關部門對網約車的運行進行了相應的規范，推動了網約車市場的規范化運行，此外新能源汽車也受到了相應的推廣，國家也加強了新能源汽車基礎設施的建設，為網約車發展提功了基礎。在經濟上國民人均收入的提升使得越來越多的人在日常生活中開始享受型消費，社會環境中越來越多的人開始使用并且認可網約車的運行模式，而采取新能源汽車進行運營能夠一定程度上吸引消費者進行嘗試，嘗試“環保出行”。

二、“曹操出行”市場營銷策略制定

（一）開發產品新功能，提升服務內涵

當前網約車市場競爭激烈，要想在市場中立于不敗之地就應當注重服務質量的提升以及注重產品功能的細化與拓展。“曹操出行”應當在出行產品類型上進行研發拓展，可以適當的增加服務類型，比如說推廣公務用車與新能源出行相結合，還可以發展同城快送業務，結合消費者的需求進行業務拓展。服務水平的提升應當注重客戶體驗感的提升，注重個性化服務的提升，當前用戶在使用“曹操出行”過程中對車輛的準時到達率、定位敏捷準確程度都有更好的要求，“曹操出行”應當在后期的智能信息匹配上進行提升，對派單以及車輛定位進行合理把控，提升服務水平。

（二）突出“新能源”便簽樹立品牌形象

堅持使用“新能源”汽車出行是“曹操出行”不同于其他網約車平臺的亮點和優勢，也是和長期以來“曹操出行”的環保服務理念相適應的。應當突出對“曹操出行”低碳環保的“新能源”便簽，可以與相關新能源公司進行合作，推動新能源基礎設施的配套，在品牌的推廣方面應當利用線上線下渠道對品牌做好傳播與宣傳，從客戶視角出發，根據不同地區地域優勢和特點進行針對性的宣傳和推廣。不斷的進行市場調研，盡可能的便利消費者，培養一起重視的客戶群體。

（三）價格策略和渠道策略

在保證服務質量的前提下進行價格降低，獲得競爭優勢，“曹操出行”的低價策略應當在服務質量不下降的前提下進行，標準化的服務和平價服務能夠一定程度上吸引較多的顧客。要明確價格策略不是通過一味的低價競爭獲得市場的占有率，而更重要的是應當通過在保證自身利益的前提下讓利于顧客，實現雙贏。增強“曹操出行”網絡端口的開設，打造“曹操出行”APP，注意APP的流暢和便利程度，通過APP來吸引更多的客戶群體，同時還可以加強和相關平臺的聯系，比如說可以通過微信小程序提升用車體驗的便利程度，在導航軟件上可以和相關的地圖APP進行聯合，推廣叫車服務。

三、“曹操出行”市場營銷策略實施保障

（一）提升車輛隊伍的規模和數量

要想掌握市場份額首先應當在自身車隊規模上下功夫，擴充車輛隊伍的規模能夠一定程度上避免客戶在叫車上出現的等待時間長等降低用戶體驗的情況出現。車輛的數目和規模應當積極的同政府有關部門進行溝通和協商。可以將目光放在接受吸納其他網約車平臺的用戶上來，當一些車輛因為政策原因需要更換網約車平臺時，“曹操出行”應當對潛在的用戶進行吸納，而在這之中應當做好培訓和服務質量的保證，避免因小失大。

（二）注重營銷團隊質量的提升

除了服務之外還應當注重營銷團隊內涵的提升，在市場營銷團隊中應當注重營造良好的營銷環境，不能一味的施加壓力還要創造動力，和諧的營銷環節能夠最大程度上激發員工的動力，在團隊中獲得歸屬感和榮譽感。在這其中“曹操出行”應當注入人文關懷，可以幫助員工進行良好的職業規劃，激發員工的工作熱情。

（三）提升互聯網營銷質量和資金保障

規范的互聯網平臺營銷能夠在吸引客戶的同時樹立良好的企業形象，可以通過不同平臺之間的軟硬廣告的植入，激發平臺的潛在用戶，有利于用戶的轉換。適當的利用網絡營銷推廣品牌，在潛在客戶心中樹立良好的品牌形象，拓展自身的企業內涵和服務理念，加深既有客戶的粘性。充分使用大數據平臺研究客戶的需求積極的滿足客戶的需求，提升與客戶的互動。在資金方面要進行合理的規劃，注重融資，這樣能夠為后期市場的開發提供充足的資金保障，也能一定程度上保證自身的盈利能力。注重融資和盈利的控制和規劃，是“曹操出行”走的更加長遠的保障。

（四）優化互聯網營銷平臺

要想保證“曹操出行”在現有基礎上贏得更多的客戶，就應當對互聯網營銷環境和平臺進行合理的規劃整改，健全互聯網營銷的系統，通過建立互聯網營銷平臺的相應規范條例使得整個營銷流程更加完善，能夠樹立起良好的企業形象，保證企業的正常運行。在此過程中可以優化增加潛在客戶的數據庫，可以更廣泛的投放“曹操出行”的廣告和軟文，嘗試在多樣的平臺中發掘潛在客戶，這樣能夠留下一部分潛在客戶，而隨后可以進行一些讓利促銷活動進行適當營銷，能夠發現更多的忠實用戶。除此之外可以建立本地化的營銷網絡進行品牌推廣，首先需要樹立起良好的品牌形象，這是任何營銷活動開展的前提，良好的企業形象是后續營銷活動有效展開并且獲得有效結果的開端。除此之外企業還應當不斷的拓展深化企業的理念與核心觀念，通過不同的平臺端口向不同的用戶以及潛在用戶傳遞推廣“曹操出行”的觀念，從而加深與客戶的共鳴，加深客戶對“曹操出行”的信任，這是進一步發展“曹操出行”營銷活動的關鍵。可以和相關的數據公司進行合作，通過大數據來獲得用戶的使用習慣，分析用戶行為，進而給客戶針對性的推廣一些喜歡的信息。

（五）加強編制管理

運營營銷部門應當明確自身的職責和義務，規范整個部門的工作流程，應當制定相應的管理辦法，規范平臺和部門的管理，提升運營的效率和效果，良好的工作氛圍少不了規章制度的約束，這樣能提升部門工作人員的積極性，大力倡導發揮愛崗敬業、努力工作的精神思想，鼓勵員工創新創造，在工作中實現個人價值，培養員工的責任心，倡導團結一心，一齊發力，通過合力實現各部門之間的相互協調控制、相互配合，使部門之間高效的運轉，與此同時還能夠保持信息安全和數據安全，讓顧客有一個安全放心的體驗環境，對公司整體的發展產生一定的推動作用，不斷實現公司的目標。

（六）完善監管和投訴機制

作為網約車平臺，為客戶提供良好的用戶體驗應該是線上線下共同實現的，需要由司機和乘客相互配合，因此需要對司機提供的服務進行相應的評價，促進司機服務質量和能力的提升。提升服務監管機制可以從線上監督和線下監督入手，平臺監督和乘客評分都能一定程度上保證“曹操出行”提供的服務質量。