新媒體環境下網絡輿情事件的演化分析

劉逸群 王鈺涵

摘 ?要 ?在當下復雜的互聯網輿論場中，由于技術發展和現實根源，網絡輿情事件往往遵循著一定的演化機制。文章以“泉港碳九泄漏”事件為例，選取影響輿情事件發展的關鍵性靜態和動態演化因素，分析其演進過程。

關鍵詞 ?互聯網;網絡輿情;演化因素

中圖分類號 ?G2 ? ? ?文獻標識碼 ?A ? ? ?文章編號 ?2096-0360（2019）09-0019-02

現如今，互聯網技術空前發展，微博、微信、App應用廣泛，互聯網成為用戶獲取信息和交換意見的主要渠道。由于治理主體間的信息交流頻繁，突發性事件輿情事件傳播速度變快且影響力變大。同時，信息介入成本降低，網絡討論準入門檻下降，公眾參與積極性上升。中國正處于空前的發展時期，但嚴重的社會板結化導致社會矛盾激化，教育、醫療、衛生、社會保障等成為焦點問題。

在傳統媒體時代，把關人幾乎完全掌握信源，社會輿論易于把控;而在互聯網時代，指數級膨大的輿情信息現狀下，網民對信源渠道利用充分，于是對政府的輿情公關和應對能力提出更高要求。而政府顯然還未具備應對爆發式網絡輿情的良好能力，刪帖和一味壓制會引發公眾質疑，政府公信力下降，最終陷入塔西佗陷阱。

1 ?輿論事件的自身因素

輿論事件本身實際上對網絡輿情的演化具有極大的影響作用。事件在地域上的接近性、事件的嚴重程度、事件成因的屬性都潛移默化的影響甚至決定著輿論的走向。事件越嚴重就越容易引發輿論事件，人為災害也往往比自然災害更容易得到社會及網民的關注。而腐敗、教育、服務和安全等問題成為促使群體性事件或突發性事件爆發的重要因素。

普通受眾最為關注的焦點有兩個，即個人生命和財產。個人的權利和生存環境受到侵害會引發社會的總體性焦慮。這種總體性焦慮會轉化成大范圍評論并最終形成網絡輿論。

“泉港碳九泄漏”事件本身切中以上要素，容易激發情感共振。首先，生態環境問題一直是社會公眾所關心和關注的議題，碳九泄漏無疑貼合上述條件。其次，在事故最終調查中顯示碳九泄漏量高達69.1噸，這種瞞報和虛報立即觸怒網民。從地域上來說，此次事故泄漏地點距村民養殖魚苗的地點極近，一旦魚苗上市將會產生范圍極廣的影響。而這次事件是人為原因所導致的，對相關操作人員和官員的批判成為了潛在的輿論爆點。

2 ?當地政府的不當應對

政府行為往往是此類輿情事件中的焦點，這屬于網絡輿情的動態演化因素。在網絡輿情事件中，政府的不當應對往往會引爆輿論。不作為、低效率、缺乏溝通、處理失當都容易讓政府行為成為輿論攻擊目標，民怨長久聚集下，一個推動力都能讓政府淪為眾矢之的。政府在突發事件的任何表現都會被解讀或者放大，從而影響公眾對政府對危機的處理能力和政府公信力的進一步考量。若是政府采取消極應對或者失誤性應對，會引發連鎖性不滿，網絡輿論繼續增加;相反，若是應對群體性突發事件準備充足，網民關注重心轉移，輿情自然消減[1]。

此次事件發生之后，當地政府并沒有承認工作失誤并對污染進行治理，而是第一時間通過刪帖封號、撤熱搜等方式封鎖相關消息。事發后連續3日的政府刪帖封號行為一經曝出后，廣大網民直接表達出對政府的質疑。直到2018年11月8日，以央視網、新華社、中國青年報和財新網為代表的媒體，通過不斷跟蹤報道，力求把事實的真相揭示于廣大網民，在這樣的外界推動下，泉州政府新聞辦才發布正式通報。

泄漏事件發生后，當地政府并沒有雇傭專業的人員進行處理，而是雇傭當地的非專業人員進行清理。網民自然頻繁質問政府的不作為和應急預案的遲緩。顯而易見，政府的逃避式處理已經引發了破窗效應，公眾情緒自然走向激化。

互聯網像是傳聲筒，每個人都可以通過互聯網傳遞聲音，政府難以通過單一壓制來控制輿論。因此，政府應該建立與民眾平等溝通的機制，及時化解因突發事件和網絡輿論引發的社會風險和政治風險，除此以外應慎用網絡“水軍”和刪帖封號等不恰當的手段。

3 ?意見領袖推動與網絡情緒影響

意見領袖作為信息的把關人與引導者，在輿情發展中起到重要作用，推進群體極化的演進。

“泉港碳九泄漏”事件中，首先進入公眾視野的就是具有權威話語權的意見領袖。此次事件背后有突出的意見領袖，微博用戶麥燒同學是第一個對泄漏事故的信息進行梳理的推手，文章閱讀量達91萬;微博用戶“萌之初”發表的文章閱讀量高達581萬。

在這一事件中，“群體極化”體現的淋漓盡致。網民的言論先是呈現出一邊倒的特點，即批判政府的不當行為和政府官員的不作為。隨著時間的發展，開始有網民提出，其實當地的官員也在積極進行補救，沖在治理泄漏和污染的第一線。但是這種言論始終處于弱勢，很快就被憤怒的譴責聲音淹沒。意見領袖一開始就把輿論的矛頭指向了當地政府，網民隨即對政府行為展開了批評，然而對于涉事單位東港石化和事實真相，并沒有多少人關注。

在網絡輿情傳播過程中，意見領袖對傳統媒體的意見進行剖析和反剖析，通過遷移式放大和刻意引導，其潛在影響力已然超過了傳統媒體。

輿情演化的核心要素是網民，網絡推手與網民合力，在非理性刺激的推動下，網民與網民之間組成了人際關系網，網絡情緒陡然匯流。

而強關系網絡里的觀點與情緒更容易對他人造成影響。在網絡輿論事件中，首先進入視線的可能不是相關事件的報道或事實真相，而是我們所關注的人的情緒性言論。

在“泉港碳九泄漏”事件中，網民先看到的不是事件發生原因或目前治理階段報道，而是報道的屢被壓制和政府對泄漏量的瞞報。這些言論會造成先入為主的印象，很大程度上決定了后續網絡輿論的演化方向。

網絡情緒是網絡輿情演變過程中不可忽視的重要影響因素之一。越是激進、絕對的觀點越容易產生情感貼合，越容易產生情感貼合的事件就越容易成為輿論熱點。信息的碎片化、片面化更是使用戶在輿論領袖的推動下走向極端化。

4 ?關聯性事件影響

網絡輿情演化具有極強的關聯性。網絡輿情通常與具體現實事件交織，兩件網絡輿情事件之間也會相互關聯。現實社會矛盾關注的安全議題是網絡輿情的話題領域，近年來，基本公共服務供給、環境安全、信息安全、社會公正等非傳統安全領域的問題逐漸凸顯，成為輿情大規模爆發的社會土壤。

現實社會中發生的事件可以刺激網絡輿情事件的系列化呈現。網絡輿情與現實事件相交織，同性質、同主體、同標簽的現實事件的接連發生，形成了與話題相關的輿情規律化、公式化、批量化的發展趨勢。這種情況下，如果社會問題長期得不到根本性的解決，就會導致相關領域的社會突發事件不斷涌現。涉及到每個人切身利益的事件不斷刺激著網民敏感而脆弱的神經，引發了主體共鳴，他們不斷發表自己的觀點。而由于其社會背景的相似性和在不斷的信息交流中形成的共情感受，發生地區、時間不同，而性質相似的網絡輿情通常會產生系列化的呈現特征，網民意見的傾向幾乎是可以被預測的。這也將單一發生的網絡輿情事件關聯為一系列相互影響、相互作用的網絡輿情事件[2]。

按照網絡事件輿情的關聯要素，可劃分為主體關聯型、主題關聯型和情緒關聯型[3]。

主體關聯型關注涉事主體，與標簽化相關，比如官、富、腐等公認強勢群體;主題關聯型是指諸多網絡事件因存在相似或者相同的主題而產生的輿情關聯，從而促使事件集中發生;情緒關聯型則是源于相同或相似的情緒、主張、態度等，而引發系列事件接連發生[4]。

“泉港碳九泄漏”事件與環境安全息息相關，近年來環境安全問題的不斷發生和報道實際上也刺激了這一事件網絡輿情的發展進程。天津港特大爆炸事件、壽光水災事件與此類似。僅將“泉港碳九泄漏”事件和壽光水災事件相對比，不難發現，兩件事情有著同樣的涉事主體，即政府;同樣的情節發展，即政府封號撤熱搜;同樣的網絡情緒，即壽光是全國糧倉，泉州沿海也分布著大量的水產品。因此這很容易導致相似的網絡輿論演化方向，引發對政府及對官員的批判。在目前中國的網絡輿情事件的演化過程中，相關性事件的影響對輿論的走向起到舉足輕重的作用。

5 ?結束語

網民關注點的轉移實際上是決定網絡輿論事件是否結束的根本因素，2018年11月19日，“泉港碳九泄漏”事件作為一件網絡輿情事件基本結束，但用戶訴求并沒有得到滿足，只是暫時性的平息，這并不意味著徹底結束。從宏觀上來看，單一輿情事件的平息這并不意味著整體輿情的徹底結束，這種不清不楚的處理方式只會使網民對政府的公信力產生進一步的質疑。由于社會矛盾的始終存在和網絡輿論的關聯性特點，當下一次類似事件發生時，用戶會再一次的提起歷史事件，網絡輿情事件循環往復、相互助長，直至用戶訴求得到徹底解決。

參考文獻

[1]于兆吉，趙英姿.群體性突發事件網絡輿情的演化機理[J].沈陽工業大學學報（社會科學版），2018，11（5）：449.

[2]曾潤喜，陳創.基于非傳統安全視角的網絡輿情演化機理與智慧治理方略[J].現代情報，2018，38（11）：11.

[3]王國華，鄧海峰，王雅蕾，等.網絡熱點事件中的輿情關聯問題研究[J].情報雜志，2012，31（7）：2.

[4]胡婷婷.突發事件網絡輿情的演化要素及治理策略研究[J].現代情報，2018，38（10）：53.