論高校圖書館核心價值及讀者服務瓶頸

楊海

摘 要：本文主要從圖書館核心價值、高校圖書館到館率低、高校圖書館館藏資源利用率低、高校圖書館用戶滿意度低、中外圖書館流量對比等方面剖析高校圖書館核心價值及讀者閱讀服務的瓶頸。

關鍵詞：新媒體；高校圖書館；讀者服務；生存危機；轉型啟示

1 圖書館核心價值

圖書館，一是閱讀，一是服務。閱讀是圖書館服務的核心，為閱讀服務理應成為圖書館核心價值。[1]世界各國已有146所高校圖書館制定了自己的核心價值，其中圖書館事業發達的美國占據132所。[2]

從圖書館核心價值的研究狀況來看，美國的研究所最多，而世界其他國家的圖書館核心價值的研究所的總和也大約才有美國的十分之一。這種情也說明，我們的絕大部分圖書館基本上就只是在前人的基礎上按部就班的開展基本業務工作而已，能創新圖書館服務與理念的圖書館是很少的，而能領跑圖書館的具有著變革與性根本性轉型的則更少，也是難能可貴的。

從研究的角度來看，我們可以對圖書館核心價值進行多角度多層次的闡釋。從圖書館一線服務工作的開展來看，圖書館員把硬件配齊、圖書擺放整齊，把書庫與閱覽室打掃得干凈，但我們的讀者就是不來，或者說就是不喜歡來圖書館。這不僅是資源的閑置浪費，更是圖書館有沒有必要存在的問題了。這是互聯網及其信息多元化時代給圖書館的一大考驗與挑戰。

高校圖書館的核心價值受到圖書館行業核心價值與社會核心價值的制約，也就是說，圖書館的核心價值也就是隨著圖書館行業與社會的發展變化而有所變化，它并不是一成不變的東西。圖書館的核心價值變了，而圖書館行業本身還不能與時俱進，就是落后了，就要被讀者拋棄，就要被淘汰。

2 高校圖書館到館率低

國際圖書館協會聯合會通過對全球59個城市圖書館的調查發現，相比2009年，2010年全球圖書館讀者的實際訪問量下降了16.8%，網絡虛擬訪問量減少了19.1%，而讀者對圖書館的信息需求量則降低了23%，也就是說，圖書館對公眾的吸引力下降了。[3]

從以上數據可以看出，當前讀者對圖書館的不感興趣，不只是紙質圖書，就是圖書館在互聯網的大數據背景下新興創建的電子資源的數據庫的使用也在下滑，不少圖書館的電子資源數據庫，也就是一個圖書館信息化標配式的擺設而已。

在世界范圍內的圖書館讀者到館率持續走低的大趨勢下，國內除了一些重點高校的學生還仍就得去圖書館爭占座位的情況，絕大部分高校圖書館的讀者到館率低，甚至是持續下滑的現象，早已經成了不爭的事實。從各高校圖書館的建設來看，絕大部分高校圖書館每年都有學校的經費預算支持，不僅每年增購新書，不斷買進電子圖書與期刊數據資源，甚至經費多的還在近年來添置了不少的智能化設備，并不斷對圖書館進行了信息化的建設。

甚至，很多高校圖書館還借助“4.23世界讀書日”等節日開展了豐富多彩的活動，目的是為了吸引廣大師生讀者到圖書館來，結果往往是讓人失望的。這樣的活動中，前來的很多學生都是被輔導員下了任務才來的。所以，活動的效果也就不會好。讀者不來圖書館，說明社會中有比了圖書館更吸引他們的東西，這說明，要么是讀者不來圖書館就能獲得自己需要的信息資源（包括館內、館外資源）；要么是圖書館的服務不好，要么是圖書館的內容不好。

3 高校圖書館館藏資源利用率低

出書增速是賣書的16倍。[4]據統計，目前我國圖書館資源利用率不足30%。[5]

有這么多的紙質圖書賣不出去，我們卻以十多二十倍的量在出書，讓很多書只是在出版社到書商書庫放一段時間后，就直接拉去造紙廠作廢書處理了。這是一個讓人費解的問題。

也就是說，不論是圖書作者、出版社、書商和圖書館都認為，這些書是可以上市的，結果廣大讀者不僅對付費買書閱讀的事情不買賬，高校圖書館免費看書的讀者群體也不感興趣。這樣的現象，到底是哪個環節出了問題？

長期以來，國內不論是出版商，還是高校圖書館皆各自為陣的重復建設，是一個特色，也是一個問題。有統計顯示，全國581家出版社，就有250家左右在北京設立了辦事處，目前，出版了120個版本的《紅樓夢》；出版了500個版本的《十萬個為什么》；出版了500個版本的奧林匹克系列。其結果是，絕大部分出版商都做了圖書的館配市場，換句話說，全國各地的圖書館，成了出版商最大的買家，當然，為什么這件事情能做下去，甚至是做得紅紅火火的，原因是我們的圖書館只管買書，從來不管讀者看不看書的事情。因為，高校圖書館沒有讀者看不看書這方面的實際壓力。

或許有很多細節不是一時半會能找出原因的，但高校圖書館館藏資源利用率低，目前來看，雖然有各種各樣的推廣閱讀方式與活動在不斷的進行中，但類似的問題卻得不到根本性的突破。圖書館館藏資源的利用率想要得到提高，目前的情況是不容樂觀的。只是隨著高校圖書館信息化建設，及其電子資源數據庫的不斷建設與完善。有調查顯示，在高校圖書館館藏資源的利用中，電子資源的使用率有所提升。

4 高校圖書館用戶滿意度低

用戶滿意度低，大量圖書流通是圖書館系統工作的瓶頸。[6]

用戶滿意度，其實是普遍適用于商品質量的。在圖書館行業研究中，有人總結出了影響高校圖書館用戶滿意度的四個因素：服務提供者（Provider）、服務過程（Process）、服務接受者（Patron）、服務場所（Place）。

高校圖書館還處于中心地位的時候，圖書館實際上并不是很注意用戶滿不滿的事情。在各行業中，當供不應求，特別是人滿為患的時候，管理者往往是比較容易忽略了用戶滿意度的問題。在高校圖書館建設工作中，或許絕大多數圖書館都進行過不少的讀者調查分析，但真正做過讀者滿意度調查的并不多。當然，一些做了讀者滿意度調查的活動，大多也是流于形式，走個過場。讀者滿意度的高與低，圖書館一方面是愛莫能助，一方面就是一個工作流程而已，活動完了，事情也就被擱置起來算是完事。

其實，讀者不來圖書館，或者說是讀者的到館率低，本身就是讀者對圖書館滿意度低的一種最直截了當的表現。如果讀者覺得圖書館好，是他們學習與大學文化生活的好場所，讀者怎么會不進入圖書館呢？

5 中外圖書館流量對比

據《發達國家圖書館概覽》調查統計，在2002年的時候，英國有5，183座圖書館，平均每1萬人擁有一座圖書館，法國約每2.2萬人擁有一座圖書館，意大利約每2.6萬人擁有一座圖書館，德國約每6，600人擁有一座圖書館，芬蘭約每5，000人擁有一座圖書館。[7]

中國的情況是，每個大中小學基本上都有一個圖書館或圖書室，近年來隨著新農村建設展開，一些村鎮也成立了圖書室。據國家統計局2017年公布的《2016年全國教育事業發展統計公報》統計數據顯示，目前中國共有普通高等學校和成人高等學校2880所；共有高中學校2.47萬所；共有特殊教育學校2080所；共有義務教育階段學校22.98萬所；共有幼兒園23.98萬所。現有人口共計13.8億人，所有學校在校生近1.9億人，如果不把村圖書室算在內的話，這樣算起來全國大約共有499260個圖書館（室），我們的在校生大約是380多人擁有一個圖書館（室），全民則是大約為2700多人就共同擁有一個由學校建設的，相對比較正規一點的圖書館（室）。

我們的統計雖然不能忽略了社會的公共圖書館，但即便是把全國所有的公共圖書館加進來，基本也是不會有質的改變。面對13.8億人的全國人口基數，這些公共館的資源也可謂是杯水車薪。

2008年我國公共圖書館年外借圖書冊次最多的是深圳圖書館為326萬冊，占全市總人口數1200萬的四分之一，圖書借閱證量約為42萬多個，占總人口數的3.3%。2012年，美國總人口為3億多人，其公共圖書館每天的書籍流通量為790萬冊，三分之二（1.51億）的美國公民擁有圖書借閱證、年訪問公共圖書館人次達14億次，遠高于去電影院和參加現場體育賽事的次數。美國公共圖書館已成為美國民眾心目中的信息中心、教育中心、活動中心和娛樂休閑中心。[8]

在長期以來的閱讀服務調查研究中，在一組組的數據比對之下，西方很多國家的國民閱讀量，確實比我們的多得多。一個國家的文明程度，我們很多時候差不多都是用這個國家的國民的閱讀量，及文化程度來衡量的。一個國家國民經濟的發展速度，以及人們的幸福指數，也在很大程度上與這個國家的文明程度是關聯在一起的。

從中外圖書館情況的比較來看，雖然我們一段時間以來，高校圖書館不再是廣大師生讀者的聚集地，它在高校文化生活中的中心地位已經越來越下降的時候，我們似乎也不敢說，現在的師生讀者都不喜歡閱讀了。世界上最喜歡閱讀的民族是猶太民族，他們的年人均閱讀量有統計是64本，更有調查說是高達約90本。而我們的圖書館的人越來越少的原因在于，高校圖書館不再是師生讀者獲取圖書信息唯一的選擇，更不是他們非去不可的地方。

參考文獻

[1]謝艷芳.閱讀推廣與核心價值：高校圖書館服務的新認識[J].圖書館工作與研究，2015（3）：11.

[2]陸宇杰，張鳳仙，范并思.基于共詞分析的高校圖書館核心價值研究[J].大學圖書館學報，2012（6）：34-40.

[3]陳萍.試析圖書館作為公共文化空間的社會價值[J].圖書館工作與研究，2014（3）：19.

[4]劉彬，陳恒.第一出版大國的尷尬[N].光明日報，2013年04月18日16版

[5]劉凈凈.基于體驗營銷的圖書館數字資源推介[J].圖書館理論與實踐，2013（2）：101—103.

[6]雷水旺，李維.我國圖書情報領域MOOC研究述評與展望[J].圖書館工作與研究，2017（1）：105-110.

[7]肖希明，谷聰聰.歐洲國家的圖書館政策研究[J].國家圖書館學刊，2012（1）：4.

[8]鄧愛東.中美公共圖書館定位與推廣之對比研究[J].圖書館工作與研究，2013（1）：4.